供水企業(yè)供水服務(wù)管理制度

供水企業(yè)供水服務(wù)管理制度前言本文檔以供水企業(yè)供水服務(wù)管理制度為主題，通過(guò)明確供水服務(wù)的管控要求、規(guī)范供水服務(wù)行為，優(yōu)化供水服務(wù)模式，提高供水服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供水企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，促進(jìn)供水企業(yè)健康發(fā)展。本文檔的適用范圍為供水企業(yè)內(nèi)所有提供供水服務(wù)的部門和個(gè)人。一、供水服務(wù)管理體系1.1供水服務(wù)管理目標(biāo)根據(jù)“公眾健康、用戶滿意、安全運(yùn)行、節(jié)能環(huán)保、依法合規(guī)”的管理原則，實(shí)施供水服務(wù)管理制度，力求優(yōu)化供水服務(wù)質(zhì)量，提升供水服務(wù)形象。1.2供水服務(wù)管理內(nèi)容供水服務(wù)管控包括供水質(zhì)量檢測(cè)、供水設(shè)施維護(hù)、用戶服務(wù)、應(yīng)急管理等，要求供水企業(yè)嚴(yán)格按照供水許可證規(guī)定的的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和要求進(jìn)行管控。1.3供水服務(wù)管控原則根據(jù)申請(qǐng)?jiān)S可證和相關(guān)法律法規(guī)，明確供水服務(wù)的管控方式，即統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理、分區(qū)管理、協(xié)調(diào)實(shí)施等。二、供水服務(wù)質(zhì)量管控2.1供水質(zhì)量檢測(cè)供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立供水源水質(zhì)、水壓、水位等數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)情況數(shù)據(jù)庫(kù)，并且應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)化、高質(zhì)量的檢測(cè)人員，實(shí)時(shí)監(jiān)控、檢測(cè)供水水質(zhì)情況，確保家庭用水安全。2.2供水設(shè)施維護(hù)供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照供水許可證規(guī)定的周期或者情況對(duì)各項(xiàng)供水設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保供水設(shè)施的正常運(yùn)行，維護(hù)供水設(shè)施的使用壽命。2.3用戶服務(wù)供水企業(yè)應(yīng)該為用戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提供科學(xué)的操作指導(dǎo)，提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶的滿意度和信任度，減少服務(wù)投訴。2.4應(yīng)急管理供水企業(yè)應(yīng)該建立健全的應(yīng)急管理機(jī)制，建立應(yīng)急預(yù)案制度，提高供水企業(yè)的應(yīng)急反應(yīng)能力，保護(hù)供水服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。三、其他制度3.1管理考核制度供水企業(yè)應(yīng)該制定人員考核制度，對(duì)供水企業(yè)內(nèi)的人員進(jìn)行綜合考評(píng)，制定合理的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的工作歷練，提高供水服務(wù)質(zhì)量。3.2質(zhì)量監(jiān)督制度供水企業(yè)應(yīng)該建立健全的質(zhì)量監(jiān)督制度，對(duì)供水品質(zhì)情況進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的水品和設(shè)施進(jìn)行排查、整治和評(píng)價(jià)。3.3信息公開(kāi)制度供水企業(yè)應(yīng)該采用多種信息公開(kāi)方式，提供水質(zhì)監(jiān)測(cè)、投訴、應(yīng)急等各項(xiàng)信息的公開(kāi)，增強(qiáng)透明度，提升公眾對(duì)供水企業(yè)的信任。四、總結(jié)本文檔列舉出了供水服務(wù)管控的各項(xiàng)要素，幫助供水企業(yè)規(guī)范管理、人員考