質(zhì)量管理的研究探討

質(zhì)量管理的研究探討議題1:質(zhì)量1質(zhì)量2質(zhì)量管理3質(zhì)量管理改進4質(zhì)量思想5質(zhì)量格言什么是質(zhì)量質(zhì)量并不是一個單一的特征或?qū)傩?。質(zhì)量是多方面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的核心是生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，而流程質(zhì)量的核心是合理地生產(chǎn)產(chǎn)品。質(zhì)量是廣義的，到處都是質(zhì)量。質(zhì)量是至關(guān)重要的。對軟件項目研發(fā)來說，管理、研發(fā)、測試、文檔、部署（實施）、服務(wù)都體現(xiàn)質(zhì)量，質(zhì)量貫穿于全過程。質(zhì)量管理的研究是有意義的事情。請看下頁：簡明的定義最簡潔的理解軟件質(zhì)量就是滿足需求請看下頁：RUP的定義RationalUnifiedProcess的質(zhì)量定義質(zhì)量是由以下三點所確定的特征：

1滿足或超出認定的一組需求

2使用經(jīng)過認可的評測方法和標(biāo)準(zhǔn)來評估

3使用認定的流程來生產(chǎn)。

質(zhì)量達標(biāo)不是簡單地“滿足需求”或生產(chǎn)出滿足用戶需要或期望的產(chǎn)品。更確切地說，質(zhì)量還包含確定證明質(zhì)量達標(biāo)所使用的評測方法和標(biāo)準(zhǔn)，以及如何實施流程，以確保由此流程生產(chǎn)的產(chǎn)品已達到預(yù)期的質(zhì)量水平（而且能夠管理該流程并重復(fù)使用）。下頁：成本的考慮質(zhì)量的重要性--成本的考慮在部署之后又發(fā)現(xiàn)軟件問題再進行修復(fù)，這通常要多花100到1000倍的成本。要防患于未燃。在特定時間達到既定目標(biāo)，在整個項目生命周期內(nèi)不斷對質(zhì)量進行檢驗和管理必不可少。下頁：質(zhì)量管理議題2：質(zhì)量管理1質(zhì)量2質(zhì)量管理3質(zhì)量管理改進4質(zhì)量思想5質(zhì)量格言什么是質(zhì)量管理定義：針對軟件產(chǎn)品和研發(fā)過程質(zhì)量的管理目標(biāo)：保證軟件產(chǎn)品的高質(zhì)量措施：實施全面質(zhì)量控制制訂質(zhì)量規(guī)范建立質(zhì)量指標(biāo)和度量方法進行質(zhì)量檢測和評估借鑒ISO質(zhì)量管理體系/RUP方法/CMM模型/輕方法學(xué)下頁：質(zhì)量管理和風(fēng)險管理的關(guān)系質(zhì)量管理和風(fēng)險管理的關(guān)系質(zhì)量管理會加大質(zhì)量成本投入，但可以在總體上降低風(fēng)險MIS項目主要的風(fēng)險包括：*緩慢的用戶需求分析（80%）

