公交集團管理制度

公交集團管理制度一、制度概要本制度是為了規(guī)范和管理公交集團的日常操作，提高公交集團的工作效率和服務質(zhì)量，保障公眾的安全出行而制定的。本制度適用于公交集團所有管理人員及員工。二、組織機構(gòu)與職責1.總經(jīng)理室總經(jīng)理室是公交集團的決策機構(gòu)，負責制定并執(zhí)行管理規(guī)章制度和決策方案，以及財務、人力資源等事項的管理?？偨?jīng)理室包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部、人力資源部等部門。總經(jīng)理負責公交集團的整體規(guī)劃、管理和決策，對公司各部門進行監(jiān)督管理，落實公司各項政策、計劃和經(jīng)營目標，確保公司正常運營。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，履行總經(jīng)理交辦的任務。財務部負責公司的財務收支、審計、預算等事務；人力資源部負責公司的人力資源規(guī)劃、招聘、培訓等事務。總經(jīng)理室負責全面監(jiān)督公司的各項業(yè)務，核準和發(fā)布公司制度、培訓計劃、績效考核計劃等。2.運營中心運營中心負責公交車隊的調(diào)度和運營，包括車輛調(diào)度、運營計劃、運營現(xiàn)場的指揮調(diào)度等。運營中心由運營部、調(diào)度部、安全保障部、維修保養(yǎng)部、客服部等部門組成。運營部負責編制和落實公交車隊的運營計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，確保車輛按時到站、按線路行駛。調(diào)度部負責車輛的調(diào)度，監(jiān)控車輛的行駛情況，協(xié)調(diào)并解決車輛運營中出現(xiàn)的問題。安全保障部負責車輛的安保工作，確保車輛和乘客的安全。維修保養(yǎng)部負責車輛的維護和保養(yǎng)，保證車輛的安全可靠。客服部負責處理乘客的投訴和建議，及時提供優(yōu)質(zhì)服務，確保乘客的旅途愉快。3.質(zhì)管中心質(zhì)管中心負責公交車隊的質(zhì)量管理，包括車輛和服務質(zhì)量的檢測、評估和提升。質(zhì)管中心由質(zhì)量管理部、安全管理部、服務質(zhì)量管理部等部門組成。質(zhì)量管理部負責車輛的質(zhì)量檢測和評估工作，協(xié)調(diào)車輛的維修和保養(yǎng)工作，確保車輛的性能達到標準。安全管理部負責車輛和乘客的安全管理，及時制定和完善安全管理制度。服務質(zhì)量管理部負責公交車隊服務質(zhì)量的評估和提升，制定并推廣全員服務標準，提高乘客的滿意度。三、管理制度1.人事制度公交集團各部門應根據(jù)職業(yè)要求和職務標準，確定崗位職責、工作范圍和績效考核辦法。嚴格按照人事管理程序，進行招聘、錄用、考核和晉升工作。鼓勵員工通過培訓、學習等方式提升業(yè)務水平和職業(yè)素養(yǎng)。2.財務制度公交集團制定并實施財務管理制度，確保財務收支、會計核算、統(tǒng)計管理規(guī)范化和透明化。嚴格控制成本和費用，防范財務風險。3.安全制度公交集團貫徹安全第一的原則，確保車輛和乘客的安全。嚴格執(zhí)行車輛安全檢查制度和員工安全教育、培訓制度，加強車輛維修和指導，提高安全管理水平。4.服務制度公交集團制定服務品牌和服務標準，推廣員工服務意識和服務技能培訓，提高乘客體驗，提高服務質(zhì)量。5.信息化制度公交集團推廣信息化管理，建立并實施信息化管理制度，提高信息化水平和管理效率，為業(yè)務決策提供可靠、高效的技術(shù)支持。四、附則本制度自發(fā)布之日起施行，公交集團各部門應根