2023年總經(jīng)理個人工作總結(jié)

2023年總經(jīng)理個人工作總結(jié)總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年揮手向我們告辭了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)驗的事，有失敗，也有勝利，有缺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)學(xué)問和實力有了很大提高，首先得感謝公司給我們供應(yīng)了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝徐董事長給我們不斷地供應(yīng)指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場——建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對____等七個省內(nèi)地級市和貴陽的招商市場進(jìn)行了具體地摸底調(diào)查，駕馭了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場狀況，探望相識了許多同行摯友。這一年中，聯(lián)系探望客戶__家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的__家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的__家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

（1）分公司_家：xx分公司；

（2）分所xx家：xx；

二、分支機(jī)構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同x個，合同總額x萬元，已到賬x萬元，_實際已收管理費xx萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額x萬元，已收x萬元。

四、針對本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

（一）、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo)，對部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了主動的作用。

2、對業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定具體操作細(xì)則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3、全部分支機(jī)構(gòu)的項目嚴(yán)格根據(jù)公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。

（二）、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推動，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和實力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣揚我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

3、主動探望各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

（三）、總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑閱歷辦事，憑以往的'工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力氣參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽擱時間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格根據(jù)公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3、對于分支機(jī)構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有看法，望限制在三到五個工作日內(nèi)。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成果，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。雖然我們始終很努力，但工作成效并不志向，還須要在20_年工作中接著努力和拼搏。成果只代表過去，20_年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將接著做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)！

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇2

20xx年6月8日，依據(jù)工（區(qū)）委組織部的支配，我到***車輛裝備技術(shù)有限公司掛職熬煉，擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)總務(wù)工作。一個多月來，我虛心學(xué)習(xí)，安心工作，立足于在掛職實踐中學(xué)習(xí)熬煉，不斷提高，留意學(xué)習(xí)企業(yè)管理的好閱歷、好做法，主動做好各項工作：

一、虛心學(xué)習(xí)，增加了解

進(jìn)入企業(yè)工作以來，我與企業(yè)內(nèi)部各部門加強(qiáng)溝通，深化生產(chǎn)車間進(jìn)行調(diào)研，駕馭第一手資料，對企業(yè)的基本狀況有了比較具體的了解。依據(jù)公司的.方針政策和總務(wù)工作的特點，與總務(wù)部職工一起探討、學(xué)習(xí)，做好日常對外、對內(nèi)工作，確保各項工作的正常運作；進(jìn)一步強(qiáng)化各項服務(wù)工作，為生產(chǎn)經(jīng)營供應(yīng)周到快捷的后勤保障服務(wù)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)于律己

掛職期間，我端正看法，擺正位置，慎獨慎微，對己從嚴(yán)要求，不但嚴(yán)格遵守各項法律法規(guī)，而且聽從企業(yè)吩咐，聽從支配，嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。工作中根據(jù)企業(yè)的決策部署，扎實完成安排的各項工作任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計出力。

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇3

我們滿情信念地迎來20xx年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為幻想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，同心同德。

酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子依據(jù)各項工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作安排，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一樣，同心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必需的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

（一）、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店經(jīng)過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎、餐飲績效掛鉤等。

（二）、酒店經(jīng)過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、選購 庫管等方面，提倡節(jié)儉，從嚴(yán)限制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。

（三）、酒店經(jīng)過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素養(yǎng)?！钡?0字資料的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚信，信中高度贊揚我們“酒店員工熱忱周到的服務(wù)，給我們的日常生活供應(yīng)了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動等。

（四）、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外平安事故。在酒店全體管理人員的關(guān)切指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，對通報情景提出要求。保安部支配干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。酒店保安部也所以而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀

酒店全體管理人員領(lǐng)先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實際情景，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培育“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深邃的學(xué)問。要害是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)溝通，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補臺、相互敬重多了；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，主動關(guān)切參與、檢查細(xì)致仔細(xì)多了。在一些大型活動中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很乏累卻始終堅持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增加了光彩。

三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作

酒店召開了多次專題會，支配了不一樣資料的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店勝利閱歷，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作安排，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。

（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、渠道拓寬。銷售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，探討經(jīng)過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作職責(zé)心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

2、房提嘉獎。依據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些勝利閱歷，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以必需比例提成的嘉獎。這一房提嘉獎?wù)?，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱忱和服務(wù)看法，使酒店上門散客收入明顯上升。

3、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店賜予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采納了“來賓結(jié)算帳單”，削減了客人等待結(jié)帳的時間，變更了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。經(jīng)過增加主管去前臺的站臺時間，剛好解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字，增加主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年前臺登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一齊錯登漏登現(xiàn)象?？傊?，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原先占客房總收入的60%提高到68%。

4、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱服務(wù)外，還能化解沖突，妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理來賓投訴，為酒店削減了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，起先從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排行等等，干脆贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

（二）以改鄯為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在治理體制上領(lǐng)先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元月，工資總額限制為萬元月。在必需的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了安排政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較敏捷。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素養(yǎng)欠佳或治理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和本領(lǐng)較優(yōu)秀的主管支配到負(fù)責(zé)崗位，將仔細(xì)工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)供應(yīng)了治理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜提議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對考核優(yōu)秀的廚師賜予表彰激勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求剛好調(diào)換等。

4、餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級董事會的基本確定和表揚。

（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、在日常的`管理工作中。各部門按要求和規(guī)定支配工作；如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)覺有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時從不推卸職責(zé)，首先向客人致歉，再找到相關(guān)部門幫助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

2、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種緣由不按時交房費，管事部就進(jìn)取進(jìn)行催賬，不僅僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客服工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部依據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠堅持一樣，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字，同時將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

2、平安檢查。除部門設(shè)立專職平安保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將平安學(xué)問培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年綻開，體現(xiàn)不一樣層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事務(wù)的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的平安負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“同心同德”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行細(xì)致視察、仔細(xì)核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起?？蛣?wù)部查出平安隱患（客人未關(guān)門、關(guān)窗；不貼合酒店電器運用規(guī)定）數(shù)起。

