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文檔簡介

出租人員管理制度一、概述隨著出租車、網(wǎng)約車等交通出行服務的快速發(fā)展，出租人員的管理越來越受到重視。為了保障乘客的權(quán)益，提升交通服務水平，本公司特制定了出租人員管理制度，以規(guī)范和管理公司出租人員的行為。二、出租人員的基本要求具備與崗位相適應的職業(yè)素養(yǎng)，遵守國家法律法規(guī)，尊重乘客，維護交通秩序。具備良好的服務意識和團隊精神，積極參與公司培訓和業(yè)務提升，不斷提高自身素質(zhì)。具備良好的溝通能力和語言表達能力，能夠與乘客進行有效的溝通和交流。具備較強的安全意識和危機處理能力，遇到突發(fā)情況能夠及時妥善應對。三、出租人員的禁止行為擅自改變路線、拒載、議價、強迫乘客購買保險等違背交通服務規(guī)范的行為。使用私人設(shè)備如導航、收款等服務，影響公司形象和服務質(zhì)量。未經(jīng)公司授權(quán)，在車輛內(nèi)張貼、散發(fā)公告、廣告、傳單等宣傳物品。打電話、發(fā)短信、吸煙、閑聊等行為，影響乘客出行體驗和交通安全。四、公司對違規(guī)行為的處罰若出租人員違反上述禁止行為，公司將依據(jù)臺賬記錄和證據(jù)，進行相應的處罰措施。首次違規(guī)行為：口頭警告、作出答應不再犯的書面承諾。第二次違規(guī)行為：降低獎勵等級、罰款50元。第三次違規(guī)行為：停駛1周（全額扣除工資）、追究法律責任。五、出租人員的獎勵機制出租人員在保證服務質(zhì)量的前提下，公司將給予相應的獎勵機制。較強的安全意識和危機處理能力，累計評定“安全之星”5次以上，獎勵200元。優(yōu)秀服務表現(xiàn)，累計評定“服務之星”5次以上，獎勵300元。對公司品牌和形象做出重大貢獻，累計評定“形象之星”5次以上，獎勵500元。六、結(jié)語本公司出租人員管理制度的制定和執(zhí)行，旨在規(guī)范和管理出租人員的行為，提升交通服務水平，保障乘客的權(quán)益和安全。希望出租人員

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