*過大的時間進度壓力（65%）

*低質(zhì)量（60%）

*嚴(yán)重超成本（55%）

*不充分的配置控制（50%）這些風(fēng)險直接或者間接和質(zhì)量管理有關(guān)。下頁：實施全面質(zhì)量控制軟件過程的全面質(zhì)量控制對軟件過程，需要實行全面質(zhì)量控制。在信息系統(tǒng)研發(fā)生命周期的各個階段，對上一階段的理解以及本階段的設(shè)計與實現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題。在下圖中，各階段之間的接口至少存在列出來的9個問題，要想順利解決每一個問題并非易事。下頁：研發(fā)過程的全面質(zhì)量控制圖質(zhì)量指標(biāo)和度量信息系統(tǒng)的質(zhì)量比較難管理，原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)難以定義，即使能夠定義，也較難度量。由于信息系統(tǒng)的核心是軟件，因此如何度量軟件的質(zhì)量成為解決問題的關(guān)鍵。在McCall質(zhì)量指標(biāo)模型中，影響軟件質(zhì)量的因素被分成三組，分別反映用戶在使用軟件產(chǎn)品時的三種不同傾向或觀點。這三種傾向是：產(chǎn)品運行、產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。信息系統(tǒng)作為一個產(chǎn)品，也可以參照這三種傾向來定義。下頁：McCall質(zhì)量指標(biāo)模型McCall軟件質(zhì)量特性下頁：更簡單的圖示更容易理解的圖解（林銳）下頁：請看詳細說明詳細說明正確性與精確性正確性與精確性之所以排在質(zhì)量因素的第一位，是因為如果軟件運行不正確或者不精確，就會給用戶造成不便甚至造成損失。相關(guān)的容錯性：首先承認軟件系統(tǒng)存在不正確與不精確的因素，為了防止?jié)撛诘牟徽_與不精確因素引發(fā)災(zāi)難，系統(tǒng)為此設(shè)計了安全措施。相關(guān)的可靠性：是指在一定的環(huán)境下，在給定的時間內(nèi)，系統(tǒng)不發(fā)生故障的概率。我們無法對軟件進行徹底地測試，無法根除軟件中潛在的錯誤。平時軟件運行得好好的，說不準(zhǔn)哪一天就不正常了，如“2000年”問題。性能與效率用戶都希望軟件的運行速度高些（高性能），并且占用資源少些（高效率）。易用性易用性是指用戶感覺使用軟件的難易程度。軟件的易用性要讓用戶來評價?？衫斫庑耘c簡潔性可理解性表達了人們一種質(zhì)樸的愿望。簡潔是一種美，簡潔是人們對工作“精益求精”的結(jié)果。廢話大師有句名言：“如果我令你過于輕松地明白了，那你一定是誤解了我說的話。”可復(fù)用性與可擴充性復(fù)用的一種方式是原封不動地使用現(xiàn)成的軟構(gòu)件，另一種方式是對現(xiàn)成的軟構(gòu)件進行必要的擴充后再使用?？蓮?fù)用性好的程序一般也具有良好的可擴充性。下頁：質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量體系是一套質(zhì)量管理制度RUPISO9001是質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（包括3個層次20個標(biāo)準(zhǔn)）下頁：軟件能力成熟度模型CMM軟件能力成熟度模型CMMCMM是一個軟件過程的框架和準(zhǔn)則由美國SEI根據(jù)軟件流程評估和行業(yè)中的反饋于1991制定。提倡持續(xù)改進，組織機構(gòu)根據(jù)最新的版本CMMI來實現(xiàn)整個企業(yè)范圍的流程改進。一個優(yōu)秀的軟件管理標(biāo)準(zhǔn)，有助于軟件公司達到更好的性能和軟件質(zhì)量下頁：CMM五個級別議題3：質(zhì)量管理改進1質(zhì)量2質(zhì)量管理3質(zhì)量管理改進4質(zhì)量思想5質(zhì)量格言質(zhì)量管理的Step建議Step1先有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范Step2達到質(zhì)量管理規(guī)范規(guī)定的最基本要求Step3持續(xù)改進。下頁：質(zhì)量規(guī)范的范圍和內(nèi)容質(zhì)量規(guī)范的范圍和內(nèi)容規(guī)范可按以下層次展開：質(zhì)量體系規(guī)范|-----組織規(guī)范：部門角色定義、人員崗位職責(zé)|-----研發(fā)工作流程規(guī)范|-----需求管理規(guī)范|-----系統(tǒng)分析規(guī)范|-----設(shè)計規(guī)范|-----開發(fā)規(guī)范|-----測試規(guī)范|-----配置規(guī)范等|-----文檔模板。。下頁：制訂規(guī)范的原則和策略制訂規(guī)范的原則和策略各規(guī)范的制訂應(yīng)以有效改進和切實可行為主要目標(biāo)。以規(guī)范為檢查依據(jù)，就可以監(jiān)控研發(fā)過程。質(zhì)量管理規(guī)范是總體性的，相當(dāng)于質(zhì)量手冊，研發(fā)工作流程規(guī)范等相當(dāng)于程序文件，而各具體細則相當(dāng)于作業(yè)文件。下頁：針對產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的管理針對產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量的管理在制訂和發(fā)布管理規(guī)范后，應(yīng)遵照質(zhì)量管理規(guī)范開展工作。針對質(zhì)量管理本身所體現(xiàn)的2個方面：1產(chǎn)品本身的質(zhì)量：通過測試發(fā)現(xiàn)盡可能多的問題、配置管理/版本管理增加測試人員按測試計劃執(zhí)行進行測試分析2開發(fā)過程控制：先從管理上重視通過質(zhì)量經(jīng)理有計劃的進行不間斷的全過程監(jiān)控讓開發(fā)過程以工程化的方式來進行，加強溝通交流，加強文檔質(zhì)量階段性評審作為階段里程碑。。下頁：質(zhì)量管理措施和建議質(zhì)量管理措施和建議（一）1．實行工程化開發(fā)

