高手告訴你如何電商數(shù)據(jù)分析

高手告訴你如何電商數(shù)據(jù)分析一、從數(shù)據(jù)維度做拆分，讓目標(biāo)更加落地。我做過(guò)近兩年的電商運(yùn)營(yíng)，其中感觸很深的一個(gè)點(diǎn)就是從數(shù)據(jù)的維度對(duì)目標(biāo)做拆分。天貓的雙11剛剛過(guò)去，馬云又創(chuàng)造了新的成績(jī)，912億。從去年的571億到今年的912億，馬云怎么就敢說(shuō)今年可以做900億呢？在設(shè)定這個(gè)目標(biāo)之前就少不了對(duì)目標(biāo)的拆分。900億的成交，首先按照過(guò)往的類(lèi)目占比，拆分到各個(gè)類(lèi)目，每個(gè)類(lèi)目承擔(dān)多少銷(xiāo)售指標(biāo)，類(lèi)目再按照過(guò)往的賣(mài)家成交額占比拆分到各個(gè)賣(mài)家，每個(gè)賣(mài)家承擔(dān)多少銷(xiāo)售指標(biāo)。賣(mài)家再根據(jù)各自的日常店鋪轉(zhuǎn)化率反推需要多少流量，各類(lèi)目再結(jié)合平臺(tái)能提供的流量，就可以得到流量的缺口。接下來(lái)再按照各渠道獲取流量的成本來(lái)計(jì)算，就可以得出雙11平臺(tái)需投入的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)數(shù)值。整個(gè)900億的目標(biāo)，通過(guò)這樣的拆分，就變得明確可執(zhí)行了。無(wú)論做什么事情，想做成，都離不開(kāi)對(duì)目標(biāo)的拆解，任何抽象的事物都可以通過(guò)數(shù)學(xué)的方法來(lái)解決，把事情數(shù)據(jù)化會(huì)讓事情更簡(jiǎn)單可執(zhí)行，也更容易考核效果。二、很多業(yè)務(wù)其實(shí)就是一個(gè)公式。我剛開(kāi)始接觸電商接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，第一節(jié)課就只講了一個(gè)公式。成交額=買(mǎi)家數(shù)x客單價(jià)如果你想提升成交額，要么提升買(mǎi)家數(shù)，要么提升客單價(jià)。我們可以盤(pán)點(diǎn)一下，我們見(jiàn)過(guò)這么多的促銷(xiāo)手段，有哪個(gè)不是為了提升這兩個(gè)數(shù)值的。滿(mǎn)減、滿(mǎn)送、買(mǎi)二送一，這是為了提升客單價(jià)的手段；秒殺，團(tuán)購(gòu)，這是為了提升買(mǎi)家數(shù)的手段（秒殺的核心在于集聚大量流量做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售）。不僅僅如此，這個(gè)公式依據(jù)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景還可以拆分成多種形式。買(mǎi)家數(shù)=商詳uvx下單率x付款率商詳uv=廣告展現(xiàn)x廣告轉(zhuǎn)化率=搜索展現(xiàn)x搜索轉(zhuǎn)化率=活動(dòng)展現(xiàn)x活動(dòng)點(diǎn)擊率于是，決定成交額的因素就變成了各個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化率、圖片的點(diǎn)擊率、產(chǎn)品的下單率、付款率，這樣多的細(xì)節(jié)共同決定了最后的成交額。接下來(lái)針對(duì)這些細(xì)節(jié)分別去做優(yōu)化，這個(gè)過(guò)程就叫依據(jù)數(shù)據(jù)做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。仔細(xì)想想，你自己的業(yè)務(wù)又何嘗不是一個(gè)公式呢？試著找到自己的公式，去拆分它，你也許會(huì)不少改進(jìn)的方法。三、運(yùn)營(yíng)說(shuō)到底就是一個(gè)漏斗?；ヂ?lián)網(wǎng)的模式下，無(wú)論做什么產(chǎn)品，根本目的都是為了變現(xiàn)，只要是變現(xiàn)，就涉及到了轉(zhuǎn)化。而轉(zhuǎn)化其實(shí)就是一個(gè)漏斗模型。漏斗模型是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)里提到的最多的詞了，在業(yè)務(wù)的鏈條里，每個(gè)環(huán)節(jié)的用戶(hù)數(shù)是呈不斷衰減的，運(yùn)營(yíng)要做的事，就是想盡一切的辦法來(lái)提升漏斗中各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。比如一個(gè)電商的活動(dòng)頁(yè)，它的漏斗模型應(yīng)該是這樣的：有了這么個(gè)漏斗，我就可以分析每個(gè)環(huán)節(jié)代表了什么，我怎樣去改善：1）pv/uv：頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)深度，直接體現(xiàn)了這個(gè)頁(yè)面是否吸引人，用戶(hù)在這個(gè)頁(yè)面是否產(chǎn)生點(diǎn)擊的興趣。2）活動(dòng)頁(yè)—>詳情頁(yè)uv：頁(yè)面上的內(nèi)容是否吸引人，商品是否是用戶(hù)喜歡的，需根據(jù)頁(yè)面點(diǎn)擊情況及時(shí)替換點(diǎn)擊效果差的商品。我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品頁(yè)面，或者活動(dòng)頁(yè)面，我們需要知道這個(gè)頁(yè)面的結(jié)構(gòu)是否合理，用戶(hù)的點(diǎn)擊分布，這有助于我們改善。當(dāng)我們嘗試新的頁(yè)面樣式的時(shí)候，更應(yīng)該對(duì)這里的模塊點(diǎn)擊做分析，可以驗(yàn)證我們的結(jié)構(gòu)是否對(duì)數(shù)據(jù)帶來(lái)了改善。模塊點(diǎn)擊分析主要是從點(diǎn)擊餅圖，及其各模塊轉(zhuǎn)化率的角度來(lái)分析，點(diǎn)擊餅圖可以看到用戶(hù)的需求，模塊轉(zhuǎn)化率則反應(yīng)了各個(gè)模塊內(nèi)容是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，如果模塊轉(zhuǎn)化率較低，則需要考慮這個(gè)模塊的內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，甚至這個(gè)模塊是否需要改變樣式。5、改進(jìn)及優(yōu)化每次的活動(dòng)總是有做的好的地方和做的不好的地方，我們數(shù)據(jù)分析的目的就是為了積累經(jīng)驗(yàn)，沉淀方法論，在每一篇數(shù)據(jù)報(bào)告的結(jié)尾，我們需要對(duì)這一次活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，比如嘗試了一個(gè)新的玩法，效果如何，嘗試了一個(gè)新的頁(yè)面樣式，點(diǎn)擊率是否有提升，等等。把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于之后的活動(dòng)策劃當(dāng)中。五、數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的寫(xiě)在最后，想說(shuō)一點(diǎn)，數(shù)據(jù)不是萬(wàn)能的。我們常做的數(shù)據(jù)分析，是建立在海量數(shù)據(jù)的情況下，但往往在初創(chuàng)公司，數(shù)據(jù)系統(tǒng)還不完善，數(shù)據(jù)量不夠的情況下，數(shù)據(jù)只能作為參考，過(guò)分相信數(shù)據(jù)往往會(huì)導(dǎo)致做出錯(cuò)誤的判斷。數(shù)據(jù)有很多指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)維度又有很多種，如果深挖下去，會(huì)耗費(fèi)大量的精力，但卻不一定會(huì)有成效，所以找出最關(guān)鍵的幾個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，對(duì)其最合理地分析，這點(diǎn)很重要。