盲人對(duì)生活用品的使用需求和心理需求分析

摘要：中國(guó)是全世界盲人最多的國(guó)家。盲人的生活充滿(mǎn)困難，但是專(zhuān)門(mén)提供給盲人使用、輔助盲人生活的產(chǎn)品卻非常少，并且設(shè)計(jì)師對(duì)盲人的使用需求和心理需求存在誤解。本文對(duì)盲人的雙重需求（使用需求和心理需求）進(jìn)行分析調(diào)研，總結(jié)盲人生活用品的設(shè)計(jì)要求及原則，以期為盲人生活用品的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。關(guān)鍵詞：盲人;生活用品;使用需求;心理需求中國(guó)是全世界盲人最多的國(guó)家，截至2020年，中國(guó)共有1731萬(wàn)盲人。盲人的生活充滿(mǎn)困難，但目前國(guó)內(nèi)為盲人設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的優(yōu)秀輔助產(chǎn)品卻非常少。本文對(duì)盲人的雙重需求（使用需求和心理需求）進(jìn)行分析調(diào)研，總結(jié)盲人生活用品的設(shè)計(jì)要求及原則，以期為盲人生活用品的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。1盲人對(duì)生活用品的使用需求1.1產(chǎn)品功能要求任何產(chǎn)品都必須具有實(shí)用性，要有使用功能與合適的尺寸，并且功能實(shí)現(xiàn)的方式要簡(jiǎn)單易操作，有一定的容錯(cuò)性。產(chǎn)品有一定的容錯(cuò)性是指用戶(hù)操作失誤后，產(chǎn)品不僅會(huì)給用戶(hù)反饋報(bào)錯(cuò)，更會(huì)為用戶(hù)解答問(wèn)題，避免危險(xiǎn)的發(fā)生。除此之外，還要包容已發(fā)生的錯(cuò)誤，減少使用者受到的傷害。盲人缺少視覺(jué)能力，喪失了最直觀的信息獲取方式[1]，因此無(wú)法通過(guò)視覺(jué)獲得信息，與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，且操作受到阻礙，使用產(chǎn)品很不方便。所以盲人用品的設(shè)計(jì)，主要從聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)兩個(gè)角度入手[2]。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)主要從聽(tīng)覺(jué)角度著手，通過(guò)提示音傳達(dá)給使用者信息，引導(dǎo)使用者進(jìn)行操作。提示音的種類(lèi)如下：一是無(wú)變化，由設(shè)計(jì)師規(guī)定含義的提示音;二是有規(guī)律的變化、有約定俗成含義的提示音;三是人工語(yǔ)音，這類(lèi)聲音提示不受距離限制，較為智能但是不夠具象，只能在使用關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行提示。雖然視覺(jué)缺失，但是盲人的觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)更加靈敏，盲人產(chǎn)品可以通過(guò)材質(zhì)和形態(tài)向使用者反饋信息，輔助盲人操作行為，以觸覺(jué)補(bǔ)償視覺(jué)缺陷[3]。觸摸過(guò)產(chǎn)品后，通過(guò)感知到的產(chǎn)品形狀，盲人可以了解產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、材質(zhì)和使用方式[4]。產(chǎn)品的功能和形態(tài)是相輔相成的，必須簡(jiǎn)單易懂。凸起、干濕、冷熱等都是通過(guò)觸覺(jué)向盲人進(jìn)行信息反饋的途徑，巧妙地運(yùn)用該方式可以讓設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更便于盲人使用[5]。1.2產(chǎn)品材料要求產(chǎn)品的材質(zhì)是使用過(guò)程中最明顯、最直接的感知形式，不同的材質(zhì)觸感會(huì)給盲人帶來(lái)不同的心理感受[6]。功能不同的產(chǎn)品應(yīng)該有不同的感官體驗(yàn)：沙發(fā)要帶給人舒適、放松的感覺(jué)，可以采用柔軟的布料、自然的木材等[7];水壺要有保溫、輕便的特征，大部分采用合金、塑料等材料[8];辦公家具需要有嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重的風(fēng)格，所以大多采用金屬、塑料、合成纖維等材料[9]。