問卷調(diào)查法的概念、種類與評(píng)價(jià)

模塊二：方法篇管理會(huì)計(jì)研究方法篇之專題一

問卷調(diào)查法

第一節(jié)問卷調(diào)查法的概念和種類一、什么是問卷調(diào)查法起源問卷調(diào)查的方法最初由英國(guó)的高爾頓創(chuàng)立他于1882年在英國(guó)倫敦設(shè)立人類學(xué)測(cè)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室把需要調(diào)查的問題都印成問卷寄發(fā)出去定義它是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對(duì)象了解情況或征詢意見的調(diào)查方法第一節(jié)問卷調(diào)查法的概念和種類Continued主要作用問卷調(diào)查法基于其隨機(jī)性大樣本研究的特點(diǎn)，主要作用包括在兩個(gè)方面：在實(shí)踐中檢驗(yàn)?zāi)承├碚撗芯康慕Y(jié)論；擴(kuò)展某些局部性研究〔如實(shí)驗(yàn)室或?qū)嵉匮芯俊车慕Y(jié)果，以觀察其結(jié)論的外部有效性第一節(jié)問卷調(diào)查法的概念和種類Continued與實(shí)地研究中的問卷調(diào)查的區(qū)別主要是在樣本的選擇上，問卷調(diào)查強(qiáng)調(diào)的是調(diào)查樣本取得的代表性和隨機(jī)性，通常在大樣本根底上作分析，調(diào)查法對(duì)抽樣技術(shù)有專門的討論；而實(shí)地研究方法的樣本通常受到調(diào)查渠道的限制，數(shù)量較少，或者在一個(gè)單位選擇多位員工進(jìn)行調(diào)查，樣本的背景因素差異較小。第一節(jié)問卷調(diào)查法的概念和種類Continued例如：我國(guó)企業(yè)對(duì)作業(yè)本錢法的理解——基于一項(xiàng)問卷調(diào)查〔潘飛等〕屬于典型的實(shí)地問卷調(diào)查，它將調(diào)查對(duì)象集中于一個(gè)企業(yè)之內(nèi)來設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容。這種調(diào)查的針對(duì)性很強(qiáng)，但是數(shù)據(jù)來源的渠道也較為狹窄。第一節(jié)問卷調(diào)查法的概念和種類該研究問卷發(fā)放的對(duì)象是許繼電氣事業(yè)部全體員工，包括財(cái)務(wù)人員、管理人員以及一般的員工。員工對(duì)ABC原理的理解程度很好一般模糊不理解財(cái)務(wù)人員2300管理人員72600一般員工020100合計(jì)949100第一節(jié)問卷調(diào)查法的概念和種類Continued總結(jié)一下問卷調(diào)查法的特點(diǎn)問卷調(diào)查是標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)查問卷調(diào)查一般是間接調(diào)查問卷調(diào)查一般是書面調(diào)查問卷調(diào)查一般是抽樣調(diào)查問卷調(diào)查一般是定量調(diào)查

第一節(jié)問卷調(diào)查法的概念和種類二、問卷調(diào)查法的種類按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷調(diào)查和代填式問卷調(diào)查。其中，自填式問卷調(diào)查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報(bào)刊問卷調(diào)查、郵政問卷調(diào)查和送發(fā)問卷調(diào)查。代填式問卷調(diào)查，按照與被調(diào)查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調(diào)查和電話問卷調(diào)查。

