視頻監(jiān)控系統(tǒng)維保方案說明

3.1服務(wù)方式23.2故障診斷和排除33.3設(shè)備維修33.7系統(tǒng)升級33.5定期系統(tǒng)巡檢43.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)54.1維保服務(wù)流程54.2定期系統(tǒng)巡檢流程5五、故障等級定義及對應(yīng)服務(wù)方案5六、定期維保服務(wù)內(nèi)容7附件一：維保報價清單18附件二：已出故障**個點位故障排查明細(xì)19附件三、已出故障的**個點維修報價清單20靠、穩(wěn)定的監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對******3.1服務(wù)方式還配置2名專人長駐現(xiàn)場進展維保工作。備品備件：各種規(guī)格的攝像機、分配器、配件等進展現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%,小數(shù)位采用只進不舍方式，如：**按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別，我公司將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進展故障排除服務(wù)。系統(tǒng)故障級別我們一般分為3.3設(shè)備維修2〕因本次維保系統(tǒng)為面臨淘汰的模擬系統(tǒng)，假設(shè)設(shè)備損壞嚴(yán)重，返廠維修費用過高，可直接將模擬設(shè)備更換為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，故障排查為免節(jié)顯示上面與現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)高清攝像機相差甚遠(yuǎn)，給事件發(fā)生后調(diào)取錄像或協(xié)助后期調(diào)查時帶來很大困擾。且在后期擴容方面相比網(wǎng)絡(luò)攝像機有很大的局限性。故我公司在此次維保工程上，會專門針對此事做出相應(yīng)的措施，逐步解決這些問題?，F(xiàn)在的傳輸主干是光纖網(wǎng)絡(luò)，所以整個主對于一些線路損壞嚴(yán)重，或不通的，再次換線時會換成雙絞線或光對攝像機模糊不清，或者是干脆不亮的，將不再維修或更換模擬攝像機為網(wǎng)絡(luò)攝像機，通過重新布光纖或雙絞線至?xí)埸c交換機，后續(xù)需要增加點位的，通過增加交換機來擴容。機房里原有的一套設(shè)備暫不動，正常維護保持運行即可，對于前端已換成網(wǎng)絡(luò)攝像機的點位那么刪除出現(xiàn)有平臺，添加至新的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控存儲平臺，在改造前期保持兩種形式的監(jiān)控并存，后逐步淘汰現(xiàn)有舊設(shè)備，再根據(jù)改造進度，適時上網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系3.5定期系統(tǒng)巡檢第一個層次，維護人員將定期對系統(tǒng)運行情況進展監(jiān)測，根據(jù)系統(tǒng)反響的運行情況對運行狀態(tài)進展評估，保障系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進展故障判別，對于故障判別清楚，可以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障第二個層次，根據(jù)系統(tǒng)安康運行周期，本公司定期派資深工程師到第三個層次，根據(jù)系統(tǒng)巡檢情況，給出系統(tǒng)性能評估報告，并提出由于智能化設(shè)備對其所處運行環(huán)境要求較高，本公司的維保人員將定期對系統(tǒng)運行環(huán)境進展保潔和保養(yǎng)服務(wù)(一季度不少于一次),保證系4.1維保服務(wù)流程4.2定期系統(tǒng)巡檢流程運行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定，制定如下級別的客戶系統(tǒng)維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的服務(wù)以及合理地調(diào)●核心設(shè)備出現(xiàn)故障4處理方案：

第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場

1小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)

根據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在2小時內(nèi)派工●系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所●系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響局部客戶的核心使用?！籼幚矸桨福?/p>

第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會

2小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)

新設(shè)備到達現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，●某個或幾個獨立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前●非核心設(shè)備故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大

4小時內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的◆系統(tǒng)設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查◆系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份◆系統(tǒng)重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查◆重要設(shè)備接地可靠性檢查◆系統(tǒng)設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理◆系統(tǒng)前端設(shè)備專業(yè)保養(yǎng)整理◆系統(tǒng)核心設(shè)備定期維護性保養(yǎng)設(shè)備名稱編號維護地點維護內(nèi)容維護結(jié)果1、電力態(tài)。正常/異常2、溫度13-23°C以內(nèi)。正常/異常3、濕度45-55%之間。正常/異常確保防塵。正常/異常5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常常。正常/異常7、控制對帶云臺攝像機進展控制，保證所有控制功能正常正常/異常接正常/異常一般故障排除結(jié)果維護工程師〔簽字〕:使用部門意見:申請人(現(xiàn)場工程師):日期：姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：注：公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間意見：經(jīng)審核，該軟件：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員(密碼保管人):申請人(現(xiàn)場工程師/使用人員):日期：人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員(專人)填寫，并由其保管。其他人員不得保存該表。備份/取證對像：_備份/取證事因：使用單位簽收人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間審批意見：申請人(現(xiàn)場工程師):日期：人姓名及時間維護單位簽收人姓名及時間序號檢查時間內(nèi)容檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號處理時間故障原因維護人員234議**********監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)急處理措施記錄表維護地點事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因分析響總結(jié)自檢結(jié)果審查結(jié)果**********監(jiān)控系統(tǒng)檢測維護記錄表時間序號檢測內(nèi)容檢測結(jié)果123456檢測總結(jié)監(jiān)控系統(tǒng)服務(wù)響應(yīng)簽到表序號人員名單簡單事由維護時間地點響應(yīng)時間12345678批閱：1室外網(wǎng)線米2米3電源線米4電源線米5電梯專用視頻線米6電梯專用網(wǎng)線米7米8米9米米米米芯個個個對根米臺個機臺臺個臺塊臺16口層級交換機臺臺臺電源適配器個點公年附件二：已出故障71個點位故障排查明細(xì)序號