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文檔簡介

維修店工作管理制度前言維修店是消費者維修電器的場所，維修店的管理水平直接關系到消費者的體驗和維修效果。為保證維修店的高效運轉和服務質量，建立維修店工作管理制度顯得非常必要。本文將針對維修店的管理制度進行詳細闡述。工作崗位和職責維修技師負責維修店的技術工作、售后服務、售后問詢、開單等工作?？头藛T負責處理顧客提出的售后服務咨詢，及時深入了解顧客的需求，協調公司的其他部門處理問題。維修店經理負責維修店的整體管理工作，包括人員安排、資源管理、客戶維系等工作。管理員負責維修店的財務管理、信息管理等工作。工作流程維修前接收消費者的維修服務需求。維修技術人員按照維修單上的信息與消費者確認詳細維修信息。確定維修服務信息后，將維修信息錄入系統(tǒng)，生成訂單號、價格等信息。將訂單信息發(fā)送給客戶確認。維修中接收顧客的維修服務需求。進行設備檢測，初步判斷設備故障。診斷故障原因，制定維修方案。維修過程中，維修技術人員應當詳細記錄維修服務過程，并向消費者講述維修過程。維修后維修完成后進行設備再次檢測，測試設備是否正常使用。聯系消費者，確認維修服務是否符合消費者的要求。完成驗收后，將設備移到待交付區(qū)域，等待客戶提取?？蛻籼崛≡O備時進行交款。工作標準服務標準為顧客提供專業(yè)、準確的技術判斷。為顧客提供細致、周到的服務。嚴格執(zhí)行手續(xù)，保護顧客利益。維修標準嚴格依照制定的維修方案進行維修。使用專業(yè)人員進行維修服務。裝備標準保證設備的專業(yè)維修、檢測設備的安全性、準確性。為設備提供符合國家標準的配件和標準件，保證客戶的使用安全。工作紀律工作時間維修店的工作時間是每周7天，每天8小時，全年無休。工作服裝維修技師必須穿統(tǒng)一制服，干凈整潔，服裝要求樸素?？头藛T穿制服，須有相應保養(yǎng)、護理，服裝要求樸素。工作交流維修店所有人員必須恪守本公司的“顧客至上”，始終保持良好的服務態(tài)度。堅持以信譽和商譽優(yōu)先，始終維護公司的形象，保護公司形象不被污損。工作紀律嚴格遵守維修店的管理規(guī)則、操作規(guī)程，保障設備的質量、安全、穩(wěn)定性，提供穩(wěn)定的維修服務。嚴格對設備維修質量進行檢驗，避免反復維修，保證維修的準確性和穩(wěn)定性?？偨Y維修店工作管理制度是維護客戶利益、保證維修服務質量、維護公司

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