青海住重工程機(jī)械CRM解決方案

青海住重工程機(jī)械10yearsCRMexcellentsolutions2024年1月15日CRM處理方案目錄CRM〔E5〕系統(tǒng)整體認(rèn)知35分鐘真實(shí)體驗(yàn)E5系統(tǒng)1企業(yè)客戶關(guān)系管理需求分析青海住重工程機(jī)械〔CRM〕處理方案24銷售管理演化過程粗放式管理精細(xì)化管理簡(jiǎn)單化管理演化過程中必需面對(duì)的問題客戶資源分配不均客戶信息無法實(shí)時(shí)查看客戶跟進(jìn)情況難撐控企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況運(yùn)營(yíng)商流失、客戶喪失缺乏銷售情況管理平臺(tái)缺乏客戶資源合理分配平臺(tái)缺乏企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整合工具銷售管理過程中常見的問題分析企業(yè)管理者常關(guān)注的問題目錄CRM〔E5〕系統(tǒng)整體認(rèn)知35分鐘真實(shí)體驗(yàn)E5系統(tǒng)1企業(yè)客戶關(guān)系管理需求分析青海住重工程機(jī)械〔CRM〕處理方案24五大

特性平安性E5系統(tǒng)五大特性穩(wěn)定性平臺(tái)化靈敏性易用性登錄頁面B/S架構(gòu)、可交換企業(yè)LOGO強(qiáng)大的技術(shù)平安保證銀行級(jí)U密平安驗(yàn)證

128位加密+一次性動(dòng)態(tài)密碼，防備木馬與釣魚網(wǎng)站。活體指紋平安驗(yàn)證

獨(dú)一性指紋設(shè)置，安

全登錄做到萬無一失。MAC地址綁定訪問時(shí)間限制URL加密訪問數(shù)據(jù)智能備份平臺(tái)化：根據(jù)客戶需求按需配置——模塊、流程、事件、字段、規(guī)劃。易用性：經(jīng)過拖、拉、拽的方式對(duì)系統(tǒng)的功能菜單進(jìn)展頁面規(guī)劃。靈敏性：經(jīng)過鎖鍵開關(guān)對(duì)系統(tǒng)功能模塊、權(quán)限進(jìn)展自定義設(shè)置。頁面規(guī)劃系統(tǒng)穩(wěn)定性產(chǎn)品經(jīng)過中國賽寶實(shí)驗(yàn)室及第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)，對(duì)軟件的穩(wěn)定性、功能性、易用性、可移植性等進(jìn)展了嚴(yán)厲的測(cè)試，測(cè)評(píng)優(yōu)秀級(jí)。10年中效力了超越50個(gè)行業(yè)50000多家企業(yè)級(jí)用戶，產(chǎn)品經(jīng)過市場(chǎng)的深度檢驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量擁有根底保證。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)用戶數(shù)量

