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文檔簡(jiǎn)介

培訓(xùn)大綱l

如何有效追好評(píng);l

如何有效移除差評(píng);l

關(guān)于助理的工作重點(diǎn);l

運(yùn)營(yíng)對(duì)于Listing的優(yōu)化;l

AMS廣告解析;l

亞馬遜的官方活動(dòng)了解;l

常用的軟件和網(wǎng)站;l

常規(guī)的運(yùn)營(yíng)打法;l

非常規(guī)操作介紹;l

常見(jiàn)的賣家攻擊及應(yīng)對(duì)方法;l

補(bǔ)充;關(guān)于評(píng)論評(píng)論就是亞馬遜的生命線!?

好評(píng)的重要性;50個(gè)以上的評(píng)論可以提升4.6%的銷售轉(zhuǎn)化率。評(píng)論可以產(chǎn)生平均18%的銷售提升率.?

在亞馬遜Feedback與Review的區(qū)別;?

在亞馬遜Review的分類;?

亞馬遜Review星級(jí)的算法;Amazoncalculatesaproduct’sstarratingsusingamachinelearnedmodelinsteadofarawdataaverage.

Themachinelearnedmodeltakesintoaccountfactorsincluding:the

age

of

a

review,helpfulness

votes

bycustomers

andwhetherthe

reviews

are

from

verified

purchases.?

好評(píng)的來(lái)源:?買家客戶心血來(lái)潮自己留下好評(píng)(亞馬遜買家自覺(jué)留評(píng)比例為1%,其中好評(píng)比例為0.05%);?給買家客戶發(fā)送多次追好評(píng)的郵件,客戶收到郵件后,根據(jù)郵件里給的鏈接,留下好評(píng);?給留過(guò)好的feedback的買家第一時(shí)間發(fā)送追好評(píng)的郵件,讓客戶留下好評(píng);?針對(duì)客戶的郵件投訴,通過(guò)郵件回復(fù)解決客戶問(wèn)題后,客戶是滿意的,這時(shí)提出好評(píng)要求;?客戶已經(jīng)留下差評(píng),聯(lián)系客戶,解決客戶問(wèn)題后,讓客戶將差評(píng)更新為好評(píng);?通過(guò)參加亞馬遜early-reviewer-program,由亞馬遜激勵(lì)買家去留下評(píng)論,評(píng)論不可更改;?通過(guò)參加亞馬遜的Amazonvine計(jì)劃,這個(gè)計(jì)劃只針對(duì)亞馬遜vendor賣家,評(píng)論會(huì)有Vinevoice標(biāo)志?通過(guò)edm聯(lián)系買家留下評(píng)論,買家聯(lián)系方式的來(lái)源:1.聯(lián)系亞馬遜已經(jīng)公布的topreviewer的郵箱,給買家發(fā)送郵件,測(cè)評(píng);2.通過(guò)爬蟲(chóng)軟件,在評(píng)論頁(yè)面爬出買家profile上已經(jīng)提供的郵箱地址,然后發(fā)送郵件,測(cè)評(píng);?通過(guò)對(duì)listing進(jìn)行刷單,刷單后根據(jù)一定的比例留下好評(píng);?通過(guò)對(duì)加入一些專門(mén)的測(cè)評(píng)網(wǎng)站或者微信群,在這些網(wǎng)站或者微信群里發(fā)布任務(wù),有自然買家購(gòu)買后留下買家真實(shí)的評(píng)論;?合并已經(jīng)有評(píng)論的listing來(lái)獲取評(píng)論共享,現(xiàn)階段需要同品牌,同類目,產(chǎn)品不類似可能會(huì)被舉報(bào);如何有效追來(lái)好評(píng)(一)持續(xù)發(fā)送郵件向買家索取好評(píng),是好評(píng)界最直接、有效、安全、長(zhǎng)盛不衰的方法。郵件追好評(píng)的關(guān)鍵點(diǎn):l

追評(píng)郵件的模板;稱呼:一定寫(xiě)上客戶的名字以示尊重,并且能避免被當(dāng)作垃圾郵件;問(wèn)候:如遇到節(jié)假日,以節(jié)假日問(wèn)題代替常規(guī)問(wèn)候;介紹:先介紹自己的店鋪名稱,并寫(xiě)上客戶購(gòu)買的產(chǎn)品型號(hào);聲明:1.Itonlytakes1-2minute.2.

Asasmallbusinessselleron

Amazon,reviewmeanstheworldtous;3.Iknowmaybeyou'rebusy.

Butitonlycostacoupleofminutes,whichreallymakeahugedifferenceforus;內(nèi)容:引導(dǎo)客戶留一個(gè)sincere/honest/reliable的review而不good/perfect等詞;鏈接:放入對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的直接留評(píng)鏈接,客戶不需要多余步驟,點(diǎn)開(kāi)即可留評(píng);說(shuō)明:我們會(huì)在24h內(nèi)回應(yīng);補(bǔ)充:Ifyoudonotwanttoreceivesimilaremailagain,pleasereply“N”.如何有效追來(lái)好評(píng)(二)郵件追好評(píng)的關(guān)鍵點(diǎn):l

郵件追評(píng)的次數(shù)和時(shí)間間隔;追評(píng)次數(shù):累計(jì)2次;追評(píng)時(shí)間間隔:第一封追評(píng)郵件:客戶下單購(gòu)買后7天左右;第二封追評(píng)郵件:第一封追評(píng)郵件后15天左右;l

郵件追評(píng)時(shí)郵件發(fā)送時(shí)間的選擇;黃金銷售日:通過(guò)分析每周的銷售數(shù)據(jù)得出;黃金銷售時(shí)段:通過(guò)分析每日的銷售數(shù)據(jù)得出;在黃金銷售日或者黃金銷售時(shí)段來(lái)追評(píng)論;l

重復(fù)性郵件發(fā)送的篩選;郵件進(jìn)入的通道:由訂單進(jìn)入,不要直接從買家名字點(diǎn)入,這樣方便看到買家的購(gòu)買記錄;一次訂單購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品/重復(fù)購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品的篩選原則:保證這個(gè)買家在一個(gè)店鋪3個(gè)月內(nèi)收到的追評(píng)郵件不多于3封;投訴買家的郵件剔除:對(duì)有投訴記錄的買家,應(yīng)該在該買家的購(gòu)買頁(yè)面加以標(biāo)注,避免給他發(fā)送郵件;如何有效追來(lái)好評(píng)(三)郵件追好評(píng)的關(guān)鍵點(diǎn):l

