管理信息系統(tǒng)(MIS)d3課件

第三章MIS的戰(zhàn)略作用1MIS的戰(zhàn)略作用第一節(jié)MIS的層次及特征第二節(jié)MIS的地位和戰(zhàn)略作用2案例1SABRE系統(tǒng)50年代中期開發(fā),63年首次使用-------機(jī)票控制系統(tǒng),跟蹤空閑座位85000個,40000個預(yù)定信息,20000張機(jī)票制定飛行方案,搜尋空閑部件,安排機(jī)組人員時間表76年,在一家旅行社安裝了第一個SABRE系統(tǒng)預(yù)定賓館,出租車等與旅行效勞行業(yè)聯(lián)合SABRE系統(tǒng)如今已經(jīng)分布45個國家14300個旅行社,頂峰時期每秒處理2000條信息3案例2Baxter系統(tǒng)醫(yī)院訂貨是通過放置在醫(yī)院的計(jì)算機(jī)終端,在Baxter的全線訂貨目錄中選擇系統(tǒng)生成運(yùn)單,供貨單,發(fā)票和庫存信息,終端上顯示到貨日期分銷中心迅速供貨物品直接送到病房,護(hù)理室------“零庫存〞4案例討論題：5信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)前已述及，信息系統(tǒng)狹義上是指一個人機(jī)管理信息系統(tǒng)〔MIS〕。ITSEOM理工、人文MIS三維視圖8MIS的物理結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用模式模式優(yōu)點(diǎn)模式缺點(diǎn)集中式分散-集中式分布式一臺主機(jī)帶假設(shè)干終端工作站-系統(tǒng)主機(jī)-中樞主機(jī)客戶機(jī)-效勞器數(shù)據(jù)集中;利于管理文件效勞,數(shù)據(jù)共享靈活性差,難以維護(hù)文件效勞能力有限,網(wǎng)絡(luò)通信負(fù)荷重系統(tǒng)優(yōu)化,擴(kuò)展性強(qiáng)兼容性和資源共享有待提高9管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS的邏輯結(jié)構(gòu)--------基于組織業(yè)務(wù)功能財(cái)會子系統(tǒng)R&D子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)M&S子系統(tǒng)物資供給子系統(tǒng)HR子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)行政管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)10管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)MIS的邏輯結(jié)構(gòu)--------基于管理功能戰(zhàn)略性決策(企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo))日常業(yè)務(wù)活動的決策(企業(yè)基層管理)愈科學(xué)化,相關(guān)性大,易事先預(yù)測,精確的,正式信息多,與內(nèi)部關(guān)系大.戰(zhàn)略規(guī)劃管理監(jiān)督作業(yè)控制11一、不同的管理決策層次12不同的管理層次高層管理人員組織的最高層，主要工作為制定組織的長期開展方案中層管理人員組織的中層，主要負(fù)責(zé)組織的方案及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)基層管理人員位于組織的底層，負(fù)責(zé)監(jiān)督組織的日常運(yùn)作13不同層次的管理決策14支持不同層次的信息系統(tǒng)支持操作層的系統(tǒng)——運(yùn)作級信息系統(tǒng)監(jiān)視組織的根本活動和事務(wù)支持知識層的系統(tǒng)——運(yùn)作級信息系統(tǒng)在組織中支持工程師和秘書的工作支持管理層的系統(tǒng)——管理級信息系統(tǒng)支持管理人員觀察、控制、決策活動支持戰(zhàn)略層的系統(tǒng)——戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)支持公司高層做長期規(guī)劃的系統(tǒng)15二、各層次信息系統(tǒng)

