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文檔簡介

供電抄表人員管理制度一、緒論為規(guī)范供電抄表人員的行為，提升抄表工作的效率和質(zhì)量，保障客戶用電安全、減少用電糾紛，制定本管理制度。二、供電抄表人員的基本崗位職責按照規(guī)定時間、路線和標準，對用戶進行抄表并及時報出讀數(shù)；負責修理、更換、維護表計設備；協(xié)助客戶查詢、解答電費計算及繳費疑問；認真履行用電安全監(jiān)督職責，及時發(fā)現(xiàn)并報告用電故障、影響電網(wǎng)安全的隱患。三、供電抄表人員的工作紀律嚴格按照時間和路線制定的計劃進行抄表，不能隨意更改，更不能未到達客戶地址就提交數(shù)據(jù)；抄表員不得私自改動和損壞用戶電表，若需要維修更換，需經(jīng)客戶協(xié)商同意后才能操作；嚴禁抄表員在抄表過程中，收取客戶燃氣、水費等雜費，不得以服務費、檢修費等名義向客戶設立收費標準。四、供電抄表人員的行為規(guī)范抄表員須著制服上崗，文明禮貌地與客戶交流，言辭要準確、清晰，不得粗口、惡劣語言攻擊客戶；抄表員在履行工作職責時，應注意保護用戶房屋、門窗、家具等財物，若因工作需要致客戶財物損失，應及時賠償。認真履行用電安全職責，及時發(fā)現(xiàn)并修復或上報電器故障，嚴防火災等安全隱患的發(fā)生。五、供電抄表人員的獎懲制度對工作出色、認真負責的抄表員進行表彰、獎勵，發(fā)放獎金或文化、生活用品；對工作不認真、態(tài)度惡劣、造成事故、被投訴舉報者，將根據(jù)情節(jié)輕重，給予處分，包括：警告、記過或者終止勞動合同。六、附則本制度自發(fā)布起，即生效，如有需要修改，應經(jīng)大部門領導同意并提

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