2024年物業(yè)管理員(三級)職業(yè)崗位職責(zé)范圍技能知識考試題庫與答案

2024年物業(yè)管理員(三級)職業(yè)崗位職責(zé)范圍技能知識考試題庫與答案一、單選題1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于()管理。B、公共秩序C、社會治安2、物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)⑤施工，⑥驗(yàn)收。上述流程正確順序是()。3、以下不屬于物業(yè)管理服務(wù)過程中經(jīng)常面臨的緊急事A、火警及電梯故障B、噪聲侵?jǐn)_和停水停電4、不屬于物業(yè)管理投訴處理的要求()A、詳細(xì)記錄、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)B、誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)C、必須滿足業(yè)主的要求D、盡快處理、時時跟進(jìn)5、在物業(yè)管理使用過程中帶來的風(fēng)險(xiǎn)不包括()B、維修和維護(hù)成本C、堵塞消防通道D、損壞共用設(shè)備設(shè)施6、在業(yè)主和使用人約定物業(yè)管理費(fèi)由使用人交納的，業(yè)主負(fù)有的責(zé)任()7、以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容()B、居室戶門C、物業(yè)共用部位設(shè)備設(shè)施D、園林綠化工程8、物業(yè)管理服務(wù)合同一般采用()9、下列關(guān)于物業(yè)管理的理解不正確有()A、物業(yè)管理活動的實(shí)質(zhì)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)為標(biāo)的進(jìn)行的一項(xiàng)交易B、物業(yè)管理企業(yè)可以接受業(yè)主和和使用人的特別委托C、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理生產(chǎn)活動的契約基礎(chǔ)D、業(yè)主必須選聘物業(yè)管理企業(yè)來對物業(yè)實(shí)施管理10、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)中正確()A、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費(fèi)只能向承租戶收取。B、業(yè)主出租房屋的，不管有沒有約定，物業(yè)費(fèi)只能向C、業(yè)主出租房屋的，若承租戶不繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司可以向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。D、業(yè)主出租房屋的，物業(yè)費(fèi)只能向業(yè)主收取。11、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。C、一年以內(nèi)13、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。A、業(yè)主直接進(jìn)行的B、通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的C、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實(shí)現(xiàn)的D、通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的14.(),又稱國際網(wǎng)絡(luò)，指的是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯A:物聯(lián)網(wǎng)B:網(wǎng)絡(luò)營銷C:互聯(lián)網(wǎng)D:網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)15.職位管理是指對企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過()來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及相A:資料分析B:工作分析C:職位績效D:職位價(jià)值16.大修工程適用范圍包括：()損壞嚴(yán)重，有局部危險(xiǎn)A:承重結(jié)構(gòu)B:承重部件C:主體結(jié)構(gòu)D:主體部件17.分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，可以根據(jù)(),對符合交付使用條件的物業(yè)分期承接查驗(yàn)與交接。A:分期內(nèi)容B:分期標(biāo)準(zhǔn)C:開發(fā)程序D:開發(fā)進(jìn)度18.防治大氣污染的主要措施為利用大氣的自凈作用、發(fā)揮植物的凈化作用、采用先進(jìn)技術(shù)改變能源結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域的()和對大氣環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。A:綜合治理B:車輛管理C:施工監(jiān)督D:禁止焚燒19、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到()。20、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。21.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全(),完善各22.客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測量問卷一般包括的幾個方A:測量說明B:前言C:業(yè)主基本信息D:內(nèi)容結(jié)構(gòu)23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管轄物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備支付的有償費(fèi)用計(jì)入營業(yè)成本，支付的物業(yè)服務(wù)用房有償使用費(fèi)計(jì)入A:營業(yè)成本或者管理費(fèi)用B:營業(yè)成本和管理費(fèi)用C:營業(yè)成本D:管理費(fèi)用24、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系是()A、平等的民事主體關(guān)系B、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C、管理者與被除數(shù)管理者的關(guān)系D、決策者與執(zhí)行者的關(guān)系C:完好26.投訴管理體系的基本要求為可見性、()、以客戶為D:時間性27.物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立()地位，依據(jù)28.專業(yè)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。A:基本條件B:行業(yè)規(guī)范C:專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D:立業(yè)之本29、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更選時，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)A.與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)合同B.與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾C.與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D.需滿足承接查驗(yàn)必要條件30、物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)符合A.管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和規(guī)范的完善C.確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包D.確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)31.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：離建筑3米范圍內(nèi)A:小型喬木B:陽性植物C:藤本植物D:大型喬木32、前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理要求()A.銷售階段B.物業(yè)承接階段C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主大會選聘物管企業(yè)33.