其他:為了讓好評(píng)來(lái)得更有延續(xù)性,同一個(gè)型號(hào)的評(píng)論,不要全部集中在短時(shí)間內(nèi)追完;熱賣型號(hào)或者重點(diǎn)型號(hào)最好放在黃金日的黃金時(shí)段追評(píng),盡可能的提高來(lái)評(píng)率;在郵件往來(lái)中注意尋找客戶幫我們翻譯追評(píng)模板,減少語(yǔ)法錯(cuò)誤;對(duì)feedback的追評(píng),設(shè)定專門(mén)的模板,最好在第一時(shí)間發(fā)送追評(píng)郵件;在郵件發(fā)送時(shí),我們一般選用的郵件主題為:orderinformation,其中最后一個(gè)additionalinformationrequired,亞馬遜明確規(guī)定不能最為追評(píng)論的通道;我們對(duì)好評(píng)的口號(hào)是:差評(píng)追不追都會(huì)來(lái),好評(píng)不死命追就不會(huì)怎么來(lái)!?

關(guān)于差評(píng)移除:l

差評(píng)移除的重要性:在亞馬遜正常銷售產(chǎn)品的評(píng)論星數(shù)是4.3,低于4.3的評(píng)分,產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率將會(huì)直線下降(也需要考慮整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的評(píng)論星數(shù)),而如果你星數(shù)達(dá)到4.8,轉(zhuǎn)化率又會(huì)直線上升;對(duì)新產(chǎn)品,在評(píng)論基數(shù)太小的前提下,買家差評(píng)會(huì)起形成致命打擊,如果不能迅速拿到好評(píng),listing將很快一蹶不振,一個(gè)差評(píng)的負(fù)面影響在前期超過(guò)五個(gè)好評(píng)的正面效果;l

如果查找到差評(píng):第一步:找到差評(píng)的有效買家名稱;第二步:通過(guò)名稱在下載表格里尋找同名者;第三步:通過(guò)profileid來(lái)確認(rèn)找到的是否準(zhǔn)確;如何有效移除差評(píng)(二)差評(píng)移除的關(guān)鍵點(diǎn):l

移除差評(píng)的郵件模板:模板主旨:1.內(nèi)容簡(jiǎn)介,無(wú)明顯語(yǔ)法問(wèn)題;2.模板多樣化,不要重復(fù)使用同一模板;3.第一二封郵件可以詳細(xì),三封及以后越簡(jiǎn)單越好移除差評(píng)的常見(jiàn)打法:1.通過(guò)解決客戶問(wèn)題,讓客戶滿意后,提出讓客戶移除;2.直接簡(jiǎn)單明了的亮出條件的同時(shí),對(duì)客戶提出移除請(qǐng)求;3.直接簡(jiǎn)單明了的亮出條件,在客戶回復(fù)后,后續(xù)再跟進(jìn)對(duì)客戶提出移除請(qǐng)求內(nèi)容說(shuō)明:1.表明在很多訂單中找到這個(gè)留評(píng)客戶;2.

放入對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的直接留評(píng)鏈接,客戶不需要多余步驟,點(diǎn)開(kāi)即可留評(píng);3.禁用remove/delete/change等敏感詞,可用cancel/update/erase等相關(guān)意思的詞;4.如果不再希望收到我們的任何電子郵件,請(qǐng)僅通過(guò)指示字母

"N"來(lái)回復(fù)此郵件如何有效移除差評(píng)(二)差評(píng)移除的關(guān)鍵點(diǎn):l

移除差評(píng)的時(shí)間:1.新來(lái)的差評(píng)第一時(shí)間找出,并發(fā)出第一封移差郵件;2.客戶剛起床,當(dāng)?shù)貢r(shí)間7點(diǎn)左右,郵件發(fā)送回復(fù)率高;3.收到的差評(píng)回復(fù)郵件必須及時(shí)回復(fù),縮短移除的周期;4.不要將所有差評(píng)集中在一天或者一周中,應(yīng)該分散到每周每天;5.需要每天做好差評(píng)的記錄表格,錄入所有行為及時(shí)間,方便查詢;l

差評(píng)移除的頻率:新來(lái)的差評(píng):舊有的差評(píng):第一次---發(fā)現(xiàn)差評(píng)時(shí);第二次---一個(gè)星期之后;第三次---兩個(gè)星期后;滿一個(gè)月后---1個(gè)月發(fā)兩封;滿兩個(gè)月后---1個(gè)月發(fā)一封;l

差評(píng)移除的指標(biāo):差評(píng)找到率;差評(píng)回復(fù)率;差評(píng)移除率我們對(duì)差評(píng)移除的口號(hào)是:不惜一切代價(jià)移除差評(píng)!亞馬遜的評(píng)論政策l

不能給客戶發(fā)送太多不必要的郵件識(shí)別來(lái)源:只要有買家投訴到亞馬遜,亞馬遜就會(huì)發(fā)布小紅旗政策警告;l

不能要求客戶留下正面的,或者積極的,或者五星評(píng)論識(shí)別來(lái)源:主要來(lái)自亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè),包含敏感詞,比如positivereview,

fivestars;l

試圖違規(guī)操縱亞馬遜的評(píng)論;1.有通過(guò)刷單留評(píng)的行為;2.有通過(guò)測(cè)評(píng)留評(píng)的行為(買家賬號(hào)的檢測(cè));3.通過(guò)給客戶優(yōu)惠碼購(gòu)買的用戶,不能追好評(píng),亞馬遜會(huì)類似認(rèn)為用折扣換取評(píng)論,對(duì)于coupons的方式,亞馬遜沒(méi)有明文規(guī)定不可以;3.要求買家移除差評(píng),在亞馬遜評(píng)論政策里移除差評(píng)也是屬于違規(guī)的,常見(jiàn)的系統(tǒng)檢索詞包括:change/delete/remove4.有通過(guò)給客戶發(fā)送賄賂郵件來(lái)要求買家移除差評(píng)(比如補(bǔ)貨/退款);不管是買家投訴也好,或者亞馬遜自己監(jiān)測(cè)到,只要觸犯上述一條,亞馬遜就會(huì)發(fā)送小紅旗警告賬號(hào),3個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次,賬號(hào)就會(huì)移除銷售權(quán)限,需要申訴。一次警告的限制期為6個(gè)月。關(guān)于助理的工作重點(diǎn)核心指標(biāo):日常工作:l