（五）以“防”為資料，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保安部、工程部都進(jìn)取制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、剛好簽訂平安協(xié)議書。按時組織酒店內(nèi)平安檢查，與各部門簽訂平安職責(zé)書，做到職責(zé)明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點不精確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常運用；對酒店應(yīng)急疏散燈、平安出入口進(jìn)行補裝和更換等。

（六）以降耗為核心，抓好維保工作

1、酒店總經(jīng)理辦公會專題探討確定，在酒店及各部門原有治理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修修理。修理組的同志擔(dān)當(dāng)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)工作，常常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自我的工作做到心中有數(shù)合理支配，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、選購 把關(guān)。選購 部在工作中努力做到節(jié)儉開支，降低成本，進(jìn)取走訪市場詢問商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的選購 安排，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，限制選購 費用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。依據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初，在全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。

2、員工聘請。依據(jù)酒店經(jīng)營須要，限制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。

（八）以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、英語授課。人事培訓(xùn)部每周二、四午時2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn)；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話本領(lǐng)的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

2、部門培訓(xùn)。各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時，每月有安排，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，每天有培訓(xùn)”。分階段、分資料對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn)；主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)學(xué)問、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。經(jīng)過培訓(xùn)，員工的整體素養(yǎng)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)200批，約5000人次參與。酒店與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素養(yǎng)、服務(wù)看法和業(yè)務(wù)接待本領(lǐng)。

3、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，對日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)優(yōu)秀者酒店分別予以嘉獎并宣揚通報進(jìn)行表彰。

四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全體員工的共同努力，成果是主要的。但不行忽視所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋看法，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)覺的。用四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)學(xué)問、外語水平和服務(wù)本領(lǐng)等綜合素養(yǎng)凹凸不一、參差不齊；二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“評定模式”；三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)覺，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平常與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不敏捷。此外，清潔衛(wèi)生不細(xì)致，設(shè)備修理不剛好等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增加自信，激昂精神，發(fā)揚成果，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作安排，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細(xì)實施。

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇4

本人xxx，xx某酒店總經(jīng)理兼xxx大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長及集團(tuán)總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就20xx年度的工作匯報如下：

一、確立酒店的經(jīng)營安排發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。

某酒店自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營狀況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍圍著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定某酒店以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利實力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年度某酒店原安排收入為3709、04萬元，實際收入為2329、65萬元，完成率為62、81%。剔除中餐收入影響，某酒店安排收入為1613、40元，實際收入為1648、69元，完成率為102、19%。其中西餐安排收入為401萬元，實際收入為436、29萬元，完成率為108、8%，客房安排收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96、5%。

為推動住房，帶動消費，某酒店在經(jīng)營方面主要實行以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的實惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣揚推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、某酒店經(jīng)營未達(dá)目標(biāo)，主要緣由為中餐收入與安排相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在xxx公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著某酒店擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機(jī)制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有安排、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將安排性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立安排性的工作制度，通過每月總結(jié)、安排，對各項工作有安排、有落實，按安排步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期困難的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，某酒店各項崗位程序及流程已制定。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店管理層自20xx年年初起先，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面根據(jù)已出臺的考核實施方法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作安排，總牢固際實施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、探討并駕馭市場的改變和發(fā)展?fàn)顩r，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

市場的改變與酒店的發(fā)展休戚相關(guān)，某酒店正是基于此緊扣市場脈博，剛好提出各階段工作重點：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強(qiáng)財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月依據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)實惠政策，削減贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷安排，做好或銷任務(wù)安排。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定***會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、實惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，變更中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水修理，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉修理，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的實惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣揚冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。起先對客房的滲水修理。

八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對中心空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。九月依據(jù)中餐經(jīng)營狀況剛好停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的實行，剛好調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中心空調(diào)開放時間。

十一月完成酒店部分制服的'更換工作，同時對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培育和運用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅力氣，培育酒店自己的優(yōu)秀人才，須要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才實力的確定，人格的敬重。目前酒店采納用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的看法，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的改變、滿意市場競爭的須要、滿意員工自身發(fā)展的須要以及提升酒店的效益都具有非常重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素養(yǎng)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，削減失誤，降低成本，提高客戶滿足度；員工更高層次地理解和駕馭所從事的工作，增加工作信念。為此，某酒店在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)安排，以其次季度為例，累計培訓(xùn)時間為242、5小時，其中四月份為101、5小時，五月份為67、5小時，六月份為73、5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的實力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理學(xué)問和專業(yè)學(xué)問課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

五、發(fā)動廣闊員工同心同德，搞好民主管理工作；關(guān)切員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，某酒店全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）：針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店馬上開展調(diào)查，剛好清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不便利等看法，某酒店實行了以下措施：

首先，剛好調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行非常鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分確定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳供應(yīng)給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作心情受影響，也是員工流失率高的緣由之一。為變更此狀況，某酒店領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)協(xié)商，確定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一樣好評。再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，某酒店加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并根據(jù)相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避開潛在的法律風(fēng)險也起到了不行估量的作用。

通過以上措施的實施，可以看到某酒店的人員流淌率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并漸漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。

2、依據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增加企業(yè)凝合力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，賜予誠意的祝愿，增加員工的歸屬感。

3、定期編制出版酒店內(nèi)刊，按月更新員工宣揚櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇5

在將近一年的時間中，公司通過不但的改革，逐步深化規(guī)范化的經(jīng)營管理，公司整體運行還算良好。通過市場部全體員工，以及后勤各部門的共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品在本年度的銷售保持良好的態(tài)勢，也取得了一些勝利的典型客戶案例。各部門的工作雖然或多或少的存在一些問題，但總體來說大家的工作還算不錯。在此我代表公司對各同仁在XX年對我工作的支持表示感謝，大家辛苦了。

XX年即將過去，接近年終，我感覺有必要對XX年里公司以及各部門的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取閱歷教訓(xùn)，提高我們大家以及我自己，以至于把以后的工作做的更好。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