找到任何一個(gè)客戶，當(dāng)前的客戶的歷史往來信息都可以一目了然?？蛻粢晥D頁面E5產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念以客戶為中心有效的組織企業(yè)資源，培育以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“客戶全生命周期〞的管理。跟蹤客戶銷售全過程從發(fā)現(xiàn)客戶、跟蹤客戶到成交、反復(fù)購買等一系列的銷售戰(zhàn)略出發(fā)，提高銷售效率與成單轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化銷售過程，提高客戶稱心度記錄客戶往來信息，樹立“全生命周期〞客戶觀，建立健全客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系。減少辦公開支，提升任務(wù)效率建立以操作員為中心的任務(wù)臺(tái)，節(jié)約時(shí)間，節(jié)約紙張，縮短辦事周期。目錄CRM〔E5〕系統(tǒng)整體認(rèn)知35分鐘真實(shí)體驗(yàn)E5系統(tǒng)1企業(yè)客戶關(guān)系管理需求分析青海住重〔CRM〕處理方案24產(chǎn)品總體框架E5產(chǎn)品運(yùn)用場(chǎng)景效力市場(chǎng)銷售經(jīng)理分支機(jī)構(gòu)銷售InternetContactCenterFieldRepsPartnerNetwork總經(jīng)理客戶數(shù)據(jù)庫監(jiān)控銷售人員行為銷售預(yù)測(cè)管理銷售人員商機(jī)查詢報(bào)表和數(shù)據(jù)分析銷售信息管理提高客戶管理優(yōu)化銷售周期管理銷售商機(jī)提高銷售才干提供有效的客戶效力提高客戶稱心度和忠實(shí)度充分捕捉客戶反響更好的效力于20%的客戶促進(jìn)信息共享管理市場(chǎng)和目的客戶信息管理和執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)跟蹤和評(píng)價(jià)市場(chǎng)結(jié)果對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)和銷售結(jié)果分析及時(shí)把握市場(chǎng)開展趨勢(shì)業(yè)務(wù)透明化輔助決策分析報(bào)表產(chǎn)品價(jià)值金字塔提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力、執(zhí)行力快速掌握企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)情況簡(jiǎn)約、透明、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)管理輕松決策分析支持業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)過程管理實(shí)時(shí)掌控客戶信息、客戶資源快速調(diào)整銷售戰(zhàn)略快速溝通、相互協(xié)助提升辦事效率普通員工中層干部決策管理層價(jià)值金字塔客戶信息集中管理SolutionsofthepresentationE5整體處理方案-主運(yùn)用CRM〔E5〕整體處理方案我的桌面-常用辦公信息聚合的網(wǎng)上桌面，指引員工的日常任務(wù)。以客戶為中心的管理思緒，實(shí)現(xiàn)客戶的售前、售中、售后事件一目了然。我的桌面-銷售相關(guān)方便業(yè)務(wù)部門指點(diǎn)及時(shí)了解每個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶跟進(jìn)情況、收款情況、銷售時(shí)機(jī)、銷售漏斗等，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、查找問題，并及時(shí)處理問題。內(nèi)部辦公加班懇求采購懇求懇求管理出差懇求費(fèi)用懇求義務(wù)方案任務(wù)日志任務(wù)方案任務(wù)總結(jié)義務(wù)管理內(nèi)部辦公通訊管理新聞公告電子郵件電子即時(shí)通訊內(nèi)部辦公極大提升企業(yè)的內(nèi)部辦公協(xié)同效率。增值運(yùn)用系統(tǒng)提供手機(jī)短信管理、來電管理、挪動(dòng)平臺(tái)等增值效力，可以與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)展對(duì)接，進(jìn)展短信收發(fā)，來電登記、來電提示、通話記錄等。秘書〔增值運(yùn)用〕CTI設(shè)備來電彈屏與錄音，有效提升營(yíng)銷與效力監(jiān)管程度。號(hào)碼:93949588張三小姐公司員工這個(gè)號(hào)碼好熟習(xí)

