DB3301T 0192.5-2018 大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范 第5部分：賽會(huì)現(xiàn)場志愿服務(wù)

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3301/T0192.5—201852018-06-20發(fā)布 2018-07-20實(shí)施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T0192.5DB3301/T0192.5—2018II前 言本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進(jìn)行編寫?！洞笮唾悤?huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范》分為10個(gè)部分：——第1部分：總則；23456789100192的第5部分。本部分由杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心提出。本部分由共青團(tuán)杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心、杭州師范大學(xué)。本部分主要起草人：沈威、王躍軍、王倩、趙定東、盧晚秋、林毅、盛曉晶、余剛、毛立靖、趙美琪。DB3301/T0192.5DB3301/T0192.5—2018PAGEPAGE1大型賽會(huì)志愿服務(wù)崗位規(guī)范5范圍本部分規(guī)定了賽會(huì)現(xiàn)場志愿服務(wù)過程中的術(shù)語和定義、崗位職責(zé)與服務(wù)要求及特殊情況。本部分適用于大型賽會(huì)現(xiàn)場志愿者服務(wù)過程，是賽會(huì)現(xiàn)場志愿者服務(wù)的依據(jù)。術(shù)語和定義下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。信息咨詢志愿者自愿參與賽會(huì)場館中的各種信息咨詢領(lǐng)域的從事該領(lǐng)域工作相關(guān)的人員?，F(xiàn)場引導(dǎo)志愿者自愿參與到賽會(huì)場館中的現(xiàn)場引導(dǎo)志愿服務(wù)工作的從事該領(lǐng)域工作相關(guān)的人員。文件發(fā)放志愿者自愿參與到賽會(huì)場館中的文件發(fā)放志愿服務(wù)工作的從事該領(lǐng)域工作相關(guān)的人員。崗位職責(zé)與服務(wù)要求信息咨詢崗位職責(zé)服務(wù)要求外語服務(wù)志愿者在服務(wù)前應(yīng)有充分準(zhǔn)備。提前積累本次賽會(huì)的相關(guān)知識(shí)。熟悉會(huì)場及公共設(shè)施，掌握場內(nèi)通行路線。適當(dāng)了解與會(huì)人員涉及行業(yè)及領(lǐng)域的相關(guān)情況。在服務(wù)時(shí)應(yīng)保持自身的中立態(tài)度，不能因?yàn)檎瘟觥€(gè)人喜惡而區(qū)別對待咨詢者。手語服務(wù)使聾人與聽人交流時(shí)能夠理解對方意思。為聾人提供安全的環(huán)境，維護(hù)聾人的權(quán)利。恪守手語服務(wù)的行業(yè)規(guī)定。盲文服務(wù)為盲人提供與他人交流的方式及途徑，使交流時(shí)能夠明白對方的意思。為盲人提供交流的安全環(huán)境。恪守盲文服務(wù)的行業(yè)規(guī)定?，F(xiàn)場引導(dǎo)崗位職責(zé)為大型賽會(huì)提供協(xié)助引導(dǎo)參會(huì)人員到達(dá)、進(jìn)入指定賽會(huì)場地的服務(wù)。服務(wù)要求熟悉賽會(huì)場地的整體布局和工作點(diǎn)位。知曉賽會(huì)場地的周邊環(huán)境布置，如會(huì)場、衛(wèi)生間、出入口等?；卮饏?huì)人員提出的有關(guān)場地問題，并協(xié)助解決。文件發(fā)放崗位職責(zé)為大型賽會(huì)提供協(xié)助做好賽會(huì)資料文件等管理、保存、發(fā)放的服務(wù)。服務(wù)要求文件準(zhǔn)備確定與會(huì)人數(shù)、名單、聯(lián)絡(luò)方式等，制作并打印簽到表。打印相應(yīng)數(shù)量文件，將文件整理裝入資料袋，并準(zhǔn)備一定數(shù)量的備用文件。確定會(huì)議所需電子設(shè)備，將所有需要展示的資料儲(chǔ)存到特定文件夾，并告知相關(guān)人員。文件發(fā)放根據(jù)名單將相關(guān)文件資料發(fā)放到對應(yīng)的席位上。核對好文件數(shù)量，確保沒有遺漏。確認(rèn)及解答確認(rèn)參會(huì)人員拿到相應(yīng)文件。回答參會(huì)人員提出的有關(guān)文件資料的問題，并協(xié)助解決。特殊情況信息咨詢崗位詢問問題涉及相關(guān)機(jī)密，無法直接回復(fù)的情況，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人。向相關(guān)負(fù)責(zé)人說明詢問的問題和現(xiàn)場情況，并請相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場處理或給出處理建議?，F(xiàn)場引導(dǎo)崗位不清楚具體活動(dòng)場地將場地位置分布圖打印出來，提前熟悉，方便確認(rèn)。參會(huì)人員身體不適文件發(fā)放崗位文件信息錯(cuò)誤志愿者及時(shí)將情況反饋會(huì)務(wù)組。在會(huì)務(wù)組的指導(dǎo)下，向參會(huì)人員解釋說明。在會(huì)務(wù)組更正文本信息后，將文件及時(shí)送達(dá)參會(huì)人員。參 考 文 獻(xiàn)[1]GB/T15720-2008 中國盲文國家標(biāo)準(zhǔn)[2]GB/T1