出租車公司獎懲管理制度

出租車公司獎懲管理制度一、概述出租車公司作為公共交通服務的重要組成部分，開展規(guī)范管理是維護行業(yè)形象，保障乘客權(quán)益的必要措施。獎懲制度是規(guī)范出租車從業(yè)人員行為的重要管理工具。本制度旨在明確出租車從業(yè)人員行為標準、規(guī)定獎懲措施，并明確獎懲程序和責任分工，切實維護行業(yè)形象和公共安全。二、行為標準出租車從業(yè)人員應身體健康、精神健康，具備相關(guān)職業(yè)資格，熟知交通規(guī)則且擁有良好的職業(yè)素養(yǎng)；出租車從業(yè)人員應主動為乘客提供服務，禮貌待客，尊重乘客，保護乘客人身及財產(chǎn)安全；出租車從業(yè)人員不得拒載、議價、繞路、短程宰客等違規(guī)行為，不得進行任何形式的強制交易；出租車從業(yè)人員應嚴格遵守交通規(guī)則，不得違章行駛、闖紅燈、逆行等違法行為；出租車從業(yè)人員應保持車輛清潔、整潔，維護車輛安全穩(wěn)定。三、獎懲措施1.獎勵措施服務優(yōu)秀獎：評選標準包括服務態(tài)度、服務效率、車內(nèi)衛(wèi)生等，評選周期為一個月，評選結(jié)果由評選委員會進行公示，并給予表彰和獎勵；安全駕駛獎：評選標準為持續(xù)三個月內(nèi)沒有交通事故、交通違法行為，評選結(jié)果由評選委員會進行公示，并給予表彰和獎勵；經(jīng)濟節(jié)約獎：評選標準為持續(xù)三個月內(nèi)車輛維護費用較前三個月平均下降10%以上，評選結(jié)果由評選委員會進行公示，并給予表彰和獎勵。2.懲罰措施警告：對出租車從業(yè)人員的違規(guī)行為第一次作出警告，并進行記錄；扣分：對出租車從業(yè)人員的違規(guī)行為進行相應積分扣除，不同違規(guī)行為相應的扣分標準不同，詳見《出租車行業(yè)違規(guī)行為積分管理辦法》；處罰：對嚴重違規(guī)或致人重傷乃至死亡的違法行為給予行政處罰或刑事責任；經(jīng)濟處罰：對于違反規(guī)定的違法行為，可對從業(yè)人員進行相應經(jīng)濟處罰，直至終止與公司的勞動合同。四、獎懲程序1.獎勵程序評選委員會收集相關(guān)資料，進行評選，并發(fā)布評選結(jié)果；公司對獲獎從業(yè)人員進行表彰和獎勵；將獎懲情況納入從業(yè)人員檔案，作為評定個人素質(zhì)、職稱、晉級等考核因素之一。2.懲罰程序?qū)τ谶`規(guī)情況，現(xiàn)場執(zhí)法人員應第一時間進行記錄并告知從業(yè)人員；違規(guī)行為積分達到預警和警示標準時，公司通知相應的從業(yè)人員，并進行警示教育；違規(guī)行為積分達到一定標準時，組織評議會進行討論，并對從業(yè)人員給予相應懲罰，并將記錄進行檔案存儲。五、責任分工出租車公司負責制定獎懲制度，并組建評選委員會；人力資源管理部門負責制度的執(zhí)行和操作，組織懲戒委員會，并對有關(guān)違規(guī)處分做出如實記錄并及時進行更新；計價器管理中心、運營監(jiān)管部門及相關(guān)執(zhí)法部門負責監(jiān)督執(zhí)行情況，并及時通報問題情況，督促整改。六、附則本制度自發(fā)布之日起生效；本制度未包括其他獎懲制度規(guī)定的違規(guī)行為，并對本制度進行解釋的權(quán)利屬于公司相