針對(duì)盲人設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)注重觸感，使盲人能夠通過(guò)觸覺(jué)產(chǎn)生牢固、舒適、溫暖等感受，從而產(chǎn)生安全感[10]。材料應(yīng)當(dāng)性能優(yōu)秀且綠色環(huán)保，能夠規(guī)避盲人使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的意外情況，如磕碰、遺忘、浸泡、老化、誤食等[11]。在視障者產(chǎn)品中，應(yīng)用最為廣泛的是硅膠類(lèi)材質(zhì)，這種材料觸感光滑柔軟，親膚透氣，且理化性能優(yōu)秀，具有耐高低溫、耐壓縮變形、抗氧化等優(yōu)良特性，既能滿(mǎn)足功能需求，也能滿(mǎn)足使用者的心理需求。1.3產(chǎn)品造型及結(jié)構(gòu)要求產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合人體結(jié)構(gòu)和生理習(xí)慣[12]。盲人主要依靠觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，所以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)應(yīng)該簡(jiǎn)化，依照使用需求選擇外形，通過(guò)巧妙設(shè)計(jì)外形來(lái)美化產(chǎn)品，提高欣賞價(jià)值[13]。盲人產(chǎn)品不宜加入過(guò)多配件和裝飾，這會(huì)對(duì)使用者造成干擾，所以產(chǎn)品造型應(yīng)當(dāng)以實(shí)現(xiàn)功能為第一原則，選取具有代表性的形態(tài)，甚至可以夸大部分形態(tài)，增進(jìn)使用者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知[14]。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷是輔助人們工作和休息，提高效率，但如果材料、結(jié)構(gòu)、造型不合理，可能傷害到使用者，尤其是盲人這樣的弱勢(shì)群體[15]。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要精準(zhǔn)合理，具有耐損耗、耐磕碰的性能，可以包容盲人的不規(guī)范使用行為。不能存在尖銳、粗糙的零件，要優(yōu)先使用曲面設(shè)計(jì)，并且盡量將機(jī)械結(jié)構(gòu)隱藏起來(lái)，避免傷害到使用者[16]?？梢赃m當(dāng)采用有指示含義的結(jié)構(gòu)，如凸起的箭頭、盲文凸點(diǎn)等元素，在使用過(guò)程中，不斷肯定使用者的操作，給予積極的心理暗示，實(shí)現(xiàn)輔助功能[17]。1.4產(chǎn)品安全性要求盲人主要依靠觸碰感知產(chǎn)品。盲人產(chǎn)品設(shè)計(jì)不光需要考慮結(jié)構(gòu)、造型和材料的安全性，還應(yīng)注重使用中的潛在安全性，如防電、防燙、防爆、防毒等[18]，可以通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、預(yù)警提示，規(guī)避可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)[19]。以水壺為例，市場(chǎng)在售水壺具有四重用電保護(hù)[20]，即沸騰斷電、缺水?dāng)嚯?、底層防觸電保護(hù)、提壺?cái)嚯?，這些都是為避免危險(xiǎn)而設(shè)計(jì)的主動(dòng)保護(hù)功能，其理念可以被廣泛運(yùn)用到盲人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中[21]。2盲人對(duì)生活用品的心理需求2.1盲人心理分析盲人也是群居動(dòng)物，擁有被認(rèn)可和接納的心理需求。只有從盲人的角度出發(fā)，深入挖掘盲人表面和潛在的需求，根據(jù)滿(mǎn)足需求的方案設(shè)計(jì)產(chǎn)品，才能設(shè)計(jì)出真正有用的產(chǎn)品。經(jīng)分析，盲人主要有3種心理特征。第一，孤獨(dú)與交往。非先天性的視障人士畏懼人群，會(huì)減少人際交往，產(chǎn)生孤獨(dú)感，但是他們又渴望被人們接受，融入社會(huì)，不喜歡被區(qū)別對(duì)待[22]。第二，自卑與自尊。自卑一方面源于盲人的內(nèi)心，失去視力讓他們貶低自己的價(jià)值，引發(fā)自卑，另一方面是因?yàn)樯鐣?huì)潛意識(shí)使盲人受到不公正的對(duì)待，甚至遭到歧視。