管理心理學(xué)組織課件

組織心理組織結(jié)構(gòu)組織氣候企業(yè)文化組織變革組織發(fā)展享年95歲一個(gè)組織就像一部美妙的樂(lè)曲,不過(guò),它不是單個(gè)個(gè)人的音符羅列,而是由人們之間的和聲所譜成?！卖斂爽F(xiàn)代管理學(xué)教父彼得德魯克(Peter

Drucker)

1909.11.19-2005.11.112組織的構(gòu)成要素有形要素1，

達(dá)成目標(biāo)的工作：1，共同的目標(biāo)：組織產(chǎn)各項(xiàng)具體的工作。2，

實(shí)施工作的人員：2，積極效力：數(shù)量與質(zhì)量的要求

3，必備的物質(zhì)條件：3，堅(jiān)定的信念：信心、場(chǎng)所、設(shè)備、資料4，

一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)：從屬并列關(guān)系無(wú)形要素生和發(fā)展基礎(chǔ)成員積極主動(dòng)工作工作、己任4， 配合協(xié)作： 組織形態(tài)最具體的表現(xiàn)34結(jié)構(gòu)因素與績(jī)效和工作滿足的關(guān)系組織規(guī)模增大，工作滿足感會(huì)降低;個(gè)人在組織中的地位、影響力越來(lái)越小、越來(lái)越微不足道。組織的層級(jí)與員工的滿足感有關(guān)，這在層級(jí)越多的情況中越為明顯。層級(jí)越高的員工，工作滿足感越大5組織結(jié)構(gòu)的部門化把類似的活動(dòng)和任務(wù)歸到一起，組成部門可以用以下六種方式的任何一種，也可以綜合起來(lái)職能地域產(chǎn)品客戶時(shí)間設(shè)備或程序車間主任車間主任車間主任工 工工工人 人人人工工工工人人人人工工工工人人人人直線式結(jié)構(gòu)：上下級(jí)成直線、等級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系的形式廠

長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、關(guān)系簡(jiǎn)明、權(quán)限清楚、職責(zé)明確、行動(dòng)靈活、指揮統(tǒng)一、便于監(jiān)督。缺點(diǎn)：缺乏分工與合作優(yōu)勢(shì)，組織呆板，缺乏彈性。難以勝任復(fù)雜職能，不利積極性。6廠

長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組級(jí)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立的職能機(jī)構(gòu)或人員------

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，指揮下屬。班

組

長(zhǎng) 班

組

長(zhǎng) 班

組

長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)：照顧專業(yè)分工，強(qiáng)化專業(yè)管理，減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)缺點(diǎn)：政出多頭，妨統(tǒng)一指揮，增加了層次,少使用.7廠

長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班

組

長(zhǎng) 班

組

長(zhǎng) 班

組

長(zhǎng)優(yōu)點(diǎn)：吸取了直線與職能的優(yōu)點(diǎn)，克服了缺點(diǎn)。 適合現(xiàn)代企業(yè)。直線職能式：直線參謀式。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直線指揮與各級(jí)參謀人員相結(jié)合的一種形式8廠

長(zhǎng)職能部門職能部門事業(yè)部B事業(yè)部A事業(yè)部C職能部門職能部門廠所廠所廠所職能部門職能部門廠所廠所廠所職能部門職能部門廠所廠所廠所事業(yè)部式： 依產(chǎn)品或作業(yè)設(shè)置若干事業(yè)部。是一種分權(quán)組織優(yōu)點(diǎn)：有自主權(quán)，強(qiáng)化中層的積極性和責(zé)任心利于應(yīng)變和人才的成長(zhǎng)。高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)輕。缺點(diǎn)：要求管理者條件高,處理局部與整體關(guān)系難9廠長(zhǎng)職能部門3職能部門1職能部門2）產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3

----------------------------------------產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組3

--------------------------------------------------------------------------------矩陣式：系統(tǒng)式和多維式。既有縱向職能系統(tǒng)，又有橫向項(xiàng)目系統(tǒng)--專業(yè)與項(xiàng)目管理統(tǒng)一優(yōu)點(diǎn)：上下左右、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，有利方面----10缺點(diǎn)：對(duì)雙層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)所適從，責(zé)任不清。組織設(shè)計(jì)原則沒(méi)有人的組織？沒(méi)有組織的人？系統(tǒng)的觀點(diǎn)：系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)內(nèi)外變化的觀點(diǎn)：以環(huán)境、技術(shù)、人員和目標(biāo)而設(shè)計(jì)，以變應(yīng)變熱點(diǎn)小組實(shí)踐社團(tuán)外包虛擬組織還有：11組織氣候（climate