好評(píng)來(lái)評(píng)率l

差評(píng)找到率l

差評(píng)回復(fù)率l

差評(píng)移除率l

郵件回復(fù)及時(shí)率l

Iisting的Q/A回答l

好評(píng)和差評(píng)的回復(fù)(comment)l

日常的發(fā)貨計(jì)劃l

退款及補(bǔ)貨匯總l

投訴原因分析l

feedback移除率l

銷售目標(biāo)完成率Listing的優(yōu)化(一)Listing包括的內(nèi)容:l

主圖/輔圖l

標(biāo)題l

五點(diǎn)賣點(diǎn)l

描述/A+頁(yè)面l

Search

Items標(biāo)題

>

賣點(diǎn)

>

Search

Items

>

描述Listing的優(yōu)化(二)亞馬遜圖片要求:l

單邊像素至少1000,具有縮放功能,買家能放大圖片查看局部細(xì)節(jié);l

圖片的橫向跟縱向比例為1:1.3時(shí),能在亞馬遜網(wǎng)站達(dá)到最佳的視覺(jué)效果;l

背景為純白色,主圖空白處最好不要有文字或者LOGO;l

主圖中,產(chǎn)品占據(jù)整個(gè)圖片的85%,

主圖效果追求質(zhì)感和視覺(jué)的差異化;l

總共七張圖片,六張輔圖,輔圖一般放賣點(diǎn)跟情景圖,通過(guò)了亞馬遜二級(jí)品牌備案的,輔圖里可以上傳視屏,100秒以內(nèi),100M以內(nèi);l

考慮到SEO因素,上傳圖片的名稱可以設(shè)置為一些關(guān)鍵詞;l

在主圖和輔圖之間,要有統(tǒng)一的風(fēng)格,圖片傾斜時(shí),建議逆時(shí)針,符合視覺(jué)效果;l

主圖是最核心的,直接關(guān)系到點(diǎn)擊率,主圖上傳后,亞馬遜會(huì)開(kāi)始收錄,更換主圖前需要先了解該listing的CTR;Listing的優(yōu)化(三)標(biāo)題:l

標(biāo)題的通順是基本要求,不要為了埋關(guān)鍵詞而堆砌;l

在標(biāo)題中可以加入逗號(hào)或破折號(hào),避免一口氣讀到尾,逗號(hào)起兩個(gè)作用,一個(gè)是分隔語(yǔ)句,另外一個(gè)是集權(quán)短語(yǔ);l

標(biāo)題中不能出現(xiàn)折扣、優(yōu)惠、免郵等信息,盡量不要出現(xiàn)一些特殊的符號(hào),會(huì)影響到亞馬遜對(duì)標(biāo)題的收錄;l

標(biāo)題內(nèi)容的布局:標(biāo)題中突出自己產(chǎn)品核心的賣點(diǎn)1-2條,突出差異性;l

標(biāo)題要求200個(gè)字符,一般手機(jī)端展示為60個(gè)字符左右,電腦PC端展示為120個(gè)字符左右,所以前60個(gè)字符是最核心的關(guān)鍵詞權(quán)重,可以適當(dāng)進(jìn)行埋詞;l

標(biāo)題被亞馬遜收錄后對(duì)listing的權(quán)重影響很大,最好在開(kāi)賣前做好標(biāo)題優(yōu)化,避免后續(xù)的頻繁改動(dòng);Listing的優(yōu)化(四)賣點(diǎn):l

賣點(diǎn)寫(xiě)滿,一般在視覺(jué)效果下比較美觀的做法是五個(gè)賣點(diǎn)在10-12行;l

手機(jī)端能直接看到的是前3條賣點(diǎn),前3條賣點(diǎn)是客戶最關(guān)心的;l

在賣點(diǎn)中一般需要包含:尺寸、功能、參數(shù)、用途、質(zhì)保、優(yōu)勢(shì)。對(duì)賣點(diǎn)中要突出的內(nèi)容,可以選擇字母大寫(xiě);l

主要賣點(diǎn)需要與產(chǎn)品輔圖中的賣點(diǎn)相呼應(yīng),

賣點(diǎn)的最大字符為500;l

埋詞依然是必不可少的部分,需要在賣點(diǎn)中重復(fù)出現(xiàn);Listing的優(yōu)化(五)產(chǎn)品描述/A+頁(yè)面l

產(chǎn)品新上,不建議直接A+頁(yè)面,A+頁(yè)面中的關(guān)鍵詞不占搜索權(quán)重,可以用文字做產(chǎn)品描述,增加搜索權(quán)重,當(dāng)流量足夠了,希望增加轉(zhuǎn)化率的時(shí)候,可以更改至A+頁(yè)面;l

亞馬遜開(kāi)放的制造+賣家,在開(kāi)通A+頁(yè)面時(shí),同時(shí)有文字的產(chǎn)品描述頁(yè);l

手機(jī)APP端搜索進(jìn)入的一級(jí)頁(yè)面,展示的產(chǎn)品描述內(nèi)容的字符為200個(gè)左右,也就是產(chǎn)品描述的前200個(gè)字符是比較重要的;Listing的優(yōu)化(六)Search

Itemsl

ST的來(lái)源:我們最常用的關(guān)鍵詞檢索工具,sonar,

紫鳥(niǎo),adwords,

還一個(gè)最重要的是ARA數(shù)據(jù);l

現(xiàn)在ST有五行,亞馬遜要求是不超過(guò)250個(gè)字符,如果有超出的部分,亞馬遜匹配關(guān)鍵詞的時(shí)候會(huì)隨機(jī)抽取;l