的管理決策角色和特征161支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)TransactionProcessingSystems用來處理和記錄為從事商務(wù)活動所必要的日常事務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)TPS為組織的操作層提供支持銷售和市場生產(chǎn)財(cái)務(wù)會計(jì)人力資源17事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)的特征對象：組織的根本活動輸入：事務(wù)活動處理方法：分類、排列、合并、更新等輸出：詳細(xì)報(bào)告、列表、總結(jié)等使用者：基層執(zhí)行人員18事務(wù)處理系統(tǒng)〔例〕CIS客戶集成系統(tǒng)CIS(CustomerIntegratedSystem)銀行學(xué)校網(wǎng)絡(luò)店鋪192支持知識層的信息系統(tǒng)(1)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)OfficeAutomationSystems〔數(shù)據(jù)處理〕如電子郵件系統(tǒng)、字處理系統(tǒng)、電子日程安排系統(tǒng)等能幫助數(shù)據(jù)處理人員提高工作效率的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)OAS為組織內(nèi)部共享數(shù)據(jù)和信息提供支持20辦公自動化系統(tǒng)(OAS)的特征對象：組織中的日常辦公文檔輸入：日常文件、工作日程等處理方法：文檔管理、時間安排、信息溝通等輸出：文件、日程安排、郵件等使用者：秘書、辦事員212支持知識層的信息系統(tǒng)(2)知識工作系統(tǒng)(KWS)KnowledgeWorkSystems〔創(chuàng)造信息〕幫助組織中的知識工作者創(chuàng)造和綜合新知識的信息系統(tǒng)KWS為組織內(nèi)部創(chuàng)造、收集、維護(hù)、分發(fā)和使用知識提供支持典型案例：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)22知識工作系統(tǒng)(KWS)的特征232支持知識層的信息系統(tǒng)(3)工作組支持系統(tǒng)WSS(WorkgroupSupportSystems)：在小組成員之間進(jìn)行通信團(tuán)隊(duì)的組織管理：增強(qiáng)組織靈活性；WSS的根底：群件；團(tuán)隊(duì)動態(tài)交流：電子郵件、電子公告板、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)；電子會議支持〔小組日程安排軟件、電子會議軟件、視頻會議軟件、白板軟件〕；文檔管理：文檔組織、文檔追蹤；應(yīng)用開發(fā)：工作環(huán)境定制、工作流程自動化242支持知識層的信息系統(tǒng)(3)252支持知識層的信息系統(tǒng)(3)工作組支持系統(tǒng)WSS(WorkgroupSupportSystems)：思考：如何利用群件，來提高你的工程小組的效率？群件的代表：LotusNotes文檔數(shù)據(jù)庫消息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境262支持知識層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes文檔數(shù)據(jù)庫文本，圖形、聲音甚至視頻;從電于表格，圖像處理、字處理軟件等應(yīng)用程序中導(dǎo)入各種信息支持全文檢索；多級平安措施；消息系統(tǒng)幫助一個工作組內(nèi)部的人員進(jìn)行溝通；整個組織內(nèi)部文檔流動實(shí)現(xiàn)自動化；開發(fā)環(huán)境它內(nèi)含了25個模板，允許用戶快速創(chuàng)立工作組應(yīng)用；利用表單、視圖和宏；NotesAPI，LotusNotesVIP〔VisualPrograminingEnvironmentForNotes〕272支持知識層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes282支持知識層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes292支持知識層的信息系統(tǒng)(3)LotusNotes303支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(IMS)InformationManagementSystems效勞于管理層，為規(guī)劃、控制、決策提供日常統(tǒng)計(jì)分析和預(yù)測報(bào)告的信息系統(tǒng)IMS為組織內(nèi)管理人員觀察、控制組織的的運(yùn)行提供支持31管理信息系統(tǒng)(IMS)的特征對象：程序化的管理流程輸入：歸納后的大量事務(wù)處理數(shù)據(jù)、簡單分析模型等處理方法：常規(guī)報(bào)告、簡單模型分析輸出：總結(jié)和其它報(bào)告使用者：中層管理人員324支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(1)決策支持系統(tǒng)(DSS)DecisionSupportSystems效勞于戰(zhàn)略層，利用模型和綜合數(shù)據(jù)支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)DSS為組織的決策提供信息和方案支持33決策支持系統(tǒng)(DSS)的特征對象：管理中的決策問題輸入：少量綜合數(shù)據(jù)、分析模型、優(yōu)化模型等處理方法：相互關(guān)系分析、決策模擬等輸出：專項(xiàng)報(bào)告、決策分析報(bào)告等使用者：決策分析專家、中高層管理者344支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(2)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)ExecutiveSupportSystems效勞于組織的戰(zhàn)略層，主要利用圖形和通訊來支持非結(jié)構(gòu)化問題決策的信息系統(tǒng)35戰(zhàn)略支持系統(tǒng)(ESS)的特征對象：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃輸入：匯總數(shù)據(jù)、組織的內(nèi)外部數(shù)據(jù)處理方法：圖形化、相關(guān)關(guān)系分析、結(jié)果模擬等輸出：方案、戰(zhàn)略規(guī)劃分析等使用者：高層戰(zhàn)略決策人員36內(nèi)部數(shù)據(jù)TPS/MIS財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)辦公室系統(tǒng)模型/分析外部數(shù)據(jù)DowJonesStandard&Poor’s菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站3738縱向：組織的主要職能39綜合：六種系統(tǒng)的管理內(nèi)容40三、各層次信息系統(tǒng)之間的關(guān)系41作業(yè)級信息系統(tǒng)支持操作層的信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)支持知識層的信息系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)知識工作系統(tǒng)(KWS)42管理級信息系統(tǒng)支持管理層的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)43戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)44各種信息系統(tǒng)的相互關(guān)系〔1〕ESSMISDSSKWSOASTPS45六種信息系統(tǒng)之間的關(guān)系〔2〕事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)領(lǐng)導(dǎo)支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)46第二節(jié)

