海南開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1海南開放大學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.甲旅行社導(dǎo)游錢某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局答案：D2.導(dǎo)游人員分為國(guó)際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員，這是按（）劃分的。A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級(jí)答案：A3.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí)，還要向（）打電話。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D4.下列哪些情況下導(dǎo)游員可以同意游客自行處理（）。A、游客要求會(huì)見親友B、游客慕名求訪名人C、海外游客要求會(huì)見中國(guó)同行洽談業(yè)務(wù)D、游客要求親友隨團(tuán)答案：A5.（），全陪應(yīng)報(bào)告組團(tuán)社，查明原因，分清責(zé)任。A、游客提出新的游覽項(xiàng)目B、游客提出新的接待標(biāo)準(zhǔn)和要求C、領(lǐng)隊(duì)超出接待計(jì)劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃有部分不符答案：D6.旅游團(tuán)隊(duì)已到達(dá)賓館，但行李還沒到達(dá)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、立即向旅行社匯報(bào)B、讓游客去賓館商場(chǎng)購(gòu)物C、安撫游客，說明情況D、回避，讓游客自由活動(dòng)答案：C7.為防止空接，關(guān)鍵是導(dǎo)游員從（）及時(shí)掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的確切航班或車次信息。A、全陪B、組團(tuán)社C、交通港D、旅行社答案：B8.全陪（）貫穿于旅游活動(dòng)的始終。A、與地陪的交接工作B、交通服務(wù)C、講解服務(wù)D、對(duì)游客的旅途生活照料答案：D9.由于世界各國(guó)各地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有（）的特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、跨文化性答案：C10.不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人全票價(jià)的（）付費(fèi)。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D11.旅游者在旅游過程中突患重病需做手術(shù)，如果其親屬不在，需由（）同意并簽字。A、地陪B、全陪C、旅行社D、領(lǐng)隊(duì)答案：D12.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前，應(yīng)將旅游活動(dòng)日程安排（）。A、告知組團(tuán)社B、告知司機(jī)C、告知汽車公司D、告知協(xié)作接待單位答案：B13.游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下（）不參與尋找。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、游客答案：D14.旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。A、拒絕，并說明國(guó)家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志B、明確表示中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志C、婉言拒絕D、收下，看看就扔掉答案：A15.個(gè)別外國(guó)游客對(duì)我國(guó)實(shí)行的計(jì)劃生育政策表示不理解時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、求同存異C、耐心解釋D、報(bào)告旅行社答案：C16.若旅行團(tuán)所持機(jī)票是國(guó)際聯(lián)程票，地陪和全陪應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)在飛機(jī)起飛前（）小時(shí)確認(rèn)。A、12B、24C、48D、72答案：D17.下列服務(wù)項(xiàng)目中，哪項(xiàng)不屬于地方導(dǎo)游生活服務(wù)的范圍：（）。A、上下站聯(lián)絡(luò)B、行李票證C、安全服務(wù)D、生活照料答案：A18.（）是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A、準(zhǔn)確判斷，初步采取應(yīng)急措施B、處驚不慌，摸輕情況C、及時(shí)匯報(bào)，采取根本性的解決辦法D、關(guān)心當(dāng)事人，做好善后工作答案：B19.地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，在（）后可以離開機(jī)場(chǎng)。A、協(xié)助辦理好登機(jī)手續(xù)B、游客進(jìn)入隔離區(qū)C、飛機(jī)起飛D、行李清點(diǎn)交接結(jié)束答案：C20.導(dǎo)游服務(wù)（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。A、關(guān)聯(lián)度高B、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合答案：C21.旅游團(tuán)在外灘自由游覽，一游客請(qǐng)導(dǎo)游員小黃幫忙借一輛自行車，想去附近的馬路逛逛，小黃（）。A、積極協(xié)助，并關(guān)照注意事項(xiàng)B、說明為了安全，不能同意其要求C、征求領(lǐng)隊(duì)意見D、請(qǐng)示旅行社答案：B22.一旦發(fā)生交通事故出現(xiàn)旅游者傷亡，導(dǎo)游員應(yīng)處變不驚、冷靜判斷。首先應(yīng)該做的是：（）。A、立即報(bào)案B、組織搶救C、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)D、做好全團(tuán)旅游者安撫工作答案：B23.為維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，當(dāng)旅游團(tuán)中的客人產(chǎn)生矛盾時(shí)，一般由（）協(xié)調(diào)。A、全陪B、地陪C、司機(jī)D、領(lǐng)隊(duì)答案：D24.游客言行出錯(cuò)時(shí)，此時(shí)，導(dǎo)游員采用何種方法較為妥當(dāng)？（）A、告訴游客出錯(cuò)在什么地方B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C、不傷和氣，采用暗用方法D、睜一眼閉一眼，聽之任之。答案：B25.下列關(guān)于地陪為旅游團(tuán)送站服務(wù)敘述正確的是（）。A、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面30分鐘抵達(dá)火車站B、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前面60分鐘抵達(dá)火車站C、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)D、如果旅游團(tuán)離開上海赴北京，應(yīng)提前面120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)答案：C26.接待散客旅游者，游覽路線由（）。A、導(dǎo)游員決定B、游客決定C、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導(dǎo)游采納答案：B27.某旅行社宴請(qǐng)境外旅游團(tuán)，導(dǎo)游員小陳以翻譯身份作陪。在餐桌上，小陳應(yīng)（）。A、致辭以示歡迎B、為游客布菜C、談笑風(fēng)生，引人注目D、適當(dāng)介紹名菜佳肴答案：D28.在接團(tuán)前要熟悉旅游接待計(jì)劃，其中旅游團(tuán)的整個(gè)行程安排是（）必須熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點(diǎn)導(dǎo)游員答案：C29.