）組織氣候來(lái)源于員工的感受和印象，而不是從組織結(jié)構(gòu)中直接產(chǎn)生員工士氣：來(lái)源于組織氣候，是員工們健康安樂(lè)的總體感覺(jué)五部分對(duì)組織氣候起決定作用管理層對(duì)員工工作的支持程度采用員工參與式?jīng)Q策的廣泛度員工們?cè)诠芾碇惺苄湃蔚某潭冗M(jìn)行坦率溝通的自由度公司對(duì)高績(jī)效目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)程度1213組織的道德觀在整個(gè)供應(yīng)鏈中有能力并愿意以誠(chéng)實(shí)的、道德的方式利用商業(yè)機(jī)遇來(lái)進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作–給可實(shí)現(xiàn)的承諾，誠(chéng)實(shí)地解釋問(wèn)題及以規(guī)范、合理的方式完成他/她的承諾。–重視所有參與他/她工作的人員的需要。–在整個(gè)供應(yīng)鏈中對(duì)所有參與人員使用相同的道德規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。–是否被認(rèn)為是誠(chéng)實(shí)、可靠的商業(yè)伙伴或同事。管理

企業(yè)文化建立管理系統(tǒng)建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)獲得資源開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位14組織中的文化價(jià)值觀、信念和規(guī)范價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)員工的態(tài)度等重要問(wèn)題的基本觀點(diǎn)信念是企業(yè)中員工特有的對(duì)作為個(gè)人的自身和對(duì)作為整體的公司的想法規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語(yǔ)言、15服裝和玩笑等的不成文的規(guī)定企業(yè)文化的力量企業(yè)高級(jí)管理人員新建立或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意／經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作：企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想／經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)16企業(yè)文化五要素企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)的方向和特色以及市場(chǎng)行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向和特色、市場(chǎng)行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)；1718企業(yè)文化分析四步曲—BY香港理工大學(xué)

1，分析你的公司或部門的現(xiàn)狀2，確定你公司或部門理想的文化3，差距分析4，行動(dòng)計(jì)劃19組織結(jié)構(gòu)方式的轉(zhuǎn)換與調(diào)整

調(diào)整工作程序

錄用員工

設(shè)消機(jī)構(gòu)

改變制度

用新技術(shù)等組織變革變革起初，公司會(huì)出現(xiàn)士氣和生產(chǎn)力下降；但管理好以后的變化，就能很快恢復(fù)管理好的變化不管理的變化士氣，生產(chǎn)力與承諾20變化開始時(shí)間現(xiàn)狀過(guò)渡期的典型問(wèn)題：領(lǐng)導(dǎo)者們以為對(duì)變化有穩(wěn)定而不斷增長(zhǎng)的支持率，而實(shí)際上卻存在著嚴(yán)重的阻力時(shí)間消極積極對(duì)態(tài)度的變化領(lǐng)導(dǎo)的期望值增進(jìn)和新的發(fā)展方向開始真正的高低不平的道路21變革模式卡斯特的變革過(guò)程模型審視狀態(tài)覺(jué)察問(wèn)題辨明差距設(shè)計(jì)方案實(shí)行變革反饋效果勒溫的變革模型1，解凍：激發(fā)要求變革的動(dòng)機(jī)。2,

變革：學(xué)習(xí)的過(guò)程，形成心的態(tài)度和行為。3,

再結(jié)凍：強(qiáng)化，使新的態(tài)度和行為固來(lái)，定下持久變革凍解凍再2解2管理Manage引領(lǐng)Lead實(shí)施Enable參與InvolveNOKIA

變革模式組織

Organization個(gè)人Individual要求Demand供給Supply2324成功變革的要素讓員工看到某種來(lái)自外界的威脅在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn)請(qǐng)進(jìn)外來(lái)和尚（顧問(wèn)）堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性溝通，溝通，再溝通！25組織發(fā)展（Organization

