社區(qū)市場經(jīng)理考試試題

社區(qū)市場經(jīng)理考試試題試卷共50題，每題2分，共100分（單選25題，多選17題，判斷8題）您的姓名：[填空題]*_________________________________請輸入您的手機(jī)號碼：[填空題]*_________________________________您的身份證號：[填空題]*_________________________________您應(yīng)聘的支行：[填空題]*_________________________________一、單選題1.鄭州銀行的愿景是指：（）[單選題]*A、高質(zhì)量發(fā)展，打造價值領(lǐng)先銀行(正確答案)B、拔山扛鼎、追求卓越C、與卓越同行創(chuàng)百年鄭銀2.鄭州銀行的核心價值觀是什么？（）[單選題]*A、有擔(dān)當(dāng)，有價值，有溫度，有底線B、責(zé)任心，進(jìn)取心，事業(yè)心，敬畏心，利他心C、敬畏心，事業(yè)心，求索心，利他心，責(zé)任心(正確答案)3.以下對《鄭銀心約》釋義錯誤的是（）[單選題]*A、是以“鼎”為核心的企業(yè)文化體系(正確答案)B、是鄭州銀行高質(zhì)量發(fā)展的文化自信C、是對客戶的莊重承諾4.下列選項(xiàng)中哪個賬戶無法綁定至手機(jī)銀行（）[單選題]*A.定期一本通B.定活一本通(正確答案)C.存折D.存單5.通過手機(jī)銀行辦理的交易流水打印業(yè)務(wù)，支持最長的時間跨度是多久（）[單選題]*A.半年B.1年(正確答案)C.2年D.3年6.以下哪一項(xiàng)不是必須營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售專區(qū)附近擺放的（）[單選題]*A.《投資理財業(yè)務(wù)風(fēng)險提示》B.“銷售專區(qū)”“錄音錄像”標(biāo)識C.《鄭州銀行XX支行合作保險公司產(chǎn)品一覽表》D.《保險中介許可證》(正確答案)7.以下哪一項(xiàng)不是違規(guī)銷售（）[單選題]*A.代客操作購買理財產(chǎn)品B.理財產(chǎn)品銷售人員具備產(chǎn)品銷售資質(zhì)(正確答案)C.對銷售非保本理財產(chǎn)品做出盈利承諾D.以抽獎、回扣、贈送實(shí)物的方式銷售理財產(chǎn)品8.金梧桐鼎信系列凈值型理財產(chǎn)品業(yè)績的展現(xiàn)形式是（）。[單選題]*A.預(yù)期年化收益率B.到期收益率C.業(yè)績比較基準(zhǔn)(正確答案)D.實(shí)際收益率9.對于我行金融IC卡，同一客戶最多可以開卡（）張。[單選題]*A.3張B.4張(正確答案)C.100張D.沒有限制10.當(dāng)前防范銀行卡被盜用、冒用的關(guān)鍵是要切實(shí)保護(hù)好銀行卡的個人密碼。以下說法錯誤的是（）。[單選題]*A.不要向任何人提供、泄露個人密碼，但不包括銀行人員；(正確答案)B.在領(lǐng)取銀行卡時，如果卡與密碼是放在密碼信封中的，要仔細(xì)檢查信封有無破損，如信封被打開過則立即要求調(diào)換；C.領(lǐng)卡后要及時在發(fā)卡行的ATM上更改銀行卡的初始密碼；D.不要使用過于簡單、易為他人猜測的數(shù)字組合作為個人密碼11.（）是指商業(yè)銀行因沒有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失和聲譽(yù)損失的風(fēng)險。[單選題]*A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.合規(guī)風(fēng)險(正確答案)D.操作風(fēng)險12.以下操作中，符合合規(guī)性要求的是（）[單選題]*A.將自己的賬戶無償借予客戶過賬B.為方便客戶，代客戶操作企業(yè)U盾辦理業(yè)務(wù)C.