物業(yè)維修、更新完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將加蓋企業(yè)公章的費(fèi)用清單、發(fā)票原件提交()審核，并經(jīng)業(yè)主委員會主任、副主任共同簽章后，有關(guān)的費(fèi)用方可在專項(xiàng)維修資A:業(yè)主委員會B:業(yè)主小組C:業(yè)主代表34.社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè)，要從社區(qū)的資A:個案參考B:普遍性質(zhì)35.投訴管理體系應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容：明確投訴處理的最高B:部門、崗位、匯報(bào)程序C:職責(zé)、授權(quán)、匯報(bào)程序D:部門、崗位、職責(zé)36.物業(yè)管理檔案資料的保存工作要求包括：所有文檔必須妥善保存，(),確保長期可讀。A:動態(tài)管理B:定期核對C:精準(zhǔn)梳理D:定期檢查37.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問題包括：幼童的()要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要A:飲食習(xí)慣B:食物來源C:食品衛(wèi)生D:營養(yǎng)成分38、請找出一個剛剛注冊成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)不屬于的內(nèi)容()A.遵守法規(guī)規(guī)章B.履行合同C.誠信經(jīng)營D.企業(yè)收入39、物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個答案表述最確切()A.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B.常規(guī)性服務(wù)C.保值增值D.具有一定公共管理性質(zhì)40.物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)收入包括物業(yè)服務(wù)()收入和其他A:延伸服務(wù)B:物業(yè)經(jīng)營C:主營業(yè)務(wù)D:公共服務(wù)41、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)經(jīng)營用房收入屬于()B、物業(yè)經(jīng)營收入D、其他業(yè)務(wù)收入42.日常物業(yè)管理期檔案的收集時間，一般可由相關(guān)業(yè)務(wù)部門收集立卷后，()向檔案室移交。A:每月B:每半年或每年C:每月、每季或每年上半年D:每日、每周或每月43、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)的發(fā)生在()A、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入駐前B、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住房之時D、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)于業(yè)主入住之前或建設(shè)工程竣工驗(yàn)收同時44.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的(),是物業(yè)服務(wù)B:居間服務(wù)45.在有害生物防治過程中，使用機(jī)械時應(yīng)注意：使用B:用電安全B、房屋銷售合同D、垃圾清運(yùn)合同47.主營業(yè)務(wù)收入是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動的過程中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供()所取得的收入。A:管理和服務(wù)B:維修和管理C:維修、管理和其他業(yè)務(wù)D:維修、管理和服務(wù)48.服務(wù)，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理最終目的是要滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務(wù)需求。A:價(jià)值導(dǎo)向B:外在表現(xiàn)C:本質(zhì)所在49.客戶滿意()。0A:是客戶忠誠的必要條件，而非充分條件B:不是客戶忠誠的必要條件，也不是充分條件C:既是客戶忠誠的必要條件，也是充分條件D:不是客戶忠誠的必要條件，卻是充分條件50、關(guān)于物業(yè)管理用房的說法，錯誤的是()。A.物業(yè)管理用房依法屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有B.物業(yè)管理用房包括物業(yè)服務(wù)辦公等用房和業(yè)主委員會議事活動用房C.經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改變物業(yè)管理用房用途D.雖經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也不得改變物業(yè)51.凡需牽動或拆換部分主體構(gòu)件，但不需全部拆除的工程一般為()工程。A:中修B:翻修C:大修B:業(yè)主、裝修施工單位C:業(yè)主、使用人、裝修管理人員C:管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)54.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是()C:對稱D:互補(bǔ)55.()包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜A:生物防治B:病毒防治C:有害生物防治D:有害蟲害防治56.合同能源管理公司由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，其收回投資、取得利潤的方式為()。A:簽訂的合作協(xié)議約定費(fèi)用及支付時間B:從客戶節(jié)能效益中取得C:政府主管部門獎勵D:國家相關(guān)課題研究撥款57、業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)58.裝修服務(wù)流程的登記審核，物業(yè)管理處裝修責(zé)任人應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)要求和本項(xiàng)目裝修審批要求對()進(jìn)行審核。59.物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的(),并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。C:檔案總目錄和分目錄D:檔案分類說明書和檔案總目錄60.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)目標(biāo)一般可以分為三類：()。A:一是技能培訓(xùn)，二是知識傳授，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變B:一是技能培訓(xùn)，二是知識傳授，三是安全管理C:一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變D:一是企業(yè)文化培訓(xùn)，二是安全管理，三是服務(wù)規(guī)范的提升61.()是一個項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別常用的工具，可以幫助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分析和了解風(fēng)險(xiǎn)所處的具體環(huán)節(jié)、項(xiàng)目各個環(huán)節(jié)之間存在的風(fēng)險(xiǎn)以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的起因和影響。A:財(cái)務(wù)報(bào)表B:數(shù)據(jù)圖C:流程圖D:魚骨圖62.《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的()享有共有和共同管理的權(quán)利。A:共有部分B:相關(guān)部分C:所有部分D:共同部分63.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:物業(yè)物業(yè)服務(wù)合同終止之日起(),向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財(cái)物。A:十日內(nèi)B:二周內(nèi)C:一月內(nèi)D:約定時間內(nèi)64.一般火警火災(zāi)、電梯困人等屬于()。B:社會安全事件C:物業(yè)責(zé)任事件D:事故災(zāi)難65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)階段獲取項(xiàng)目信息，組織相關(guān)人員對項(xiàng)目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項(xiàng)目定位等進(jìn)行分析、評估，就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行()。