MIS的戰(zhàn)略地位和作用47一、信息是一種戰(zhàn)略資源48信息系統(tǒng)概念變化過程49二、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略

在不同商務(wù)層次上的作用50分析根底：五種競爭力模型新進(jìn)入者的威脅替代品供給商消費(fèi)者傳統(tǒng)的競爭對手51分析根底：五種競爭力模型52分析根底：五種競爭力

——對策53分析根底：根本競爭策略產(chǎn)品差異化策略-------區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品和效勞市場定位差異化策略-------在小范圍市場提供專門的產(chǎn)品和效勞與客戶和供給商建立緊密聯(lián)系------提高“跳槽本錢〞,削弱對方討價(jià)還價(jià)的能力降低本錢------在不犧牲質(zhì)量和效勞的同時,以低本錢生產(chǎn)商品和提供效勞54551商務(wù)級IT戰(zhàn)略主要應(yīng)解決的問題在市場中如何有效地競爭標(biāo)志降低生產(chǎn)和效勞本錢提供不同于其它廠商的產(chǎn)品或效勞改變競爭范圍使用價(jià)值鏈模型56例子：降低本錢的系統(tǒng)沃爾馬特公司的連續(xù)補(bǔ)充系統(tǒng)Avis轎車租賃公司的Wizard系統(tǒng)美洲航空公司的收益管理系統(tǒng)(SABRE的一個子系統(tǒng))57信息系統(tǒng)幫助

企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(續(xù))58例子：產(chǎn)品差異化的系統(tǒng)77年,花旗銀行開發(fā)了自動提款機(jī)78年,MerrillLynch的現(xiàn)金管理賬戶Dell的直銷與個性化效勞利維公司的個人褲型效勞系統(tǒng)安德森制窗公司的“智慧門窗〞提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和效勞,或提高入市本錢59例子：側(cè)重市場定位的系統(tǒng)6061信息系統(tǒng)幫助

企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(續(xù))使用價(jià)值鏈模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage將產(chǎn)品/效勞的過程分解為包含價(jià)值增值的主要活動和支持〔輔助〕活動如以下圖研究信息系統(tǒng)在每個活動中的應(yīng)用目標(biāo)——取得競爭優(yōu)勢高價(jià)值的產(chǎn)品/效勞低價(jià)格〔本錢〕6263信息系統(tǒng)與價(jià)值鏈價(jià)值鏈的主要活動64信息系統(tǒng)幫助企業(yè)

增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(續(xù))65例子：與顧客和供給商緊密聯(lián)系Wal-Mart--庫存補(bǔ)充系統(tǒng)聯(lián)邦快遞公司Baxter醫(yī)療保健“套牢〞顧客或供給商66供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈消費(fèi)者價(jià)值鏈供應(yīng)鏈模型67案例：Wall-Mart沃爾-馬特是近20年來美國開展最快的零售商。70年代公司年銷售額只有4000萬美元。1995年銷售額已達(dá)936億美元，列美國最大企業(yè)排名第四位。2000年市值2567億美元，列世界第7位。至今，公司已擁有2133商店、469家山姆會員商店和248家購物廣場，遍布美國、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中國等地。68Wall-Mart：

成功之道在于理念和手段理念：創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營本錢，實(shí)行低價(jià)銷售。宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢。口號：天天平價(jià)，始終如一。1995年經(jīng)營本錢占銷售額的15.8%〔世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營本錢在40%以上〕手段：擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，與3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)?？偛康挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)與16個發(fā)貨中心以及1000多家商店連接，做到即時銷售，大大壓縮產(chǎn)品時間本錢，減少庫存風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)。69通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供給商供給商支付WAL-MAT總部財(cái)務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店P(guān)OS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接〔VIDEOLINK〕POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供給鏈Partner70在商務(wù)層次企業(yè)如何應(yīng)用IT712公司級IT戰(zhàn)略公司是由一系