代客戶暫時保管遺落在營業(yè)廳的個人生活物品(正確答案)D.得到客戶的電話授權(quán)后，代客戶簽字13.金融知識教育宣傳應(yīng)當(dāng)堅持（），不得以營銷、推介行為替代金融知識普及與消費(fèi)者教育。[單選題]*A.公益性(正確答案)B.盈利性C.持續(xù)性D.全面性14.接待投訴信訪人時應(yīng)（）[單選題]*A.拒絕受理B.引導(dǎo)至專門區(qū)域，做好記錄(正確答案)C.在廳堂直接接待D.引導(dǎo)至上級管理行15.采用組合方式營銷金融產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)以（）提醒金融消費(fèi)者注意，不得將組合銷售金融產(chǎn)品的選項(xiàng)設(shè)定為默認(rèn)或首選。[單選題]*A.不明顯的方式B.易混淆概念的形式C.顯著方式(正確答案)D.普通方式16.商鼎信用卡主卡申請人需年齡（）的中國公民。[單選題]*A.年滿16周歲且不超過65周歲B.年滿18周歲且不超過60周歲C.年滿16周歲且不超過60周歲D.年滿18周歲且不超過65周歲(正確答案)17.以下哪個級別的商鼎信用卡無年費(fèi)減免政策（）。[單選題]*A.普卡B.金卡C.標(biāo)準(zhǔn)白金卡D.豪華白金卡(正確答案)18.當(dāng)持卡人有臨時資金需求時，在一定時間內(nèi)需要提升額度，可要求調(diào)高（）。[單選題]*A.信用額度B.永久信用額度C.臨時信用額度(正確答案)D.總信用額度19.鄭州銀行社區(qū)志愿者服務(wù)團(tuán)隊始終以（）為原則開展工作？（）[單選題]*A.銀企共建B.異業(yè)聯(lián)盟C.社銀共建(正確答案)D.服務(wù)居民20.服務(wù)團(tuán)隊開展策略（）？（）[單選題]*A.前期非金融+后期金融(正確答案)B.前期宣傳+后期落地C.前期服務(wù)+后期拓展D.前期營銷+后期挖掘21.開業(yè)前預(yù)熱時間周期建議為?（）[單選題]*A.提前一月B.提前一周(正確答案)C.提前3天D.提前1天22.開業(yè)當(dāng)天最需要關(guān)注的環(huán)節(jié)是?（）[單選題]*A.來賓及居民到訪接待B.客戶活動開展及秩序維護(hù)(正確答案)C.開業(yè)儀式及流程銜接D.開卡環(huán)節(jié)避免流失23.個人二手住房按揭貸款中，借款人年齡與貸款期限之和原則上不超過（）[單選題]*A.60周歲B.65周歲C.70周歲D.75周歲(正確答案)24.線下優(yōu)先貸的貸款期限最長為幾年？（）[單選題]*A.一年B.三年C.五年(正確答案)D.各類客群的貸款期限有所不同25.線下優(yōu)先貸五年期年化利率是多少？（）[單選題]*A.4.15%B.3.85%C.4.25%(正確答案)D.3.95%二、多選題1.如何實(shí)現(xiàn)“高質(zhì)量發(fā)展，價值領(lǐng)先銀行”，下列解釋正確的是（）*A.良好的公司治理(正確答案)B.激進(jìn)的經(jīng)營模式C.持續(xù)的探索創(chuàng)新(正確答案)D.高效的服務(wù)質(zhì)量(正確答案)2.下列屬于鄭州銀行關(guān)鍵行為準(zhǔn)則的有（）*A.嚴(yán)守合規(guī)底線，永葆敬畏之心(正確答案)B.我們是一支集團(tuán)軍C.推諉扯皮多了，存在價值就小了(正確答案)D.踏上敏捷高效之旅3.鄭州銀行手機(jī)銀行可以購買以下哪些產(chǎn)品？（）*A.理財產(chǎn)品(正確答案)B.存款產(chǎn)品(正確答案)C.基金產(chǎn)品(正確答案)D.保險產(chǎn)品(正確答案)4.本行金梧桐理財銷售渠道有（）*A.微信銀行(正確答案)B.手機(jī)銀行(正確答案)C.柜臺(正確答案)D.網(wǎng)上銀行(正確答案)E.智能柜臺（VTS）(正確答案)5.以下哪些證件屬于辦理儲蓄業(yè)務(wù)的有效份證件（）*A.