第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查一、問卷調(diào)查的一般程序前期階段：選擇調(diào)查課題、進(jìn)行初步探索〔前期調(diào)研〕、提出研究假設(shè)等。中間階段：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，選擇調(diào)查對(duì)象，分發(fā)問卷，回收和審查問卷。后期階段：對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和理論研究。舉例：轉(zhuǎn)移定價(jià)方法影響因素研究設(shè)計(jì)Y=轉(zhuǎn)移定價(jià)方法的選擇X=產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度理論根底：交易本錢經(jīng)濟(jì)學(xué)和權(quán)變理論研究假設(shè)：當(dāng)中間產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，越可能采用市場(chǎng)價(jià)格作為中間產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移定價(jià)。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查問卷設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)移定價(jià)方法的選擇中間產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度〔變量計(jì)量見下頁〕問卷填寫對(duì)象集團(tuán)下屬子公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理或財(cái)務(wù)主管、總經(jīng)理或副總經(jīng)理集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)使用方法問卷調(diào)查Continued第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查模型的建立采用邏輯回歸分析模型〔Logisticregressionanalysis〕當(dāng)市場(chǎng)定價(jià)超過50%的比例時(shí)，=1，x=問卷評(píng)分第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查Continued如果為正，說明我們的假設(shè)成立。結(jié)論驗(yàn)證了交易本錢經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)于內(nèi)部交易的解釋。這是最重要的目的。補(bǔ)充：有的變量計(jì)量還用到因子分析第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查二、核心階段——中間階段〔一〕明確調(diào)查目的從目的出發(fā)阻礙被調(diào)查者合作的因素主觀上的障礙客觀上的障礙第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查Continued應(yīng)該注意的相關(guān)問題以調(diào)查目的作為中心作總體構(gòu)思;從調(diào)查內(nèi)容出發(fā)，考慮調(diào)查的問卷難易度、熟悉度和興趣度;注意調(diào)查樣本的構(gòu)成情況，也就是考慮被調(diào)查者的情況。

第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查Continued設(shè)計(jì)問卷時(shí)還應(yīng)該考慮到數(shù)據(jù)處理分析方法和問卷的使用方法等因素確保問卷能夠獲得設(shè)計(jì)者真正所需要的資料〔效度〕使問卷獲得的資料真實(shí)可信〔信度〕第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查〔二〕確定問卷的內(nèi)容個(gè)人根本資料〔客觀信息〕如：你的受教育程度_______a大專、b本科、c碩士、d博士及以上態(tài)度問題〔主觀信息〕態(tài)度問題包括兩個(gè)層面：是有關(guān)意見方面的；另一個(gè)層面是有關(guān)價(jià)值或人格方面的觀念第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查態(tài)度問題舉例——交易的滿意度針對(duì)貴