醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度范本

第頁共頁醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度范本第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)療糾紛的處理程序，維護(hù)患者的合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛的處理登記工作。第三條醫(yī)療糾紛指醫(yī)療行為導(dǎo)致患者或其家屬與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間產(chǎn)生爭議，包括患者的財(cái)產(chǎn)損失、人身損害以及涉及醫(yī)療執(zhí)業(yè)信譽(yù)等方面產(chǎn)生爭議的事項(xiàng)。第四條醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，尊重各方當(dāng)事人的權(quán)益，及時(shí)解決糾紛。第五條本制度的宗旨是通過建立健全的醫(yī)療糾紛處理登記報(bào)告制度，能夠及時(shí)掌握醫(yī)療糾紛信息，制定合理、公正、科學(xué)的處理方案，加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第六條本制度的執(zhí)行機(jī)構(gòu)為本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)部門。第七條醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的處理登記工作，全面負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)查、協(xié)調(diào)、解決以及相關(guān)工作的跟蹤和反饋。第八條醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)當(dāng)在法律法規(guī)和相關(guān)政策的框架內(nèi)進(jìn)行。第二章醫(yī)療糾紛登記的內(nèi)容和要求第九條醫(yī)療糾紛登記應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）患者或其家屬的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等；（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本信息，包括名稱、地址、聯(lián)系方式等；（三）醫(yī)療糾紛的基本情況，包括涉及的醫(yī)療行為、時(shí)間、地點(diǎn)、人物等；（四）涉及的醫(yī)務(wù)人員的基本信息，包括姓名、職稱、執(zhí)業(yè)證書號(hào)碼等；（五）涉及的醫(yī)療設(shè)備或藥品的基本信息，包括名稱、批號(hào)等；（六）患者或其家屬提供的相關(guān)證據(jù)材料；（七）涉及的其他相關(guān)信息。第十條醫(yī)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)為醫(yī)療糾紛登記報(bào)告制定統(tǒng)一的格式，確保信息的準(zhǔn)確、完整、明確。第十一條醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)定期進(jìn)行醫(yī)療糾紛登記報(bào)告的匯總和統(tǒng)計(jì)工作，為醫(yī)療糾紛的處理和決策提供參考。第十二條醫(yī)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)療糾紛登記報(bào)告的初審機(jī)制，對(duì)醫(yī)療糾紛登記報(bào)告進(jìn)行初步審核，確保信息的真實(shí)可靠。第三章醫(yī)療糾紛的處理流程第十三條醫(yī)療糾紛的處理應(yīng)當(dāng)遵循以下流程：（一）接收投訴：醫(yī)務(wù)部門接收醫(yī)療糾紛的投訴，向患者或其家屬了解醫(yī)療糾紛的基本情況，并登記報(bào)告。（二）初步審核：醫(yī)務(wù)部門對(duì)醫(yī)療糾紛登記報(bào)告進(jìn)行初步審核，確保信息的真實(shí)可靠。（三）調(diào)查取證：醫(yī)務(wù)部門根據(jù)醫(yī)療糾紛的具體情況，進(jìn)行調(diào)查取證工作，收集相關(guān)證據(jù)材料。（四）協(xié)調(diào)解決：醫(yī)務(wù)部門根據(jù)調(diào)查取證的結(jié)果，與患者或其家屬進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。（五）跟蹤反饋：醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)跟蹤醫(yī)療糾紛的處理過程，及時(shí)反饋相關(guān)信息給患者或其家屬。（六）申訴救濟(jì)：如果患者或其家屬對(duì)醫(yī)療糾紛的處理結(jié)果不滿意，可以申請(qǐng)相關(guān)的救濟(jì)措施。第十四條醫(yī)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)和情況，制定合理的處理方案，并嚴(yán)格執(zhí)行。第十五條對(duì)于涉及患者人身傷害或死亡的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織專家進(jìn)行評(píng)估，確保處理的科學(xué)、公正、準(zhǔn)確。第十六條醫(yī)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行調(diào)解，促成和解或達(dá)成協(xié)議，減少訴訟糾紛的發(fā)生。第四章保密和保護(hù)第十七條醫(yī)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)所接收的醫(yī)療糾紛相關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得擅自泄露。第十八條醫(yī)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)采取措施，保護(hù)參與醫(yī)療糾紛處理的各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，防止惡意誹謗和報(bào)復(fù)行為的發(fā)生。第五章法律責(zé)任第十九條對(duì)于故意提供虛假醫(yī)療糾紛信息的，醫(yī)務(wù)部門有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施。第二十條對(duì)于泄露醫(yī)療糾紛相關(guān)信息、濫用職權(quán)或進(jìn)行其他違法違規(guī)行為的，醫(yī)務(wù)部門將依法追究法律責(zé)任。第二十一條對(duì)于醫(yī)務(wù)部門未按照制度要求進(jìn)行醫(yī)療糾紛的登記和處理的，上級(jí)主管部門或行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)進(jìn)行批評(píng)、警告甚至撤職，對(duì)直接責(zé)任者追究法律責(zé)任。第六章附則第二十二條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)務(wù)部門所有。第二十三條本制