DB3301T 0192.10-2018 大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范 第10部分：后勤保障志愿服務(wù)

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DB3301浙 江 省 杭 州 市 地 方 標 準DB3301/T0192.10—2018102018-06-20發(fā)布 2018-07-20實施杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB3301/T0192.10DB3301/T0192.10—2018II前 言本規(guī)范按GB/T1.1-2009《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則》進行編寫。《大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范》分為10個部分：——第1部分：總則；23456789100192的第10部分。本部分由杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心提出。本部分由共青團杭州市委歸口。本部分起草單位：杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心、杭州師范大學(xué)。本部分主要起草人：陳碧紅、沈威、王倩、林毅、余剛、毛立靖、王銀兒。DB3301/T0192.10DB3301/T0192.10—2018PAGEPAGE1大型賽會志愿服務(wù)崗位規(guī)范10范圍本部分規(guī)定了后勤保障志愿服務(wù)過程中的術(shù)語和定義、崗位職責(zé)與服務(wù)要求、醫(yī)療保障。本部分適用于大型賽會后勤保障志愿服務(wù)過程，是后勤保障志愿者服務(wù)的依據(jù)。術(shù)語和定義下列術(shù)語及定義適用于本規(guī)范。后勤保障志愿者自愿參與賽會期間后勤保障領(lǐng)域相關(guān)的后勤保障志愿服務(wù)工作的人員。下榻嘉賓選擇并入住酒店的行為。崗位職責(zé)與服務(wù)要求崗位職責(zé)為大型賽會提供后勤接待服務(wù)、酒店服務(wù)、物資保障服務(wù)等。服務(wù)范圍及要求后勤接待服務(wù)及時聯(lián)系賽會接送班車，協(xié)助嘉賓在賽會期間往返各活動地點的交通引領(lǐng)。協(xié)助工作人員安排嘉賓下榻酒店的后勤服務(wù)。酒店服務(wù)安排住宿提前通知酒店嘉賓到達時間。引導(dǎo)嘉賓到達酒店前臺辦理入住手續(xù)。辦理好入住手續(xù)后，將嘉賓送至電梯口。語言服務(wù)在酒店商務(wù)中心、大堂設(shè)立咨詢臺，組織志愿者提供賽會咨詢、引導(dǎo)、交通及旅游信息。迎賓引導(dǎo)服務(wù)在酒店入口、餐廳入口、轉(zhuǎn)角處配合工作人員進行迎賓、引導(dǎo)服務(wù)。物資的保管與分發(fā)協(xié)助工作人員做好庫房管理、物資保管工作。配合完成物資發(fā)放并登記物品名稱、數(shù)量等信息。將物資信息及時反饋給相關(guān)工作人員。醫(yī)療保障協(xié)助急救物資準備熟悉相關(guān)醫(yī)療知識在開展志愿服務(wù)前，應(yīng)學(xué)習(xí)了解基本醫(yī)療衛(wèi)生知識，掌握心肺復(fù)蘇等基礎(chǔ)急救知識。協(xié)助提供醫(yī)療救助如發(fā)現(xiàn)身體不適者，要陪同、攙扶其到休息區(qū)域，詢問清