對比在XX年初會議時候的安排統(tǒng)計來說，我們各縣市的銷售狀況很不志向.任務(wù)完成的也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這是本人以及銷售部門的主要責(zé)任。在這里總結(jié)我也是想把大家的問題都提一下，也是希望大家明年以及以后都有各更好的提升；

市場部主要存在的：

1.銷售工作最基本的客戶訪問量太少，也包括經(jīng)銷商的探望，須要不定期的去探望，銷售的手段及方式方法還不夠，包括政府選購 網(wǎng)的關(guān)注度都沒有，還不講其它的一些渠道信息了，有時候甚至連縣市里有ups招標(biāo)都不曉得。

2.溝通不夠深化，表達(dá)實力欠佳，霸氣不夠，底氣不足，沒有我就是老板的思想。在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司及相關(guān)產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，不能很精確的了解客戶的真正想法和意圖。

3.工作沒有一個明確的目標(biāo)和具體的安排。還在要等公司來支配，安排工作，等于還處在一個沒起步的階段，銷售意識及工作激情還有待提高。

4.當(dāng)然新業(yè)務(wù)的開拓更是不夠，業(yè)務(wù)增長也太小，造成公司的老客戶既沒有維護(hù)好，同時新業(yè)務(wù)又沒有得到提高。

5.學(xué)習(xí)力度很差，不管是產(chǎn)品的學(xué)問，ups行業(yè)學(xué)問，還是對銷售有協(xié)助的其它相關(guān)學(xué)問都了解的少之又少哦。

本人：

本身的銷售水平及銷售意識其實是最差的'，沒有起到帶頭銷售的作用。

公司銷售團(tuán)隊的建設(shè)，指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

對銷售團(tuán)隊的管理及監(jiān)督不夠嚴(yán)格。

xxx：（考核任務(wù)30萬元，完成接近25萬元）

作為銷售部經(jīng)理，個人的銷售實力、攻單實力的確有所提高，但是僅僅憑借對銷售工作的熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，主要是缺乏產(chǎn)品學(xué)問、行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。須要能清楚、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要。

在團(tuán)隊建設(shè)方面同樣存在問題，須要主動的提出自己的建設(shè)性看法，對新人的幫助不夠。

xxx：（考核任務(wù)40萬元，完成23萬元）

銷售實力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是對攻單的實力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然客戶的探望量有所提高，對整個市場的了解的還不夠深化，對市場的一些改變敏感度還不夠（這點市場部的其他人也存在同樣的問題）。

xxx：（考核任務(wù)5萬元，完成7.9）

雖然我們平常都在指責(zé)，在這我還是要表揚下，公司支配的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點值得表演。

就是激情不夠，對銷售行業(yè)還是一知半解，目標(biāo)不夠明確，做事不夠堅決，總是給自己找借口。

綜上：市場部存在的問題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)實力強(qiáng)，相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

1.我們公司屬于一個銷售型的公司，沒有銷售就沒有生存，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員及一個好的銷售團(tuán)隊。在明年的工作中，銷售團(tuán)隊的搭建是重點，我希望明年能培育出一只具有合作精神，殺傷力較強(qiáng)的銷售團(tuán)隊。

2.細(xì)分目標(biāo)市場（各縣市指定專人，州內(nèi)市場實行重點行業(yè)指定責(zé)任人，分區(qū)域互換），制定銷售目標(biāo)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績；完善銷售制度及業(yè)務(wù)管理方法，走訪客戶制度以及信息反饋制度的強(qiáng)化管理，建立起多方位的銷售渠道。

技術(shù)部：

不僅要把自身的技術(shù)水平提高，最主要的是提高我們的素養(yǎng)和服務(wù)意識。

總之，隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個人的面前，同時任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，公司也希望每位員工能提出建設(shè)性的看法幫助公司成長，最終的目的都是一樣的，就想讓大家有口飯吃，都有所發(fā)展，也是希望大家都有個好的發(fā)展及平臺。

我的目標(biāo)是希望公司每個人在XX年都賺到錢，XX年xx全年銷售總?cè)蝿?wù)600萬，大家加油！

XX年xx各縣市全年銷售目標(biāo)任務(wù)安排表

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇6

20xx年月日，經(jīng)盈眾集團(tuán)控股有限公司董事會的任命，我擔(dān)當(dāng)盈眾傳媒總經(jīng)理一職，在集團(tuán)董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順當(dāng)。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、項目管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成果，企業(yè)綜合實力增加，社會信譽提高。20xx年來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)。由于我們團(tuán)隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職短暫由我和財務(wù)總監(jiān)共同擔(dān)當(dāng)，行政總監(jiān)的工作短暫由我和財務(wù)總監(jiān)來完成。

二、文化建設(shè)

注意企業(yè)文化建設(shè)，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征。秉承“誠信立足社會，服務(wù)創(chuàng)建將來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務(wù)、歡樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主見“熱心、貼心、省心、放心、快樂”的五心服務(wù)通過不斷營銷創(chuàng)新、主動進(jìn)取，取得了良好成果，得到了社會各界的認(rèn)可和激勵。

三、團(tuán)隊建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)盈眾傳媒的大團(tuán)隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參與摩爾拓展訓(xùn)練，培育盈眾傳媒團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)合作實力；組織高管參與職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參與《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清楚地認(rèn)同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我留意到給不同的同仁們創(chuàng)建不同的又適合他們個人的機(jī)會，讓他們有機(jī)會表現(xiàn)自己，熬煉自己。

盈眾傳媒取得了如此的成果與集團(tuán)董事的.支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立一年了，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍舊存在。我將會和我的團(tuán)隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成果。

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇7

20xx是總經(jīng)辦工作充溢、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。總經(jīng)辦xx在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡的狀況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團(tuán)結(jié)，勤奮工作，在后勤保障、績效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了熬煉和考驗?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)

一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，仔細(xì)履行職責(zé)

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注意與各部室、車間的信息共享和協(xié)作協(xié)作。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營管理活動的順當(dāng)進(jìn)行。

20xx度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)剛好。在招標(biāo)選購 、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，剛好到位，增加了后勤保障工作的主動性。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動，親密了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友情。

