兒童樂園門店管理制度

兒童樂園門店管理制度1.前言為了更好地保障其門店的運營安全、提高服務(wù)質(zhì)量，本樂園門店特制定《兒童樂園門店管理制度》（以下簡稱“本制度”），以規(guī)范門店經(jīng)營行為，并促進門店的持續(xù)發(fā)展。本制度適用于本樂園門店所有工作人員。2.門店管理架構(gòu)2.1組織架構(gòu)本兒童樂園門店設(shè)總經(jīng)理一人，負責全面領(lǐng)導(dǎo)和管理門店業(yè)務(wù)。同時設(shè)部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等職位，以協(xié)同合作的方式進行管理。2.2崗位職責（1）總經(jīng)理：負責組織、指導(dǎo)門店全面工作，對門店經(jīng)營管理全面負責。（2）部門經(jīng)理：負責本部門的工作，協(xié)調(diào)與其他部門之間的合作，向總經(jīng)理匯報工作進展。（3）營銷經(jīng)理：負責門店的市場拓展和推廣活動策劃，以提升門店知名度和影響力。（4）財務(wù)經(jīng)理：負責門店財務(wù)管理，包括收支管理、結(jié)算管理、財務(wù)報表等。3.門店日常管理3.1門店安全門店的安全是保障門店正常運營的重要保障。因此本制定如下門店安全管理條例：（1）門店的開放時間為早上9:00到晚上9:00，其余時間門店關(guān)閉；（2）門店的進出口處應(yīng)裝有安全門禁設(shè)施，相關(guān)管理人員應(yīng)加強門店巡查，確保門店安全；（3）門店內(nèi)嚴禁吸煙，防火措施應(yīng)得到嚴格執(zhí)行；（4）門店內(nèi)所有電氣設(shè)施必須符合國家安全標準，檢查及維修保養(yǎng)應(yīng)有專人負責。3.2客戶服務(wù)（1）門店工作人員應(yīng)保持良好形象，嚴格遵守服務(wù)流程。（2）新來客人應(yīng)先向門店管理員登記，客戶信息應(yīng)準確無誤。（3）門店工作人員應(yīng)注意客戶是否安全和穩(wěn)定。3.3門店場地整潔衛(wèi)生門店場地的整潔度和衛(wèi)生狀況直接影響到門店形象和顧客評價，因此必須嚴格規(guī)范門店管理。（1）門店工作人員應(yīng)定期清理門店內(nèi)部和周圍垃圾，保持門店衛(wèi)生。（2）門店應(yīng)每天進行一次全面清洗，確保地面、墻面、扶手等表面整潔度。（3）門店工作人員應(yīng)定期對場地進行消毒處理。4.營銷管理4.1門店推廣活動門店需要通過各種途徑提升知名度，與同類機構(gòu)競爭。本制定如下推廣活動條例：（1）門店應(yīng)定期開展相應(yīng)主題推廣活動及促銷活動。（2）門店應(yīng)在適當?shù)臅r候，通過媒體自媒體、小程序、社交媒體等渠道加強宣傳推廣。4.2門店定位及客戶群門店焦點客戶需求不同于其他同類機構(gòu)，因此應(yīng)把握門店客戶特征，制定相應(yīng)的服務(wù)和推廣方案。5.財務(wù)管理5.1門店收入管理門店收入需要定期進行結(jié)算，本制定如下財務(wù)管理條例：（1）每個月的賬單流水和十六項申報表應(yīng)定期進行核對，確保準確性。（2）門店收支必須記賬，打印票據(jù)，確保收到當前賬單和退貨憑證。（3）門店應(yīng)嚴格控制經(jīng)營成本，防止慘重的虧損。6.門店管理責任門店員工應(yīng)如實保密對門店進行全面的信息披露并保密門店商業(yè)策略。門店員工如涉嫌違法違規(guī)情況，一律實行零容忍及時處理。7.附則本制度經(jīng)樂園總部及門店工作人員審定后