呀，想不起來了！客戶生命周期客戶意向加強(qiáng)經(jīng)過客戶活動(dòng)，從潛在客戶中進(jìn)一步識(shí)別出意向客戶并進(jìn)一步跟進(jìn)。目的客戶潛在客戶時(shí)機(jī)客戶效力客戶買賣客戶客戶需求識(shí)別從目的客戶中識(shí)別具有需求的客戶。潛在客戶開發(fā)目的行業(yè)、目的客戶識(shí)別及客戶需求發(fā)掘?？蛻粜Я瓣P(guān)懷執(zhí)行完買賣合同后，進(jìn)入客戶效力階段，進(jìn)展長(zhǎng)期跟蹤效力和關(guān)懷?？蛻艉灱s與客戶簽定買賣合同，跟進(jìn)合同，的執(zhí)行情況，及時(shí)與客戶溝通合同執(zhí)行結(jié)果?？蛻羧芷诠芾礓N售管理采購管理產(chǎn)品管理銷售查詢售中管理售前管理客戶資料管理客戶資源池商機(jī)過程管理銷售漏斗分析售后管理出貨管理售后效力維修管理贊揚(yáng)管理業(yè)務(wù)全過程管理業(yè)務(wù)全過程管理售前管理客戶需求分析銷售過程分析制定銷售戰(zhàn)略客戶成交發(fā)掘潛在客戶獲得商機(jī)售前管理銷售時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)銷售過程分階段管理；方便業(yè)務(wù)部門指點(diǎn)及時(shí)掌握業(yè)務(wù)員跟進(jìn)客戶的情況客戶成交客戶成交，轉(zhuǎn)入售中管理。繼續(xù)發(fā)掘客戶需求，開發(fā)二次銷售時(shí)機(jī)。銷售漏斗進(jìn)展客戶需求分析及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題。銷售聯(lián)絡(luò)記錄對(duì)銷售戰(zhàn)略進(jìn)展評(píng)價(jià)，制定銷售方案和方案，以提高客戶成交率。客戶資源360度管理價(jià)值等級(jí)信息客戶排行信息客戶稱心目的流失客戶信息業(yè)務(wù)交往信息客戶訪問信息溝通歷史郵件、短信根本信息聯(lián)絡(luò)人地址信譽(yù)額度客戶業(yè)務(wù)信息銷售時(shí)機(jī)合同信息訂單明細(xì)效力歷史客戶管理客戶字段、客戶分類、多級(jí)地域、客戶頁面規(guī)劃管理等自定義管理。反復(fù)客戶自動(dòng)判別、必填字段、必填地域的有效控制，數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)。客戶綜合視圖對(duì)客戶的售前、售中、售后信息一目了然。流失客戶、信譽(yù)、VIP客戶、熱點(diǎn)客戶、公共客戶等客戶規(guī)那么自動(dòng)化處置?？蛻粢晥D銷售主流程圖銷售自動(dòng)化開票發(fā)貨一體化多期賬款管理到期訂單管理效力管理為客戶提供規(guī)范及差別性效力過程中跟進(jìn)并回訪、關(guān)懷客戶客戶忠實(shí)度、稱心度提升成交并獲得客戶一致高效的服務(wù)管理效力隊(duì)列管理效力分配效力執(zhí)行效力終了售后效力記錄在商品出賣以后所提供的各種效力活動(dòng)。經(jīng)過售后效力來提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)展產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提升老客戶二次銷售。發(fā)貨管理提供實(shí)時(shí)的發(fā)貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和查找。提供兩種方式的發(fā)貨管理：自動(dòng)發(fā)貨和手動(dòng)發(fā)貨。多角度量化決策分析客戶數(shù)據(jù)分析客戶特征分析客戶價(jià)值分析購買潛力分析買賣歷史分析同伴價(jià)值分析同伴特征分析同伴價(jià)值分析同伴欠款分析業(yè)務(wù)歷史分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析銷售分析效力分析競(jìng)爭(zhēng)分析業(yè)務(wù)執(zhí)行分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析員工分析方案分析費(fèi)用分析本錢利潤(rùn)分析決策分析經(jīng)過報(bào)表、統(tǒng)計(jì)圖表等多種方式，從不同的角度進(jìn)展分析，供企業(yè)決策層參考。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析提供豐富的報(bào)表分析：對(duì)客戶、產(chǎn)品、售前、銷售、財(cái)務(wù)、本錢的情況等進(jìn)展多維度的分析，方便指點(diǎn)實(shí)時(shí)了解公司情況，為企業(yè)開展作科學(xué)決策提供輔助數(shù)據(jù)。挪動(dòng)APP運(yùn)用支持IOS、Android

可實(shí)現(xiàn)挪動(dòng)考勤、挪動(dòng)審核、員工實(shí)時(shí)接納任務(wù)義務(wù)、義務(wù)進(jìn)度反響、名法，任務(wù)日志、GPS

定位、行動(dòng)軌跡等。支持配置模塊

基于E5運(yùn)用，可在E5平臺(tái)中配置挪動(dòng)APP所運(yùn)用的模塊。客戶化才干創(chuàng)建模塊、對(duì)象、屬性；創(chuàng)建字段〔普通自定義、映射字段〕、視圖、頁面規(guī)劃；完全自定義的界面規(guī)劃、按分支機(jī)構(gòu)及角色設(shè)置；完全自定義的報(bào)表輸入、輸出方式。電子簽名、簽章電子簽章

