公司前臺崗位管理制度

公司前臺崗位管理制度1.崗位職責前臺接待人員，職責如下：負責公司門戶前臺的接待、咨詢、留言、建議與投訴，提供禮儀服務，保持公司良好形象。負責公司入口的管理和維護，對來訪人員進行身份認證。負責收發(fā)文件、包裹等，保證公司信息的安全性、準確性和及時性。負責維護辦公室內部環(huán)境的衛(wèi)生、整潔和舒適。做好公司內部和外部咨詢、洽談、會議等活動的安排工作。協(xié)助完成其他相關工作。2.崗位要求理解公司文化，具有較好的溝通能力和服務意識。具備良好的接待能力，形象良好。熟練掌握公司及部門業(yè)務，對公司情況進行熟悉了解。熟練掌握應急處置程序和基本突發(fā)事件應對能力。具備一定的文秘能力和辦公自動化技術操作能力，熟悉常用辦公軟件。3.崗位流程門禁系統(tǒng)：前臺接待人員需要掌握公司門禁系統(tǒng)和安保流程，接待公司客戶時要進行身份認證以及進行登記記錄，如果出現(xiàn)異常情況，要及時與公司安保部門聯(lián)系并配合處理。同時，也要熟練掌握緊急情況下的應對和逃生程序。前臺接待：前臺接待人員負責公司內外的來訪接待，應做到文明禮貌、注重細節(jié)、保持專業(yè)形象。在面對訪客時，要注重禮儀，積極客氣，有禮貌地向來訪者問候并與之交流，耐心細致地解決來訪者的問題。同時，進行來訪者的身份審核，確保公司營業(yè)場所的安全。文件管理：前臺接待人員需要掌握文件收發(fā)流程和相應管理規(guī)定，主要管理文件的登記、轉發(fā)和存檔，保證文件的安全性和完整性。并及時向需要知曉的部門或職員傳達相關信息。環(huán)境管理：前臺接待人員需要維護公司辦公區(qū)域的潔凈整潔、衛(wèi)生有序和安全有保障。要協(xié)調相關部門進行辦公設備的維護，保證工作環(huán)境和設備的正常運轉。同時，還需要制定有關的通用衛(wèi)生和清潔工作標準，引導員工參與公司環(huán)保減排活動。配合其他工作：前臺接待人員需要協(xié)助完成其他與維護公司日常運行相關的工作，例如會議安排、訪客接待、公司活動組織等。4.工作規(guī)范閑談不能影響正常工作：前臺接待人員需要時刻保持專業(yè)素質，與客戶交流時不能有閑談，更不能討論與公司不相關的話題。要盡量讓客戶感受到公司管理的嚴謹和正規(guī)性。安全是第一位：前臺接待人員需要加強對公司出入口的安全管理，驗證身份，排查安全隱患，隨時隨地保持警惕，發(fā)現(xiàn)異常情況要立即上報。按時到崗、按時下班：前臺接待員工需要遵守公司的上下班制度，按照公司規(guī)定的時間上班簽到、下班簽退，并認真執(zhí)行公司的規(guī)章制度。工作期間不參加私事：前臺接待員工工作期間不參加私事、私人業(yè)務和其他與工作無關的活動。與員工相處：前臺接待員工需要和崗位上的其他同事相互協(xié)調和配合，共同完成公司的各項任務。5.崗位聘任前臺接待員工的聘用需要經(jīng)過公司的面試和考核環(huán)節(jié)，聘用人員在入職前需要經(jīng)過公司對其系統(tǒng)培訓和技能指導。員工在企業(yè)中展示高素質和良好