地鐵崗位管理制度

地鐵崗位管理制度一、制度目的為了規(guī)范地鐵崗位管理工作，激發(fā)員工積極性，提高工作效率，提高地鐵服務(wù)質(zhì)量。本制度的制定旨在規(guī)定地鐵崗位工作職責(zé)、管理及考核制度，明確工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。二、崗位管理職責(zé)站長(zhǎng)：負(fù)責(zé)管理本站的營(yíng)運(yùn)工作，包括旅客的安全、服務(wù)質(zhì)量、票務(wù)銷(xiāo)售等工作，確保運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)水平，同時(shí)指導(dǎo)并監(jiān)督各崗位的工作；檢票員：負(fù)責(zé)車(chē)站進(jìn)站口的檢票工作，對(duì)旅客進(jìn)行安全檢查和車(chē)票核驗(yàn)，并及時(shí)處理旅客咨詢(xún)、投訴等問(wèn)題；乘務(wù)員：負(fù)責(zé)地鐵車(chē)廂內(nèi)的旅客服務(wù)，包括提醒旅客注意安全，及時(shí)向旅客介紹到站情況，解答旅客詢(xún)問(wèn)等；清潔工：負(fù)責(zé)站臺(tái)和車(chē)廂的清潔工作，確保車(chē)站的整潔和環(huán)境衛(wèi)生；安檢員：負(fù)責(zé)車(chē)站及車(chē)輛的安全檢查工作，保障地鐵的安全運(yùn)營(yíng)。三、崗位考核制度各崗位要定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)考核，確認(rèn)是否掌握必要知識(shí)和技能；各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況將被記錄在考核表中，每月初進(jìn)行考核；完成各項(xiàng)任務(wù)并且得分達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工將被給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工將受到相應(yīng)的懲罰措施；四、崗位管理要求各崗位的工作人員必須保證自己的工作時(shí)間和工作內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性；積極協(xié)助其他崗位的人員工作，共同發(fā)揚(yáng)集體主義精神；工作服、工作證、工具等應(yīng)該使用規(guī)范，保持良好的工作形象；具有參加集體業(yè)余活動(dòng)的意識(shí)，能積極參加工作中的集體活動(dòng)。五、工作紀(jì)律要求嚴(yán)格執(zhí)行工作時(shí)間，按照班次出勤，不拖延和遲到；服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行崗位職責(zé)，嚴(yán)格安全保密制度；嚴(yán)禁私自接受各種禮品，嚴(yán)禁泄露客戶(hù)信息；嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙、聊天、看手機(jī)等違反規(guī)定行為；所有工作設(shè)備必須經(jīng)過(guò)確認(rèn)、驗(yàn)收方可投入使用，否則造成損失要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、其他事項(xiàng)本制度由地鐵公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)解釋?zhuān)槐局贫仁┬腥掌跒開(kāi)________日起，自行制定的其他制度如與本制度相抵觸應(yīng)當(dāng)以本制度為準(zhǔn)?？偨Y(jié)地鐵崗位管理制度的規(guī)定對(duì)地鐵公司的工作人員產(chǎn)生了引導(dǎo)和指導(dǎo)的