ST里面可以加入逗號(hào),起分隔作用,加入逗號(hào)隔開(kāi)的關(guān)鍵詞變成詞的廣泛匹配,比如:power

bank,

可以匹配power

core

bank;l

ST里需要理解大詞跟小詞的區(qū)別,比如gloves是屬于大詞,Heat-resistant

gloves就是屬于小詞了,需要流量的時(shí)候應(yīng)該放大詞,有一定流量需要轉(zhuǎn)化了,應(yīng)該縮大詞為小詞,讓ST更精準(zhǔn);l

ST的相關(guān)性很重要,主要影響到自動(dòng)廣告,前期建議不要放不相關(guān)的關(guān)鍵詞,這樣會(huì)誤導(dǎo)自動(dòng)廣告的流量導(dǎo)入;Listing的優(yōu)化(七)每一個(gè)負(fù)責(zé)該Listing的運(yùn)營(yíng),都應(yīng)該成為這個(gè)Listing的產(chǎn)品經(jīng)理!Listing優(yōu)化關(guān)注點(diǎn)l

整體listing的優(yōu)化方面,都離不開(kāi)關(guān)鍵詞的布局,從標(biāo)題-賣點(diǎn)-描述-ST,對(duì)核心詞建議埋詞三次以上,重點(diǎn)詞至少兩次;l

考慮到手機(jī)APP的買家增長(zhǎng),手機(jī)端的效果是我們需要優(yōu)先考慮的,比如標(biāo)題在手機(jī)端的展示字符,比如賣點(diǎn)跟描述在手機(jī)端的展示;l

Listing的內(nèi)容的纂寫(xiě),可以尋找專業(yè)的寫(xiě)手來(lái)做專業(yè)的事情,特別是一些小語(yǔ)種國(guó)家的,常用的翻譯網(wǎng)站有:,;AMS的廣告解析(二)廣告類型:l

Headline廣告廣告要求:賣家有做亞馬遜品牌備案。AMS的廣告解析(一)廣告類型:l

SP廣告手動(dòng)廣告廣告要求:專業(yè)賣家自動(dòng)廣告AMS的廣告解析(三)廣告類型:l

Product

Display廣告廣告要求:只針對(duì)VC(Vendor

Central)/VE(Vendor

Express)賣家開(kāi)放AMS的廣告解析(四)常用的廣告術(shù)語(yǔ):l

BID---廣告點(diǎn)擊的競(jìng)價(jià)值l

CTR---點(diǎn)擊率,點(diǎn)擊數(shù)/曝光數(shù)l

CR---轉(zhuǎn)化率,訂單購(gòu)買數(shù)/點(diǎn)擊數(shù)l

CPC---按每次點(diǎn)擊付費(fèi)l

CPM---按曝光數(shù)付費(fèi)(亞馬遜專門(mén)有一個(gè)1億展示30萬(wàn)每月)l

ACOS---廣告花費(fèi)/廣告產(chǎn)生的銷售額l

ROI---投資回報(bào)率,廣告花費(fèi)/利潤(rùn)l

BID+---如果廣告有資格顯示在搜索結(jié)果的頂部位置,那么此廣告活動(dòng)中的競(jìng)價(jià)相比您的默認(rèn)競(jìng)價(jià)最高可提升

50%AMS的廣告解析(五)常用的兩個(gè)計(jì)算公式:l

廣告排名(AD

RANK)=CPC

BID

X

質(zhì)量得分l

實(shí)際點(diǎn)擊扣費(fèi)=(第二位競(jìng)價(jià)BID

X

第二位質(zhì)量得分/你的質(zhì)量得分)+0.01l

質(zhì)量得分(Time

quality

score)的影響因數(shù):CR、價(jià)格、自然搜索排名、REVIEW評(píng)分、Q/A及關(guān)聯(lián)性;AMS的廣告解析(六)CPC廣告中的自動(dòng)廣告的作用:l

用來(lái)跑詞,對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞不夠了解的時(shí)候,可以通過(guò)自動(dòng)廣告來(lái)跑出一些關(guān)鍵詞,這些關(guān)鍵詞可以反查我們listing的埋詞,同時(shí)能增加或者優(yōu)化我們的手動(dòng)關(guān)鍵詞;l

了解客戶的搜索習(xí)慣,從而尋找到客戶的需求點(diǎn);l

帶來(lái)足夠大的曝光,同時(shí)用來(lái)關(guān)聯(lián)相似產(chǎn)品或者互補(bǔ)產(chǎn)品;l

用來(lái)優(yōu)化Listing!

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)在兩個(gè)方面:1.

如果通過(guò)7-15天的否定優(yōu)化后,關(guān)聯(lián)進(jìn)來(lái)的關(guān)鍵詞50%以上與你的產(chǎn)品不相關(guān)或不互補(bǔ),說(shuō)明listing在優(yōu)化上面跑偏了,并且埋詞不夠;2.

如果通過(guò)否定優(yōu)化后,關(guān)聯(lián)進(jìn)來(lái)的關(guān)鍵詞80%以上都是相關(guān)的了,但是形成不了轉(zhuǎn)化;說(shuō)明listing本身的優(yōu)化是OK的,包括主圖和標(biāo)題,需要分析不能形成轉(zhuǎn)化的具體原因:比如價(jià)格,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,評(píng)論數(shù)等。AMS的廣告解析(七)OCPC類的自動(dòng)廣告:CPC是按廣告點(diǎn)擊收費(fèi),CPA是按廣告轉(zhuǎn)化收費(fèi),前者容易坑到賣家,后者坑死平臺(tái),介于中間,以后的廣告都將進(jìn)入智能CPC,又叫OCPC,國(guó)內(nèi)最早這么稱呼的平臺(tái)是今日頭條。形成OCPC的原因:來(lái)看看,電商的根源---流量,而電商的本質(zhì)---把流量形成轉(zhuǎn)化,怎么把有限的自動(dòng)廣告流量形成最大的轉(zhuǎn)化?這個(gè)就是電商廣告體系需要做到的事情。AMS的廣告解析(八)OCPC類的自動(dòng)廣告:亞馬遜是怎么做的:1.

自動(dòng)廣告打出來(lái)后,亞馬遜會(huì)根據(jù)競(jìng)價(jià)給你listing流量(我們是不是可以理解越高的競(jìng)價(jià),代表著越多詞的選擇,甚至越優(yōu)質(zhì)的流量);2.