研發(fā)項目是一項系統(tǒng)工程，必須建立嚴(yán)格的工程控制方法，要求開發(fā)組的每一個人都要遵守工程規(guī)范。2．實行階段性凍結(jié)與改動控制信息系統(tǒng)具有生命周期，這就為我們劃分項目階段提供了參考。一個大項目可分成若干階段，每個階段有自已的任務(wù)和成果。這樣一方面便于管理和控制工程進度，另一方面可以增強開發(fā)人員和用戶的信心。在每個階段末要“凍結(jié)”部分成果，作為下一階段開發(fā)的基礎(chǔ)。凍結(jié)之后不是不能修改，而是其修改要經(jīng)過一定的審批程序，并且涉及到項目計劃的調(diào)整。3．實行里程碑式的審查與版本控制

里程碑式審查就是在信息系統(tǒng)生命周期每個階段結(jié)束之前，都正式使用結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)對該階段的凍結(jié)成果進行嚴(yán)格的技術(shù)審查，如果發(fā)現(xiàn)問題，就可以及時在階段內(nèi)解決。版本控制是保證項目小組順利工作的重要技術(shù)。版本控制的含義是通過給文檔和程序文件編上版本號，記錄每次的修改信息，使項目組的所有成員都了解文檔和程序的修改過程。廣義的版本控制技術(shù)稱為軟件配制管理，并已有功能完善的軟件工具支持，如ClearCase，PVCS和MicrosoftVisualSourceSafe。質(zhì)量管理措施和建議（二）4．實行面向用戶參與的原型演化

在每個階段的后期，快速建立反映該階段成果的原型系統(tǒng)，通過原型系統(tǒng)與用戶交互，及時得到反饋信息，驗證該階段的成果并及時糾正錯誤，這一技術(shù)被稱為“原型演化”。原型演化技術(shù)需要先進的CASE工具的支持。5．盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法

面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的開發(fā)的方法能提高軟件的可重用性，將錯誤和缺憾局部化，同時還有利于用戶的參與，這些對提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量都大有好處。6．全面測試要采用適當(dāng)?shù)氖侄?，對系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、實現(xiàn)和文檔進行全面測試。7．引入外部監(jiān)理與審計

