電子商務(wù)工程

電子商務(wù)工程目錄第一章電子商務(wù)概述第二章電子商務(wù)基本構(gòu)架第三章典型電子商務(wù)解決方案第四章電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

第五章電子商務(wù)信用和網(wǎng)上支付第六章電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略管理1/15/2024目錄第七章電子商務(wù)安全和法律問題

第八章電子商務(wù)應(yīng)用案例1/15/2024要點(diǎn)電子商務(wù)的基本概念電子商務(wù)平臺構(gòu)建電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略1/15/2024第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的概念1.2電子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容1.3電子商務(wù)所引起的經(jīng)濟(jì)變革1.4電子商務(wù)形成和發(fā)展1.5國外政府電子商務(wù)政策1.6電子商務(wù)在中國發(fā)展的現(xiàn)狀與問題1/15/20241.1電子商務(wù)的概念E-Commerce（電子貿(mào)易或電子商貿(mào)）（ElectronicCommerce）E-Business（電子事務(wù)或電子交易）

1/15/2024電子商務(wù)的定義宏觀上，是運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等電子手段進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動，它不僅涉及電子技術(shù)本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會其他層面。微觀上，是指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動。1/15/20241.2電子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容數(shù)據(jù)傳遞（文本、聲音和圖象等）電子貿(mào)易和服務(wù)在線數(shù)據(jù)傳遞電子資金劃撥電子證券交易電子貨運(yùn)單證商業(yè)拍賣合作設(shè)計(jì)和工程在線資料公共產(chǎn)品獲得傳統(tǒng)活動（健身、教育）新型活動（虛擬企業(yè)、虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）1/15/2024電子商務(wù)價值鏈電子商務(wù)是一種支持商務(wù)交易和涉及價值交換的商業(yè)事件的處理過程，參與各方不受時間、空間或形式的限制。構(gòu)成電子商務(wù)價值鏈的六個環(huán)節(jié)：（1）開設(shè)交易服務(wù)：創(chuàng)建產(chǎn)品和服務(wù)（2）業(yè)務(wù)軟件打包：交易內(nèi)容打包（3）提供交易市場：提供中介，如網(wǎng)頁（4）索引服務(wù)：Internet上尋找相應(yīng)產(chǎn)品（5）傳輸設(shè)計(jì)：客戶與商家的鏈接同路（6）用戶訪問：接口設(shè)備、導(dǎo)航工具1/15/2024與傳統(tǒng)商務(wù)比較從交易方式角度看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化交易。無紙貿(mào)易：合同簽定、分類、傳遞、付款。從經(jīng)營方式角度看，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營.網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅是商業(yè)手段，更影響企業(yè)的生存和未來。從科技含量角度，電子商務(wù)是一種商務(wù)自動化.通信網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代化管理技術(shù)。從服務(wù)效果角度，電子商務(wù)是高效服務(wù)。