導(dǎo)游員用“山清、水靈、洞奇、石美”來形容桂林風(fēng)光，用的是（）。A、突出重點(diǎn)法B、類比法C、角色導(dǎo)引法D、概括總結(jié)法答案：D30.導(dǎo)游在景區(qū)游覽向?qū)н^程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀停留片刻，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗(yàn)美感，即為（）。A、靜態(tài)觀賞B、動(dòng)態(tài)觀賞C、審美觀賞D、停留觀賞答案：A31.“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。A、紐帶B、標(biāo)志C、反饋D、擴(kuò)散答案：D32.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B33.中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、請(qǐng)游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址B、請(qǐng)旅行社代為轉(zhuǎn)遞C、請(qǐng)游客付足郵資后幫助其郵寄D、婉言拒絕，建議其自行處理答案：D34.某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A、同餐廳聯(lián)系，予以安排B、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理D、不予接受，耐心解釋答案：C35.某地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)參觀高大巍峨的太和殿時(shí)，生動(dòng)的向游客描述了皇帝登基的壯觀場(chǎng)面。這種導(dǎo)游方法是（）。A、虛實(shí)結(jié)合法B、觸景生情法C、突出重點(diǎn)法D、畫龍點(diǎn)睛法答案：B36.誤機(jī)是一種（）的旅游事故。A、一般性B、較嚴(yán)重C、重大責(zé)任性D、特大責(zé)任性答案：C37.導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首要的是：（）。A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作B、避免正面的沖突C、尊重領(lǐng)隊(duì)D、提供心理服務(wù)答案：C38.游客登車時(shí)，（）應(yīng)該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。A、領(lǐng)隊(duì)B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D39.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（）。A、突出重點(diǎn)法B、觸景生情法C、虛實(shí)結(jié)合法D、類比法答案：B40.因客觀原因需要臨時(shí)變更計(jì)劃內(nèi)容，如客人對(duì)此有異議，導(dǎo)游員應(yīng)先（），避免矛盾激化。A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團(tuán)社請(qǐng)示D、導(dǎo)游員自行解決答案：A41.體現(xiàn)導(dǎo)游語言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C42.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬于（）。A、錯(cuò)接B、空接C、漏接D、正常答案：B43.某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說；“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的（）。A、柔和式回絕B、迂回式回絕C、引申式回絕D、誘導(dǎo)式回絕答案：C44.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識(shí)面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：D45.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（）。A、一視同仁，不卑不亢B、愛國(guó)愛企，自尊自強(qiáng)C、尊紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局答案：C46.一旦發(fā)生治安事故應(yīng)按國(guó)家旅游局《旅游安全管理暫行辦法》及其他有關(guān)治安法規(guī)、規(guī)定，首先應(yīng)該做的是（）。A、迅速報(bào)警，協(xié)助破案B、及時(shí)報(bào)告旅行社C、安撫旅游者、安排好游覽D、保護(hù)旅游者的人身、財(cái)物安全答案：D47.臺(tái)灣同胞回大陸旅游時(shí)丟失《臺(tái)灣同胞旅行證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報(bào)失，由（）核實(shí)后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A、公安局B、中國(guó)旅行社C、地接社D、公安局或中國(guó)旅行社答案：A48.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。A、領(lǐng)隊(duì)B、旅游者C、組團(tuán)社D、接待社答案：B49.導(dǎo)游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導(dǎo)游語言應(yīng)（）。A、有說明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風(fēng)趣答案：C50.在旅游過程中，游客（）時(shí)，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A、暈車B、中暑C、骨折D、心臟病猝發(fā)答案：D51.“橫看成岒側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，指的是觀賞景物時(shí)要（）。A、把握觀賞時(shí)機(jī)B、把握觀賞位置C、把握觀賞對(duì)象D、把握觀賞效果答案：B52.導(dǎo)游員既要對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行生動(dòng)講解，又要讓游客自己去感悟景觀之美，這里強(qiáng)調(diào)了（）的重要性。A、動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B、觀賞距離和角度C、觀賞時(shí)機(jī)D、觀賞節(jié)奏答案：D53.某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D、促銷商品答案：B54.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的（）。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴(kuò)散作用答案：C55.下列導(dǎo)游員行為正確是的：（）。A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑答案：D56.某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、說明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)答案：B57.漏接后的彌補(bǔ)工作首先應(yīng)該是：（）。A、向游客表示賠禮道歉，爭(zhēng)取諒解B、給予一定物質(zhì)補(bǔ)償C、向旅行社報(bào)告D、做好游客刁難投訴的心理準(zhǔn)備答案：A58.乘火車旅行，團(tuán)體旅客退票必須在開車（）小時(shí)以前辦理。A、24B、36C、48D、72答案：C59.在導(dǎo)游帶團(tuán)的行進(jìn)中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負(fù)責(zé)交通執(zhí)勤的退休老人時(shí)，就應(yīng)順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進(jìn)而還可談?wù)勚袊?guó)老年人的生活，由此引出中國(guó)孝順老人的優(yōu)良美德以及中國(guó)老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。