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文檔簡介

安康驛站管理制度一、管理概述安康驛站是一種提供旅客休息和口腹之欲的場所，是旅游服務業(yè)中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié)，也是為了促進旅游業(yè)的發(fā)展而設立的。為了規(guī)范安康驛站的管理，提高服務質量，保障旅客的安全和權益，制定了本管理制度。二、管理職責組織制定、修訂和落實安康驛站的管理制度。監(jiān)督安康驛站的運營管理情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以處理。指導安康驛站管理人員進行培訓和考核，確保服務質量達到標準。維護旅客的合法權益，及時解決糾紛。三、管理規(guī)定1.安全管理安康驛站應設置明顯的安全標志，確保旅客和職工的人身安全。安康驛站應配備適量的滅火器械，防止火災等意外事件的發(fā)生。安康驛站應定期對消防設施進行維護，確保消防設施處于正常狀態(tài)。進出安康驛站應進行人員檢查和行李檢查，禁止攜帶易燃易爆物品等危險物品。2.衛(wèi)生管理安康驛站應定期進行清潔消毒，確保環(huán)境衛(wèi)生。安康驛站應配備適量的洗手液、毛巾紙等衛(wèi)生用品。安康驛站員工應穿戴干凈、整潔的工作服，保持個人衛(wèi)生。3.服務管理安康驛站員工應保持禮貌，提供優(yōu)質的服務。安康驛站應設置合理的停車位、休息區(qū)、供應餐飲等服務設施。近距離巡視及定期巡查車站樓等重點部位，確保無塵、無淤水。經(jīng)過室外衛(wèi)生陣地后，進入車站樓、售票大廳時應穿換鞋套?？腿丝赡茉谲囌緝惹皝碣徠?、等候等活動，可視情況協(xié)調鋪設移動路障、指示牌等設施，以分隔售票通道、候車區(qū)域，以便人流有序。保持洗手間的清潔衛(wèi)生，及時清理垃圾。4.管理監(jiān)督安康驛站管理人員應對員工的工作中的疑難問題提供幫助和解答。安康驛站應設置監(jiān)督員，對員工的服務態(tài)度、行為等進行監(jiān)督。對違反本管理制度的員工進行打壓、警告等處理措施。四、管理制度的執(zhí)行本條例自頒布之日起實施。對于違反規(guī)定的行為，管理人員將視情節(jié)輕重，采取警告、處罰、撤銷資格等措施。同時，對于管理工作中的重大問題，將組織進行深入調研，制定出相應的解決措施，確保管理工作順利開展。五、結語安康驛站是旅行者必不可少的休息環(huán)節(jié)，它的管理質量和服務質量直接關系到旅客的出行體

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