郵政局關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施方案

郵政局關(guān)于開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的實(shí)施方案匯報(bào)人：2023-11-26項(xiàng)目背景與目標(biāo)組織架構(gòu)與職責(zé)劃分實(shí)施方案具體內(nèi)容與措施實(shí)施方案時(shí)間安排與進(jìn)度監(jiān)控資源保障與風(fēng)險(xiǎn)防控策略效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃contents目錄01響應(yīng)國(guó)家關(guān)于提高政府效能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策要求。落實(shí)國(guó)家政策適應(yīng)市場(chǎng)需求提升競(jìng)爭(zhēng)力滿足社會(huì)對(duì)郵政服務(wù)高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需求。通過(guò)效能建設(shè)，提高郵政局在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。030201一、背景與意義明確機(jī)關(guān)效能建設(shè)的總體目標(biāo)和階段性目標(biāo)。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、改革創(chuàng)新、依法依規(guī)、公開透明的原則。二、目標(biāo)與原則原則目標(biāo)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化管理層級(jí)，提高決策效率。改進(jìn)工作流程優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。加強(qiáng)信息化建設(shè)運(yùn)用信息技術(shù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。推進(jìn)績(jī)效考核建立科學(xué)的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極投入工作。三、重點(diǎn)任務(wù)明確具體任務(wù)、責(zé)任主體和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。制定實(shí)施方案加強(qiáng)內(nèi)部宣傳，提高員工對(duì)效能建設(shè)的認(rèn)識(shí)。宣傳動(dòng)員針對(duì)新的工作流程和信息系統(tǒng)，開展相關(guān)培訓(xùn)。組織培訓(xùn)定期對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。督導(dǎo)檢查四、實(shí)施步驟成立效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)建立健全相關(guān)規(guī)章制度，確保效能建設(shè)有章可循。完善制度保障對(duì)效能建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。強(qiáng)化監(jiān)督問(wèn)責(zé)將效能建設(shè)納入郵政局日常工作，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化提升。建立長(zhǎng)效機(jī)制五、保障措施02項(xiàng)目背景與目標(biāo)近年來(lái)，郵政業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但服務(wù)質(zhì)量和效率有待提升。郵政業(yè)務(wù)規(guī)模現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)和管理模式存在不合理之處，導(dǎo)致決策和執(zhí)行效率受到影響。組織結(jié)構(gòu)與管理郵政局信息化水平參差不齊，制約了業(yè)務(wù)處理和服務(wù)能力的提升。信息化水平郵政局現(xiàn)狀分析提升工作效率減少?zèng)Q策和執(zhí)行環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高工作效率。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)化資源配置，降低成本，提高郵政局在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和優(yōu)勢(shì)。提高服務(wù)質(zhì)量通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高郵政服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。機(jī)關(guān)效能建設(shè)意義01在方案實(shí)施后的一年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息化水平提升和管理模式創(chuàng)新。短期目標(biāo)02在方案實(shí)施后的三年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高，用戶滿意度大幅提升。中期目標(biāo)03構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，確保郵政局機(jī)關(guān)效能建設(shè)的成果得以長(zhǎng)期保持并不斷完善。長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)施方案目標(biāo)與期望03組織架構(gòu)與職責(zé)劃分123負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。組長(zhǎng)協(xié)助組長(zhǎng)工作，負(fù)責(zé)具體實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和推進(jìn)。副組長(zhǎng)由各部門選派業(yè)務(wù)骨干組成，參與實(shí)施方案的制定和執(zhí)行。成員成立專項(xiàng)工作組按照實(shí)施方案要求，梳理出各項(xiàng)具體任務(wù)。根據(jù)各部門職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)行任務(wù)分工。制定任務(wù)分工表，明確任務(wù)名稱、責(zé)任部門、責(zé)任人和完成時(shí)限。制定任務(wù)分工表明確各部門職責(zé)與協(xié)作關(guān)系01各部門根據(jù)任務(wù)分工，明確各自職責(zé)和工作重點(diǎn)。02建立定期溝通機(jī)制，確保信息暢通，及時(shí)解決問(wèn)題。03加強(qiáng)協(xié)作配合，形成合力，共同推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。04實(shí)施方案具體內(nèi)容與措施簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，去除冗余環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化操作步驟，提高工作效率。強(qiáng)化業(yè)務(wù)協(xié)同加強(qiáng)部門間業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)信息共享，減少溝通成本，提高整體工作效率。推廣電子政務(wù)加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)融合，提高服務(wù)便捷性。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率030201制定培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)不同崗位需求，制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。