服務(wù)禮儀項(xiàng)目三（精講精析客觀題）

服務(wù)禮儀項(xiàng)目三（精講精析客觀題）1.曾說(shuō)過(guò):“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，則孤陋而寡聞?！盵單選題]*A.孔子(正確答案)B.孟子C.墨子D.老子2.交往面越寬，交往越深，對(duì)對(duì)方的認(rèn)識(shí)越，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)也就越。[單選題]*A.全面，深刻B.深刻，全面C.完整，深刻(正確答案)D.深刻，完整3.美國(guó)著名企業(yè)家喬·富勒曾說(shuō)過(guò):“使人變得文雅，而使人變得完善?！盵單選題]*A.知識(shí)，交際(正確答案)B.交際，知識(shí)C.知識(shí)，交往D.交往，知識(shí)4.新關(guān)系的建立，依靠的是出色的能力。[單選題]*A.學(xué)習(xí)B.技術(shù)C.社交(正確答案)D.溝通5.是社會(huì)交往中的通行證。[單選題]*A.理解B.合作C.禮儀(正確答案)D.溝通6.以的姿態(tài)與人溝通，使大家產(chǎn)生，這是溝通的基礎(chǔ)，也是合作的基本保證。[單選題]*A.理解，同感B.理解，共鳴C.友善，同感(正確答案)D.友善，共鳴7.就像春風(fēng)，能化干戈為玉帛。[單選題]*A.理解(正確答案)B.合作C.寬容D.溝通8.在交往的過(guò)程中，打動(dòng)人的是。[單選題]*A.理解B.真誠(chéng)(正確答案)C.寬容D.謙虛1.人際交往，是有著一定之規(guī)可循的。這個(gè)一定之規(guī)就是。[單選題]*A.人際禮儀B.交往禮儀C.社交禮儀(正確答案)D.應(yīng)酬禮儀2.稱呼，這是一種最常見(jiàn)的稱呼。[單選題]*A.職務(wù)性(正確答案)B.職稱性C.行業(yè)性D.性別性3.，是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。[單選題]*A.稱呼B.介紹(正確答案)C.握手D.交換名片4.，介紹時(shí)，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。[單選題]*A.強(qiáng)調(diào)式B.引見(jiàn)式C.推薦式(正確答案)D.禮儀式5.，是世界最通行的見(jiàn)面禮。[單選題]*A.稱呼B.介紹C.握手(正確答案)D.交換名片6.初次見(jiàn)面者。握手一般應(yīng)控制在以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。[單選題]*A.3秒鐘(正確答案)B.5秒鐘C.3分鐘D.5分鐘7.，是社交場(chǎng)上的身份證。[單選題]*A.稱呼B.介紹C.握手D.名片(正確答案)8.早在時(shí)期，名片就開(kāi)始流行。[單選題]*A.西周B.東周C.西漢(正確答案)D.東漢1.學(xué)者布吉林教授等人提出了“三A原則”:Accept（接受）、Appreciate（重視）、Admire（贊美）。[單選題]*A.英國(guó)B.美國(guó)(正確答案)C.法國(guó)D.德國(guó)2.“三A法則”講的是向?qū)Ψ奖磉_(dá)之意的一般規(guī)律。[單選題]*A.善良B.敬重(正確答案)C.友善D.贊美3.林肯說(shuō)過(guò):“每個(gè)人都喜歡”。[單選題]*A.善良B.尊重C.友善D.贊美(正確答案)4.一位研究傳播學(xué)的權(quán)威說(shuō):“不管是在公司還是在家庭里，憑這個(gè)人在電話里的講話方式，就基本判斷其教養(yǎng)的水準(zhǔn)。”[單選題]*A.日本(正確答案)B.韓國(guó)C.新加坡D.美國(guó)5.通常在電話鈴聲響過(guò)聲之后接聽(tīng)電話。[單選題]*A.一B.兩(正確答案)C.三D.四6.認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，而且不時(shí)用表明自己在傾聽(tīng)。[單選題]*A.語(yǔ)音B.語(yǔ)速C.語(yǔ)言(正確答案)D.語(yǔ)調(diào)8.下列場(chǎng)合，要關(guān)機(jī)。[單選題]*A.會(huì)議B.乘飛機(jī)(正確答案)C.病房D.加油站二、多項(xiàng)選擇題(本大題共6小題，每小題2分，共12分)9.人際交往，可以幫助我們提高對(duì)（

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的認(rèn)識(shí)。*A.社會(huì)B.世界C.自己(正確答案)D.別人(正確答案)E.自然11.德國(guó)西門子訓(xùn)練主管喬·山塔那指出，未來(lái)工作者最重要的三大課題是:不斷（

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。*A.學(xué)習(xí)新事物(正確答案)B.學(xué)習(xí)新技能(正確答案)C.掌握新知識(shí)D.建立新關(guān)系(正確答案)E.尋求新伙伴12.要用（

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的方式去溝通，以對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去設(shè)想，用聽(tīng)眾的心靈去聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法與感受。*A.溫暖(正確答案)B.尊重(正確答案)C.友善D.寬容E.了解(正確答案)13.謙虛被視為一種美德，它指的是（

