賓館前廳收銀管理制度VIP

賓館前廳收銀管理制度1.引言賓館前廳收銀管理制度是賓館管理中的重要一環(huán)，它規(guī)范了前廳收銀操作流程、收銀員的工作責任和職責，以及款項管理方面的制度。對于賓館經(jīng)營效益的提高和減少經(jīng)濟損失起到了至關(guān)重要的作用。2.收銀操作流程2.1收銀員到崗前的準備工作準確了解當日賓館的房間情況，了解住店客人的信息，明確收銀員的工作任務。仔細檢查收銀箱和手冊是否完好無損，整理好清單、收銀單據(jù)和單位類別布單等相關(guān)文件。根據(jù)當日的賓館住宿歷史數(shù)據(jù)、當日的訂房、退房信息與平臺預定數(shù)據(jù)進行核對，正確預估當日可能產(chǎn)生的收入和開銷。2.2客人退房結(jié)賬流程收銀員應仔細檢查客人的賬單、消費清單和發(fā)票信息，核實房客所留下的交費單據(jù)總額無誤后，再進行登記。收銀員應當認真核對客人所交費用項，確認無誤后進行計算和登記，并開齊所開具的發(fā)票及預付款費用。將客人留下的現(xiàn)金、信用卡或支票等各種渠道的付款方式進行清點與對賬，與所記錄的賬單相互核對，并進行收據(jù)的簽字處理，同時將開具的各種票據(jù)準確交給客人或顧客代表。2.3收銀記錄的管理收銀員在進行收銀操作后，應將不同類型的收款單據(jù)和發(fā)票整理劃分到不同的專用袋內(nèi)，并按其繳款方或賬冊分類擺放。日常工作中，應當按次序?qū)⒂涗泦螕?jù)粘貼于底單、冊頁上，并逐日進行整理和保管。在對單據(jù)進行認真核對和清點的同時，也應在記賬冊上進行記錄，并按計算規(guī)則核對繳款人與單據(jù)金額是否相符。3.收銀員的工作責任和職責收銀員應對賓客的財物和信息具有保密性，并防止私自協(xié)調(diào)共同工作和對單位利益或工作造成損失。如在工作過程中發(fā)現(xiàn)有非法行為或被盜，須立即向上級領(lǐng)導匯報和處理。在賓館日常管理中，收銀員需要認真負責地履行對出入賓客交手續(xù)的職責，嚴格按照操作程序進行規(guī)范，不得隨意存取客人財物。在處理客人的退房結(jié)賬流程中，收銀員要認真客觀地核對所涉及的金額，準確清算繳費情況和開具各類票據(jù)，并保證其準確性。如發(fā)現(xiàn)不符合實際情況的賣出，須立即向上級領(lǐng)導匯報和處理。4.款項管理方面的制度賓館應當建立完善的內(nèi)部財務管理制度，對收銀員的行為實施監(jiān)督，并對其進行培訓和考核。同時，也應對客人的財物和信息進行安全管理，并防止因收銀員個人行為造成貨幣或財物的損失。在各種銀行及其業(yè)務部門具有財務結(jié)算能力的情況下，賓館應當依法將所有部門的資金管理統(tǒng)一起來，以確保主辦部門和異地部門的資金交流方便和便捷。為了更好地促進賓館的經(jīng)濟效益，應該成立財務管理小組，對賓館的經(jīng)濟運營進行嚴格的經(jīng)濟監(jiān)控，并對經(jīng)濟損失進行及時報告和分析。5.總結(jié)賓館前廳收銀管理制度不僅規(guī)范了賓館前廳收銀操作流程、收銀員的工作責任和職責，還涉及到款項管理方面的制度。其目的是要確保賓館