醫(yī)院便民服務(wù)中心各種制度范本

第頁共頁醫(yī)院便民服務(wù)中心各種制度范本1.醫(yī)院便民服務(wù)中心的職責(zé)和任務(wù)醫(yī)院便民服務(wù)中心是為了提供方便快捷的服務(wù)和便民信息，解決患者和家屬在醫(yī)院就診過程中遇到的問題和困難，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化的服務(wù)。職責(zé)和任務(wù)包括：-為患者和家屬提供咨詢、導(dǎo)航、就診預(yù)約、醫(yī)學(xué)解讀等各項(xiàng)服務(wù)；-協(xié)調(diào)各科室的工作，解決患者就診過程中的問題和矛盾；-提供醫(yī)療保險(xiǎn)和費(fèi)用結(jié)算的咨詢和指導(dǎo)；-收集、整理、發(fā)布醫(yī)院內(nèi)外的便民信息，為患者提供便利；-維護(hù)醫(yī)院和患者的關(guān)系，改善醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。2.醫(yī)院便民服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)醫(yī)院便民服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)包括：中心主任、副主任、專職工作人員。其中，中心主任負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)工作，副主任負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作，專職工作人員包括咨詢顧問、導(dǎo)航員、預(yù)約專員等。詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)如下：-中心主任：負(fù)責(zé)整體規(guī)劃和協(xié)調(diào)工作。-副主任：負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作，包括咨詢服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、就診預(yù)約等。-專職工作人員：包括咨詢顧問、導(dǎo)航員、預(yù)約專員等，負(fù)責(zé)具體的工作任務(wù)。3.醫(yī)院便民服務(wù)中心的工作流程醫(yī)院便民服務(wù)中心的工作流程主要包括咨詢服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、就診預(yù)約等環(huán)節(jié)。具體流程如下：-患者來訪咨詢：患者到達(dá)服務(wù)中心后，由咨詢顧問進(jìn)行接待，了解患者的需求和問題，提供相應(yīng)的咨詢和解答。-導(dǎo)航引導(dǎo)：根據(jù)患者的需求和就診科室，導(dǎo)航員將患者引導(dǎo)到相應(yīng)的科室，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。就診預(yù)約：根據(jù)患者的需求和就診科室的情況，預(yù)約專員為患者安排就診時(shí)間，并提供相應(yīng)的預(yù)約憑證和指引。4.醫(yī)院便民服務(wù)中心的工作標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院便民服務(wù)中心的工作標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾個(gè)方面：-服務(wù)態(tài)度：便民服務(wù)中心的工作人員應(yīng)以專業(yè)、耐心、友好的態(tài)度對待每一位患者和家屬，積極解決問題，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。-回應(yīng)速度：對于患者的咨詢和問題，便民服務(wù)中心應(yīng)盡快回應(yīng)，確?；颊吣芗皶r(shí)獲得所需的服務(wù)和信息。-內(nèi)部協(xié)調(diào)：便民服務(wù)中心應(yīng)積極與各科室進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解決患者就診過程中可能出現(xiàn)的問題和困難。-信息發(fā)布：便民服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)收集、整理、發(fā)布醫(yī)院內(nèi)外的便民信息，為患者提供便利服務(wù)。5.醫(yī)院便民服務(wù)中心的績效考核醫(yī)院便民服務(wù)中心的績效考核應(yīng)從客觀和主觀兩個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)?？陀^方面的考核應(yīng)包括服務(wù)量、工作質(zhì)量等指標(biāo)；主觀方面的考核應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面的評估。同時(shí)，考核結(jié)果應(yīng)作為工作績效的重要參考，并與工資、晉升等激勵措施掛鉤，以激勵員工提高工作質(zhì)量和效率。在醫(yī)院便民服務(wù)中心