開展專題培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，開展專題培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題的能力。建立激勵(lì)機(jī)制建立員工服務(wù)質(zhì)量和滿意度考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工服務(wù)熱情。強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量03探索智能應(yīng)用積極探索人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在郵政服務(wù)中的應(yīng)用，提高服務(wù)智能化水平。01升級(jí)信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新和共享。02推廣自助服務(wù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推廣自助服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)自助辦理，減輕柜面壓力。推進(jìn)信息化建設(shè)，提高自動(dòng)化水平05實(shí)施方案時(shí)間安排與進(jìn)度監(jiān)控明確實(shí)施步驟確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)分配任務(wù)與責(zé)任制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃詳細(xì)規(guī)劃?rùn)C(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體步驟，包括項(xiàng)目啟動(dòng)、調(diào)研分析、方案制定、組織調(diào)整、培訓(xùn)宣傳、實(shí)施執(zhí)行與總結(jié)評(píng)估等階段。為每個(gè)實(shí)施步驟設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保各階段工作按時(shí)完成。明確各項(xiàng)任務(wù)的具體負(fù)責(zé)人和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，確保工作順利進(jìn)行。在實(shí)施方案中設(shè)立關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，如重要政策發(fā)布、核心系統(tǒng)上線、關(guān)鍵業(yè)務(wù)調(diào)整等。確定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)定具體的目標(biāo)，如完成時(shí)間、實(shí)現(xiàn)效果等。制定里程碑目標(biāo)預(yù)測(cè)可能影響關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施和預(yù)案。評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)設(shè)立關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)里程碑設(shè)立監(jiān)控指標(biāo)根據(jù)實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)目標(biāo)，制定具體的進(jìn)度監(jiān)控指標(biāo)，如項(xiàng)目進(jìn)度、任務(wù)完成情況等。定期匯報(bào)與檢查要求各執(zhí)行團(tuán)隊(duì)定期匯報(bào)工作進(jìn)度，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和分析，確保實(shí)施方案按計(jì)劃推進(jìn)。調(diào)整優(yōu)化實(shí)施方案根據(jù)監(jiān)控結(jié)果和實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)的順利進(jìn)行。建立進(jìn)度監(jiān)控機(jī)制06資源保障與風(fēng)險(xiǎn)防控策略優(yōu)先保障物資供應(yīng)對(duì)郵政局機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)所需的物資進(jìn)行優(yōu)先保障，確保各項(xiàng)工作的正常開展。建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制合理安排經(jīng)費(fèi)預(yù)算，確保郵政局機(jī)關(guān)效能建設(shè)所需經(jīng)費(fèi)的投入。合理配置人力資源根據(jù)實(shí)際需要，合理配置郵政局機(jī)關(guān)工作人員，確保人員數(shù)量和質(zhì)量滿足工作需求。確保人力物力投入到位增進(jìn)與外部單位合作積極與相關(guān)部門和單位溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取支持和配合，為郵政局機(jī)關(guān)效能建設(shè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建立信息共享機(jī)制加強(qiáng)信息溝通和共享，避免信息孤島和重復(fù)工作，提高工作效率。強(qiáng)化內(nèi)部溝通協(xié)作加強(qiáng)郵政局機(jī)關(guān)內(nèi)部各部門之間的溝通協(xié)作，形成合力，共同推進(jìn)效能建設(shè)。加強(qiáng)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)合作分析潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)全面分析郵政局機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為制定應(yīng)急預(yù)案提供依據(jù)。開展應(yīng)急演練和培訓(xùn)定期組織應(yīng)急演練和培訓(xùn)，提高工作人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。制定針對(duì)性應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定具體的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對(duì)措施和責(zé)任人。制定應(yīng)急預(yù)案，做好風(fēng)險(xiǎn)防控07效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、業(yè)務(wù)規(guī)范等方面，確保評(píng)估客觀全面。目標(biāo)設(shè)定設(shè)定具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、時(shí)限明確的目標(biāo)值。權(quán)重分配根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的重要性，合理分配權(quán)重，突出重點(diǎn)。制定評(píng)估指標(biāo)體系圍繞評(píng)估指標(biāo)，全面檢查工作中存在的問(wèn)題和不足。自查內(nèi)容針對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定具體的改進(jìn)措施，明確責(zé)任人和時(shí)限。自糾措施對(duì)自糾措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤督辦，確保問(wèn)題得到有效解決。跟蹤督辦定期組織自查自糾活動(dòng)反饋處