A、突出重點(diǎn)B、虛實(shí)結(jié)合C、制造懸念D、借景生情答案：D60.誤機(jī)事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：（）。A、向全團(tuán)游客表示賠禮道歉B、向旅行社及相關(guān)部門報(bào)告C、要處變不驚，沉著應(yīng)付D、爭(zhēng)取盡早或改乘其他交通工具離開本站答案：B61.地陪了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)是（）。A、接待計(jì)劃B、導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)C、旅行社經(jīng)理的意見D、國(guó)家政策法規(guī)答案：A62.面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國(guó)的言論，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、嚴(yán)正駁斥B、耐心解釋C、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解D、不卑不亢，求同存異答案：B63.游客提出自己自費(fèi)觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A、應(yīng)陪同前往B、予以婉言拒絕C、不陪同前往D、不予以支持答案：C64.核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，商定日程并宣布活動(dòng)日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、地陪D、游客答案：B65.導(dǎo)游員在講解豫園時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點(diǎn)法C、陳述法D、情景法答案：B66.旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)到達(dá)賓館，但房間還沒準(zhǔn)備好，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）。A、責(zé)怪總臺(tái)服務(wù)員B、敦促服務(wù)員打掃C、讓游客自由活動(dòng)D、向游客介紹賓館、日程、讓游客在大廳休息答案：D67.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間2小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取票價(jià)（）的退票費(fèi)。A、10％B、20％C、50％D、100％答案：B68.導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時(shí)要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的（）特點(diǎn)。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變D、涉外性答案：C69.乘坐長(zhǎng)江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（）。A、０kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B70.被游客背后揭短，此時(shí)，導(dǎo)游員采取何種方法較為妥當(dāng)？（）A、不予理睬B、當(dāng)面與游客說說清楚C、尋找機(jī)會(huì)、耐心解釋D、讓全團(tuán)游客來評(píng)理答案：C71.獲初級(jí)導(dǎo)游員資格（）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。A、一年B、兩年C、三年D、五年答案：B72.不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：（）。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重答案：C73.旅游車途徑宋慶齡故居時(shí)，導(dǎo)游員從宋慶齡的生平、講到對(duì)中國(guó)福利事業(yè)的貢獻(xiàn)，這種講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實(shí)法答案：B74.導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、知識(shí)面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：C75.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥答案：C76.在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：（）。A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客C、向游客說明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施C、向游客說明真實(shí)情況，作出明確各示并采取防止危害發(fā)生的措施D、全賠請(qǐng)地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者答案：C77.游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、積極為游客轉(zhuǎn)遞B、勸其自己到郵局辦理C、建議其自行處理D、向其收取轉(zhuǎn)遞費(fèi)用答案：C78.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15：30乘機(jī)離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購(gòu)物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、陪同游客一同前往B、提醒游客帶上飯店標(biāo)志以便返回C、勸阻游客不要去D、告訴游客若誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)答案：C多選題1.一篇精彩的導(dǎo)游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動(dòng)游客的游興D、使導(dǎo)游員進(jìn)入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE2.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該（）。A、禮讓三分B、認(rèn)真傾聽C、耐心解釋D、微笑對(duì)待答案：BCD3.你帶一法國(guó)高中生旅游團(tuán)游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請(qǐng)問采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)應(yīng)處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC4.為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動(dòng)勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項(xiàng)目D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)提醒旅游者增減衣服答案：ABD5.導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）。A、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確B、講解的內(nèi)容正確C、使用的場(chǎng)合正確D、敬語和謙語的使用正確答案：ABCD6.導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)口語導(dǎo)游包括（）。