如果以7天作為一個(gè)分析周期(敏感強(qiáng)迫癥:亞馬遜的廣告訂單的有效周期為7天),亞馬遜會(huì)在7天后,分析流量對(duì)你listing轉(zhuǎn)化結(jié)果,然后會(huì)自以為是的把認(rèn)為更好轉(zhuǎn)化的流量給到你;亞馬遜是怎么分析的:不管是一個(gè)郵件推送也好,或者一個(gè)關(guān)聯(lián)展示也好,這個(gè)行為在亞馬遜網(wǎng)站的記錄里都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值,同等競(jìng)價(jià)下,你listing在這個(gè)行為下的表現(xiàn),超出了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值,亞馬遜就會(huì)認(rèn)為你更值得擁有這個(gè)流量,標(biāo)準(zhǔn)值不是一個(gè)固定值;舉個(gè)栗子,一個(gè)詞teethbrush,這個(gè)詞的平臺(tái)轉(zhuǎn)化率是10%(換個(gè)詞轉(zhuǎn)化率就變了),如果這個(gè)詞的自動(dòng)廣告流量給到你,你轉(zhuǎn)化達(dá)到了11%,就是超出了標(biāo)準(zhǔn)值,亞馬遜將會(huì)評(píng)估后給你更多的流量,當(dāng)然沒(méi)有人知道這個(gè)10%,我們?cè)趺磁袛噙@個(gè)詞下的listing是否表現(xiàn)好?看結(jié)果,競(jìng)價(jià)不變的前提下,有持續(xù)的流量進(jìn)來(lái),并且排名在上升;我們需要怎么來(lái)引導(dǎo)亞馬遜的分析過(guò)程:1.

下載廣告報(bào)表,定期否定關(guān)鍵詞,找出不相關(guān)的進(jìn)行否定,包括不相關(guān)ASIN;2.

修改廣告的BID,表現(xiàn)好的時(shí)候提高競(jìng)價(jià),表現(xiàn)差的時(shí)候降低競(jìng)價(jià);3.

在預(yù)算能花光的前提下,調(diào)整預(yù)算大小,讓亞馬遜隨預(yù)算來(lái)提高流量精準(zhǔn)度;自動(dòng)廣告報(bào)表中的ASIN是如何來(lái)的,如何否定這些ASIN?AMS的廣告解析(九)OCPC類的自動(dòng)廣告的常見(jiàn)打法:1.

創(chuàng)建一個(gè)自動(dòng)廣告,匹配亞馬遜的建議價(jià)格,在自動(dòng)廣告創(chuàng)建之初放入能考慮到的否定詞,初步設(shè)定一個(gè)預(yù)算值,比如30美金/天(如果listing還沒(méi)有一個(gè)評(píng)論,預(yù)算可以設(shè)為10美金/天);2.

因?yàn)橛唵蔚娘@示時(shí)間延后24小時(shí)(pending訂單的延后時(shí)間為7天),對(duì)自動(dòng)廣告我們可以每三天進(jìn)行一次觀察及下載報(bào)表,對(duì)自動(dòng)廣告組進(jìn)行分析:缺乏流量說(shuō)明該廣告的競(jìng)爭(zhēng)不強(qiáng),可以加大bid,如果預(yù)算遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,可以降低bid(加大和降低bid的規(guī)律可以以50%為系數(shù)),同時(shí)每三天要進(jìn)行自動(dòng)廣告否定;3.

定期否定關(guān)鍵詞,分兩類,一類是通過(guò)報(bào)表找出不相關(guān)的關(guān)鍵詞詞進(jìn)行否定,第二類是對(duì)相關(guān)的關(guān)鍵詞,但是表現(xiàn)很糟糕的,特別是CTR跟CR都比較低的情況下,將其否認(rèn)定;4.

如何判斷自動(dòng)廣告表現(xiàn)好還是不好?最常見(jiàn)的三個(gè)考核指標(biāo),第一個(gè)是CR,廣告的CR值能達(dá)到后臺(tái)導(dǎo)出listing的CR的50%,第二個(gè)是ACOS值,能控制在不高于50%,第三個(gè)是自動(dòng)廣告CTR,不低于0.5%;對(duì)表現(xiàn)好的廣告加大預(yù)算和bid,對(duì)表現(xiàn)不好的廣告,在保證一定流量的前提下,縮小預(yù)算跟bid,通用于所有廣告的基準(zhǔn);AMS的廣告解析(十)CPC的手動(dòng)廣告關(guān)鍵詞的三種方式:l

BroadMatch(廣泛匹配)

—這種匹配方式給產(chǎn)品帶來(lái)最大限度的曝光。如果客戶搜索詞包含所有的廣告關(guān)鍵字或其同義詞,就會(huì)被匹配從而激活廣告??蛻羲阉髟~可能包含關(guān)鍵字或無(wú)序排列的同義詞。(包括

類似的詞組,單復(fù)數(shù)形式,拼錯(cuò)的情況,加ing或者不加,與該關(guān)鍵詞類似的搜索,以及其他相關(guān)的變體搜索。)l

PhraseMatch(詞組匹配)

—客戶搜索詞必須與廣告關(guān)鍵詞相同,或者可在關(guān)鍵詞前后增加搜索詞,不支持無(wú)序匹配。它比BroadMatch的限制性大,廣告一般會(huì)投放給相關(guān)性高的匹配Searchterm:

bluetoothspeakerSearchterm:

power

bankSearchterm:

kitchentimerankerbluetoothspeaker

會(huì)展示dknightpowerbankforcar

會(huì)展示kitcherandtimer

不會(huì)被展示l

ExactMatch—客戶搜索詞必須與廣告關(guān)鍵詞完全匹配,或與廣告關(guān)鍵詞十分接近的詞匹配,才能顯示廣告。ExactMatch是限制性最大的匹配類型,但與顧客搜索的相關(guān)度最高AMS的廣告解析(十一)CPC的手動(dòng)廣告打法一:l

對(duì)搜索到的關(guān)鍵詞開(kāi)廣告,選擇廣泛匹配,同時(shí)匹配廣告的建議價(jià)(綜合listing的競(jìng)爭(zhēng)力,選擇合適的預(yù)算);l

