商務(wù)KTV前臺(tái)管理制度

商務(wù)KTV前臺(tái)管理制度前言為了規(guī)范商務(wù)KTV前臺(tái)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度，特制定本制度，以供前臺(tái)工作人員參考。崗位職責(zé)商務(wù)KTV前臺(tái)是客戶服務(wù)的第一線，工作人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。主要崗位職責(zé)包括：接待客戶，引導(dǎo)客戶至包房，并按客戶要求協(xié)助設(shè)備調(diào)試；熟悉商務(wù)KTV的音響、燈光、畫面等設(shè)備的使用和操作，及時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)人員處理設(shè)備故障；協(xié)調(diào)客戶用餐時(shí)間，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求反饋；負(fù)責(zé)包房的清潔衛(wèi)生和布置工作；協(xié)助客戶退房結(jié)算；客戶離店后要對包房設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)設(shè)備位置齊全無誤，下一任客戶可正常使用。工作流程商務(wù)KTV前臺(tái)工作流程需要嚴(yán)格按照一定規(guī)范操作，以保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度?？蛻艚哟ぷ魅藛T應(yīng)穿戴整齊，以禮貌熱情的態(tài)度接待客戶；仔細(xì)詢問客戶需求，結(jié)合客戶的不同需求，向客戶做出合理的建議；向客戶介紹包房設(shè)備情況，并依據(jù)客戶要求協(xié)助調(diào)試設(shè)備；將包房設(shè)備狀況、開房時(shí)間等記錄在工作記錄表格中。包房服務(wù)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的服務(wù)，如點(diǎn)歌，調(diào)整房間溫度等；確認(rèn)客戶點(diǎn)單后，及時(shí)將單子上交給服務(wù)員，并跟進(jìn)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間；注意協(xié)調(diào)各類客戶需求，及時(shí)處理客戶反饋。結(jié)算和退房工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)結(jié)算客戶費(fèi)用并確認(rèn)退房時(shí)間；跟進(jìn)清潔人員的清潔情況，及時(shí)確認(rèn)清潔完成情況，并記錄在工作記錄表格中；確認(rèn)一個(gè)包房的退房所有流程已經(jīng)處理完成后，將該包房清空并發(fā)送下一個(gè)客戶。工作制度為了規(guī)范商務(wù)KTV前臺(tái)管理，制訂如下工作制度：工作時(shí)間商務(wù)KTV前臺(tái)工作時(shí)間為每日9:00-24:00。工作人員需準(zhǔn)時(shí)到崗上班，并按時(shí)下班。穿著要求工作人員要求穿戴整齊干凈，不得穿著拖鞋等不適合工作的服裝，發(fā)型整齊，不得進(jìn)行化妝等影響工作形象的行為。工作紀(jì)律工作人員不能在工作時(shí)間內(nèi)私自使用科技產(chǎn)品或進(jìn)行游戲娛樂等非工作行為，不得在包房內(nèi)吸煙或帶酒精類飲品進(jìn)入包房；工作人員應(yīng)遵守該制度，立場端正，服務(wù)態(tài)度專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)；工作人員不得私自調(diào)整包房加熱設(shè)備，如有需要請及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)?？偨Y(jié)本制度旨在規(guī)范商務(wù)KTV前臺(tái)工作管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度。工作人員