A、現(xiàn)場(chǎng)參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時(shí)介紹劇D、輔助購(gòu)物服務(wù)答案：ABCD7.言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語言的（）。A、藝術(shù)性B、知識(shí)性C、科學(xué)性D、趣味性答案：BC8.下列屬于限制進(jìn)出境的物品有：（）。A、國(guó)家貨幣B、文物C、中藥材D、錄象帶答案：BD9.領(lǐng)隊(duì)要切實(shí)維護(hù)旅游團(tuán)員的利益，遇到下列（）情況時(shí)，領(lǐng)隊(duì)要及時(shí)與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員交涉。A、導(dǎo)游人員修改日程時(shí)B、導(dǎo)游過多安排購(gòu)物次數(shù)C、導(dǎo)游延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間D、導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目答案：BC10.在鐵路旅客運(yùn)輸中，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有（）。A、一般游客攜帶20千克物品B、小孩攜帶20千克物品C、一般游客攜帶30千克物品D、小孩攜帶10千克物品答案：AB11.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更時(shí)，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A、制定應(yīng)變計(jì)劃上報(bào)旅行社B、做好旅游者的工作C、適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D、及時(shí)通知下站旅行社答案：ABC12.乘坐火車旅行時(shí)，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費(fèi)攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD13.有一位英國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)返回，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機(jī)座，費(fèi)用自理C、服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務(wù)費(fèi)全部退還答案：ABC14.地陪接團(tuán)前的計(jì)劃準(zhǔn)備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計(jì)劃B、檢查旅游團(tuán)生活安排落實(shí)情況C、準(zhǔn)備從事艱苦的工作D、帶好導(dǎo)游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC15.問答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問自答B(yǎng)、我問客答C、客問我答D、客問客答E、問而不答答案：ABD16.導(dǎo)游講解的"虛實(shí)結(jié)合法"中的"實(shí)"是指：（）。A、實(shí)物B、藝術(shù)價(jià)值C、典故D、歷史沿革E、傳說答案：ABD17.旅游團(tuán)離店時(shí)地陪要做好：（）。A、集中交運(yùn)行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機(jī)結(jié)帳答案：ABC18.講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的（）。A、問答法B、懸念法C、觸景生情法D、虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCD19.為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故，主要有：（）。A、不催促司機(jī)按時(shí)間開快車B、天氣不好，路況不好不行車C、提醒司機(jī)不要飲酒D、阻止非本車司機(jī)開車答案：ACD20.途中導(dǎo)游具體有以下幾項(xiàng)：（）。A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排B、沿途風(fēng)光導(dǎo)游C、介紹游覽景點(diǎn)D、活躍氣氛答案：ABCD21.下列年齡的兒童中，歲兒童乘機(jī)可以購(gòu)買半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC22.下列關(guān)于地陪為導(dǎo)游團(tuán)送站服務(wù)的敘述正確的是（）。A、如果該旅游團(tuán)乘飛機(jī)離境，應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)位B、旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)該核實(shí)交通工具離開的時(shí)間、地點(diǎn)C、如果旅游團(tuán)乘火車離開本地，應(yīng)提前60分鐘抵達(dá)火車站D、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴西安，應(yīng)提前90分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)E、如果旅游團(tuán)乘飛機(jī)離開上海赴新加坡，應(yīng)提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)答案：ABCD判斷題1.出境旅游檔案保存期最低為2年。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過6個(gè)月，并不得展期。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.游客在景區(qū)中心臟病瘁發(fā)，應(yīng)馬上將患者抬或背送醫(yī)院。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.旅行社被吊銷《許可證》的，由做出處理決定的旅游行政管理部門通知工商行政管理部門吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.按成人票價(jià)10％付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李10千克。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的旅行社不予通過業(yè)務(wù)年檢。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.輕微事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬至10萬(含1萬)元者。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.如果導(dǎo)游人員擁有駕駛證，在遇到司機(jī)酒后開車時(shí)，可要求替換其駕駛。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的馬克思主義。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)給予部分退還。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.在某一特定空間，讓游客停留片刻，作選擇性地風(fēng)景欣賞，這就是靜態(tài)觀賞。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為虛實(shí)結(jié)合法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.導(dǎo)游員在使用幽默的語言時(shí)，要注意不能針對(duì)游客的宗教信仰。（)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.保證金屬于交納的旅行社所有。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度12分制。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.給老年游客導(dǎo)游，應(yīng)前緊后松，以便讓其有更多的時(shí)間休