符合國家電子簽名法，進(jìn)展近、遠(yuǎn)程授權(quán)。電子簽名

處理上級(jí)指點(diǎn)無法現(xiàn)場(chǎng)簽名，提高辦公效率。目錄CRM〔E5〕系統(tǒng)整體認(rèn)知35分鐘真實(shí)體驗(yàn)E5系統(tǒng)1企業(yè)客戶關(guān)系管理需求分析2青海住重工程機(jī)械〔CRM〕處理方案4系統(tǒng)規(guī)劃主流程圖系統(tǒng)功能規(guī)劃CRM系統(tǒng)分銷平臺(tái)Wims系統(tǒng)三大系統(tǒng)相互依存系統(tǒng)功能規(guī)劃信譽(yù)管理運(yùn)營(yíng)商庫存查詢訂單管理及審核費(fèi)用結(jié)算日常辦公挪動(dòng)CRM分銷系統(tǒng)Wims(二期)CRM系統(tǒng)終端客戶報(bào)備訂貨單/出貨單維修管理庫存管理信譽(yù)查詢費(fèi)用結(jié)算原有功能三套系統(tǒng)結(jié)合辦公訂貨主流程圖訂貨流程-功能闡明終端用戶給運(yùn)營(yíng)銷下訂后，如運(yùn)營(yíng)銷有庫存時(shí)，可直接在分銷平臺(tái)中下訂單。終端用戶給運(yùn)營(yíng)銷下訂后，如經(jīng)銷商無庫存時(shí)，需在分銷平臺(tái)中與總部訂貨。在分銷平臺(tái)中訂貨時(shí)，需判信譽(yù)額度，假設(shè)信譽(yù)額度夠用，可直接訂貨。在分銷平臺(tái)中訂貨時(shí)，如信譽(yù)額度不夠時(shí)，先要與總部結(jié)算后，再進(jìn)展訂貨。分銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)：自動(dòng)對(duì)接至CRM系統(tǒng)。總部在CRM系統(tǒng)中：進(jìn)展經(jīng)銷商的訂單數(shù)據(jù)審核。訂貨流程闡明010203040506編號(hào)維保主流程圖維保流程-功能闡明終端用戶發(fā)起維保需求后，如運(yùn)營(yíng)銷有庫存時(shí)，可直接進(jìn)展維保。終端用戶發(fā)起維保需求后，如經(jīng)銷商無庫存時(shí)，需在分銷平臺(tái)中與總部訂貨。在分銷平臺(tái)中訂貨時(shí)，需判信譽(yù)額度，假設(shè)信譽(yù)額度夠用，可直接訂貨。在分銷平臺(tái)中訂貨時(shí)，如信譽(yù)額度不夠時(shí)，先要與總部結(jié)算后，再進(jìn)展訂貨。分銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)：自動(dòng)對(duì)接至CRM系統(tǒng)?？偛吭贑RM系統(tǒng)中：進(jìn)展經(jīng)銷商的訂單數(shù)據(jù)審核。訂貨流程闡明010203040506編號(hào)平臺(tái)其它功能結(jié)余款、對(duì)賬單功能信譽(yù)額度查詢、充值功能廢品庫、配件庫的庫存預(yù)警功能平臺(tái)其它功能闡明分銷平臺(tái)平臺(tái)終端客戶回訪功能〔短信、郵件〕運(yùn)營(yíng)商庫存查詢功能運(yùn)營(yíng)銷對(duì)賬、結(jié)余款查詢功能CRM平臺(tái)模塊功能設(shè)計(jì)〔一〕序號(hào)模塊子模塊需求1客戶管理客戶資料終端客戶信息資料管理（支付分銷平臺(tái)錄入及修改）2