7X24服務(wù)1/15/2024發(fā)展電子商務(wù)的驅(qū)動力信息產(chǎn)品硬件制造商，如：IBM，HP，SUN等；信息產(chǎn)品軟件制造商，如：Microsoft，Netscape等；大型網(wǎng)上服務(wù)廠商，如：AOL，Yahoo，Netcenter等；銀行及金融機(jī)構(gòu)大企業(yè)，如：GE政府，如：美國1/15/2024電子商務(wù)運(yùn)作的基本技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-ElectronicDataInterchange）高速計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（寬帶網(wǎng)、廣域網(wǎng)的互聯(lián)）電子郵件和信息發(fā)布技術(shù)共享網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)信用卡及電子貨幣認(rèn)證和支付技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)1/15/2024電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)主要差異序號比較項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)1工具條件交通運(yùn)輸工具、紙筆數(shù)據(jù)處理工具通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主的電子傳輸和加工工具2勞動者技能商務(wù)技能信息技術(shù)使用技能和現(xiàn)代商務(wù)技能3勞動對象以物化商品為主的購買、運(yùn)輸、存儲、銷售等對商品的信息化；對信息化商品的采集、儲存、加工、傳輸?shù)?活動速度主要由交通工具決定主要由電子傳輸工具決定5活動場所有形的有限空間無形的廣闊空間6活動時間分割的非連續(xù)時間統(tǒng)一的完全連續(xù)時間7主要成本構(gòu)成人力、交通、實(shí)物、商品周轉(zhuǎn)和資金占用等人力、商品信息化、信息化商品服務(wù)1/15/2024EC的優(yōu)越性提高了通信速度節(jié)省了開支增加了客戶與供貨方的聯(lián)系提高了服務(wù)質(zhì)量提供了交互式的銷售渠道全天候的服務(wù)增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力1/15/20241/15/2024EC的應(yīng)用特性1/15/2024EC的應(yīng)用領(lǐng)域旅游出版業(yè)(出版社、電子書刊、音像)網(wǎng)上商城銀行及金融機(jī)構(gòu)政府(電子稅收、商檢、海關(guān)、政府管理)商業(yè)公司(如信息、咨詢、顧問、保險、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、硬件生產(chǎn)商)慈善機(jī)構(gòu)其他分布各地的服務(wù)項(xiàng)目1/15/2024EC的的功能廣告宣傳(價格低、信息量大)咨詢洽談(電子郵件、新聞組、實(shí)時的討論組、白板、視頻會議)網(wǎng)上訂購網(wǎng)上支付電子帳戶(銀行、信用卡公司、保險公司)服務(wù)傳遞意見征詢交易管理1/15/2024EC的分類按交易對象劃分B-B：20萬個公司之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，企業(yè)之間的網(wǎng)上采購與零配件供應(yīng)B-C：虛擬銀行、網(wǎng)絡(luò)書店、8848，有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品的出售B-G：稅務(wù)、檢察、電子投標(biāo)、CA（調(diào)控系統(tǒng)）G-C：公安、民意測驗(yàn)、電子投票（電子政務(wù)）C-C:Ebay——二手貨市場（交易所、舞臺）多維復(fù)合型模式是趨勢：BBC、BGC……...1/15/2024按技術(shù)復(fù)雜性劃分第一級：建立網(wǎng)站，查詢服務(wù)內(nèi)容和產(chǎn)品目錄第二級：接收網(wǎng)上訂單、開展網(wǎng)上實(shí)時交易第三級：物流與配送、客流統(tǒng)計(jì)與管理第四級：數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)挖掘/知識發(fā)現(xiàn)、智能決策、企業(yè)內(nèi)部管理1/15/2024按照經(jīng)營者的身份劃分企業(yè)在線商店模式：企業(yè)在網(wǎng)上開發(fā)虛擬商店。如科龍、美的、IBM、微軟電子商務(wù)中介模式：中介機(jī)構(gòu)通過會員制收取企業(yè)費(fèi)用，并提供服務(wù)。如Ebay網(wǎng)站、金融、醫(yī)藥政府專業(yè)服務(wù)模式：CA、稅收、公安、檢察1/15/2024按照交易次序分類支持交易前的系統(tǒng)：信息發(fā)布與查詢系統(tǒng)、支持交易過程系統(tǒng)：訂單填寫與確認(rèn)、洽談、客戶管理、動態(tài)價格、貨幣支付支持交易后的系統(tǒng)：物流管理、糾紛與索培1/15/20241.3電子商務(wù)所引起的經(jīng)濟(jì)變革1.3.1電子商務(wù)下的消費(fèi)者1.