A:總體策劃B:宏觀協(xié)調(diào)C:具體運(yùn)作D:全面考量66.項(xiàng)目管理處人力資源定編計(jì)劃，是指為完成物業(yè)項(xiàng)目各項(xiàng)年度工作，項(xiàng)目管理處各職位所需的人員的數(shù)量。它具有(),不同的階段有不同的定編。B:時效性C:時段性D:靈活性67.物業(yè)管理檔案按照全宗內(nèi)檔案反映的事件進(jìn)行分類A:事件分類法B:年度分類法C:組織機(jī)構(gòu)分類法D:流程分類法68.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是安排工程69.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是B:竣工圖紙C:工程合同70.新建物業(yè)現(xiàn)場查驗(yàn)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)共C:數(shù)量和質(zhì)量72.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為()、物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段、啟動階段和日常運(yùn)作階段四個階段。A:制定管理方案階段B:接管驗(yàn)收階段C:策劃階段D:組建或選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)階段73.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)管理處結(jié)合本物業(yè)項(xiàng)目情況和相關(guān)要求準(zhǔn)備裝飾裝修管理資料，包括《裝飾裝修服務(wù)協(xié)議》和(),以及裝修登記表格。A:《裝修說明》B:《裝修違約責(zé)任》C:《裝修須知》D:《裝修禁止行為》74.職位管理的()在于對職位管理制度的堅(jiān)持執(zhí)行和靈活運(yùn)用，有效地發(fā)展和激勵員工。A:關(guān)鍵C:基礎(chǔ)D:條件75.物業(yè)項(xiàng)目()階段的早期介入形式，主要是從確保物B:綜合驗(yàn)收C:工程接管D:竣工驗(yàn)收76.創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的()。物業(yè)管理行業(yè)要堅(jiān)持A:發(fā)展目標(biāo)B:發(fā)展動力C:立業(yè)之本D:工作要求77.人力資源成本計(jì)劃包括的工會經(jīng)費(fèi)為根據(jù)()工會經(jīng)費(fèi)制度要求提取的費(fèi)用，已建立工會組織的企業(yè)需提取此費(fèi)A:行業(yè)B:區(qū)域C:企業(yè)D:政府78.業(yè)主裝修應(yīng)進(jìn)行()。業(yè)主提出裝修驗(yàn)收時，物業(yè)管理處裝修驗(yàn)收負(fù)責(zé)人要與業(yè)主約定驗(yàn)收時間。A:結(jié)構(gòu)驗(yàn)收B:施工驗(yàn)收C:質(zhì)量驗(yàn)收D:竣工驗(yàn)收79.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)對象，是指項(xiàng)目的員工、項(xiàng)目員工層級和專業(yè)分類，較特殊的是(),在設(shè)置培訓(xùn)計(jì)劃時企業(yè)文化類的課程可不分層級。A:項(xiàng)目經(jīng)理B:專業(yè)主管C:操作人員D:新入職員工80.裝修管理準(zhǔn)備工作包括：物業(yè)服務(wù)中心()裝修申辦流程、裝修須知、所需資料和裝修有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。A:承諾B:告知D:公示81、對實(shí)行物業(yè)承接查驗(yàn)制度的說法，錯誤的是()。A、可彌補(bǔ)前期物業(yè)管理期間業(yè)主大會缺位的弊端B、重視物業(yè)共用部位C、擾亂業(yè)主生活規(guī)律D、保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)利益82.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的(),業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。83.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務(wù)84.當(dāng)有車輛駛進(jìn)車庫時，物業(yè)車輛管理人員應(yīng)迅速B:協(xié)助車輛進(jìn)庫C:指揮車輛通行D:指引車輛慢行85.物業(yè)管理檔案通常有紙介質(zhì)和()形式兩大類。A:電子媒體B:數(shù)字C:錄像資料D:圖形圖像86.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個物業(yè)項(xiàng)目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)而由各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)的管理A:人工費(fèi)分?jǐn)侭:直接費(fèi)用C:間接費(fèi)用D:其他分?jǐn)傎M(fèi)用87.物業(yè)項(xiàng)目營銷策劃階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)()等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢活動，讓業(yè)主對項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。A:管理范圍、收費(fèi)依據(jù)B:服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C:經(jīng)營范圍、服務(wù)模式D:管理范圍、經(jīng)營模式88.任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對待風(fēng)險(xiǎn)的策略，首先考慮的是A:避免風(fēng)險(xiǎn)B:控制風(fēng)險(xiǎn)C:分散風(fēng)險(xiǎn)D:轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)89.在清潔時間上，一般樓外公共區(qū)域要求每天在()先全面清掃一次主要道路，避免在業(yè)主出門時因清潔道路對業(yè)A:早上業(yè)主出門后B:早上業(yè)主出門前C:晚上業(yè)主出門后D:晚上業(yè)主出門前90.物業(yè)承接查驗(yàn)()應(yīng)當(dāng)對物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約定。A:流程B:協(xié)議C:規(guī)范D:制度91.物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的(),減少幼蚊的產(chǎn)生。A:傳播源B:病媒處C:儲藏所D:滋生地1792.《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的()。A:侵權(quán)責(zé)任C:賠償責(zé)任93.關(guān)于設(shè)施設(shè)備原始技術(shù)資料，承接方應(yīng)安排專人按B:短期保存94.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗(yàn)，應(yīng)C:核對、觀察、使用、檢測和試驗(yàn)D:巡查、記錄、運(yùn)行、測量、核對95.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的()。A:原則B:功能D:流程96.樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔包括大堂清潔、()清潔、電梯及公共樓梯走道清潔、衛(wèi)生間清潔等。A:墻面B:水池景觀C:公共綠地D:道路97.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全管理包括建立健全安全管理制度，完善各類設(shè)施設(shè)備的()和突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。A:安全操作規(guī)程B:安全操作流程C:安全操作預(yù)案D:安全操作規(guī)則98.企業(yè)對客戶投訴進(jìn)行及時、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)()、提高客戶忠誠度、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。A:認(rèn)可度B:知名度C:美譽(yù)度D:品牌度99.客戶滿意度設(shè)計(jì)、制作測量問卷的問題設(shè)計(jì)，是為了讓客戶能夠更加()地表達(dá)對服務(wù)的意見。A:客觀B:主觀C:理性D:實(shí)際的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出()。A:合約B:規(guī)范C:規(guī)定D:約定101.