經(jīng)銷商管理經(jīng)銷商資料經(jīng)銷商和維修服務(wù)站用分類區(qū)分信用額度管理用來控制銷售下單信用額度變更根據(jù)公司實(shí)際情況，調(diào)整經(jīng)銷商信用額度的變更管理3銷售管理銷售訂單管理經(jīng)銷商在本公司下單的所有記錄罰款管理針對(duì)已下單后的有效期范圍內(nèi)，未針對(duì)終端客戶資料進(jìn)行提交，需根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰車輛貸款記錄每個(gè)設(shè)備的貸款情況記錄銷售出庫針對(duì)訂單進(jìn)行產(chǎn)品出入庫報(bào)表分析地區(qū)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)、任務(wù)回款統(tǒng)計(jì)等模塊功能設(shè)計(jì)〔二〕序號(hào)模塊子模塊需求4維修管理（二次開發(fā)）車輛保修期查詢根據(jù)下單后的發(fā)貨記錄，自動(dòng)生成有效期記錄查詢服務(wù)費(fèi)用管理主要針對(duì)維修項(xiàng)目以及對(duì)應(yīng)費(fèi)用的管理服務(wù)工單維修服務(wù)站錄入（區(qū)分保內(nèi)、保外）審核后，影響維修服務(wù)站的應(yīng)收款、信用額度）回退單針對(duì)審核中打回的服務(wù)工單自動(dòng)生成回退單換件單維修服務(wù)站提交換件申請(qǐng)（影響庫存、維修費(fèi)）維修查詢維修記錄和換件記錄5產(chǎn)品管理產(chǎn)品資料區(qū)分成品、配件產(chǎn)品價(jià)格管理針對(duì)某個(gè)經(jīng)銷商、某個(gè)產(chǎn)品賣什么樣的價(jià)格管控，維護(hù)每個(gè)產(chǎn)品針對(duì)不同經(jīng)銷商的不同價(jià)格。產(chǎn)品調(diào)撥主要針對(duì)經(jīng)銷商和維修站的倉庫貨品調(diào)撥6庫存管理倉庫分類每個(gè)經(jīng)銷商1個(gè)成品倉，每個(gè)維修服務(wù)站有2個(gè)倉庫：新件庫和舊件庫。庫存查詢管理總部的庫存，還要管理經(jīng)銷商、維修服務(wù)站的庫存（二次開發(fā)）模塊功能設(shè)計(jì)〔三〕序號(hào)模塊子模塊需求7財(cái)務(wù)管理

應(yīng)收款針對(duì)經(jīng)銷商的銷售單據(jù)的應(yīng)收帳款管理維修費(fèi)用針對(duì)維修站換件的應(yīng)收帳款管理（二次開發(fā)）8分銷平臺(tái)

客戶報(bào)備主要是針對(duì)已下單的終端客戶資料進(jìn)行資料的提交工作下單管理實(shí)時(shí)下單、更改訂單數(shù)量、查看訂單審核狀態(tài)罰款情況針對(duì)已下單后的有效期范圍內(nèi)，未針對(duì)終端客戶資料進(jìn)行提交，需根據(jù)相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處罰（二次開發(fā)）往來帳款主要針對(duì)訂單、維修帳款的查詢（二次開發(fā)）發(fā)貨情況看到發(fā)貨狀態(tài)，可以看到快遞單號(hào)，經(jīng)銷商，可以收到快遞發(fā)貨短信9統(tǒng)計(jì)分析結(jié)合客戶實(shí)際情況評(píng)估，提供相關(guān)的報(bào)表10移動(dòng)APP實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、考勤定位、移動(dòng)審批、數(shù)據(jù)查詢等功能11Wims系統(tǒng)對(duì)接第二階段進(jìn)行細(xì)化。建議功能〔微信公眾號(hào)〕根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)〔O2O〕運(yùn)營(yíng)方式，以及E5多客戶的切身實(shí)際，建議河北中農(nóng)博遠(yuǎn)規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)的相關(guān)功能，并實(shí)現(xiàn)與CRM系統(tǒng)對(duì)接〔在此根底上后期也可再規(guī)