客運(yùn)員管理制度

客運(yùn)員管理制度一、概述客運(yùn)員是保障車(chē)站正常運(yùn)營(yíng)的重要員工。為了確?？驼具\(yùn)營(yíng)的正常和穩(wěn)定，根據(jù)《勞動(dòng)法》和《客運(yùn)員崗位職責(zé)》，制定本管理制度。二、崗位職責(zé)1.接待旅客根據(jù)工作安排和車(chē)次時(shí)刻表，準(zhǔn)時(shí)到崗位，迎接進(jìn)站旅客，協(xié)助旅客驗(yàn)票、安排乘車(chē)等。2.安全檢查負(fù)責(zé)對(duì)旅客攜帶物品進(jìn)行安全檢查，禁止攜帶易燃、易爆、易滲透、毒害等危險(xiǎn)物品上車(chē)。發(fā)現(xiàn)違禁物品時(shí)應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。3.其他工作組織安排旅客有序進(jìn)站、上車(chē)。指導(dǎo)旅客正確使用車(chē)票，并對(duì)錯(cuò)用、無(wú)票的旅客進(jìn)行調(diào)查、處理。維護(hù)車(chē)站公共秩序，及時(shí)防范并處理旅客違章行為。保證乘車(chē)環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)清理車(chē)廂垃圾，防止造成污染。三、工作要求1.服從調(diào)度安排客運(yùn)員必須服從調(diào)度安排，按時(shí)到崗位，并做好留班工作。原則上不得遲到、早退和請(qǐng)假。2.團(tuán)結(jié)協(xié)作客運(yùn)員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)向自己求助的客車(chē)、車(chē)站員工，要及時(shí)溝通，提供有效幫助。3.服務(wù)旅客客運(yùn)員要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，主動(dòng)為旅客解答咨詢(xún)，協(xié)助旅客解決問(wèn)題。認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保旅客安全、舒適的出行環(huán)境。4.保守機(jī)密客運(yùn)員要保守客站及工作單位對(duì)外發(fā)布的各種機(jī)密信息，不得隨意泄露。5.勞動(dòng)紀(jì)律客運(yùn)員應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)，工作期間不得在崗位上進(jìn)行個(gè)人活動(dòng)。不得飲酒、抽煙、吃零食等行為影響服務(wù)質(zhì)量。四、考核制度客運(yùn)員的工作考核是客車(chē)、車(chē)站部門(mén)的管理任務(wù)，考核內(nèi)容主要包括：服務(wù)態(tài)度及其效果工作質(zhì)量及工作效能工作耐性和責(zé)任心安全生產(chǎn)工作的時(shí)時(shí)處處抓好考核結(jié)果采取嚴(yán)格的制度，符合考核標(biāo)準(zhǔn)者按照部門(mén)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)，不符合者進(jìn)行思想教育，或處以相應(yīng)的處罰。五、附則本管理制度應(yīng)廣泛宣傳并深入貫徹落實(shí)，有關(guān)部門(mén)和單位要對(duì)客運(yùn)員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確?？瓦\(yùn)員的管理和工作的質(zhì)量。1.解釋權(quán)本客運(yùn)員管理制度是車(chē)站管理制度的一部分，中心有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。2.生效時(shí)間本客運(yùn)員管理制度自制定之日起實(shí)施，與以前制定的各項(xiàng)管理程序、規(guī)章制度相矛盾的，以本制度為準(zhǔn)。3.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)車(chē)站管理的