在與生產(chǎn)安排部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順當(dāng)完成了中心電視臺環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠溝通和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢，轉(zhuǎn)變了對企業(yè)的看法，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深化現(xiàn)場宣揚報道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“平安月”以及供暖宣揚等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室主動協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣揚的同時，利用廣電局和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)階段性目標(biāo)營造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭議。并壓價簽訂了廣電局、x媒等新聞媒體的供熱宣揚協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部主動協(xié)作，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢剛好。通過與財務(wù)部的相互協(xié)作，順當(dāng)完成了基建工程款的支付工作。20xx度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會議，完成了半年總結(jié)會、公司工程總結(jié)表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務(wù)工作。順當(dāng)辦理了營業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣平安協(xié)會入會和市級衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動協(xié)作，主動溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地實行。

觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與20xx年相比實現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加主動主動地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動、更為超前。

二、嚴(yán)格績效考核，提高執(zhí)行力度

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時，剛好做好了企業(yè)統(tǒng)計和資料外報等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報表紕漏。

在日場管理工作中，總經(jīng)辦依據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整狀況，剛好修訂了管理程序，從安排收集和總結(jié)落實等環(huán)節(jié)入手，利用晨會和總經(jīng)辦駕馭信息全面的優(yōu)勢，加強(qiáng)了對月度工作要點、部門安排的考核。在月度考評中，根據(jù)實事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績效考評工作得到了實行。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有安排，公司月月有考評，月月工作有總結(jié)。使廣闊管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點》xx期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營簡報》xx期，并結(jié)合企業(yè)實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

通過嚴(yán)格細(xì)致的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增加了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的實行。

三、發(fā)揮宣揚職能，當(dāng)好紐帶橋梁

在公司加快技改增容工程建設(shè)，主動開展降耗增效的形勢下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，主動開展企業(yè)內(nèi)、外部宣揚工作。以廠報為載體，宣揚公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動態(tài)，并主動刊登職工文章，開展了專題征文活動，使宣揚報道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營管理工作的開展。20xx度共印發(fā)廠報xx期使企業(yè)報成為展示職工才能的舞臺，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了主動的'作用。

20xx度總經(jīng)辦利用宣揚欄、讀報欄進(jìn)行內(nèi)部宣揚的同時，還通過電視臺開展了消費者權(quán)益日宣揚工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，削減了居民對吹管、煮爐等工作的誤會。并結(jié)合工程安裝狀況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣揚材料。在公司開展的百日平安生產(chǎn)無事故活動中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣揚畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣揚活動。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚。

為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)覺的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消退等工作供應(yīng)了依據(jù)。同時，總經(jīng)辦還主動發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，剛好將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動化水平。

四、規(guī)范檔案管理，主動為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)

在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料寶貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。20xx度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增加了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工須要。通過仔細(xì)吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚，并被評為省一級檔案室。

五、搞好車輛服務(wù)，保證行車平安

總經(jīng)辦在沿用去年定點加油，定點修理，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理方法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費用的限制工作，依托魯陽公司以每輛車xxx的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護(hù)和證照審驗的同時，做好了xxx元的車輛賠付工作。20xx年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)驚慌，工程考察和設(shè)備選購 大量用車的狀況下，滿意了各部門的用車須要。

為了激發(fā)駕駛員的工作熱忱，保證平安行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理方法的同時，實行了平安補助推翻制度，對于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消平安嘉獎資格。為了提高駕駛員的平安行車實力，公司于x月x日進(jìn)行了平安教化，組織員工觀看了道路交通平安宣揚光碟。使車隊駕駛員平安文明駕駛的意識明顯增加。

在常常動身的狀況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點，并主動擔(dān)當(dāng)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛苦之余，能夠剛好吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，20xx度實現(xiàn)了平安行車xx公里無人身損害事故的目標(biāo)。

六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障

20xx，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的須要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對總經(jīng)辦工作的確定和支持。總經(jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，快速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。協(xié)作工程審計決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會和零工安排單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊文化。

根據(jù)公司的統(tǒng)一支配，行管科人員主動平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于20xx年x月x日勝利舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

七、加強(qiáng)伙食管理，滿意職工須要

20xx年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立并實施了定期征求看法活動，到生產(chǎn)一線征求員工看法，隨時調(diào)整飯菜口味，主動為生產(chǎn)一線服務(wù)。20xx年度食堂共完成營業(yè)額xx元，月均x元，比xx年度增長了xx。完成業(yè)務(wù)款待xx元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營接待須要。

過去的一年驚慌勞碌，總經(jīng)辦全體人員在驚慌中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在勞碌中增加了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充溢和欣慰。勞碌并歡樂著是20xx年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了肯定的成果，但是與個人所經(jīng)受的熬煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經(jīng)營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在許多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違反了簽批程序，被公司通報指責(zé)。在技改工程吹管中，汽機(jī)車間損傷綠籬，行管工作不剛好嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和通報。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來的工作，自己感到慚愧。

作為部門負(fù)責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了特別多的時間和精力。對本應(yīng)投入精力策劃和思索的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的駕馭限制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠剛好順暢?？傊?，一年來總經(jīng)辦尤其是我個人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中須要仔細(xì)地排查和改正。

365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題不行怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信念有實力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成果和貢獻(xiàn)。

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇8

20xx年即將過去，我們將迎來嶄新而充溢挑戰(zhàn)的20xx。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過去的一年里有很多收獲，也存在不足的地方?；赝哌^的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事?；仡欉^去，展望將來，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報20xx年的主要工作。

一、努力協(xié)調(diào)各部門，依據(jù)銷售安排支配生產(chǎn)

依據(jù)公司銷售的安排，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員支配等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后依次。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，支配各部門生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間，前道，復(fù)合車間和檢驗車間

二、工作求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新

在20xx年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時間的探討探討和實踐的嘗試，勝利的生產(chǎn)出外觀美麗，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前須要購買壓花的面層，我們進(jìn)過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20xx年里通過不斷總結(jié)后申報數(shù)項專利。在不斷的試驗和實踐的過程中，我們大膽運用新的材料來削減成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)3550米，大約7100平方米，研發(fā)費用大約50萬。植絨地板今年生產(chǎn)1600米，大約2400平方米，研發(fā)費用大約10萬。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)2800米，大約5040平方米，研發(fā)費用大約20萬。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