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:下列選項(xiàng)中，需要實(shí)行工程審價(jià)制度的具體范圍是指()。A:物業(yè)日常綜合維修費(fèi)用≥3萬元的B:物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≥5萬元的C:物業(yè)維修、更新和改造費(fèi)用≤5萬元的D:物業(yè)發(fā)生任何情況下的公共維修、更新和改造工程102.()檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管A:物業(yè)入住期B:日常物業(yè)管理期C:物業(yè)承接查驗(yàn)期D:物業(yè)移交期103.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、()、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、專業(yè)高效、收費(fèi)合理、公平競爭和依法行事。A:行業(yè)引導(dǎo)B:政府引導(dǎo)C:物業(yè)主導(dǎo)D:業(yè)主主導(dǎo)104.項(xiàng)目人力資源定編方法不同企業(yè)也不相同，主要有A:主觀B:專家D:預(yù)計(jì)A:管理辦法B:管理規(guī)約C:維修資金運(yùn)作辦法D:運(yùn)作流程行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等適用于()和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。A:項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工B:項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管C:入職培訓(xùn)D:安保管理主管和操作類員工107.以下()不屬于用電設(shè)備管理節(jié)能的措施。A:利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備B:選用高效光源，使用高效節(jié)能型照明附件C:正確選用不同區(qū)域的照明照度D:控制照明電路中的高次諧波108.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的特約服務(wù)是為A:個別C:全部D:少數(shù)A:月度B:季度C:半年一次D:年度A:每月B:每季D:每半年的客戶特點(diǎn)與周邊配套情況決定()。A:是否調(diào)整這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營項(xiàng)目檔次高低B:經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低C:是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次高低VD:經(jīng)營項(xiàng)目品牌、客戶群體及回報(bào)率適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級由低到高分為()。A:一級、二級B:一級、二級、三級、四級、五級C:一級、二級、三級D:一級、二級、三級、四級水池和爐臺等處的孔洞和縫隙應(yīng)用油灰、水泥和其他材料加A:堵塞封閉B:加固修補(bǔ)C:填充修補(bǔ)D:堵塞加固116.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括()等。A:人員費(fèi)用和維護(hù)費(fèi)用B:直接費(fèi)用和間接費(fèi)用C:養(yǎng)護(hù)費(fèi)用和維修費(fèi)用D:管理費(fèi)用和經(jīng)營費(fèi)用117.根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資A:建設(shè)單位B:施工單位C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)D:業(yè)主118.在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問題包括：要有()的教師和輔助人員團(tuán)隊(duì)。A:經(jīng)過培訓(xùn)考核B:綜合素質(zhì)過硬C:良好思想品德D:符合資質(zhì)要求119.物業(yè)管理檔案管理應(yīng)注意：檔案出室必須由具備資格的人經(jīng)過()后方可借出。A:審查B:核對D:登記120.對培訓(xùn)課設(shè)置的評估方法：可采用調(diào)查表、()相結(jié)A:資料檢查和資料分析B:工作結(jié)果檢查和考核C:現(xiàn)場工作檢查和工作結(jié)果檢查D:現(xiàn)場工作檢查和工作分析A:特征分析法B:行為對比法C:特征細(xì)分法D:業(yè)主需求法122.職業(yè)道德是職業(yè)或行業(yè)范圍內(nèi)的特殊的道德要求，B:實(shí)踐基礎(chǔ)D:行業(yè)理論123.員工培訓(xùn)的管理，要對培訓(xùn)效果進(jìn)行(),不斷改進(jìn)A:考核B:評估C:摸底D:分析124.客戶溝通的基本要求：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會、開發(fā)建設(shè)單位召開工作例會的，應(yīng)當(dāng)形成()。由主持人簽發(fā)后，分發(fā)給與會人員及相關(guān)部門。A:會議記錄B:會議決議C:會議通報(bào)D:會議紀(jì)要125.()設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理、動力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個部分。A:配電系統(tǒng)B:智能系統(tǒng)C:強(qiáng)電系統(tǒng)D:電力系統(tǒng)126.住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部1994年3月頒布《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,指明我國()改革的發(fā)展方向。A:房屋管理體制B:房地產(chǎn)開發(fā)C:物業(yè)管理D:房屋管理機(jī)制127.物業(yè)具有()、耐久性、多樣性、高值性、權(quán)益性的A:穩(wěn)定性B:固定性C:依附性D:確定性128.公共設(shè)施中修后的房屋()以上必須符合基本完好130.物業(yè)車輛管理人員應(yīng)(),發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好場(庫)值班記錄上做好記錄。饋給業(yè)主，有違規(guī)申報(bào)登記項(xiàng)目的則需告知裝修人()。A:更正裝修方案B:接受違規(guī)處理C:不予登記D:調(diào)整并重新申報(bào)132.以下()不屬于利用新技術(shù)、新工藝、新材料進(jìn)行技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目的。A:利用新光源和太陽能，改造老照明光源B:利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率C:電梯儲存的勢能、動能再利用技術(shù)D:利用雨水回收技術(shù)133.項(xiàng)目早期介入是指新建物業(yè)(),建設(shè)單位在項(xiàng)目的立項(xiàng)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)、營銷策劃、竣工驗(yàn)收階段所引入的物業(yè)服務(wù)咨詢活動。A:接管之前B:管理之前C:簽約之后D:竣工之前134.新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后()內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)服務(wù)用房及其他物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。135.物業(yè)裝飾裝修施工期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修施工單位有違反有關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時()。A:報(bào)告B:勸阻和制止C:依法處理D:追究違約責(zé)任136.項(xiàng)目管理處人力資源定編應(yīng)遵循項(xiàng)目管理各()有人負(fù)責(zé)、不缺失的原則，同時考慮項(xiàng)目規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營收入等因素，合理設(shè)置，滿足經(jīng)營績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可相A:職責(zé)B:崗位C:職能D:職業(yè)IS09001.14001.18001()國際標(biāo)A:質(zhì)量、環(huán)境、社會B:環(huán)境、社會、健康安全C:經(jīng)濟(jì)、質(zhì)量、健康安全D:質(zhì)量、環(huán)境、健康安全138.誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的(),物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。A:價(jià)值導(dǎo)向B:價(jià)值基礎(chǔ)C:內(nèi)在要求D:精神支柱139.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法，按對企業(yè)的()來分，客戶可以分為戰(zhàn)略客戶、重要客戶、普通客戶。A:規(guī)模大小B:價(jià)值貢獻(xiàn)C:經(jīng)營狀況D:管理屬性140.2003年，國務(wù)院頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》,標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了()發(fā)展的新時期。A:行政化和規(guī)范化B:規(guī)范化和程序化C:制度化和規(guī)范化D:法制化和規(guī)范化141.()的優(yōu)點(diǎn)是在缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計(jì)。B:專家調(diào)查法C:財(cái)務(wù)報(bào)表分析法行業(yè)的(),也有力推動了物業(yè)管理行業(yè)的有序發(fā)展。A:從無到有144.在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，管理費(fèi)應(yīng)依據(jù)()以及收繳率A:建筑面積B:政府指導(dǎo)價(jià)、建筑面積C:管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)面積D:占地面積145.物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、()、營業(yè)外收支凈額以及補(bǔ)貼收入。A:投資凈收益B:投資總收益C:營業(yè)凈收益D:營業(yè)總收益146.()是指對企業(yè)組織架構(gòu)以及該架構(gòu)上各職位，通過工作分析來明確不同職位在企業(yè)組織中的角色和職責(zé)以及A:職位管理B:職位分析C:職位評審D:職位排列147.物業(yè)管理的基本原則為權(quán)責(zé)分明、業(yè)主主導(dǎo)、服務(wù)第一、統(tǒng)一管理、()、收費(fèi)合理、公平競爭和依法行事。A:專業(yè)高效B:專項(xiàng)服務(wù)C:委托管理D:分工明確148.物業(yè)管理處經(jīng)理應(yīng)定期(如每月)保持與關(guān)鍵客戶的溝通，就物業(yè)管理處近期的主要工作及成果向其介紹，聽取其對管理服務(wù)工作的()。A:指導(dǎo)和意見B:意見和反饋C:意見和建議D:投訴和反應(yīng)149.客戶滿意與否，更多是取決于()的比較。A:客戶專業(yè)知識與企業(yè)服務(wù)承諾B:客戶的期望與客戶實(shí)際感受C:企業(yè)服務(wù)承諾與企業(yè)服務(wù)口碑D:客戶過往消費(fèi)經(jīng)歷與自身專業(yè)知識150.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的(),是為了滿足個別物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的需求受其委托提供的服務(wù)，實(shí)際上是一種個性化和多樣性的服務(wù)。A:便民服務(wù)B:居間服務(wù)C:專項(xiàng)服務(wù)D:特約服務(wù)一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的()和秩序。A:環(huán)境衛(wèi)生B:綠化美化C:環(huán)境保潔C:不是特定物是種類物153.物業(yè)管理人員的技能要求包括():即在出現(xiàn)突發(fā)事得失，當(dāng)機(jī)立斷地提出新設(shè)想、新方法并勇于負(fù)責(zé)的能力。154.弱電(智能化)系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備A:末端設(shè)備B:前端設(shè)備C:中端設(shè)備D:前端和中端設(shè)備155.水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制()污水的排A:物理和化學(xué)B:市政和生活C:工業(yè)和生活D:地表和地下156.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)企業(yè)對項(xiàng)目各職位的(),分析企業(yè)對員工培訓(xùn)的內(nèi)容和要求。A:理論要求和操作要求B:職責(zé)要求和能力要求C:管理規(guī)范和服務(wù)流程D:職業(yè)道德和規(guī)章制度157.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植()。A:陽性植物B:陰性植物C:灌木植物D:常綠植物158.熱源設(shè)備管理，要定期對鍋爐、壓力容器的計(jì)量儀表和安全保護(hù)裝置進(jìn)行(),確保用熱計(jì)量單位的準(zhǔn)確性和對系統(tǒng)與設(shè)備的有效保護(hù)。A:檢查與校驗(yàn)B:檢查與測試C:維修與測試D:維修與檢查159.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、禮儀行為規(guī)范、客戶服務(wù)、客戶服務(wù)職責(zé)、客戶服務(wù)流程、客戶服務(wù)工作要求、檔案管理等一般適用于()培訓(xùn)。A:入職培訓(xùn)B:項(xiàng)目各專業(yè)主管和客戶服務(wù)操作類員工C:項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管D:安保管理主管和操作類員工160.人力資源招聘計(jì)劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度()、不同崗位的離職率和項(xiàng)目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。A:新增崗位C:離職人數(shù)物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式()物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工A:競選B:聘用C:選聘D:選擇服務(wù)質(zhì)量的感知。二是業(yè)主對服務(wù)的()。三是業(yè)主對價(jià)值的A:反饋B:期望C:理解D:忠誠度163.投訴處理要注意：鼓勵客戶投訴；();快速響應(yīng)；A:嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴B:不要區(qū)分理性、感性投訴C:嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D:不要區(qū)分有效、無效投訴164.項(xiàng)目員工培訓(xùn)從培訓(xùn)的()來分類，分為企業(yè)文化認(rèn)知、管理知識與技能、專業(yè)知識與技能等培訓(xùn)。A:層次B:方式C:對象用()和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型B:數(shù)字化的信息C:營銷化的處理166.公寓、別墅物業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目服務(wù)對象具有()的特點(diǎn)。167.物業(yè)管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)能力修養(yǎng)包括():即物業(yè)管理人員要有良好的政治素養(yǎng)、正確的經(jīng)營思想、強(qiáng)烈的事業(yè)心和法制觀念。A:政治素質(zhì)B:法制素質(zhì)C:經(jīng)營素質(zhì)D:業(yè)務(wù)素質(zhì)整形修剪可分為()、自然修剪及混合式修剪三種方式。A:造型修剪B:定形修剪C:整形疏剪D:定形修剪169.物業(yè)管理人員的基本修養(yǎng)包括()修養(yǎng)和素質(zhì)能力A:職業(yè)規(guī)范B:職業(yè)道德C:服務(wù)意識D:文化素質(zhì)170.住宅小區(qū)康樂項(xiàng)目的經(jīng)營項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求，綜合考慮()等因素后擇機(jī)開A:衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量B:安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)C:安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量D:便利、環(huán)保、規(guī)模及效益171.在測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，不可作為收入編制依據(jù)的選A:費(fèi)用收繳率B:管理費(fèi)收入C:停車場收入D:建設(shè)單位所擁有的會所營業(yè)收入172.