廣泛匹配一周,選出廣泛匹配中表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞,單獨(dú)拿出來(lái)做詞組匹配,在不同的廣告組里,同時(shí)提高詞組匹配的競(jìng)價(jià)為廣泛匹配的1.5倍,并且在廣泛匹配中詞組否定該關(guān)鍵詞;l

詞組匹配一周,選擇詞組匹配中表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞,單獨(dú)拿出來(lái)做精準(zhǔn)匹配,在不同的廣告組里,同時(shí)提高精準(zhǔn)匹配的競(jìng)價(jià)為廣泛匹配的2倍,并且在詞組匹配中否定該關(guān)鍵詞;l

讓整個(gè)過(guò)程形成互通循環(huán),不斷有關(guān)鍵詞一層層上升到精準(zhǔn)匹配里,同時(shí)精準(zhǔn)匹配里表現(xiàn)不好的詞會(huì)廣泛或者詞組匹配中釋放出來(lái);l

經(jīng)過(guò)2個(gè)月左右的操作,表現(xiàn)最好的核心詞應(yīng)該已經(jīng)明確下來(lái),然后重點(diǎn)在這2-3個(gè)核心詞加大精準(zhǔn)投放,同時(shí)觀察改廣告所在位置,盡量保證核心詞的廣告進(jìn)入到首頁(yè)(不需要打太多的關(guān)鍵詞,抓住最核心表現(xiàn)最好的2-3個(gè)關(guān)鍵詞即可);l

在整個(gè)過(guò)程中,同時(shí)操作關(guān)鍵詞的否定,對(duì)一些CR跟CTR都表現(xiàn)差的關(guān)鍵詞逐步做否定;AMS的廣告解析(十二)CPC的手動(dòng)廣告打法二:l

首要條件,我們已經(jīng)對(duì)該產(chǎn)品的核心關(guān)鍵詞甚者出單關(guān)鍵詞非常了解,把握度很高了(把握度主要通過(guò)過(guò)往的銷售經(jīng)驗(yàn)或者一些搜索平臺(tái)和ARA數(shù)據(jù)得到),同時(shí)我們的listing已經(jīng)積累了一定的好評(píng),10個(gè)以上;l

自動(dòng)廣告同時(shí)開(kāi)兩個(gè)廣告組,一組廣泛,一組精準(zhǔn),精準(zhǔn)詞否定到廣泛中,不再跑詞組,對(duì)精準(zhǔn)詞,直接通過(guò)競(jìng)價(jià)進(jìn)入到產(chǎn)品的前2頁(yè),暫時(shí)不考慮亞馬遜建議的bid,廣泛詞前期競(jìng)價(jià)偏高,可以直接打到1.2或者1.5倍的建議競(jìng)價(jià);l

對(duì)廣泛廣告組,每隔7天進(jìn)行一次否定操作,對(duì)精準(zhǔn)廣告組推行卡位策略,通過(guò)BID的競(jìng)價(jià)來(lái)找準(zhǔn)該詞希望卡住的位置;l

在廣泛廣告一個(gè)月以后,可以從廣泛中挑選表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞直接放入精準(zhǔn)中,先不要再?gòu)V泛中予以否定,通過(guò)對(duì)比提高該關(guān)鍵詞在精準(zhǔn)中的競(jìng)價(jià);AMS的廣告解析(十三)CPC的手動(dòng)廣告打法三:l

燒錢(qián)模式,適用于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是很多,產(chǎn)品有足夠的優(yōu)勢(shì),希望盡快的打入市場(chǎng);l

通過(guò)一些常見(jiàn)的關(guān)鍵詞網(wǎng)站,提前找好核心的關(guān)鍵詞,至少20個(gè)以上;l

打一個(gè)自動(dòng)廣告,提前做一些否定詞,自動(dòng)廣告的建議設(shè)置為亞馬遜建議價(jià);l

打兩個(gè)廣告組,把找出的關(guān)鍵詞,建一個(gè)廣泛廣告組,全部放進(jìn)去,并精準(zhǔn)否定,然后建一個(gè)精準(zhǔn)的廣告,全部投放進(jìn)去,廣泛的bid的設(shè)置為建議價(jià)個(gè)1.5倍,精準(zhǔn)的bid可以取一個(gè)比較高的競(jìng)價(jià)值,注意控制廣告的預(yù)算;l

讓流量瘋狂涌進(jìn)來(lái),廣告一周后,對(duì)自動(dòng)廣告和廣泛廣告做否定,對(duì)精準(zhǔn)廣告搜索每一個(gè)關(guān)鍵詞的廣告位,并進(jìn)一步都調(diào)整到首頁(yè);l

持續(xù)一個(gè)月后,分析精準(zhǔn)廣告的數(shù)據(jù),適當(dāng)調(diào)整競(jìng)價(jià),比如:一個(gè)關(guān)鍵詞在首頁(yè)位置比較久了,可以調(diào)低競(jìng)價(jià),因?yàn)橘|(zhì)量得分上來(lái)了,還能維持首頁(yè);AMS的廣告解析(十五)CPC廣告重點(diǎn):l

廣告效果的核心是CR,優(yōu)化listing提高CR,是廣告本身需要的核心競(jìng)爭(zhēng)力,包括有l(wèi)isting文字的優(yōu)化,評(píng)論數(shù)量,評(píng)論分?jǐn)?shù),Q/A問(wèn)答,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等;l

一個(gè)listing在基準(zhǔn)中的核心詞不需要太多,如果對(duì)出單比較集中的核心詞2-3個(gè)就夠了,如果是比較分散的出單核心詞,最多5-10個(gè),便于集中火力提升核心詞的排名;l

一個(gè)廣告出單的權(quán)重,現(xiàn)在相當(dāng)于自然搜索出單權(quán)重的2-3倍,所以廣告出單對(duì)自然搜索排名的提升是非常明顯的;l