購物方式 2.生活方式 3.就業(yè)1/15/20241.3.2電子商務(wù)下的企業(yè)虛擬企業(yè)：企業(yè)沒有邊界和實(shí)在空間，虛擬辦公室、虛擬部門等，促成雇傭方式和工作方式的改變。橫向革命：指大企業(yè)的組織模式向扁平化發(fā)展，管理層次減少。內(nèi)部市場：大企業(yè)內(nèi)部形成一個市場，員工根據(jù)企業(yè)項(xiàng)目發(fā)展需要經(jīng)常地組合，形成短期的團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)絡(luò)管理：一個企業(yè)運(yùn)營電子商務(wù)的前提是要有網(wǎng)絡(luò)管理部門。企業(yè)群體：指經(jīng)濟(jì)利益和社會利益一致的企業(yè)家所形成的“企業(yè)社群”，通過網(wǎng)上對話相互協(xié)調(diào)，從事市場活動。1/15/20241.3.3電子商務(wù)下的市場虛擬市場的形成中小企業(yè)的發(fā)展成本結(jié)構(gòu)變化競爭領(lǐng)域擴(kuò)大進(jìn)入壁壘提高市場行為的規(guī)范1/15/20241.3.4電子商務(wù)下的政府與宏觀調(diào)控新型政企關(guān)系的建立電子商務(wù)的發(fā)展十分有利于宏觀調(diào)控的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)增長、穩(wěn)定、高就業(yè)、低通賬。電子商務(wù)的發(fā)展，使得經(jīng)濟(jì)在信息產(chǎn)業(yè)的帶動下得以高速增長；產(chǎn)消見面有助于供求關(guān)系的穩(wěn)定；中小企業(yè)的發(fā)展增加了就業(yè)，此外，電子商務(wù)的發(fā)展對降低通賬也具有經(jīng)濟(jì)意義。1/15/20241.4電子商務(wù)形成和發(fā)展從20世紀(jì)50年代中到70年代中，采用文字處理機(jī)、機(jī)、專用交換機(jī)等商業(yè)電子化設(shè)備實(shí)現(xiàn)商業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)電子化。20世紀(jì)70年代中到80年代初，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為框架的電子商業(yè)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。從20世紀(jì)80年代中開始，商業(yè)電子化宣告建立商業(yè)綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的方向發(fā)展。1/15/2024現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展階段1995年：大規(guī)模興建網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施1996年：應(yīng)用軟件和服務(wù)器成為熱點(diǎn)1997年：網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)容管理的建設(shè)發(fā)展，有關(guān)企業(yè)、業(yè)務(wù)的調(diào)整、重組及融合，所謂“入口門戶”（Portal）公司的出現(xiàn)。1998-1999年：“電子商務(wù)年”，席卷全球1/15/2024全球電子商務(wù)發(fā)展動態(tài)表

年份互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)(萬戶)電子商務(wù)銷售額(億美元)1995 3000 2 1996 6000 7.1 1997 7000 26 1998 11300 250 1999 500 2000 900 1/15/2024國際上的預(yù)測聯(lián)合國貿(mào)發(fā)委會議(2002):全球電子商務(wù)正按50%(每年);預(yù)計(jì)到2006年全球電子商務(wù)額將達(dá)到12萬億美金;中國的電子商務(wù)增長率可達(dá)70%(每年).1/15/20241.5 政府電子商務(wù)政策1.5.1美國政府在電子商務(wù)上的一般原則私營企業(yè)應(yīng)起主導(dǎo)作用政府應(yīng)當(dāng)避免對電子商務(wù)不恰當(dāng)?shù)南拗圃谡畢⑴c時，其目的應(yīng)當(dāng)是支持和加強(qiáng)一個可預(yù)測的、最簡單的和前后一致的商業(yè)法制環(huán)境政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識Internet的獨(dú)特之處應(yīng)當(dāng)在國際范圍的Internet上進(jìn)行電子商務(wù)從美國《全球電子商務(wù)發(fā)展框架》，五條：鼓勵、認(rèn)識、宣傳、法律、全球1/15/20241.5.2日本政府在電子商務(wù)上的一般原則80年代，中曾根內(nèi)閣改組NTT。