有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等()的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會性蟲害的防治以及環(huán)A:寄生蟲害B:常見病毒C:寄生生物D:病媒生物173.人力資源招聘計(jì)劃是項(xiàng)目管理處根據(jù)項(xiàng)目人力資源的()、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細(xì)計(jì)劃。B:對象C:供給D:需求174.公有房屋的所有權(quán)人是()。A:國家B:政府C:代表政府的房管部門D:政府授權(quán)的房管部門和國有企事業(yè)單位主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的()工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。A:監(jiān)督核查B:審批備案C:審批管理D:監(jiān)督管理176.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項(xiàng)目的()進(jìn)行A:性質(zhì)及面積B:性質(zhì)及規(guī)模C:費(fèi)用與預(yù)算D:類別及規(guī)模是上海市(),由上海市房屋管理局提出并組織實(shí)施。A:地方標(biāo)準(zhǔn)B:地方規(guī)定C:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D:行業(yè)依據(jù)B:人員落實(shí)C:溝通協(xié)調(diào)D:準(zhǔn)備工作179.物業(yè)服務(wù)公司與開發(fā)建設(shè)單位工程管理部門建立B:正常管理階段180.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的()包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走A:公共設(shè)施B:市政公用設(shè)施C:承重結(jié)構(gòu)D:公共部位181.熟悉各執(zhí)勤崗的(),協(xié)助各個崗位處理疑難問題是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A:工作和性質(zhì)B:職責(zé)和職能D:職責(zé)和任務(wù)182.綠化管理的工作內(nèi)容為綠化日常養(yǎng)護(hù)、園林綠化的翻新改造、綠化環(huán)境布置、花木種植、()和綠化有償服務(wù)。A:植物造型與修剪B:園林綠化災(zāi)害預(yù)防C:園林植物補(bǔ)植D:水分管理183.防火門、安全出口指示燈、疏散通道照明是否完好屬于消防設(shè)施設(shè)備檢查工作要求的()。A:每日檢查項(xiàng)目B:每周檢查項(xiàng)目C:每月檢查項(xiàng)目D:每半年檢查項(xiàng)目184.門衛(wèi)保安人員的服務(wù)內(nèi)容與要求包括：在遇到客戶、員工情緒激動或其他緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并(),避免事A:立即報(bào)告主管B:采取控制措施C:準(zhǔn)備防護(hù)措施D:告知可能后果185.如為實(shí)操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實(shí)操所需的()。A:課室布置B:教學(xué)道具C:設(shè)備設(shè)施D:投影儀器186.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴管理體系，通常包括()、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評審系統(tǒng)等四個部分。A:操作系統(tǒng)B:管理系統(tǒng)C:信息系統(tǒng)D:組織系統(tǒng)188.以下屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)中公共事務(wù)處理的是A:承接查驗(yàn)記錄B:入住手續(xù)辦理C:工程保修記錄D:特約服務(wù)記錄189.特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)在特種設(shè)備投入使用前或者投入使用后()內(nèi)，向負(fù)責(zé)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。190.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目()獲取項(xiàng)目信息，組織相關(guān)人員對項(xiàng)目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項(xiàng)目定位等進(jìn)行分析、評估，就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行總體策劃。A:籌劃過程B:審核階段C:定位過程D:立項(xiàng)階段191.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場查驗(yàn)，重點(diǎn)查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()、外觀質(zhì)量、使用B:技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D:定期租賃、自動延期租賃、非自動延期租賃和不定193.社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的心理咨詢和撫慰和心理健康B:精神慰藉C:法律維權(quán)194.2002年3月住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》,是物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范業(yè)主裝飾裝修行為A:法規(guī)依據(jù)B:政策依據(jù)C:行業(yè)規(guī)范D:行業(yè)制度195.()關(guān)系在雙方中的一方死去時自動終止。A:自動延期租賃B:定期租賃C:非自動延期租賃D:意愿租賃196.物業(yè)管理檔案的使用管理要求包括：利用計(jì)算機(jī)(),并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。A:網(wǎng)格化技術(shù)B:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C:多媒體手段D:信息化功能197.公共設(shè)施中修確定的條件包括：當(dāng)上、下水管線局部損壞、嚴(yán)重銹蝕和少量設(shè)備損壞時，應(yīng)()。A:少量更換管線和設(shè)備B:局部更換管線和設(shè)備C:少量更換管線或設(shè)備D:局部更換管線或設(shè)備198.物業(yè)管理人員的技能要求包括():即可以在日復(fù)一日、看似平常的管理與服務(wù)中提出新的設(shè)想、方案，并能在管理過程中不斷解決新問題，具備超出業(yè)主、使用人期望值A(chǔ):創(chuàng)造能力B:創(chuàng)新思維C:超常思維D:創(chuàng)新能力200.在與關(guān)鍵客戶溝通前，物業(yè)管理處應(yīng)盡可能多地收集、分析關(guān)鍵客戶的(),做到知己知彼。A:背景資料B:工作履歷C:性格特征D:企業(yè)文化201.紙介質(zhì)檔案檢索工具種類很多，物業(yè)管理檔案管理常用的有：()、簿式索引、指南、卡片式撿索工具等。A:摘要C:標(biāo)題D:細(xì)目4202.根據(jù)《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:業(yè)主大會成立A:業(yè)主委員會B:業(yè)主委員會主任C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)D:建設(shè)單位203.物業(yè)管理處應(yīng)按時參加開發(fā)建設(shè)單位組織的施工、監(jiān)理等各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)會，提出發(fā)現(xiàn)的問題并尋求開發(fā)建設(shè)單位的支持，對物業(yè)保修期內(nèi)施工單位的保修質(zhì)量進(jìn)行()。A:檢查B:反饋C:管理D:監(jiān)督204.業(yè)主大會及業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是平等的，是()的關(guān)系。A:管理和被管理B:委托與受托C:監(jiān)督與服務(wù)D:理解與配合205.《條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主()受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法C:財(cái)產(chǎn)意外損失D:生命安全206.培訓(xùn)計(jì)劃的培訓(xùn)需求確定要根據(jù)()對項(xiàng)目各職位B:部門C:經(jīng)理D:行政B:項(xiàng)目、內(nèi)容C:標(biāo)準(zhǔn)、方案D:項(xiàng)目、方案208.