自動(dòng)廣告與手動(dòng)廣告并不沖突,自動(dòng)廣告與手動(dòng)廣告的算法也不一樣,自動(dòng)廣告主要是關(guān)聯(lián)了,是關(guān)聯(lián)listing的,只要關(guān)聯(lián)上該listing,任何詞進(jìn)入到這個(gè)ASIN,自動(dòng)廣告的展示位都會(huì)在固定的地方,手動(dòng)廣告是關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞的,只要關(guān)聯(lián)上這個(gè)關(guān)鍵詞,在這個(gè)關(guān)鍵詞的搜索下,都會(huì)出現(xiàn)廣告展示,并不沖突;l

在沒(méi)有評(píng)論之前,不需要打手動(dòng)廣告,自動(dòng)廣告可以很低的競(jìng)價(jià)跑收錄,手動(dòng)廣告的開(kāi)始都建議在10個(gè)好評(píng)之后;l

所有上述的bid競(jìng)價(jià)建議還需要看具體的產(chǎn)品,一些大品牌或者售價(jià)高的產(chǎn)品,他們的廣告競(jìng)價(jià)會(huì)比較高,我們建議的基準(zhǔn)是足夠多的流量進(jìn)來(lái),控制在預(yù)算值左右;l

在美國(guó)熱銷時(shí)間打開(kāi)廣告,在美國(guó)不熱銷時(shí)間關(guān)閉廣告,這是可行的,如果是非常熱的競(jìng)價(jià)詞,對(duì)廣告的質(zhì)量得分會(huì)有影響,建議原計(jì)關(guān)閉的時(shí)間內(nèi)可以調(diào)低競(jìng)價(jià);l

前面提到的質(zhì)量得分,是指一個(gè)詞在一個(gè)廣告組里位置的質(zhì)量得分,只要該詞退出廣告組,其質(zhì)量得分也相應(yīng)歸零,一個(gè)廣告組,多個(gè)廣告的模式能很快提升這多個(gè)廣告的質(zhì)量得分;l

手機(jī)與PC短廣告位置顯示區(qū)別,手機(jī)端是從首頁(yè)的廣告展示位中隨機(jī)提取一款顯示在首頁(yè);AMS的廣告解析(十六)Headline廣告的優(yōu)勢(shì):l

品牌推廣的利器,除了一次性推廣三款產(chǎn)品外,還能推廣品牌店鋪;l

可以自己設(shè)定宣傳語(yǔ)和廣告著陸頁(yè),這種類似于廣告創(chuàng)意,更大的發(fā)揮空間;l

廣告位置覆蓋面積大,并且在最醒目的位置,能帶來(lái)高曝光;l

在手機(jī)端,Headline廣告會(huì)隱藏產(chǎn)品的review,只顯示店鋪;l

在手機(jī)端,Headline廣告會(huì)針對(duì)搜索關(guān)鍵詞根據(jù)IP固定顯示在最上方,而CPC廣告是根據(jù)每一次的搜索輪流出現(xiàn)在廣告位置;AMS的廣告解析(十七)提交Headline廣告審核不通過(guò)的原因:l

廣告推廣語(yǔ)中沒(méi)滿足僅首個(gè)字母大寫(xiě),其他字母全部小寫(xiě);l

選中的關(guān)鍵詞的流量太低,達(dá)不到亞馬遜的審核要求;l

該產(chǎn)品類目因?yàn)楸旧砹髁刻』蛘咂渌驔](méi)有開(kāi)通Headline廣告;Headline廣告的注意事項(xiàng):l

通過(guò)報(bào)表觀察廣告效果,根據(jù)CR和CTR來(lái)優(yōu)化自己的著陸頁(yè);l

研究的關(guān)鍵詞流量競(jìng)價(jià),找出一個(gè)最優(yōu)的競(jìng)價(jià)值;l

要更好的控制預(yù)算和ACOS值,增加長(zhǎng)尾詞的展示機(jī)會(huì);亞馬遜的常見(jiàn)官方活動(dòng)(一)l

DOTD--亞馬遜的鎮(zhèn)店之寶l

參與方式:通過(guò)賬戶經(jīng)理提交活動(dòng);亞馬遜的常見(jiàn)官方活動(dòng)(二)l

LD--Lighting

Deall

提交方式:賣家直接在后臺(tái)提交可推薦的listing參加活動(dòng)亞馬遜的常見(jiàn)官方活動(dòng)(三)l

BD--Best

of

Deall

參與方式:通過(guò)賬戶經(jīng)理提交活動(dòng),活動(dòng)免費(fèi);亞馬遜的常見(jiàn)官方活動(dòng)(四)l

Couponsl

參與方式:自己提交,亞馬遜對(duì)沒(méi)成一單收0.6美金;亞馬遜的常見(jiàn)官方活動(dòng)(五)官方活動(dòng)說(shuō)明:亞馬遜的常見(jiàn)官方活動(dòng)(六)官方活動(dòng)補(bǔ)充介紹:l

通過(guò)優(yōu)惠碼的設(shè)置并不會(huì)拉低歷史最低價(jià),Coupons等同于優(yōu)惠嗎設(shè)置;l

BD提報(bào)的要求是八五折,當(dāng)然你也可以不修改價(jià)格,亞馬遜并沒(méi)有嚴(yán)格的檢測(cè)機(jī)制;l

Coupons的設(shè)置不但會(huì)增加一個(gè)流量入口,還會(huì)增加亞馬遜專門(mén)的郵件推送;l

換類目的方式能讓沒(méi)有LD推薦的,可以參加LD,當(dāng)然也可以直接向賬戶經(jīng)理提報(bào)LD;l

DOTD的參加時(shí)間是24小時(shí),LD的參加時(shí)間是6小時(shí),BD參加時(shí)間是14天,流量大小和效果遞漸,DOTD跟BD免費(fèi),LD的收費(fèi)依次有150/300/500美金;;l