三、不斷學(xué)習(xí)，仔細(xì)總結(jié)

無論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都須要我不斷地學(xué)習(xí)新的學(xué)問，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，須要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的.各種因素，然后通過試驗初步確定其工藝參數(shù)，再通過實際生產(chǎn)來檢驗工藝參數(shù)的正確性，再次進(jìn)過試驗、總結(jié)、思索和反復(fù)的實踐，最終得到我們的各項工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

四、今后努力的方向

1.努力學(xué)習(xí)，勇于實踐，理論結(jié)合實踐，提高綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)實力，為本職工作作出自己的貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識，加強(qiáng)各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。

我有信念和各部門一道，努力學(xué)習(xí)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美妙的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們指責(zé)指正。

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇9

20xx年，是本人在財務(wù)科工作的其次年。在一年的時間里，本人能夠遵紀(jì)遵守法律、仔細(xì)學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的看法對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，做出了貢獻(xiàn)。

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問，參與有益的政治活動，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平。

20xx年，本人主動響應(yīng)自治區(qū)勞教局、所部兩級提出的打造一支“學(xué)習(xí)型勞教機(jī)關(guān)”隊伍的號召，在學(xué)習(xí)的過程中能做好記錄、主動探討、專心體會、寫出心得。同時主動參加到“文明執(zhí)法樹形象”、“向任長霞同志學(xué)習(xí)”等政治活動以及“愛崗敬業(yè)”演講競賽、“兩個條例”學(xué)問競賽活動中，在參與活動的時候，明確目標(biāo)、樹立榜樣、熬煉膽識、提高相識。

通過進(jìn)行政治理論學(xué)習(xí)和參與政治活動及各種競賽，加強(qiáng)了廉潔自律、拒腐防變的.實力，增加了執(zhí)法和服務(wù)意識，為做好財務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

二、愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

1、顧全大局、聽從支配、團(tuán)結(jié)協(xié)作。今年，依據(jù)財務(wù)科的工作支配，本人從原來的記賬崗位上調(diào)整到報賬崗位上。在崗位變動的過程中，本人能顧全大局、聽從支配，虛心向有閱歷的同志學(xué)習(xí)，仔細(xì)探究，總結(jié)方法，增加業(yè)務(wù)學(xué)問，駕馭業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟識了報賬業(yè)務(wù)，與全科同志一起做好財務(wù)審核和監(jiān)督工作。

2、堅持原則、客觀公正、依法辦事。一年以來，本人主要負(fù)責(zé)財務(wù)報賬工作，在實際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理睬計事務(wù)時做到實事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)紀(jì)律，根據(jù)財務(wù)報賬制度和會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財務(wù)報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷；對記載不精確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過仔細(xì)的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會計信息的真實、合法、精確、完整，切實發(fā)揮了財務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

3、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)。今年以來，由于場所整體搬遷和會計基礎(chǔ)規(guī)范化整改工作，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報賬工作，本人還同時兼顧科里的內(nèi)勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個人得失，不講酬勞，犧牲個人利益，常常加班加點進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚樂于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報賬任務(wù)的同時，兼顧內(nèi)勤，做好預(yù)算，管理勞教存款，精彩地完成各項工作任務(wù)，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。

4、愛崗敬業(yè)、提高效率、熱忱服務(wù)。在財務(wù)戰(zhàn)線上，本人始終以敬業(yè)、熱忱、耐性的看法投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱忱服務(wù)、耐性講解，做好會計法律法規(guī)的宣揚工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，剛好賜予報銷；對不合規(guī)的憑證，指明緣由，要求改正。努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得了民警職工的好評。

三、遵紀(jì)遵守法律、廉潔自律，樹立起勞教工作人民警察和財務(wù)工作者的良好形象。

本人作為勞教系統(tǒng)的一名財務(wù)工作者，具有雙重身份。因此，在平常的工作中，既以一名勞教工作人民的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，學(xué)習(xí)和駕馭與勞動教養(yǎng)相關(guān)的法律法規(guī)學(xué)問，做到知法依法、知章偱章。又以一名財會人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會計人員職業(yè)道德教化和建設(shè)，熟識財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家統(tǒng)一會計制度，做到秉公執(zhí)法、清正廉潔。在實際工作中，將勞教工作與財務(wù)工作相結(jié)合，把好執(zhí)法和財務(wù)關(guān)口，實踐“嚴(yán)格執(zhí)法，熱忱服務(wù)”的宗旨，一心一意為民警職工服務(wù)，樹立了勞教工作人民警察和財務(wù)工作者的良好形象。

四、努力學(xué)習(xí)，增加業(yè)務(wù)學(xué)問，提高工作實力。

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明勞教所和實現(xiàn)我所會計電算化的目標(biāo)，20xx年，本人能夠依據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)支配并充分利用業(yè)余時間，加強(qiáng)對財務(wù)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)會計電算化學(xué)問和財務(wù)軟件的運用，駕馭了電算化技能，提高了實際動手操作實力；通過會計人員接著教化培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會計業(yè)務(wù)學(xué)問和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來的工作做好打算。

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇10

xx年已經(jīng)過去，新的一年即將來臨，回顧過去一年的工作，感慨萬千。在這一年里，部門工作既有可喜的一面，更有值得改進(jìn)的一面?；仡欉^去，展望將來，我信念百倍，決心接著保持主動主動，大膽創(chuàng)新，追求卓越的高度責(zé)任心，努力與安碩同呼吸，共發(fā)展。

一、工作總結(jié)