建立公共關(guān)系的主要方法包括：物業(yè)管理處正式成立、撤銷時，應(yīng)(),告知相關(guān)單位(主要是物業(yè)主管部門、街道辦事處、建設(shè)單位等)。A:預(yù)先告知B:提前通知C:加強(qiáng)溝通D:主動發(fā)函209.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括：根據(jù)房屋使用情況，起草房屋公共部位、配套設(shè)施大、中修計(jì)劃和專項(xiàng)資金使用計(jì)劃，并根據(jù)批復(fù)的項(xiàng)目()。A:組織實(shí)施B:組織實(shí)施、監(jiān)督C:組織實(shí)施、監(jiān)督及指導(dǎo)D:協(xié)調(diào)巡視、檢修及監(jiān)督210.公寓、別墅物業(yè)特約服務(wù)設(shè)計(jì)的定價(jià)要充分考慮企業(yè)成本、利潤和()等多方面因素。A:市場價(jià)格B:社區(qū)需求C:承受能力D:便捷優(yōu)勢211.人力資源成本計(jì)劃包括()計(jì)劃、招聘費(fèi)用計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃和工會經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。A:法定薪酬B:員工工資C:薪酬總額D:法定福利212.一般物業(yè)安保巡邏服務(wù)的方式包括():穿制服巡邏和著便裝巡邏；晝間巡邏和夜間巡邏。A:定時巡邏和不定時巡邏B:定點(diǎn)巡邏和不定點(diǎn)巡邏C:定人巡邏和不定人巡邏D:間隔巡邏和不間隔巡邏213.物業(yè)項(xiàng)目在管理中的施工許可管理包括：雙方必須簽訂(),規(guī)范施工管理。A:施工管理承諾書B:施工管理協(xié)議C:施工質(zhì)量保證書D:違規(guī)責(zé)任書214.物業(yè)租賃是房地產(chǎn)市場中的一種重要()形式，出租的實(shí)質(zhì)就是出售一定時期的物業(yè)使用權(quán)。B:經(jīng)營C:出租D:交易215.針對新建房屋的墻基、地坪和土壤的白蟻預(yù)防處理：在新建房屋處若發(fā)現(xiàn)蚊害，則必須進(jìn)行()。A:徹底消毒B:基層處理C:徹底處理216.供暖系統(tǒng)設(shè)備管理分為()和用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管B:鍋爐設(shè)備管理217.新建物業(yè)承接查驗(yàn)方案的內(nèi)容包括組建物業(yè)承接查驗(yàn)小組，由()數(shù)名工程技術(shù)人員(包括土建與安裝專業(yè))B:建設(shè)單位抽調(diào)C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位各抽調(diào)B:包租代理模式C:物業(yè)服務(wù)委托模式D:包租轉(zhuǎn)租模式219.(),是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。物業(yè)管理崇尚實(shí)B:創(chuàng)新C:實(shí)干220.根據(jù)(),在與客戶的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)A:二八定律B:刺猬法則221.(),這是公共關(guān)系最明顯的特征之一。A:人和性B:人情性C:協(xié)調(diào)性D:情感性222.蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾(),并加強(qiáng)無害化處理。A:動態(tài)巡查C:隨時清運(yùn)D:動態(tài)清運(yùn)223.客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國學(xué)者溫德爾.史密斯提出的，其理論依據(jù)主要有兩點(diǎn)：客戶需求的();企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭。A:區(qū)域性B:稀缺性C:普遍性D:異質(zhì)性224.(),是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向組織提出不滿意的表示。A:客戶舉報(bào)B:客戶反應(yīng)C:客戶申訴D:客戶投訴225.物業(yè)安保守護(hù)通常可以采用()的形式。A:區(qū)域哨、定點(diǎn)哨和交叉哨C:固定哨、游動哨和瞭望哨D:白天哨、晚上哨和固定哨226.裝飾裝修管理注意事項(xiàng)包括：需要物業(yè)管理各級各類人員真正做到堅(jiān)持原則，熟悉裝飾裝修管理規(guī)定，要(),為業(yè)主著想，規(guī)范操作行為。A:換位思考B:逆向思維C:將心比心D:善解人意227.物業(yè)集中裝修期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要增派人力，做到()和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。A:普遍巡查B:隨機(jī)巡查C:一般巡查D:流動巡查228.應(yīng)當(dāng)由()承擔(dān)的因人為損壞住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用，不得從專項(xiàng)維修資金中列支。A:業(yè)主B:使用人C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)D:當(dāng)事人C:社會福利C:外在屬性B:滴、漏、滲、跑C:滲、泄、滴、漏B:利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率233.目前較為公認(rèn)的()的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，B:物聯(lián)網(wǎng)D:信息網(wǎng)234.許多省市自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)公司在各省市自治區(qū)轄區(qū)內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理時應(yīng)同時()當(dāng)?shù)氐姆?wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)。A:遵照執(zhí)行B:參照遵守C:參考理解D:計(jì)劃推進(jìn)235.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起十日內(nèi)，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會移交()等資料和財(cái)物。A:公共收益的結(jié)余B:物業(yè)管理用房C:公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房D:物業(yè)管理費(fèi)236.勞動關(guān)系主要以企業(yè)與員工所簽訂的()的方式明A:勞務(wù)合同B:勞動合同D:標(biāo)準(zhǔn)合同237.按房屋使用用途不同分類，物業(yè)租賃可以分為()。B:居住用房租賃、非居住用房租賃C:委托用房租賃、非委托用房租賃A:程序化對樣本量不要低于20個。242.消防設(shè)備器材必須確保其隨時處于(),隨時可以啟A:完好狀態(tài)B:應(yīng)急狀態(tài)C:運(yùn)行狀態(tài)D:工作狀態(tài)243.(),是物業(yè)管理行業(yè)的必然選擇。A:共有B:參與C:共治D:共享244.根據(jù)《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》,住宅小區(qū)由業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為()。A:監(jiān)督管理人B:分類投放人C:行政責(zé)任人D:管理責(zé)任人245.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)()交納物業(yè)A:管理規(guī)約的約定B:物業(yè)服務(wù)合同的約定C:物業(yè)服務(wù)法規(guī)的規(guī)定D:物價(jià)審核的規(guī)定246.物業(yè)管理檔案信息化應(yīng)以促進(jìn)、完善企業(yè)信息化和提升檔案管理現(xiàn)代化水平為()。A:總目標(biāo)B:依據(jù)C:核心D:任務(wù)247.物業(yè)具有固定性、耐久性、多樣性、()、權(quán)益性的A:保值性B:增值性C:高值性D:超值性248.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主大會、業(yè)主委員會都應(yīng)接受街道辦事處和居民委員會的(),并積極配合他們開展社區(qū)建設(shè)A:監(jiān)督監(jiān)管B:工作安排C:業(yè)務(wù)指導(dǎo)D:工作指導(dǎo)249.項(xiàng)目員工培訓(xùn)從()來分類，分為入職培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、項(xiàng)目管理員工培訓(xùn)、操作類員工等培訓(xùn)。