LD和BD都是在同一個(gè)展示頁(yè)面,展示排名是流量大小的關(guān)鍵,LD的排名主要受兩個(gè)影響:上一個(gè)LD的預(yù)算完成率、LD開(kāi)始前一天的銷售量,BD的排名主要受影響:活動(dòng)時(shí)間段的銷量;常用的工具和網(wǎng)站(一)關(guān)鍵詞工具--優(yōu)點(diǎn)是能量化關(guān)鍵詞搜索量,并能擴(kuò)充長(zhǎng)尾詞常用的工具和網(wǎng)站(二)關(guān)鍵詞工具--www.S沒(méi)有量化,按熱度排序,可以作為參考常用的工具和網(wǎng)站(三)關(guān)鍵詞工具--Googleadwards(谷歌規(guī)劃師)類似于百度的搜索結(jié)果,與亞馬遜有比較大的偏差,不過(guò)其中的搜索習(xí)慣有參考價(jià)值。常用的工具和網(wǎng)站(四)關(guān)鍵詞工具--亞馬遜的自助搜索框l

通過(guò)其他工具找到的關(guān)鍵詞,可以通過(guò)亞馬遜自己的搜索框來(lái)驗(yàn)證;l

為了保證準(zhǔn)確度需要清空cookie,搜索結(jié)果包含一定得熱度排序;常用的工具和網(wǎng)站(五)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵詞工具--l

可以查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的后臺(tái)設(shè)置的ST(數(shù)據(jù)來(lái)源:VE/VC賬號(hào)本身可以查看ST);l

GK與SK,查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的搜索流量入口跟關(guān)聯(lián)流量入口(可用來(lái)否定自動(dòng)廣告中ASIN的否定來(lái)源);常用的工具和網(wǎng)站(六)關(guān)鍵詞工具--ARA數(shù)據(jù)(AmazonRetail

AnalyticsPremium)數(shù)據(jù)來(lái)源:Vendor賬號(hào)(VE或者VC),年使用費(fèi)3萬(wàn)美金;功能一:產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及跟蹤分析,能提供類目的大數(shù)據(jù);功能二:ST的深度分析,可以解析一個(gè)ASIN下面的ST的具體數(shù)據(jù),包括曝光、點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)化率等;功能三:消費(fèi)者的行為分析,可以分析客戶所在地,廣告和促銷效果等;功能三:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析及關(guān)聯(lián)銷售分析(可分析客戶購(gòu)買路徑及同時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品);常用的工具和網(wǎng)站(七)常用軟件--插件Keepa可以看到listing的排名變化、銷售價(jià)格的浮動(dòng)、是否Amazon自營(yíng)等,有個(gè)追蹤商品的功能,有價(jià)格變化可以郵件提醒;常用的工具和網(wǎng)站(八)常用網(wǎng)站--一個(gè)第三方的檢測(cè)軟件,主要用來(lái)分析產(chǎn)品的評(píng)論真實(shí)性情況和店鋪的整體評(píng)分。在SD上面的買家比較關(guān)注這一點(diǎn)。常用的工具和網(wǎng)站(九)--跟逗比論壇有合作,可以用來(lái)查找差評(píng),這個(gè)網(wǎng)站主要做手機(jī)APP跟PC端的互通;--非常強(qiáng)大的亞馬遜調(diào)研工具,主要用來(lái)數(shù)據(jù)選品;--主要用來(lái)爬郵箱,也可以群發(fā)郵件;--賣家精靈,做關(guān)鍵詞分析及數(shù)據(jù)選品;--關(guān)于亞馬遜的導(dǎo)航網(wǎng)站,非常全面;--一個(gè)亞馬遜的輔助性網(wǎng)站,有一定功能;--抓客,現(xiàn)在類似于deals網(wǎng)站,deals的網(wǎng)址為常規(guī)的運(yùn)營(yíng)打法(一)常規(guī)打法一:1.

新品上架后通過(guò)EDM來(lái)評(píng),評(píng)論目標(biāo)數(shù)為50個(gè);2.

產(chǎn)品上架后開(kāi)自動(dòng)廣告,評(píng)論超過(guò)10個(gè)后開(kāi)手動(dòng)廣告;3.

對(duì)自動(dòng)廣告進(jìn)行優(yōu)化,對(duì)手動(dòng)廣告進(jìn)行核心詞重點(diǎn)打,廣告位盡量進(jìn)到首頁(yè);4.

申請(qǐng)站內(nèi)的LD,在LD開(kāi)始前一天和當(dāng)天增大廣告的預(yù)算;5.

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng),調(diào)整合適有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售價(jià)格;這是我們比較常見(jiàn)的做法了,一款產(chǎn)品不力推,基本就是這個(gè)狀態(tài)了,重點(diǎn)在后續(xù)的維持方面,追來(lái)好評(píng),移走差評(píng),保持產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力,持續(xù)優(yōu)化listing.常規(guī)的運(yùn)營(yíng)打法(二)常規(guī)打法二:1.

新品上架后通過(guò)合并Listing得到評(píng)論,最好是多個(gè)Listing分多次合并,保證推廣過(guò)程中持續(xù)有評(píng)論增加;2.

合并后,開(kāi)始自動(dòng)廣告和手動(dòng)廣告,并加大投入;3.

申請(qǐng)站內(nèi)的LD,在LD開(kāi)始前一天,參加站外的DEALS活動(dòng),庫(kù)存足可以參加SD,庫(kù)存不足可以參加1SALE/DEALNEWS/DEALMOON這類;4.

活動(dòng)過(guò)程中加大廣告投入,多次合并已經(jīng)做好的listing,階段性的增加評(píng)論,同期可以做一些EDM;需要利用新品的前三個(gè)月(上架后開(kāi)始計(jì)算),需要做多個(gè)有評(píng)論的listing,用來(lái)再推廣過(guò)程中的合并,保證評(píng)論的持續(xù)增長(zhǎng);常規(guī)的運(yùn)營(yíng)打法(三)常規(guī)打法三:1.

對(duì)把握度高的新品上架后通過(guò)EDM來(lái)評(píng),同時(shí)申請(qǐng)DOTD;2.

第一次完第一次DOTD后,申請(qǐng)LD,繼續(xù)參加站內(nèi)活動(dòng);3.

參加DOTD時(shí)確保10個(gè)以上好評(píng),參加DOTD當(dāng)天,猛加廣告預(yù)算;4.

繼續(xù)準(zhǔn)備下一次的DOTD;原理:通過(guò)站內(nèi)最大的活動(dòng)瘋狂引來(lái)流量,產(chǎn)生訂單銷售,配合手動(dòng)廣告的前期下,自然搜索排名很容易進(jìn)入到首頁(yè);并

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