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文檔簡介

公交售票管理制度1.制度概述本制度是為規(guī)范公交售票管理，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的合法權(quán)益而制定的。本制度適用于社會公交車輛的售票、檢票、退票等流程。2.售票管理2.1營運人員管理營運人員必須按照規(guī)定著正裝，佩戴工作證，精神飽滿，態(tài)度友好，誠實守信，嚴禁進行非法營運、逃票和放行短缺的車輛，對違紀人員將依法嚴懲。2.2售票操作售票時應(yīng)準確無誤地填寫車票，檢票員對售出車票應(yīng)核對無誤后方可打印，同一路線的客人應(yīng)坐在一起。2.3收款與匯總售票員應(yīng)當(dāng)認真核對所售票據(jù)的票款和數(shù)量無誤后，當(dāng)場清點現(xiàn)金，收款員應(yīng)當(dāng)同時記錄票據(jù)數(shù)量和票款金額。并于當(dāng)日交由車隊管理員進行統(tǒng)計匯總。3.檢票管理3.1檢票流程乘客在上車時應(yīng)當(dāng)主動出示車票。檢票員應(yīng)核對車票與車門的發(fā)車信息是否相符，并檢查乘客的身份證，疫情防控狀況等信息。3.2檢票記錄檢票員需記錄已檢票的客人數(shù)量，對未檢票的客人和檢票時發(fā)現(xiàn)異常情況的客人需立即向車隊管理員匯報，確保公共交通的安全、順暢運營。4.退票管理4.1退票條件乘客需在車票有效期內(nèi)前往指定售票窗口，憑有效身份證件和車票申請退票，退票時需付退票手續(xù)費，憑退票證明在規(guī)定有效期內(nèi)進行退款。4.2退票流程售票員接到乘客退票申請后進行核對，如果符合退票條件，應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場清點票款并提供幫助，對不符合退票條件的情況要進行反饋并解釋，維護公交服務(wù)的公正性和公平性。5.違規(guī)處罰對于公交售票管理制度的違規(guī)行為，車隊管理員應(yīng)當(dāng)依據(jù)制度進行處理,其中：若售票員存在故意、疏忽等售票管理問題，應(yīng)當(dāng)視違章情節(jié)輕重給予相應(yīng)紀律處分，并追究其責(zé)任；若客人存在乘車逃票、人行道亂扔車票等違規(guī)行為，車隊管理員應(yīng)按照規(guī)定進行處理，并暫時禁止其乘坐公交車輛；若檢票員存在對客人身份信息等私人信息泄露、檢票管理不當(dāng)?shù)葐栴}，則應(yīng)當(dāng)依照監(jiān)管部門要求進行處理和追究責(zé)任。6.附錄公交售票管理制度是司乘共筑交通安全的一份合重要文件和制

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