電催工作管理制度

電催工作管理制度一、制度目的本管理制度的目的是確保電催工作的高效性和規(guī)范性，指導(dǎo)電催工作流程、目標(biāo)和評(píng)估，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，規(guī)范員工行為，增強(qiáng)企業(yè)形象，保護(hù)企業(yè)利益，維護(hù)客戶關(guān)系。二、適用范圍適用于所有從事電催工作的員工。三、制度內(nèi)容1.崗位職責(zé)1.1電催員工作職責(zé)對(duì)貸款逾期客戶進(jìn)行電話催收，根據(jù)客戶身份、逾期情況等進(jìn)行催收方案策劃；對(duì)客戶還款進(jìn)行跟蹤，確保每筆逾期貸款得到及時(shí)跟進(jìn)并進(jìn)行處理；收集客戶還款信息，填寫相關(guān)單據(jù)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，保證匯報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠；對(duì)不良催收行為進(jìn)行積極管控，防范不良影響。2.工作流程2.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)判斷和分類，以制定個(gè)性化的催收計(jì)劃。2.2催收策略制定按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和催收經(jīng)驗(yàn)，綜合采用各種有效催收手段，進(jìn)行科學(xué)合理的催收計(jì)劃的制定。2.3催收實(shí)施按照催收策略進(jìn)行電話通話和短信等方式進(jìn)行催收工作。2.4跟進(jìn)催收對(duì)已催收完成的客戶進(jìn)行跟進(jìn)工作，及時(shí)了解客戶還款情況。2.5信息匯報(bào)將催收的情況、風(fēng)險(xiǎn)分析情況和催收記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析匯總，及時(shí)上報(bào)上級(jí)。3.評(píng)估與考核3.1評(píng)估指標(biāo)客戶還款率、逾期貸款回收率、不良貸款率、員工催收有效性等。3.2考核方式根據(jù)評(píng)估指標(biāo)，按照月度、季度、年度等不同周期，進(jìn)行考核和獎(jiǎng)罰。4.規(guī)范與紀(jì)律4.1工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司相關(guān)制度規(guī)定，避免違紀(jì)違規(guī)操作。4.2保密要求遵守公司的保密制度要求，嚴(yán)禁私自泄露客戶信息。4.3行為規(guī)范遵循職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化行為表達(dá)、處置要求和語言規(guī)范。四、制度執(zhí)行4.1領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制定和修訂管理制度，按要求對(duì)電催員進(jìn)行管理和考核。4.2部門責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)要在制定執(zhí)行方案時(shí)協(xié)調(diào)部門間工作，落實(shí)責(zé)任。4.3員工責(zé)任遵守公司制度，保證合法合規(guī)從事電催工作。五、制度查看和變更5.1制度查看本制度適用于全體從事電催工作的員工，每位員工都有權(quán)獲取本制度內(nèi)容。5.2制度變更本制度的變更必須由公司制度管理部門制定，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審批后