）。*A.謙讓(正確答案)B.虛心(正確答案)C.尊重別人(正確答案)D.理解別人E.不自以為是(正確答案)14.所謂刻板印象是指社會(huì)上對(duì)于某一類人或事物形成的一種比較（

）

的看法，也叫社會(huì)刻板印象。*A.固定(正確答案)B.概括(正確答案)C.籠統(tǒng)(正確答案)D.間接E.抽象9.對(duì)于從事（）

行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”“女士”或“先生”。*A.商業(yè)(正確答案)B.工業(yè)C.農(nóng)業(yè)D.服務(wù)性(正確答案)E.生產(chǎn)性10.問(wèn)答式自我介紹，適用于（

）。*A.社交場(chǎng)合B.工作場(chǎng)合C.應(yīng)試(正確答案)D.應(yīng)聘(正確答案)E.公務(wù)交往(正確答案)11.（

）介紹形式，適用于正式場(chǎng)合。*A.標(biāo)準(zhǔn)式(正確答案)B.簡(jiǎn)介式C.引見(jiàn)式D.推薦式E.禮儀式(正確答案)12.握手，是在（

）

時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，不用說(shuō)話就能顯示出熱情、友好的待人之道。*A.相見(jiàn)(正確答案)B.離別(正確答案)C.恭賀(正確答案)D.致歉E.致謝(正確答案)13.如果是工作場(chǎng)合，握手時(shí)根據(jù)對(duì)方的（

）

來(lái)依次握手。*A.職位(正確答案)B.年齡C.身份(正確答案)D.性別E.婚否14.交換名片的前提是（

）

。*A.準(zhǔn)備名片B.存放名片C.備足名片(正確答案)D.放好名片(正確答案)E.清潔名片9.“三A原則”的基本含義是:在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須善于向交往對(duì)象表達(dá)自己的（）

之意。*A.善良(正確答案)B.重視C.尊重(正確答案)D.友善(正確答案)E.贊美10.接受對(duì)方包括（）

方面。*A.接受交往對(duì)象(正確答案)B.接受交往對(duì)象的禮儀C.接受交往對(duì)象的習(xí)俗(正確答案)D.接受交往對(duì)象的禁忌E.接受交往對(duì)象的交際禮儀(正確答案)11.對(duì)方會(huì)從你打電話的中對(duì)你產(chǎn)生好與壞的印象。*A.語(yǔ)音B.語(yǔ)調(diào)C.語(yǔ)氣(正確答案)D.言談(正確答案)E.語(yǔ)速12.接聽(tīng)電話過(guò)程中，要保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音（

）

。*A.悅耳B.清晰C.自然(正確答案)D.流暢(正確答案)E.動(dòng)聽(tīng)(正確答案)13.（

）的電話交流，更能使客戶感到服務(wù)人員的訓(xùn)練有素、誠(chéng)實(shí)可信。*A.簡(jiǎn)練(正確答案)B.流暢C.緊湊D.條理性(正確答案)E.愉悅性14.下列（

）

場(chǎng)合，不能使用手機(jī)。*A.會(huì)議、培訓(xùn)(正確答案)B.乘飛機(jī)(正確答案)C.病房、加油站(正確答案)D.劇院節(jié)目進(jìn)行中(正確答案)E.駕駛汽車(正確答案)三、是非選擇題(本大題共6小題，每小題1.5分，共9分n15.在人際交往的過(guò)程中，彼此從對(duì)方的言談舉止中認(rèn)識(shí)對(duì)方，同時(shí)又從對(duì)方對(duì)自己的反應(yīng)和評(píng)價(jià)中認(rèn)識(shí)自己。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)16.人的本質(zhì)是人際關(guān)系的總和。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)17.很多服務(wù)是在簡(jiǎn)單的人際交往過(guò)程完成的。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)18.增進(jìn)與他人進(jìn)行有效合作的能力，是維系良好人際關(guān)系的首要條件。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)19.人際交往是人與人之間的一種互動(dòng)。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)20.在國(guó)際社會(huì)，尤其是在服務(wù)行業(yè)里，黃金法則早已被人們普遍視為交際通則和“服務(wù)基本定律”。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)15.對(duì)于具有職稱者，尤其是具有中級(jí)、初級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)16.無(wú)論關(guān)系親密與否，切勿自作主張給對(duì)方起綽號(hào)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)17.自我介紹時(shí)力求完整，長(zhǎng)話短說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)18.介紹他人是指作為第三方為彼此不相識(shí)的雙方進(jìn)行引見(jiàn)、介紹。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)19.握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)20.交換名片，一方面方便別人介紹，另一方面便于以后保持聯(lián)系。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)15.重視對(duì)方，是使對(duì)方感受你重視對(duì)方，對(duì)方在你心目中十分重要。[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)16.有這樣一句話:“生意有兩個(gè)人口，一個(gè)是大門，一個(gè)是電話?！盵單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)17.運(yùn)用電話，不但能夠借以與交往對(duì)象溝通感情，保持聯(lián)絡(luò)，而且還可以及時(shí)、準(zhǔn)確地向外界傳遞信息。[單選題]*A.對(duì)B