美發(fā)日常管理制度

美發(fā)日常管理制度1.前言為確保美發(fā)店的安全管理，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造舒適的美發(fā)環(huán)境，制定本《美發(fā)日常管理制度》。2.美發(fā)店的管理2.1美發(fā)店的安全管理安全設(shè)施：每個(gè)美發(fā)店必須設(shè)置滅火器、緊急疏散指示牌等安全設(shè)施。安全檢查：每月必須進(jìn)行一次安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。安全培訓(xùn)：新員工入職時(shí)，必須進(jìn)行安全培訓(xùn)。2.2美發(fā)店的衛(wèi)生管理消毒：美發(fā)工具必須每次使用前進(jìn)行消毒。清潔：每日清潔工作必須做到位，包括擦桌子、清潔地面、清理垃圾等。排風(fēng)：設(shè)備必須安裝排風(fēng)機(jī)，確保通風(fēng)良好。3.員工的管理3.1員工的形象管理穿著：員工必須穿著整潔、干凈、統(tǒng)一的工作服。發(fā)型：員工必須保持整潔的發(fā)型，符合美發(fā)行業(yè)的工作形象要求。化妝：員工必須化淡妝，不得使用鮮艷的口紅和濃重的眼妝。3.2員工的職責(zé)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：員工應(yīng)該按照店鋪的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù)，不得隨意變通。服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)該熱情、禮貌地對(duì)待客人，不得口出惡言。服務(wù)質(zhì)量：員工應(yīng)該確保服務(wù)質(zhì)量，不得出現(xiàn)大意失荊州的情況。4.客戶的管理4.1客戶的權(quán)利選擇權(quán)：客戶有權(quán)選擇美發(fā)師。安全權(quán)：客戶有權(quán)享受安全的美發(fā)服務(wù)。補(bǔ)救權(quán)：如果客戶對(duì)服務(wù)不滿意，有權(quán)提出投訴并得到合理的解決。4.2客戶的義務(wù)準(zhǔn)確說明需求：客戶應(yīng)該準(zhǔn)確說明自己的需求，明確自己的要求。服從規(guī)定：客戶應(yīng)該服從美發(fā)店的管理規(guī)定。安全意識(shí)：客戶應(yīng)該配合美發(fā)店的安全管理工作，確保自身安全。5.美發(fā)店服務(wù)的管理5.1服務(wù)流程問候客戶：自然、親切地問候客戶，讓客戶感受到店鋪的溫暖。了解需求：與客人溝通，全面了解客人需求。提供服務(wù)：根據(jù)客人的需求和要求，提供專業(yè)的服務(wù)。溝通確認(rèn)：在服務(wù)過程中，與客人保持溝通，確保服務(wù)質(zhì)量。態(tài)度熱情：員工應(yīng)該熱情、有禮地對(duì)待客人，讓客戶滿意離開。5.2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美發(fā)店應(yīng)該制定符合行業(yè)規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)品質(zhì)：美發(fā)店應(yīng)該在服務(wù)品質(zhì)上下足功夫，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)技巧：美發(fā)店應(yīng)該為員工提供專業(yè)的技能培訓(xùn)，提高服務(wù)技巧。6.總結(jié)本《美發(fā)日常管理制度》可以協(xié)助美發(fā)店確保管理制度的規(guī)范化，