檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)

檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)摘要：隨著我國綜合國力的提升，也帶動了檢測技術(shù)的不斷創(chuàng)新。檢驗(yàn)檢測是“國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施”的要素之一，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)是實(shí)施檢驗(yàn)檢測工作的主體。檢驗(yàn)檢測在支撐產(chǎn)業(yè)升級、加強(qiáng)質(zhì)量安全、保護(hù)消費(fèi)者、促進(jìn)公平競爭、推進(jìn)國際貿(mào)易便利化、營造商業(yè)環(huán)境中具有非常重要的作用。如何提升檢驗(yàn)檢測工作的質(zhì)量是每一個(gè)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真思考的問題。國家為規(guī)范檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的工作行為，對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)實(shí)施資質(zhì)認(rèn)定許可，是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)入檢驗(yàn)檢測行業(yè)的前置條件。關(guān)鍵詞：檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)；質(zhì)量管理體系；改進(jìn)策略引言設(shè)備是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)開展檢驗(yàn)檢測工作的必備條件之一，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿足檢驗(yàn)檢測要求的設(shè)備和設(shè)施，所配備的設(shè)備設(shè)施應(yīng)有利于檢驗(yàn)檢測工作的正常開展。檢驗(yàn)檢測中所用的設(shè)備包括檢驗(yàn)檢測活動所必需并影響結(jié)果的儀器、軟件、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、測量標(biāo)準(zhǔn)、參考數(shù)據(jù)、消耗品、試劑、輔助設(shè)備設(shè)施或相應(yīng)的組合裝置。1檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的必要性1.1質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)是法律法規(guī)對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的基本要求檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)通過實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)用審核結(jié)果數(shù)據(jù)分析、糾正措施、管理評審、人員建議、風(fēng)險(xiǎn)評估、能力驗(yàn)證和客戶反饋等信息持續(xù)改進(jìn)管理體系的適宜性、充分性和有效性。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮與檢驗(yàn)檢測活動有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以利于確保管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，預(yù)防或減少檢驗(yàn)檢測活動中的不利影響和潛在的失敗，實(shí)現(xiàn)管理體系改進(jìn)。1.2持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競爭優(yōu)勢的有效手段隨著我國檢驗(yàn)檢測市場環(huán)境的不斷發(fā)展，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的用戶群體也逐漸擴(kuò)大，其提供的檢驗(yàn)檢測服務(wù)類型與質(zhì)量也在持續(xù)提升。所以，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展，持續(xù)提升自身的市場核心競爭力，通過持續(xù)改進(jìn)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足用戶的需求，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)競爭優(yōu)勢。2檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)2.1加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測工作人員的綜合培訓(xùn)工作任何一個(gè)機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步發(fā)展都離不開優(yōu)質(zhì)人才的推動與支持。所以，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)工作人員的綜合培訓(xùn)工作。與此同時(shí)，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)工作的首要前提與核心主旨應(yīng)始終圍繞“以人為本”的理念，將“以人為本”的工作理念充分融入到培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)與內(nèi)容中，以此提升參培人員的工作積極性與配合度，挖掘工作人員的工作潛能。其具體的綜合培訓(xùn)工作內(nèi)容應(yīng)結(jié)合檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展需求以及客戶需求，同時(shí)參照機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員的工作需求，制定部門間差異化的綜合培訓(xùn)機(jī)制，提升綜合培訓(xùn)工作的針對性，進(jìn)而有效提升各個(gè)工作人員的專業(yè)水平。另外，綜合培訓(xùn)的培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)涵蓋內(nèi)部員工的基礎(chǔ)崗位工作培訓(xùn)，如員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、檢驗(yàn)檢測工作流程培訓(xùn)、基礎(chǔ)檢驗(yàn)檢測方法培訓(xùn)、檢驗(yàn)檢測實(shí)驗(yàn)室設(shè)備操作培訓(xùn)、檢驗(yàn)檢測工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度培訓(xùn)等，通過完善與落實(shí)員工的基礎(chǔ)崗位培訓(xùn)工作提升員工對機(jī)構(gòu)與檢驗(yàn)檢測工作的認(rèn)知，幫助員工快速、順利地開展檢驗(yàn)檢測工作。2.2計(jì)量溯源結(jié)果確認(rèn)檢驗(yàn)檢測員對設(shè)備的計(jì)量溯源結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，確保計(jì)量溯源結(jié)果滿足檢驗(yàn)檢測工作的要求。