居民身份證、臨時居民身份證、戶口薄、護(hù)照(正確答案)B.軍隊（或武裝警察）的軍官證、士兵證、離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證(正確答案)C.文職干部退休證、軍事院校學(xué)員證，港澳居民往來內(nèi)地通行證(正確答案)D.外國邊民的邊境出入境通行證、臺灣居民往來大陸通行證(正確答案)6.儲蓄原則為（）。*A.存款自愿(正確答案)B.取款自由(正確答案)C.存款有息(正確答案)D.為儲戶保密(正確答案)7.個人信息是以電子或者其他方式記錄的與已識別或者可識別的自然人有關(guān)的各種信息,個人信息包括：（）*A.賬號密碼(正確答案)B.匿名化處理后的信息C.財產(chǎn)狀況(正確答案)D.行蹤軌跡(正確答案)8.員工個人被處刑罰（犯罪）的影響（）*A.解除勞動合同(正確答案)B.影響子女高考報考警校、軍校(正確答案)C.影響子女義務(wù)教育階段學(xué)習(xí)。D.影響到子女就業(yè)。如參加公務(wù)員考試、征兵、國企、事業(yè)單位、軍校和警校等的政審。(正確答案)9.不得在理財產(chǎn)品、資產(chǎn)管理產(chǎn)品等收益產(chǎn)品營銷宣傳中對產(chǎn)品（）*A.明示或暗示保本(正確答案)B.承諾收益(正確答案)C.限定損失金額或比例(正確答案)10.禁止（）消費(fèi)者個人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個人信息。*A.違規(guī)查詢(正確答案)B.下載(正確答案)C.復(fù)制(正確答案)D.存儲(正確答案)E.篡改(正確答案)11.商鼎信用卡按信用等級及客戶群體不同分為（）。*A.普卡(正確答案)B.金卡(正確答案)C.白金卡（包含標(biāo)準(zhǔn)白金卡和豪華白金卡）(正確答案)D.鉆石卡(正確答案)12.開業(yè)預(yù)熱“六必做”包含？（）*A.社區(qū)協(xié)同廣宣傳(正確答案)B.活動配合助引流(正確答案)C.商戶合作促共贏(正確答案)D.利用身份巧建聯(lián)(正確答案)E.意向客戶勤跟蹤(正確答案)F.線上關(guān)懷?；?正確答案)13.服務(wù)站工作人員要主要參與哪三個社群的交流互動？（）*A.社區(qū)客戶群(正確答案)B.業(yè)主微信群(正確答案)C.異業(yè)聯(lián)盟群(正確答案)D.社區(qū)團(tuán)購群14.老年客群主要特征包括？（）*A.聚居社區(qū)(正確答案)B.金融風(fēng)險防范意識差(正確答案)C.金融知識匱乏(正確答案)D.資金穩(wěn)定性強(qiáng)(正確答案)E.忠誠度高(正確答案)15.鄭州銀行社區(qū)志愿者服務(wù)團(tuán)隊通過與（）洽談合作，達(dá)成共建合作意向，并簽訂合作協(xié)議。（）*A.社區(qū)(正確答案)B.物業(yè)(正確答案)C.商戶D.居民16.下列關(guān)于線下優(yōu)先貸的說法，哪些是正確的？（）*A.最高額度50萬元(正確答案)B.最長期限5年(正確答案)C.線下優(yōu)先貸和線上優(yōu)先貸一樣D.借款人準(zhǔn)入年齡在25周歲至55周歲之間17.線上優(yōu)先貸的表述正確的是？（）*A.最長能貸一年(正確答案)B.全線上申請(正確答案)C.信用類貸款(正確答案)D.在校大學(xué)生也能申請三、判斷題1.客戶持臨時身份證可成功進(jìn)行手機(jī)銀行線上注冊。[判斷題]*對錯(正確答案)2.為了營銷客戶，可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品收益或者服務(wù)權(quán)益。[判斷題]*對錯(正確答案)3.為了提供更“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，客戶不熟悉手機(jī)銀行等線上操作方式的，可以代客戶操作。[判斷題]*對錯(正確答案