倉庫出庫對外提貨管理制度

倉庫出庫對外提貨管理制度一、管理目的為了規(guī)范倉庫出庫對外提貨流程，保證貨物的安全、準(zhǔn)確、及時的到達(dá)客戶手中，特制定本管理制度。二、管理內(nèi)容1.出庫單的填寫和管理1.1出庫單由客服中心收到客戶提貨申請后，先確認(rèn)客戶信息和貨物數(shù)量，并把相關(guān)信息錄入系統(tǒng)中，留存?zhèn)洳椤?.2出庫單須由客戶簽字確認(rèn)，并由收貨人代表或卡車司機(jī)簽字認(rèn)可收貨物品及數(shù)量。1.3出庫單由倉庫管理員核對貨物及數(shù)量，并簽字確認(rèn)后放行。1.4倉庫管理員核對出庫單、出庫貨物、數(shù)量等核心信息的準(zhǔn)確性，確認(rèn)無誤后放行出庫。2.貨物的裝卸和運(yùn)輸2.1貨物需在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)承運(yùn)單位指定地點(diǎn)，運(yùn)輸費(fèi)用由客戶自付。2.2貨物的裝卸應(yīng)該由專業(yè)的物流企業(yè)或運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)，確定運(yùn)輸時間和路線。2.3貨物只能被運(yùn)往指定交貨地點(diǎn)，不得在途中轉(zhuǎn)運(yùn)或更改目的地。3.對外聯(lián)系和溝通3.1對外聯(lián)系部門為客戶服務(wù)中心，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)客戶提出的要求和問題。3.2業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)及時將客戶提出的要求和問題轉(zhuǎn)交給倉庫管理員。3.3倉庫管理員應(yīng)當(dāng)及時回復(fù)客戶的要求和問題，確?？蛻糇∫狻Ｈ?、管理要求1.實現(xiàn)整體管理1.1出庫單應(yīng)當(dāng)與實際發(fā)貨單口徑一致，數(shù)量和品質(zhì)應(yīng)當(dāng)一致。1.2銷售或客服務(wù)部門在接到提貨申請時，應(yīng)當(dāng)向倉庫確認(rèn)貨物的品質(zhì)和數(shù)量，確認(rèn)后再向客戶確認(rèn)申請的發(fā)貨時間。1.3倉儲管理部門應(yīng)當(dāng)做好入庫貨物的分類、標(biāo)記和存儲工作。2.加強(qiáng)溝通和聯(lián)系2.1合作單位在執(zhí)行業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)定期與其他部門溝通、協(xié)調(diào)，共同完善業(yè)務(wù)流程及解決突發(fā)問題。2.2各部門之間信息交流要及時、準(zhǔn)確，力求在最短的時間內(nèi)解決問題，確保業(yè)務(wù)順利。3.不斷完善管理3.1充分挖掘自身優(yōu)勢并及時調(diào)整組織架構(gòu)和人員配置，做好人才引進(jìn)和培養(yǎng)，提高組織績效。3.2調(diào)動和發(fā)揚(yáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)他們不斷的自我提升和完善自我業(yè)務(wù)能力。四、管理措施1.確保制度的執(zhí)行力度1.1審查業(yè)務(wù)相關(guān)流程，及時做出調(diào)整，以保證整個管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行。1.2對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范操作，適應(yīng)性進(jìn)行責(zé)任的追究和處罰，以防止出現(xiàn)類似的問題。2.強(qiáng)化管理督查2.1定期對修改后的制度管理流程工作督導(dǎo)，對問題進(jìn)行評估、解決和總結(jié)。2.2針對業(yè)務(wù)流程的端到端質(zhì)量和建立客戶檔案，每年不少于一次監(jiān)督評估客戶滿意度，嚴(yán)格的對出入庫操作進(jìn)行把控。五、管理成效以本制度的實行，可以有效規(guī)范出庫對外提貨流程，出現(xiàn)相較于原先更加優(yōu)美、