舞蹈學校前臺管理制度

舞蹈學校前臺管理制度1.前言前臺是舞蹈學校的門面，是學校與學員和家長之間的重要橋梁。因此，良好的前臺管理是保持學校形象，提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。本文檔旨在建立舞蹈學校前臺管理制度，規(guī)范前臺工作流程及服務(wù)標準，提高前臺服務(wù)水平，增強學校的競爭力。2.前臺職責前臺工作是舞蹈學校的重要組成部分，主要職責如下：學員、家長咨詢解答，提供相應(yīng)資料、課程及課程安排。接待前來參觀、咨詢的學員及家長，并提供相關(guān)服務(wù)。展示學校形象，維護良好的學校形象。協(xié)助教師、經(jīng)理開展教學和管理工作。維護前臺管理系統(tǒng)與客戶管理系統(tǒng)。3.前臺服務(wù)標準為了提高學員、家長滿意度，提高學校競爭力，前臺需要具備以下服務(wù)標準：熱情接待：盡可能的問候每一位進入學校的人，了解其需求并提供相關(guān)資料或解決問題方式；誠信價值：提供誠實、明確、中立的信息，讓學員或家長在了解課程與理念的同時，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的需求即可；積極協(xié)助：對于學員或家長需要的任何幫助或解答，積極的與他們溝通交流；細致服務(wù)：對每個學員的需求進行科學處理，要求每份工作均細致入微，精神飽滿；積極反饋：不斷關(guān)注學員和家長的反饋意見，并積極改進前臺服務(wù)和學校管理工作。4.前臺工作流程前臺工作流程是指工作內(nèi)容按照一定的時間線順序進行，以達到高效工作的目的。舞蹈學校前臺的工作流程如下：第一步：接待學員和家長前臺工作人員應(yīng)該在首次接待學員和家長時進行登記、填寫學員信息等工作，讓學員和家長能夠準確便捷地獲取所需的相關(guān)信息。第二步：提供相關(guān)課程和服務(wù)信息要根據(jù)學員自我介紹、學習目標，提供課程和服務(wù)的相關(guān)信息，詳細解釋學校的課程設(shè)置、理念、目標及時間安排等信息。第三步：解答問題在學員和家長詢問問題時，要細心、耐心、熱情地解答疑問，滿足他們的需求。第四步：營銷推廣采用各種方式為學校宣傳、推廣，包括正式課程宣傳、課程介紹、學期間全促銷活動等。第五步：建立學員信息檔案建立學員檔案，包括姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系方式、教育經(jīng)歷、興趣愛好、學習狀態(tài)等信息，以便后期的跟蹤和統(tǒng)計工作。5.前臺管理制度為了規(guī)范前臺管理流程，提高前臺服務(wù)質(zhì)量及效率，舞蹈學校建立了一系列的前臺管理制度：5.1前臺工作制度工作崗位責任制；工作崗位責任問題、任務(wù)量，崗位需求等問題及時反饋處理；員工請假制度；員工績效考核制度。5.2信息管理制度建立學員信息檔案；建立學員信息檔案管理制度；打卡簽到、草擬驗收流程、驗收規(guī)定等事宜。5.3前臺服務(wù)標準制度熱情接待、誠信價值、積極協(xié)助等服務(wù)標準；處理客戶投訴的流程和制度；前臺服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督制度。6.結(jié)論本文檔建立了舞蹈學校前臺管理制度，明確了前臺的職責、服務(wù)標準，規(guī)范了前臺工作流程，制定了前臺管理制度，以