1、建立和健全、完善管理制度。

（1）辦公室管理制度。規(guī)范辦公室上下班時間，加班要求，辦公室紀(jì)律，辦公室值班制度。編制了營銷中心管理制度。

（2）辦公用品運用管理制度。如：打印機(jī)紙張、傳真機(jī)的'運用以及電話的運用和限制。辦公設(shè)備管理和運用規(guī)定。建立報表制度。

（3）部門飲用水的安排和限制。車輛運用規(guī)定，規(guī)范用車程序。建立報表制度。

（4）公司會議制度：部門經(jīng)理睬議每周六下午一次和員工周五一次晨會，并始終堅持下來。

（5）部門人事權(quán)力的劃分：入職和離職的審批程序，并在實際中仔細(xì)執(zhí)行。

（6）宿舍管理、整頓、及評比標(biāo)準(zhǔn)的確定和執(zhí)行。并配備了清潔工具，鎖等。支配專人打掃清潔。

（7）員工行為準(zhǔn)則的制定和監(jiān)督執(zhí)行。

（8）公司衛(wèi)生區(qū)域劃分及責(zé)任人的確定。

（9）保安管理條例和工作流程的規(guī)范，并剛好培訓(xùn)。

（10）入職和離職表格的完善。人員動態(tài)表格化分析。

（11）工資異動表格的完善。

（12）編制了新的《企業(yè)管理制度》。明確了公司各部門職責(zé)，工作流程等。擬定了公司薪酬體系，績效考核方案

（13）部門崗位清查及《用人申請表》，食堂費用的管理表格化。

2、大膽進(jìn)行部分人員調(diào)整

（1）食堂人員的重新配置。

（2）保安人員的調(diào)整，不斷加強(qiáng)管理。

（3）新聘請了200名生產(chǎn)車間的工人，特殊注意電子廠實際工作閱歷，

（4）新聘請了3名工程師，兩名部門主管，兩名部門經(jīng)理，不斷加強(qiáng)管理。

3、增加部門責(zé)任感，加大執(zhí)行力度。

（1）支配文員堅持對各部門安排的檢查和統(tǒng)計。

（2）支配保安對員工行為的規(guī)范檢查和監(jiān)督。

（3）堅持執(zhí)行公司制度，時刻以公司利益為重。

4、豐富員工的文化生活：

（1）開放消遣室，裝置高音喇叭。

（2）出黑板報。

（3）策劃和舉辦元旦聯(lián)歡會。

5、選擇了媒體聘請渠道

中華英才網(wǎng)的開通。

6、員工關(guān)系的建立

深化車間和其他部門，了解員工目前的須要，取得他們的信任。

7、與公司領(lǐng)導(dǎo)層的溝通

常常向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的安排和執(zhí)行狀況，與部門經(jīng)理保持良好的關(guān)系，得到了他們的支持。

我于20xx年10月24日正式入職XX，先是供職市場營銷部，后任總經(jīng)理助理，最終正式出任董事長助理，雖幾多轉(zhuǎn)折，但最終終能找準(zhǔn)定位，萬分感謝各位領(lǐng)導(dǎo)賜予的信任和支持以及這個開闊的平臺，讓我有無限提升和學(xué)習(xí)的空間。1個半月的工作時間，幾次工作任務(wù)的完成，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，也相識到了存在的諸多不足。回顧這段時間，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

自從來到公司先后完成了以下幾項工作：

1、依據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享依據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫的制定及各部門共享首先感謝鮑總的信任，交付此任務(wù)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫已經(jīng)根據(jù)各部門提出的'各項要求推出，放在商務(wù)部服務(wù)器上，如數(shù)據(jù)照實填寫，可自動計算出服裝最低報價，可為公司供應(yīng)數(shù)據(jù)備份，如運用恰當(dāng)亦可實現(xiàn)工作效率的提高，而且該數(shù)據(jù)庫現(xiàn)在是商務(wù)部、選購 供應(yīng)部、生產(chǎn)技術(shù)部、倉儲物流部四個部門共享批閱，每個部門有制定人才可憑密碼訪問修改。數(shù)據(jù)庫用得函數(shù)運算有些是以前從未接觸過的，但整個數(shù)據(jù)庫制作下來，對函數(shù)運用嫻熟了許多，學(xué)到了許多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫還有不完善處，會不斷的修改完善，以期達(dá)到最好的功效。

2、公司名片的設(shè)計制作與印刷設(shè)計出了公司現(xiàn)行的名片，藝術(shù)效果談不上多棒，但是在好用性和宣揚性上相對較完善，如有須要，可以接著對名片進(jìn)行改版設(shè)計。在設(shè)計名片中有許多東西都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的，比如，以前從不知道名片的尺寸是9X5、4的，不知道字體要在6號以上才能看的清，通過這次學(xué)到了許多東西，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過這次了解到的，感謝領(lǐng)導(dǎo)這項工作的派發(fā)。

3、集團(tuán)公司商業(yè)安排書的初步定稿、集團(tuán)公司商業(yè)安排書的初步定稿、后期設(shè)計及跟蹤印刷司商業(yè)安排書的初步定稿首先感謝郭董和鮑總等領(lǐng)導(dǎo)的信任，交付我如此重要的一份工作。這是我進(jìn)入奇百特進(jìn)行的郭董交付的第一項任務(wù)，得幸與在從前公司的部分閱歷的累積，感謝以前的BOSS讓我參加商業(yè)安排書的編寫，才得以獲得初級的閱歷，當(dāng)然，更要感謝郭董和鮑總的信任，讓我有機(jī)會參加并負(fù)責(zé)主持了這項工作。在商業(yè)技術(shù)書的編寫中遇到了許多問題，大大小小足有小百，感謝為我答疑解惑的郭董、鮑總和韓總，感謝供應(yīng)幫助的財務(wù)部同事，曾經(jīng)的小于同志，沒有他們的幫助與支持，沒有現(xiàn)在這份商業(yè)安排書的出臺。其實正式這份工作的完成，讓我真正體會到團(tuán)隊協(xié)作的力氣，萬眾一心，其力斷金，我體會到了這句話的內(nèi)涵，后期設(shè)計上，多虧了合作者王美玲的加班加點，追逐進(jìn)度，也多虧了胡月與我一次次的校對與審核，雖然最終真的難以完備，但我們已盡全力把錯誤降到最少，后期的印刷工作，讓我學(xué)習(xí)到了許多相關(guān)的學(xué)問，以及日常印刷品須要留意的事項。信任如有一下的物品印刷，我會做的更完備，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予的信任與支持，同事賜予的幫助，讓這個商業(yè)安排書有了相對較美滿的成品結(jié)果。