公司與集團(tuán)其他子公司的交易，請(qǐng)您對(duì)以下說法的贊同情況打分1、貴公司在與集團(tuán)其他子公司的交易中，得到的好處比貴公司希望的更多2、貴公司在與集團(tuán)其他子公司的交易中，貴公司得到了優(yōu)惠3、貴公司在與集團(tuán)其他子公司的交易中，另一方并未得到比貴公司更多的好處〔完全不贊同〕1234567〔完全贊同〕第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查態(tài)度問題舉例——結(jié)果公平性感知1、貴公司得到了應(yīng)得的內(nèi)部交易價(jià)格2、貴公司認(rèn)為有關(guān)內(nèi)部交易的價(jià)格是公平的3、貴公司得到的轉(zhuǎn)移價(jià)格與預(yù)期的一致4、貴公司得到的轉(zhuǎn)移價(jià)格充分反映了自己的需要5、在轉(zhuǎn)移價(jià)格的爭(zhēng)議上，集團(tuán)高層表現(xiàn)出了公平的態(tài)度和立場(chǎng)〔完全不贊同〕1234567〔完全贊同〕第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查態(tài)度量表上述態(tài)度量表通常采用多個(gè)問題來計(jì)量變量，通過對(duì)每一個(gè)問題進(jìn)行評(píng)分，然后求得平均分或因子得分來代表變量的數(shù)值，這樣，可以與其他變量求相關(guān)，還可以進(jìn)行回歸等統(tǒng)計(jì)分析。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查態(tài)度量表的特點(diǎn)：從研究科學(xué)性的角度說，任何一種表示個(gè)人較深層次的態(tài)度，都不可能用一兩個(gè)問題就可涵蓋，往往需要用四五個(gè)甚至七八個(gè)問題才能確定。行為問題這局部問題了解的是被調(diào)查者的實(shí)際行為，包括過去的行為和現(xiàn)在的行為。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查例如：定價(jià)參與行為的計(jì)量根據(jù)實(shí)際情況，貴公司在與集團(tuán)其他子公司交易時(shí)，您如何評(píng)價(jià)以下說法：1、在確定子公司之間的轉(zhuǎn)移定價(jià)時(shí)，子公司方面積極地參與了價(jià)格確實(shí)定。2、子公司對(duì)于備選轉(zhuǎn)移定價(jià)方法的不滿影響了最終定價(jià)方法的選擇。3、在決定子公司之間的轉(zhuǎn)移定價(jià)時(shí)，子公司起到了非常重要的作用。〔不贊同〕1234567〔非常贊同〕第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查三、編制問卷〔一〕問卷的結(jié)構(gòu)通常一份完整的問卷，一般包括標(biāo)題、前言、指導(dǎo)語、問題、選擇答案、結(jié)束語等。標(biāo)題標(biāo)題是對(duì)調(diào)查內(nèi)容高度的概括，它既要與調(diào)查研究?jī)?nèi)容一致，又要注意對(duì)被調(diào)查者的影響。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查前言前言是問卷最前面的一個(gè)開頭，有人稱之為封面信。前言一般包括以下的內(nèi)容：調(diào)查的內(nèi)容、目的與意義關(guān)于匿名的保證，消除被調(diào)查者的顧慮對(duì)被調(diào)查者答復(fù)以下問題的要求調(diào)查者的個(gè)人身份或組織名稱如是郵寄的問卷，寫明最遲寄回問卷的時(shí)間對(duì)被調(diào)查者的合作與支持表示感謝第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查指導(dǎo)語指導(dǎo)語主要是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一組說明或本卷須知，如果需要，還可以附有樣例。指導(dǎo)語要簡(jiǎn)明易懂，使人一看就明白如何填寫。通常來說，指導(dǎo)語主要有以下幾種類型:選出答案做記號(hào)的說明一般用圓括號(hào)“()〞或方框“口〞來限定答案前或后的空間，并要求答復(fù)者在他要選擇的答案前或后的圓括號(hào)或方框內(nèi)做記號(hào)。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查Continued如問卷中的轉(zhuǎn)移定價(jià)方法的指導(dǎo)語〔見括號(hào)內(nèi)容〕