Development

）以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過(guò)組織層面的長(zhǎng)期努力，改進(jìn)和更新企業(yè)組織的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。26組織發(fā)展的技術(shù)結(jié)構(gòu)技術(shù)：有計(jì)劃地改革組織結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性，規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，它是影響工作內(nèi)容和員工關(guān)系的技術(shù)減少垂直分化度合并職能部門簡(jiǎn)化規(guī)章制度工作再設(shè)計(jì)更新組織文化等等人文技術(shù)敏感性訓(xùn)練反饋調(diào)查工作咨詢團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)際發(fā)展員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲取得管理層支持計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)制定調(diào)查方案HR與管理人員同時(shí)與員工溝通收集調(diào)查資料HR或者顧問(wèn)分析并出報(bào)告HR或者顧問(wèn)跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤27員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲1取得管理層支持提問(wèn)：如果你是公司管理層，你最擔(dān)心滿意度調(diào)查中出現(xiàn)什麼情況？28員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲2計(jì)劃實(shí)施時(shí)間等細(xì)節(jié)提問(wèn)：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查什麼時(shí)候進(jìn)行員工和經(jīng)理最不愿意配合？29員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲3制定調(diào)查方案時(shí)間溝通方式培訓(xùn)調(diào)查指南調(diào)查方法問(wèn)卷郵遞方式題目組合，分級(jí)等（非常好---不好）報(bào)告分析方式30員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲431HR與管理人員同時(shí)與員工溝通–總經(jīng)理的號(hào)召–內(nèi)部網(wǎng)站上的提醒–醒目的海報(bào)–培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲5收集調(diào)查資料–問(wèn)卷調(diào)查法（外地分公司的個(gè)案）–訪談?wù){(diào)查法注意：抽樣；表格長(zhǎng)短；訪談時(shí)的場(chǎng)地和布置；訪談?wù)咭?guī)則：給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)；不個(gè)人攻擊；調(diào)查很多項(xiàng)，不要集中于反映最大的1-2項(xiàng)；保持中立立場(chǎng)，避免參與進(jìn)去–抽樣調(diào)查法3233滿意度調(diào)查內(nèi)容如何排序Base

information

about staff員工基本情況Job

satisfaction

工作滿意度training

and development培訓(xùn)與發(fā)展work group工作團(tuán)體working conditions工作條件productivity/quality生產(chǎn)力/質(zhì)量mgmt

support

管理層支持pay

and

benefits

薪酬與福利other

suggestions

其他建議員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲6HR或者第三方顧問(wèn)分析并出報(bào)告–報(bào)告類型：文字加柱狀圖–報(bào)告內(nèi)容：從員工最認(rèn)可的項(xiàng)目到最不認(rèn)可的項(xiàng)目；員工回答的比率；員工各司齡各部門的滿意度趨勢(shì)報(bào)告；最好有同行業(yè)其他公司的報(bào)告34員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲735HR或者第三方顧問(wèn)跟管理人員分享調(diào)查結(jié)果–形式：部門經(jīng)理會(huì)議上；個(gè)人對(duì)個(gè)人；–問(wèn)：誰(shuí)有這個(gè)問(wèn)題；何時(shí)出現(xiàn)的；影響是什莫；為什麼出現(xiàn)等（1H5W）員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲8HR及管理人員和員工溝通調(diào)查結(jié)果–必須溝通的兩個(gè)信息：報(bào)告匯總，包括企業(yè)的長(zhǎng)處和短處管理層針對(duì)此調(diào)查要采取的行動(dòng)溝通可以由部門經(jīng)理在部門例會(huì)上進(jìn)行，也可以由HR和員工溝通，但最正式的應(yīng)為總經(jīng)理HR進(jìn)行溝通溝通中的原則：–事先聲明這次會(huì)后多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)跟員工溝通行動(dòng)計(jì)劃–同時(shí)表明溝通長(zhǎng)處和短處，但對(duì)事不對(duì)人–目的在于解決問(wèn)題而不是找出誰(shuí)對(duì)不好的結(jié)果負(fù)責(zé)36員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲937管理人員和員工共同制定行動(dòng)計(jì)劃–滿意度調(diào)查本身是不會(huì)改變組織本身的，只有組織利用調(diào)查的信息來(lái)計(jì)劃和實(shí)施變革的時(shí)候變革才會(huì)發(fā)生–行動(dòng)計(jì)劃必須是白紙黑字的，包括以下關(guān)鍵信息：?jiǎn)栴}報(bào)告；目標(biāo)；建議的行動(dòng)；時(shí)間限制；跟蹤的程序。–有一些很敏感的話題涉及管理風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)力和公司政策等。管理層需做出傾聽(tīng)的姿態(tài)并且真正地傾聽(tīng)員工的心聲–用頭腦風(fēng)暴法請(qǐng)員工說(shuō)出改進(jìn)的措施員工滿意度調(diào)查實(shí)施十部曲10HR與管理人員共同對(duì)行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤組織方面的變化不會(huì)在晝夜間發(fā)生，需要時(shí)間HR和部門經(jīng)理需要經(jīng)常地固定時(shí)間地跟員工溝通公司在政策，流程等方面的變化；否則員工會(huì)認(rèn)為滿意度調(diào)查后什麼事情都沒(méi)有發(fā)生可采用的方式：月度例會(huì)；年會(huì)；內(nèi)部刊物；內(nèi)部郵件（盡量少用，因?yàn)閱T工會(huì)不重視）38蓋洛普公司敬業(yè)度Q121

我知道對(duì)我的工作要求嗎？2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我