4、集團(tuán)公司薪酬制度與績效考核制度的制定。集團(tuán)公司薪酬制度與績效考核制度與績效考核制度的制定首先感謝郭總、鮑總供應(yīng)的整體思路與初稿，給了我把這項工作接著下去的可能，但最終這份工作只能算是完成了一半，反思了緣由，都與自身不無關(guān)聯(lián)：

反思如下：

（1）過度的自負(fù)：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)不經(jīng)過深化思索就滿口應(yīng)下，完全忽視了工作本身的肅穆性、過度的自負(fù)：嚴(yán)謹(jǐn)性與相對繁瑣性，導(dǎo)致工作延時。

（2）不夠虛心：不夠虛心：領(lǐng)導(dǎo)的某些建議，總是不能剛好登記并入心思索，有些很關(guān)鍵性的提示因沒能剛好記住而導(dǎo)致工作走彎路。

（3）閉門造車，思索不夠嚴(yán)謹(jǐn)：毛爺爺都說中國要走一條“馬克思主義理論與中國實際相結(jié)閉門造車，思索不夠嚴(yán)謹(jǐn)：合”的道路，教育我們要理論必需結(jié)合實際，我卻犯了這項大忌，總是一個人閉門思索，沒能很好的結(jié)合實際，多謝鮑總后來的點撥與提示，讓我意識到了這點，現(xiàn)在薪酬制度已經(jīng)下發(fā)，績效考核仍在制作與完善中，爭取在最快的時間內(nèi)出臺，給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事交一份滿足的答卷。

（4）分工不夠，任務(wù)分解不足：分工不夠，任務(wù)分解不足：薪酬績效制度一直不是一個人能做的事情，須要與各部門尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作，在早期的工作進(jìn)行中，我卻忽視了這點，知道領(lǐng)導(dǎo)英明的給我分派了人力部的胡月及后期支配丁潔幫助我做這些工作，大大分解了我個人的壓力，其實這些不應(yīng)當(dāng)?shù)阮I(lǐng)導(dǎo)指派的，應(yīng)當(dāng)在自己感覺力不從心時就去主動去聯(lián)系，去懇求支援的，我卻沒能做到這點，這方面以后要多學(xué)習(xí)。

總之，感謝賜予我?guī)椭娜款I(lǐng)導(dǎo)與同事，以后會不斷從自身動身，多做思索，努力圓滿完成各項任務(wù)。

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇11

一、根據(jù)規(guī)模化發(fā)展，專業(yè)化管理的要求，統(tǒng)一公司財務(wù)核算方面度量衡，統(tǒng)一財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：

一是建立了一系列財務(wù)管理制度并督促各單位仔細(xì)執(zhí)行，全年公司除大部分運用局財務(wù)核算制度外，還針對公司實際狀況制定了《費用管理方法》，《資金管理方法》，《辦公用品管理方法》，《計算機(jī)管理方法》，《經(jīng)濟(jì)活動分析制度》，《費用預(yù)算管理方法》等幾個規(guī)范性財務(wù)文件。并在全公司范圍內(nèi)實施，保證了公司在幾個主要費用標(biāo)準(zhǔn)上的統(tǒng)一。

二是制定了年度費用預(yù)算的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，針對詳細(xì)的崗位給定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，并每月反饋給各部門，要求各部門每月進(jìn)行分析，對全公司各單位的管理費用每個季度進(jìn)行一次分析，并上報局財務(wù)部。管理費用限制在年度預(yù)算范圍內(nèi)。預(yù)算管理得到穩(wěn)步推動，細(xì)化預(yù)算內(nèi)容。按科目進(jìn)行了分類統(tǒng)計，為全面預(yù)算奠定基礎(chǔ)；預(yù)算方案依據(jù)各分公司反饋回來的看法適當(dāng)調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增加了預(yù)算的透亮度；增加預(yù)算的剛性。我們注意了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)狀況，不定期的向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋狀況，對于超預(yù)算等問題嚴(yán)格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過特地的論證分析后，按規(guī)定的程序批準(zhǔn)后執(zhí)行。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行狀況良好。

二、加強(qiáng)財務(wù)資金管理和費用預(yù)算管理，確保維持生產(chǎn)經(jīng)營最低現(xiàn)金流量：

今年公司合同額目標(biāo)為50億，這就須要我們投入大量的投標(biāo)保證金來支撐，鐵路項目也需自購許多大型設(shè)備，而我司成立時間不長，資金儲備不足，為了緩解資金壓力，規(guī)范資金運用和費用開支，今年財務(wù)部對資金和費用進(jìn)行預(yù)算管理，想方設(shè)法籌措資金，詳細(xì)措施如下：一是資金的運用和支配，根據(jù)“以收定支”、“量入為出”、“總體平衡”的原則，公司要求各單位報送資金周報，統(tǒng)一管理和調(diào)配和調(diào)配資金，實行日常資金預(yù)算審批制度。

公司對公司內(nèi)部資金實行內(nèi)部有償調(diào)劑。占用資金要交納運用費。二是制定制度，加大工程款的收回力度，把工程款結(jié)算的主要責(zé)任落實到項目經(jīng)理部全體管理人員，把資金的回收納入對項目經(jīng)理部的考核并與全體人員的收入掛鉤，尤其是項目經(jīng)理要對工程款的結(jié)算負(fù)責(zé)究竟要負(fù)終身責(zé)任，達(dá)不到肯定收款比例的.不能兌現(xiàn)承包責(zé)任獎。三是明確將現(xiàn)金流指標(biāo)作為公司的重要考核指標(biāo)；堅持項目“以收定支，不收不支”的原則，建立項目收款預(yù)警機(jī)制；清理拖欠工程款，將責(zé)任細(xì)分到個人（應(yīng)收款與其他應(yīng)收款）。