由于視覺(jué)缺陷，盲人會(huì)有一種補(bǔ)償缺陷的強(qiáng)烈自我要求，從而比普通人更堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)毅、自律。第三，安全感缺失。安全需求是僅次于生理需求的基本生存要素。視覺(jué)障礙削弱了盲人對(duì)自我和周?chē)h(huán)境的控制，使其處在一個(gè)認(rèn)知不安全的環(huán)境中，因?yàn)闊o(wú)法順利做成事情，盲人容易產(chǎn)生挫敗感和自我懷疑。這種安全感缺失在一定程度上表現(xiàn)為多疑、不信任與之交往的人[23]。在盲人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要盡可能降低產(chǎn)品的操作難度。在認(rèn)知事物上的障礙削弱了盲人的操作能力，簡(jiǎn)單易使用的產(chǎn)品更方便盲人使用，能增強(qiáng)盲人的自信心。統(tǒng)一化的外觀即在設(shè)計(jì)外觀產(chǎn)品時(shí)，不要過(guò)度區(qū)分盲人產(chǎn)品和普通人產(chǎn)品。2.2產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)盲人的心理影響盲人由于自身的缺陷，心理往往比普通人更加復(fù)雜和敏感，需要注意的地方更多。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，不僅要考慮功能性原則，還要考慮心理層面的需求[24]。視力缺陷對(duì)盲人外觀的影響一般不會(huì)很大，但是對(duì)其生活、工作的影響非常大，所以盲人產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注重簡(jiǎn)化功能操作，用外觀上的統(tǒng)一性削弱盲人的突兀感，幫助盲人更好地融入群體生活。好的產(chǎn)品能夠提升生活質(zhì)量，增強(qiáng)愉悅感，盲人雖無(wú)法看見(jiàn)產(chǎn)品的外觀造型，但是可以通過(guò)觸覺(jué)進(jìn)行感受。不同的材質(zhì)會(huì)帶來(lái)不同的感覺(jué)，美觀的造型可以讓使用者和周?chē)娜烁械接鋹?，提升周?chē)说暮酶卸?，進(jìn)而改變盲人的生活環(huán)境。2.3盲人心理需求及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值盲人的心理需求可以分為安全感和歸屬感兩類(lèi)。合理安全的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)可以給盲人帶來(lái)安全感，讓盲人在使用過(guò)程中將注意力集中在如何做事上，而不是擔(dān)心產(chǎn)品是否會(huì)傷害到自己;而歸屬感體現(xiàn)為通過(guò)產(chǎn)品達(dá)到使用目的，從而感受到成功的喜悅和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)[25]。第一，安全感。設(shè)計(jì)原則中包含安全性原則，不僅要求在外觀上給人安全感，還包括使用功能上的安全性。針對(duì)盲人的設(shè)計(jì)應(yīng)輔助盲人操作，避免視力缺失帶來(lái)的危險(xiǎn)，應(yīng)做到尺寸合理、材質(zhì)安全等，同時(shí)應(yīng)該有一定容錯(cuò)范圍和與周?chē)h(huán)境一致的外觀。人類(lèi)會(huì)優(yōu)先選擇并快速掌握已經(jīng)熟悉的物品，為了讓盲人輕松掌握產(chǎn)品的用法，不應(yīng)當(dāng)采用獵奇的設(shè)計(jì)，應(yīng)在普世產(chǎn)品模式的基礎(chǔ)上合理規(guī)劃創(chuàng)新[26]。第二，歸屬感。用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)，能通過(guò)自己的活動(dòng)改變周?chē)h(huán)境，達(dá)成目標(biāo)以獲得自我實(shí)現(xiàn)。歸屬感表現(xiàn)為用戶(hù)成功掌控和改變外在環(huán)境，成功探索和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值[27]。盲人通過(guò)觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)進(jìn)行人與產(chǎn)品之間的交互，通過(guò)信息反饋獲得人性化、舒適的使用體驗(yàn)。人性化、舒適的使