主導(dǎo)“信息產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)信息化”1999年以來，制訂了《世紀(jì)的信息通信構(gòu)想》、《信息通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)戰(zhàn)略》、《信息通信技術(shù)研究開發(fā)基本計(jì)劃》日本國會于2000年通過了《日本高度信息網(wǎng)絡(luò)社會形成基本法》。該法明確了信息化的基本方針、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和推進(jìn)重點(diǎn)，為日本政府采取相應(yīng)的措施提供了法律依據(jù)。而正在制定的新5年科學(xué)技術(shù)基本計(jì)劃也把信息化技術(shù)列為日本21世紀(jì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的四大重點(diǎn)之一。1/15/2024日本政府在電子商務(wù)上的一般原則健全社會信息化的保障體系根據(jù)《日本高度信息網(wǎng)絡(luò)社會形成基本法》的規(guī)定，日本政府在內(nèi)閣成立了建設(shè)高度信息網(wǎng)絡(luò)社會的戰(zhàn)略總部，負(fù)責(zé)審議并實(shí)施信息化的重點(diǎn)計(jì)劃。日本通產(chǎn)省在2000年制定了《eJapan戰(zhàn)略》。2001年又制定了《eJapan重點(diǎn)計(jì)劃概要》，并于3月29日由戰(zhàn)略總部批準(zhǔn)實(shí)施。確?！叭毡驹谀陜?nèi)成為世界最先進(jìn)的信息化國家”。政府、民間機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)中各司其職一是為民間機(jī)構(gòu)提供必要的環(huán)境條件；二是推進(jìn)民間機(jī)構(gòu)力不能及的領(lǐng)域的信息化建設(shè)，政府對企業(yè)信息化的支持目提供補(bǔ)助，一是政府對項(xiàng)目補(bǔ)貼50%，企業(yè)自籌50%；二是政府全額支付科研項(xiàng)目的費(fèi)用，三是政府對項(xiàng)目發(fā)放低息或無息貸款。1/15/2024日本政府在電子商務(wù)上的一般原則打破壟斷，引入競爭2001年制定了《非對稱法規(guī)》，對日本最大的電信企業(yè)日本電報公司（NTT）實(shí)施專項(xiàng)政府管制，重組這家國有股占60%的企業(yè)，普及信息化知識，培養(yǎng)信息專業(yè)人才2001年，計(jì)劃舉辦550萬人次的信息化基礎(chǔ)知識講座，140萬人次的信息技術(shù)職業(yè)培訓(xùn)，為7000所圖書館和群眾性文化活動場所配備計(jì)算機(jī)1/15/20241.6電子商務(wù)在中國發(fā)展的現(xiàn)狀與問題第一階段（1989-1994初）:以E-mail為主要應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)間接連接；第二階段（1992-1994.4）:與國際互聯(lián)網(wǎng)的全功能直接連接，即國際Internet開通；第三階段（1994.4-現(xiàn)在）:中國Interent建設(shè)的全面鋪開。1/15/20241.6.1中國電子商務(wù)總額2002年初步統(tǒng)計(jì):總金額10242億人民幣(全國)其中:網(wǎng)上證券為5230億元占51%外貿(mào)行業(yè)為2490億元占24%電子行業(yè)為572億元占5%冶金行業(yè)為500億元占4.8%石化行業(yè)為400億元占3.8%醫(yī)藥行業(yè)為400億元占3.8%煤炭行業(yè)為300億元占2.9%紡織行業(yè)為119億元占1.1%其余:教育72億,農(nóng)業(yè)50億,旅游50億等.1/15/20241.6.2電子商務(wù)在中國發(fā)展中的問題網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(軟件可靠性、線路可靠性、系統(tǒng)可靠性、硬件的核心元素依靠進(jìn)口。98年美國網(wǎng)絡(luò)用戶占30%，我國0.07%)支付手段(實(shí)時交易難、支付手段落后)安全問題(資金流安全、信息流安全、物流安全)稅收問題企業(yè)