第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查選擇答案數(shù)目的說明如果問卷的題型有多種，指導(dǎo)語一般在填寫須知中說明；如果問卷的題型不多，也可以直接寫在問題的后面，如“選擇一項(xiàng)〞、“有幾項(xiàng)選幾項(xiàng)〞、“可以多項(xiàng)選擇〞等。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查填寫答案要求的說明例如，凡在答復(fù)中需選擇“其他〞一項(xiàng)作為答案的，請(qǐng)?jiān)诤竺娴摹皑曋杏煤?jiǎn)短的文字注明實(shí)際情況。例如轉(zhuǎn)移定價(jià)方法中的其他定價(jià)方法。

第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查問題與選擇答案問題和選擇答案是問卷的主體局部。問題是問卷的核心內(nèi)容，編制的問題要簡(jiǎn)潔明了，要適應(yīng)被調(diào)查者的程度，符合研究的目的要求。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查結(jié)束語一般采用以下的表達(dá)方式：結(jié)束語要對(duì)被調(diào)查者的合作再次表示感謝，以及提醒被調(diào)查者不要漏填與復(fù)核的請(qǐng)求。

例如：?jiǎn)柧淼酱私Y(jié)束，請(qǐng)您再?gòu)念^到尾檢查一次是否有漏答與錯(cuò)答的問題。最后，衷心地感謝您對(duì)我們調(diào)查的熱情支持！第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查Continued提出本次調(diào)查研究中的一個(gè)重要問題，以開放式答案的形式放在問卷的結(jié)尾。例如：您填寫完這份問卷感到還有什么需要補(bǔ)充嗎?如有，請(qǐng)寫在下面________第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查〔二〕其他問題初步擬定問卷的題目確定問題是問卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。在對(duì)調(diào)查目的和內(nèi)容有了比較清楚的了解后，就可以確定問卷的提綱，然后設(shè)計(jì)問卷初稿。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查問卷題目數(shù)量的控制為了使調(diào)查問卷能夠順利進(jìn)行，問卷題目的數(shù)量應(yīng)該有一個(gè)大致的范圍。只有這樣，才能既完成調(diào)查任務(wù)，又不使被調(diào)查者由于題目太多而產(chǎn)生厭煩心理。一般來講，一份問卷的題目應(yīng)該控制在70題以內(nèi)。答復(fù)問卷時(shí)間的控制一般來講，讓被調(diào)查者完成一份問卷的時(shí)間大約在30分鐘左右。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查四、問卷的試用與修改問卷的試用設(shè)計(jì)好的問卷，一般要經(jīng)過反復(fù)屢次的修改才能完成初稿。在正式調(diào)查的總體中抽取一個(gè)小樣本進(jìn)行試探性調(diào)查(具體份數(shù)視調(diào)查樣本決定，一般是30份至100份左右)。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查還有一種檢驗(yàn)初稿的方法是將設(shè)計(jì)好的問卷〔一般3—10份〕，分別送給有關(guān)專家、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們檢查和分析問卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出存在的問題和修改意見。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查如果試用的問卷回收率低于10%，說明問卷設(shè)計(jì)中有較大的問題；如果填答的內(nèi)容錯(cuò)誤多，答非所問，要仔細(xì)檢查問題的用語是否正確、清晰，含義是否明確具體；如果填答方式錯(cuò)誤較多，要檢查問題形式是否過于復(fù)雜或指導(dǎo)語不明確等；如果是問卷中某幾個(gè)問題普遍未做答復(fù)，要仔細(xì)檢查分析原因，然后加以改進(jìn)。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查問卷的修改根據(jù)試用情況，或有關(guān)專家、研究人員提出的修改意見，求出問卷的信度和效度，對(duì)問卷進(jìn)行修訂，如果必要可再進(jìn)行試用，直至完全符合要求，最終定稿。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查五、問卷的發(fā)放與回收問卷的發(fā)放問卷發(fā)放時(shí)必須關(guān)注兩個(gè)問題：一是要有利于提高問卷的填答質(zhì)量，二是要有利于提高問卷的回收率。不管是調(diào)查者本人到場(chǎng)發(fā)放問卷還是委托他人發(fā)放，都必須征得有關(guān)組織的同意，取得他們的支持與配合，這是送發(fā)問卷調(diào)查能否取得成功的一個(gè)重要條件。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查問卷的回收問卷回收時(shí)要當(dāng)場(chǎng)粗略地檢查填寫的質(zhì)量，主要檢查是否有漏填和明顯的錯(cuò)誤，以便能及時(shí)糾正，保證問卷有較高的有效率。影響問卷回收的因素主要有：〔1〕組織工作的狀況；〔2〕課題的吸引力；〔3〕問卷填寫的難易度；〔4〕對(duì)問卷回收的把握。第二節(jié)怎樣進(jìn)行問卷調(diào)查Continued對(duì)于回收的問卷必須認(rèn)真審查。回收的問卷中，總會(huì)有一些答復(fù)不合格的無效問卷。堅(jiān)決淘汰一切不合格的無效問卷對(duì)于無效答復(fù)：①它是正確評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果的需要②它是總結(jié)和改進(jìn)調(diào)查工作的需要③要研究無效答復(fù)的原因、類型和頻率，看看哪些是個(gè)別性錯(cuò)誤，哪些是帶共性的問題。