B:培訓(xùn)層次C:培訓(xùn)對象D:培訓(xùn)方式250.社區(qū)成員通過共建機(jī)制使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引、從而形成一種特有的()。A:引導(dǎo)功能B:凝聚功能C:娛樂功能D:激勵功能251.職位管理應(yīng)當(dāng)跟隨()和不同的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)整，A:班組實(shí)際B:員工情況C:部門計(jì)劃D:公司戰(zhàn)略252.人際交往中，首先應(yīng)當(dāng)遵守人際交往的基本規(guī)則，這些規(guī)則主要是()。A:友愛B:道德與法律C:寬容D:互助253.在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造()的小區(qū)環(huán)境。A:融洽和諧B:安全文明C:團(tuán)結(jié)安定D:國泰民安254.《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行()。A:行政訴訟和行政處分B:行政處理和行政處分C:行政處罰或行政處分D:行政處罰或行政執(zhí)法255.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的居間服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身開展的與物業(yè)管理相關(guān)的()。A:經(jīng)紀(jì)服務(wù)B:市場拓展C:投資保險(xiǎn)D:經(jīng)營業(yè)務(wù)256.綠化管理的基本要求包括：及時對妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動的綠化植株進(jìn)行(),減少人為踐踏對綠化造成的A:整理B:清除C:改造D:刪減257.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，基本完好房的評定方法包括：在裝修、設(shè)備部分中有()完損程度符合一般損壞的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合基本完好A:一二項(xiàng)B:二三項(xiàng)D:二項(xiàng)258.安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，A:所有B:共用C:建筑紅線內(nèi)A:行為對比法B:標(biāo)桿對比法C:特征分析法D:標(biāo)桿特征法260.以下()不屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A:及時利用空調(diào)系統(tǒng)的熱能回收裝置，擴(kuò)大熱能回收率B:合理調(diào)整空調(diào)新、回風(fēng)比例，降低冷、熱源消耗C:加強(qiáng)設(shè)備維修保養(yǎng)，提高設(shè)備運(yùn)行效率D:廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù)，提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率261.()是指合同能源管理公司通過與客戶簽訂能源服務(wù)合同，由自己擔(dān)負(fù)風(fēng)險(xiǎn)為客戶提供節(jié)能改造的一整套服務(wù)，并從客戶節(jié)能效益中收回投資和取得利潤的一種商業(yè)運(yùn)作模式。A:合同能源管理B:能源服務(wù)管理C:服務(wù)合同管理D:能源運(yùn)營管理262.設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行()。A:監(jiān)測、調(diào)整和修正B:分析、控制和調(diào)整C:監(jiān)測、控制和修正D:分析、控制和調(diào)整263.員工第一次與企業(yè)簽訂勞動合同時，應(yīng)約定試用期，試用期最長不超過()。A:1個月B:2個月C:6個月D:3個月264.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中建筑物的()主要包括風(fēng)道、煙囪、A:公共設(shè)施B:市政公用設(shè)施C:承重結(jié)構(gòu)D:公共部位265.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、()以及遠(yuǎn)與近相A:深與淺B:雅與俗C:強(qiáng)與弱D:多與少266.物業(yè)管理檔案()能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。A:時間分類法B:流程分類法C:事件分類法D:機(jī)構(gòu)分類法267.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括：及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，()物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合B:配合和協(xié)助268.物業(yè)管理項(xiàng)目建立公共關(guān)系，應(yīng)當(dāng)注意事項(xiàng)包括：A:合作共贏269.()是通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入B:藥殺法C:生物防治法D:挖巢法270.新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等()。A:管理資料B:技術(shù)參數(shù)C:技術(shù)資料D:技術(shù)證明271.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，()。A:約定無效，仍由業(yè)主負(fù)交納責(zé)任B:從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任C:約定有效，仍由物業(yè)使用人負(fù)交納責(zé)任D:從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任B:直接或間接C:個體或總體B:全部C:一部分甚至全部274.培訓(xùn)計(jì)劃的()為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依據(jù)。B:適用范圍C:利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備，提高設(shè)備使用效率277.對客戶滿意度的(),包括對客戶投訴的分析、對客C:間接評價(jià)D:直接評價(jià)278.()是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式，主要以針對日常出現(xiàn)問題，分析討論改進(jìn)方法，或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的A:班前班后會B:課堂授課C:師徒式培訓(xùn)D:實(shí)踐操作279.物業(yè)管理服務(wù)，是指業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過物業(yè)服務(wù)合同約定的()基礎(chǔ)服務(wù)。A:特約性B:專項(xiàng)性C:綜合性D:公共性280.二次供水水箱、水池必須(),以防污染和投毒。B:封閉、加蓋C:巡視、上鎖的()決定是否開設(shè)這類經(jīng)營項(xiàng)目以及經(jīng)營規(guī)模大小和檔次A:業(yè)主與客戶特點(diǎn)B:客戶特點(diǎn)與周邊配套情況283.對于外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用較高、時間較長的，可與員工()。A:協(xié)商費(fèi)用承擔(dān)比例B:簽訂培訓(xùn)承諾書C:明確權(quán)利義務(wù)D:簽訂培訓(xùn)協(xié)議284.()的培訓(xùn)方法，是一種情景式和直觀式教學(xué)，以培訓(xùn)師示范，受訓(xùn)者操作、角色扮演為主的方法，多用于技能A:班前班后會B:課堂授課C:師徒式培訓(xùn)D:實(shí)踐操作物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相()的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)前期物業(yè)管理工A:結(jié)合B:分離B:有形資產(chǎn)B:建筑物及其附屬設(shè)施C:物業(yè)設(shè)施設(shè)備D:公共部位2.辦理裝修進(jìn)場相關(guān)手續(xù)時，物業(yè)管理處為裝修施工單A:《施工人員上崗證》B:《施工企業(yè)出入證》C:《施工人員出入證》D:《施工人員健康證》289.不同類型的物業(yè)對綠化管理有不同的要求，下列選項(xiàng)中不屬于對普通住宅的要求的是()。A:充分配合與利用教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行綠化管理B:保持植物正常生長，不出現(xiàn)大面積枯死或病蟲害C:加強(qiáng)枯枝黃葉清理及綠化保潔工作D:綠化布置設(shè)計(jì)須充分考慮人們出行方便290.客戶溝通的基