要重視信息系統(tǒng)的項目管理，特別是項目人力資源的管理，因為項目成員的素質(zhì)和能力以及積極性是項目成敗的關(guān)鍵。同時還要重視第三方的監(jiān)理和審計的引入，通過第三方的審查和監(jiān)督來確保項目質(zhì)量。下頁：質(zhì)量檢查措施議題4：質(zhì)量思想質(zhì)量質(zhì)量管理質(zhì)量管理改進質(zhì)量思想質(zhì)量格言質(zhì)量管理的思想這里要介紹和探討一些質(zhì)量管理的思想。并不全面，只求有所涉及。零缺陷零缺陷質(zhì)量管理的觀念來源于一些國際上著名的硬件生產(chǎn)廠商。盡管軟件的開發(fā)與硬件生產(chǎn)有極大的差別，但我們?nèi)钥梢詮摹傲闳毕荨辟|(zhì)量管理中得到啟迪。人在做一件事情也有類似情況。由于存在很多不確定的因素，一般不可能100%地達到目標(biāo)。假設(shè)平常人做事能完成目標(biāo)的80%。如果某個人的目標(biāo)是100分，那么他最終成績可達80分。如果某個人的目標(biāo)只是60分，那么他最終成績可能只有48分。戴明“質(zhì)量是以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品?！薄髅鞔髅鳎╓．Edwards．Deming）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，戴明學(xué)說對國際質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要的影響。戴明學(xué)說簡潔易明，其主要觀點“十四要點”成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)。PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。①P（Plan）——計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Action）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。PDCA循環(huán)有以下四個明顯特點：1．周而復(fù)始2．大環(huán)帶小環(huán)3．階梯式上升4．統(tǒng)計的工具朱蘭朱蘭（JosephH．Juran）博士是世界著名的質(zhì)量管理專家，他所倡導(dǎo)的質(zhì)量管理理念和方法始終深刻影響著世界企業(yè)界以及世界質(zhì)量管理的發(fā)展。他的“質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進”被稱為“朱蘭三部曲”?！豆芾硗黄啤罚∕anaecmentBreakthrough）及《質(zhì)量計劃》（QualityPlanning）二書是他的經(jīng)典之著。由朱蘭博士主編的《質(zhì)量控制手冊》（QualityControlHandbook）被稱為當(dāng)今世界質(zhì)量控制科學(xué)的名著。為奠定全面質(zhì)量管理（TQM）的理論基礎(chǔ)和基本方法做出了卓越的貢獻。舉例：8020原則田口原一的“穩(wěn)健設(shè)計”日本工程師GenichiTaguchi（田口原一）曾提出了頗轟動的質(zhì)量改進概念"穩(wěn)健設(shè)計"（robustdesign）。穩(wěn)健設(shè)計的原理如下：燒制陶瓷產(chǎn)品時，假如你不能精確控制爐內(nèi)溫度，達不到你所用陶土的溫度要求，致使陶瓷產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。這種情況一般有2種解決方法。常見的一種是想辦法控制爐溫。田口原一卻提供了一種截然不同的方法：拋開爐子問題，尋找一種對溫度變化不太敏感的陶土。這就是穩(wěn)健設(shè)計。穩(wěn)健設(shè)計是田口原一創(chuàng)立的質(zhì)量工程觀中的一個分支，由田口原一發(fā)展而成，因此通常被人們稱之為"田口法"。田口的質(zhì)量思想給全世界帶來效益。其質(zhì)量哲學(xué)思想不作一一介紹。質(zhì)量問題，匹夫有責(zé)質(zhì)量是，而且應(yīng)該是每個人的責(zé)任。實現(xiàn)質(zhì)量對幾乎所有的流程活動而言都是不可或缺的，它不只是一條單獨的規(guī)定。因此要讓每個人都對他們生產(chǎn)的產(chǎn)品（或工件）的質(zhì)量以及他們參與的流程的實施負責(zé)。

每個角色通過以下方式促成質(zhì)量達標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量-通過每個正在生產(chǎn)的工件促成整體質(zhì)量的達標(biāo)。

流程質(zhì)量-在參與的流程活動中促成質(zhì)量達標(biāo)。

每個人都應(yīng)對生產(chǎn)的高質(zhì)量產(chǎn)品（或質(zhì)量低劣的產(chǎn)品）承擔(dān)責(zé)任并且榮辱與共。但是只有那些直接參與某個流程構(gòu)件生產(chǎn)的人員才會對那些流程構(gòu)件（和工件）的質(zhì)量（不論好壞）直接負責(zé)。不過，還是要有人來負責(zé)管理質(zhì)量，也就是保證對質(zhì)量不斷地管理、評測以求最后達標(biāo)。負責(zé)管理質(zhì)量的角色是項目經(jīng)理。木桶原理水從最低的木板處流失項目或產(chǎn)品的質(zhì)量也在比較薄弱的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題并進而影響到整體。質(zhì)量格言鑒于質(zhì)量的重要性，如果很多偉人還在的話，也許會改變他們的格言。下頁：請看一些格言請看一些格言拋棄質(zhì)量的人，質(zhì)量也拋棄他。（莎士比亞）改進質(zhì)量，也就是使一個產(chǎn)品的有限的功能，更加有效，而也即等于增強了產(chǎn)品的生產(chǎn)。（魯迅）你熱愛產(chǎn)品嗎？那么請別忽視質(zhì)量，因為質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。（富蘭克林）產(chǎn)品最可怕