第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)一、問題的種類和設(shè)計(jì)原那么〔一〕問題的種類背景性問題客觀性問題主觀性問題檢驗(yàn)性問題第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)〔二〕設(shè)計(jì)問題的原那么客觀性原那么必要性原那么可能性原那么自愿性原那么第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)二、問題的表述原那么具體性原那么單一性原那么通俗性原那么準(zhǔn)確性原那么簡(jiǎn)明性原那么客觀性原那么非否認(rèn)性原那么第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)三、答復(fù)的類型和方式答復(fù)有三種根本類型，即開放型答復(fù)、封閉型答復(fù)和混合型答復(fù)。所謂開放型答復(fù)，是指對(duì)問題的答復(fù)不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自由填寫。例如：第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)您認(rèn)為人民幣升值面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？______________您對(duì)于轎車進(jìn)入家庭有何看法？_______第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)封閉型答復(fù)填空式，即在問題后面的橫線上或括號(hào)內(nèi)填寫答案的答復(fù)方式。您的職業(yè)__________兩項(xiàng)式，即只有兩種答案可供選擇的答復(fù)方式。您的性別：男〔〕女〔〕〔請(qǐng)?jiān)谶x項(xiàng)中畫О〕第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)列舉式，即在問題后面設(shè)計(jì)假設(shè)干條填寫答案的橫線，由被調(diào)查者自己列舉答案的答復(fù)方式。如：請(qǐng)問您選擇職業(yè)時(shí)最看重什么條件?〔請(qǐng)列舉最重要的2個(gè)條件〕第一個(gè)條件：；第二個(gè)條件：____________第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)選擇式，即列出多種答案，由被調(diào)查者自由選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)的答復(fù)方式。例如：您認(rèn)為您所在的城鎮(zhèn)亟須解決的社會(huì)問題是什么？〔請(qǐng)?jiān)谀x擇的工程后打√，可任選3項(xiàng)〕住房緊張交通擁擠空氣污染水源缺乏人口膨脹社會(huì)秩序不好___效勞設(shè)施差管理混亂第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)順序式，即列出假設(shè)干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的答復(fù)方式。你目前在生活中最煩惱的是什么？□家庭問題□感情問題□經(jīng)濟(jì)問題□與人相處□工作問題〔請(qǐng)按困難程度給上述問題編號(hào)，困難最大的為1，最小的為5〕第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)等級(jí)式，即列出不同等級(jí)的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的答復(fù)方式。如：您對(duì)您所在社區(qū)的社會(huì)治安工作是否滿意？〔請(qǐng)按您的感受在以下適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打√〕①很滿意②比較滿意③無所謂④不滿意⑤很不滿意第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)常用的表示等級(jí)的詞語還有：非常喜歡，比較喜歡，無所謂；討厭，非常討厭；完全同意，同意，中立，不同意，堅(jiān)決不同意，無可奉告；經(jīng)常，有時(shí)，偶爾，沒有，不適用；很好，可以，不好，很差，無所謂；等等。此外，還可以用數(shù)字來表示等級(jí)。例如：在工作相關(guān)問題得到解決之前，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)多大程度上詢問貴公司經(jīng)理的想法和意見？〔很小程度〕1234567〔很大程度〕第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)貴公司在以下方面面臨的外界環(huán)境確實(shí)定性程度或可預(yù)測(cè)性？〔1＝完全不確定，7＝完全確定。處于中間的酌情打分〕1、原材料的供給12345672、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)12345673、市場(chǎng)需求12345674、制造技術(shù)12345675、政府監(jiān)管和干預(yù)12345676、原材料的價(jià)格1234567第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)表格式，即將同類的幾個(gè)問題和答案列成一個(gè)表格，由被調(diào)查者答復(fù)的方式。它實(shí)際上是矩陣式的一種變形。百姓心中當(dāng)前最嚴(yán)重的社會(huì)問題調(diào)查表項(xiàng)目非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重一般不太嚴(yán)重?zé)o所謂下崗失業(yè)社會(huì)治安貧富分化官員腐敗社會(huì)公德第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)Continued封閉型答復(fù)的優(yōu)點(diǎn)答案是預(yù)先設(shè)計(jì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的還有利于詢問一些敏感問題封閉型答復(fù)的缺點(diǎn)設(shè)計(jì)比較困難答復(fù)方式比較機(jī)械，沒有彈性填寫比較容易，被調(diào)查者可能對(duì)自己不懂、甚至根本不了解的問題任意填寫第三節(jié)問題的設(shè)計(jì)混合型答復(fù)所謂混合型答復(fù)，是指封閉型答復(fù)與開放型答復(fù)的結(jié)合。您認(rèn)為實(shí)行最低生活保障制度好不好？〔請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)母駜?nèi)打√〕①好□②難說□③不好□為什么？__________________第四節(jié)對(duì)問卷調(diào)查法的評(píng)價(jià)一、問卷調(diào)查法的缺點(diǎn)