安康驛站管理制度_第1頁
安康驛站管理制度_第2頁
安康驛站管理制度_第3頁
安康驛站管理制度_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

安康驛站管理制度一、管理概述安康驛站是一種提供旅客休息和口腹之欲的場所,是旅游服務業(yè)中不可或缺的一個重要環(huán)節(jié),也是為了促進旅游業(yè)的發(fā)展而設立的。為了規(guī)范安康驛站的管理,提高服務質量,保障旅客的安全和權益,制定了本管理制度。二、管理職責組織制定、修訂和落實安康驛站的管理制度。監(jiān)督安康驛站的運營管理情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并加以處理。指導安康驛站管理人員進行培訓和考核,確保服務質量達到標準。維護旅客的合法權益,及時解決糾紛。三、管理規(guī)定1.安全管理安康驛站應設置明顯的安全標志,確保旅客和職工的人身安全。安康驛站應配備適量的滅火器械,防止火災等意外事件的發(fā)生。安康驛站應定期對消防設施進行維護,確保消防設施處于正常狀態(tài)。進出安康驛站應進行人員檢查和行李檢查,禁止攜帶易燃易爆物品等危險物品。2.衛(wèi)生管理安康驛站應定期進行清潔消毒,確保環(huán)境衛(wèi)生。安康驛站應配備適量的洗手液、毛巾紙等衛(wèi)生用品。安康驛站員工應穿戴干凈、整潔的工作服,保持個人衛(wèi)生。3.服務管理安康驛站員工應保持禮貌,提供優(yōu)質的服務。安康驛站應設置合理的停車位、休息區(qū)、供應餐飲等服務設施。近距離巡視及定期巡查車站樓等重點部位,確保無塵、無淤水。經(jīng)過室外衛(wèi)生陣地后,進入車站樓、售票大廳時應穿換鞋套??腿丝赡茉谲囌緝惹皝碣徠?、等候等活動,可視情況協(xié)調鋪設移動路障、指示牌等設施,以分隔售票通道、候車區(qū)域,以便人流有序。保持洗手間的清潔衛(wèi)生,及時清理垃圾。4.管理監(jiān)督安康驛站管理人員應對員工的工作中的疑難問題提供幫助和解答。安康驛站應設置監(jiān)督員,對員工的服務態(tài)度、行為等進行監(jiān)督。對違反本管理制度的員工進行打壓、警告等處理措施。四、管理制度的執(zhí)行本條例自頒布之日起實施。對于違反規(guī)定的行為,管理人員將視情節(jié)輕重,采取警告、處罰、撤銷資格等措施。同時,對于管理工作中的重大問題,將組織進行深入調研,制定出相應的解決措施,確保管理工作順利開展。五、結語安康驛站是旅行者必不可少的休息環(huán)節(jié),它的管理質量和服務質量直接關系到旅客的出行體

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論