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文檔簡介

電機返修考核管理制度1.前言為了保障公司產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的利益，我公司制定了《電機返修考核管理制度》。該制度明確了電機返修工作的考核標準和管理要求，為提高電機返修工作質(zhì)量和效率提供了有力保障。2.目的和適用范圍2.1目的本制度旨在規(guī)范電機返修工作，確保返修服務(wù)質(zhì)量達到公司標準，保證客戶權(quán)益得到最大保障，提高電機返修管理水平及效率。2.2適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部電機返修管理，以及與公司承接電機返修業(yè)務(wù)的合作伙伴。3.考核標準3.1報告標準電機問題描述準確，無誤導性；照片清晰，準確反映電機問題；報告格式正確，符合要求。3.2維修標準電機返修前應(yīng)檢查電機設(shè)備清潔狀態(tài)；維修過程中應(yīng)講解修理原理，嚴格按照維修要求進行維修；每次維修結(jié)束后，必須做好設(shè)備檢測，確保電機能正常運轉(zhuǎn)。3.3服務(wù)標準提供專業(yè)的服務(wù)；滿足客戶返修要求；確?？蛻粜畔⒈Ｃ?；遠程服務(wù)免費；提供友好的服務(wù)態(tài)度。3.4客戶評價標準返修質(zhì)量；返修時間；服務(wù)態(tài)度；價格優(yōu)勢。4.考核方法4.1報告考核由維修員提交的電機問題報告，由評審員進行審核，結(jié)合照片和描述準確度進行評分。4.2維修考核由考核員對電機返修過程進行現(xiàn)場考核，根據(jù)維修員是否按照維修要求進行維修，以及檢測結(jié)果是否符合要求進行評分。4.3服務(wù)考核以客戶對電機返修服務(wù)的評價作為考核依據(jù)，對返修人員進行評分。4.4客戶評價考核正確統(tǒng)計客戶評價得分，依據(jù)客戶滿意度對返修人員進行考核。5.管理要求5.1考核周期對返修人員進行月度考核，每月15日前進行考核評分。5.2考核結(jié)果評定根據(jù)各項考核標準，綜合評估返修人員綜合考核得分，評定為優(yōu)秀、合格或不合格。5.3考核結(jié)果反饋考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給返修人員，并進行分析和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題進行整改，提高電機返修服務(wù)質(zhì)量。5.4處罰制度對于不合格的返修人員應(yīng)逐級提醒，要求其及時整改；不合格次數(shù)達到3次的返修人員，應(yīng)視情況進行懲罰并作出相應(yīng)調(diào)整。6.總結(jié)《電機返修考核管理制度》對電機返修工作進行了全面、嚴格的管理，確保電機返修工作的質(zhì)量和效益。我們相信，通

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