在進(jìn)行計(jì)量溯源結(jié)果確認(rèn)時(shí)應(yīng)考慮以下因素，一是計(jì)量溯源要求是否得到滿足，二是計(jì)量溯源結(jié)果與方法要求及使用要求的符合性判定，三是根據(jù)計(jì)量溯源結(jié)果對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整或利用修正因子修正。若設(shè)備不合格但計(jì)量溯源結(jié)果符合檢測方法要求，則該設(shè)備滿足檢驗(yàn)檢測要求；反之，設(shè)備合格但校準(zhǔn)結(jié)果不符合檢測方法要求，則設(shè)備不滿足檢驗(yàn)檢測要求。通過計(jì)量溯源結(jié)果確認(rèn)，才能夠清楚該設(shè)備的計(jì)量溯源是否滿足檢驗(yàn)檢測的工作要求。為使計(jì)量溯源確認(rèn)工作符合質(zhì)量管理體系，滿足檢驗(yàn)檢測工作要求，計(jì)量溯源結(jié)果確認(rèn)人員需不斷積累相關(guān)計(jì)量知識和有關(guān)的檢驗(yàn)檢測專業(yè)基礎(chǔ)知識，才能夠準(zhǔn)確有效地進(jìn)行計(jì)量溯源確認(rèn)工作，確保經(jīng)確認(rèn)的檢驗(yàn)檢測設(shè)備滿足要求后再投入使用。2.3做好協(xié)議/合同評審1）各相關(guān)科室按項(xiàng)目前期的技術(shù)評估內(nèi)容落實(shí)開展該項(xiàng)目所必須的技術(shù)人員、監(jiān)測方法、監(jiān)測設(shè)備、物料資源、技術(shù)能力、環(huán)境條件等匹配情況，確定項(xiàng)目是否需要分包。2）確定監(jiān)測項(xiàng)目質(zhì)量控制、監(jiān)測外采、樣品交接、樣品分析測試、監(jiān)測報(bào)告編輯審核、提交監(jiān)測報(bào)告、項(xiàng)目檔案歸檔各環(huán)節(jié)的內(nèi)容及周期，確定好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（具備相關(guān)監(jiān)測行業(yè)知識，熟練掌握監(jiān)測法律法規(guī)、技術(shù)方法和技術(shù)規(guī)范，了解部門的監(jiān)測能力和工作程序，并有較強(qiáng)的語言交流能力，可對客戶提供必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)），確保監(jiān)測項(xiàng)目開展的每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施都符合技術(shù)規(guī)范和工作質(zhì)量目標(biāo)的要求。3）核算開展監(jiān)測項(xiàng)目各環(huán)節(jié)成本，根據(jù)各環(huán)節(jié)的成本核算確定監(jiān)測項(xiàng)目各環(huán)節(jié)實(shí)施所需經(jīng)費(fèi)。4）對該項(xiàng)目實(shí)施活動中各環(huán)節(jié)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全過程識別，評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)等級并實(shí)施有效控制措施。5）落實(shí)需要客戶配合的工作內(nèi)容，是否與客戶要求達(dá)成一致。6）根據(jù)成本核算結(jié)果擬訂項(xiàng)目合同金額及支付方式。根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模大小、類別、難易程度和金額等指標(biāo)對合同的評審程序進(jìn)行分類管理，有利于提高評審效率。對于小型簡單、例行常規(guī)的監(jiān)測項(xiàng)目，可進(jìn)行簡化的合同評審方式，如直接簽字確認(rèn);對于大型的、技術(shù)要求復(fù)雜、特殊罕見的監(jiān)測項(xiàng)目，需要通過專門評審程序或由項(xiàng)目管理部門組織策劃，邀請專家組進(jìn)行細(xì)致全面的嚴(yán)格評審。評審結(jié)果需要相應(yīng)的分類，形成《合同評審表》并及時(shí)將評審決議反饋給客戶。2.4大力提升專業(yè)技術(shù)人才素質(zhì)首先，必須大力引進(jìn)和培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人才。檢驗(yàn)檢測人員是檢測機(jī)構(gòu)開展工作的核心，檢測人員具有較高的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，能大大提高檢驗(yàn)工作效率和工作質(zhì)量。因此，檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)該十分重視檢測人員的引進(jìn)和培訓(xùn)，使檢測人員不僅能熟練掌握檢測方法，而且具有較強(qiáng)的服務(wù)水平和營銷技能。檢測機(jī)構(gòu)通過聘請優(yōu)秀的專家來進(jìn)行講授，并將所學(xué)技能及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中；通過不定期對檢測人員進(jìn)行考核，組織實(shí)驗(yàn)室比對試驗(yàn)等方式，不斷提高檢測人員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次，要樹立檢測人員的責(zé)任意識。有些地方檢測機(jī)構(gòu)的檢測人員受原體制影響，在利益面前爭先恐后，對工作強(qiáng)度高和責(zé)任大的檢測項(xiàng)目卻互相推摟，這種行為有損企業(yè)形象。要想做好檢驗(yàn)檢測工作，管理人員在分配工作時(shí)應(yīng)做到權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合。在檢測過程中，應(yīng)明確檢測人員責(zé)任，檢測人員必須為檢測結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人和授權(quán)簽字人也要為檢測結(jié)果負(fù)責(zé)，在檢測工作完成后，應(yīng)該及時(shí)出具檢測報(bào)告，并耐心細(xì)致與客戶溝通，準(zhǔn)確地向客戶解釋檢測結(jié)果，進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，這樣才能幫助客戶不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)語隨著我國建筑市場的發(fā)展與機(jī)構(gòu)改革的深入，工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革已是適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢，也是與全球經(jīng)濟(jì)接軌的必然要求。但檢測機(jī)構(gòu)如何能在市場競爭中生存和發(fā)展，不斷適應(yīng)新形勢的需要，這將是一項(xiàng)更為艱巨的任務(wù)。步入新時(shí)代，我國工程檢測市場將隨著地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展而出現(xiàn)資源集約化、市場多元化的新格局，也將會是一個(gè)繁榮和充滿生機(jī)的技術(shù)服務(wù)中介市場。參考文獻(xiàn)張曉航.檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)質(zhì)量管