全年公司核定各單位應(yīng)上交公司3400萬元，實際收回3156萬元，除鐵路公司有235萬未交足外，其余均按時交足。四是實行固定費用預(yù)算管理制度，節(jié)約支出，詳細(xì)來說，不僅對公司分公司的固定費用實行預(yù)算管理、盡可能的限制支出，同時對公司和分公司兩級領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理的固定費用也要象部門一樣進(jìn)行單獨核算和預(yù)算，在開源的基礎(chǔ)上達(dá)到節(jié)流的目的。五是在謝總的協(xié)調(diào)下，財務(wù)部依據(jù)公司經(jīng)營資金須要，全年共計向局借款1。08億元，有力保證了各單位生產(chǎn)經(jīng)營的資金周轉(zhuǎn)須要。其中安徽公司20xx萬元，隧道公司2800萬元，公司總部1000萬元，哈大項目部20xx萬元，水綏項目部3000萬元。六是主動爭取局支持，將局選購 哈大和隧道公司的設(shè)備轉(zhuǎn)為局投資款，全年共計轉(zhuǎn)為投資的4525萬元，其中現(xiàn)金900萬元，這樣不僅使公司每年少向局交借款利息300多萬元，而且是公司固定資產(chǎn)增加了4000多萬元，大大加強(qiáng)了公司實力。

三、定期進(jìn)行財務(wù)資金分析，供應(yīng)決策支持。

財務(wù)部制定了經(jīng)濟(jì)活動分析模塊，將相關(guān)表格相對固化，形成標(biāo)準(zhǔn)的程序和指標(biāo)。通過對經(jīng)營活動的現(xiàn)金流量分析，總結(jié)公司現(xiàn)金流量的來源和貢獻(xiàn)，通過定期財務(wù)分析，使各公司對所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀能剛好精確地了解，促進(jìn)公司內(nèi)部降低成本費用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、做好日常財務(wù)管理工作，剛好為分公司和項目供應(yīng)服務(wù)支持

一是在財務(wù)部人手較少的狀況下，通過有序的組織，能夠輕重緩急妥當(dāng)處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們剛好為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動供應(yīng)了應(yīng)有的支持?；旧蠞M意了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量始終很大，財務(wù)部員工本著“仔細(xì)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項資金收付平安、精確、剛好，沒有出現(xiàn)過任何差錯。

二是剛好向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)各種報表，剛好將公司財務(wù)狀況匯報領(lǐng)導(dǎo)，便于領(lǐng)導(dǎo)決策。

三是協(xié)作上級部門剛好完成上市831工作。四是加強(qiáng)財務(wù)檢查及內(nèi)控管理力度，防范資金風(fēng)險公司收入資金、費用資金納入企業(yè)貨幣資金帳戶核算，便于對現(xiàn)金的監(jiān)控管理；制定了定期財務(wù)檢查制度，每季度組織一次財務(wù)檢查，檢查重點放在印鑒是否按規(guī)定分管，資金管理、存貨管理、固定資產(chǎn)管理等方面，并針對檢查中存在的問題限期整改，并檢查其整改落實狀況。

總之，本年度全體財務(wù)人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出自己的努力和敬業(yè)。雖然做了許多工作，但還有很事情待著我們，還有些事情做的不夠。一是上半年鐵路項目有一部分核定上交資金未根據(jù)規(guī)定剛好足額收回來；二是財務(wù)部門未能常常深化分公司和項目了解第一手資料和狀況；三是在審核各部門狀況的時候把關(guān)不太嚴(yán)格。

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇12

轉(zhuǎn)瞬間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了很多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與熬煉了自己，在工作中能夠自覺的聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，努力的做好財務(wù)部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此在工作中自己和整個財務(wù)部門仍有很多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合詳細(xì)狀況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作：

1、以仔細(xì)的工作的看法剛好精確的完成各月開票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，剛好精確的填報各類月度、季度、年終賬務(wù)報表、并按時向各部門報送，剛好精確的完成了稅務(wù)的申報與繳納，剛好且順當(dāng)?shù)耐瓿闪私衲?80萬的退稅工作。以及對各類會計檔案進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

2、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶▌偤镁_的核簽公司日常的各類支出，并進(jìn)行費用明細(xì)分類。剛好精確的依據(jù)公司的資金狀況和經(jīng)營狀況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的.建議，以便讓上層管理者能夠剛好的了解公司的資金狀況并實行相對應(yīng)的措施。

3、對公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營地址的變更，導(dǎo)致公司的各類證件須要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對海關(guān)部門沒有剛好進(jìn)行變更，導(dǎo)致212單的報關(guān)沒能根據(jù)正常的報關(guān)程序進(jìn)行，好在劉總通過自己的人脈關(guān)系剛好采納了其它的報關(guān)渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類似的狀況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了剛好變更和順當(dāng)年檢。

4、對于上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作能夠剛好的完成。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注意提升個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)

1、通過報紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)

2、仔細(xì)學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺根據(jù)國家的財經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

3、努力做到學(xué)以致用，融會貫穿，理論聯(lián)系實際，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合實力不斷得到提高。

三、個人工作中存在的不足

盡管自己順當(dāng)?shù)耐瓿闪私衲甑母黜椆ぷ魅蝿?wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深化的探討、思索、探討財務(wù)管理的方法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務(wù)部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對于整個財務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

四、明年的工作構(gòu)想及要點

希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達(dá)到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強(qiáng)本部門的成本核算與管理，二是加強(qiáng)與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進(jìn)出倉跟進(jìn)等，限度地發(fā)揮財務(wù)部門的職能。三是是精確做好各項財務(wù)測算，為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策供應(yīng)依據(jù)。

總之，今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財務(wù)部那些應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著xx年的逝去而成為歷史，在新的一年xx到來之際，讓我們?yōu)樽约杭佑?，為部門加油，為公司加油，共同進(jìn)步，共同成長。

最終，我再一次誠心感謝身邊的每一位同事，有了你們這樣好的同事，我信任我們的公司明天會更好！再一次誠心感謝公司，在這片熱土上，我們將收獲無限的希望！

總經(jīng)理個人工作總結(jié)篇1