充電場(chǎng)站管理制度

充電場(chǎng)站管理制度一、概述充電場(chǎng)站是電動(dòng)汽車(chē)的必備設(shè)施，它的建立和管理直接影響到電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)的體驗(yàn)和電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展。因此，建立一套完善的充電場(chǎng)站管理制度，對(duì)于加強(qiáng)場(chǎng)站管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障用戶(hù)權(quán)益，促進(jìn)電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)良性發(fā)展具有重要意義。本制度旨在規(guī)范充電場(chǎng)站的建立、管理和維護(hù)工作，加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)站的監(jiān)管，確保場(chǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)，為用戶(hù)提供便捷，高效，優(yōu)質(zhì)的充電服務(wù)。二、管理要求（一）充電場(chǎng)站的審批充電場(chǎng)站的建設(shè)必須符合國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定和政策，必須具有所在地的土地使用權(quán)和權(quán)屬證明；充電場(chǎng)站必須符合所在地的城市規(guī)劃和環(huán)保要求；充電場(chǎng)站的建設(shè)必須通過(guò)所在區(qū)縣級(jí)以上城市交通運(yùn)輸主管部門(mén)的審批。（二）充電場(chǎng)站的建設(shè)充電場(chǎng)站的建設(shè)必須按照國(guó)家和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，選擇合適的場(chǎng)地和設(shè)備，積極采取環(huán)保措施，在保證環(huán)保的前提下努力降低成本；充電場(chǎng)站所選用的設(shè)備必須經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的電動(dòng)汽車(chē)充電設(shè)備，并進(jìn)行周期性檢測(cè)和維護(hù)；充電場(chǎng)站建設(shè)單位必須向相關(guān)部門(mén)申報(bào)充電場(chǎng)站的設(shè)備臺(tái)賬、維修記錄、資產(chǎn)清單、年底盤(pán)點(diǎn)等各項(xiàng)資料，便于監(jiān)管部門(mén)隨時(shí)了解場(chǎng)站的使用情況。（三）充電場(chǎng)站的運(yùn)營(yíng)充電場(chǎng)站必須制定詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括場(chǎng)站的位置，設(shè)備的數(shù)量，服務(wù)的內(nèi)容，售價(jià)等，必須透明公開(kāi)；充電場(chǎng)站必須按照國(guó)家和地方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，必須給出收費(fèi)明細(xì)和發(fā)票；充電場(chǎng)站必須為用戶(hù)提供24小時(shí)不間斷供電的服務(wù)，必須隨時(shí)保證場(chǎng)站設(shè)備的正常運(yùn)行和安全性；充電場(chǎng)站必須進(jìn)行規(guī)范的資產(chǎn)管理，建立完整的設(shè)備維修保養(yǎng)記錄、使用情況等資料，確保場(chǎng)站設(shè)備的安全、高效運(yùn)行；充電場(chǎng)站必須建立用戶(hù)反饋和投訴管理制度，并安裝投訴電話(huà)，及時(shí)收集用戶(hù)意見(jiàn)和反饋，并妥善處理和回應(yīng)；充電場(chǎng)站必須建立健全的應(yīng)急救援處理程序，必須具備快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（四）充電場(chǎng)站的監(jiān)管充電場(chǎng)站的監(jiān)管由國(guó)家和地方交通運(yùn)輸主管部門(mén)進(jìn)行，負(fù)責(zé)充電場(chǎng)站的有效監(jiān)督管理；充電場(chǎng)站建設(shè)單位和運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督工作，如實(shí)向監(jiān)管部門(mén)提供各項(xiàng)資料；充電場(chǎng)站建設(shè)單位和運(yùn)營(yíng)公司應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)用戶(hù)意見(jiàn)和反饋，及時(shí)進(jìn)行整改和落實(shí)。三、附則充電場(chǎng)站管理制度涉及到的各項(xiàng)政策和規(guī)定，以國(guó)家和地方相關(guān)部門(mén)的最新規(guī)定為準(zhǔn)；本制度自公布之日起生效，如有更新和修改，