賓館獎(jiǎng)罰管理制度

賓館獎(jiǎng)罰管理制度1.引言為了規(guī)范賓館員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)工作積極性，特制定本賓館獎(jiǎng)罰管理制度。2.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象服務(wù)員：為賓館客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡職盡責(zé)的服務(wù)員可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。前臺(tái)接待員：為客人提供熱情周到的接待服務(wù)，工作出色的前臺(tái)接待員可獲得獎(jiǎng)勵(lì)?？头糠?wù)員：工作細(xì)致認(rèn)真，為賓館客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客房服務(wù)員可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。3.獎(jiǎng)勵(lì)方式優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)：每月根據(jù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，按評(píng)定結(jié)果給予服務(wù)質(zhì)量居于前列的員工獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括：榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)勵(lì)金等。個(gè)人表現(xiàn)獎(jiǎng)：服務(wù)員個(gè)人表現(xiàn)突出，工作態(tài)度認(rèn)真，客人評(píng)價(jià)良好的將獲得表彰，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括：榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)勵(lì)金等。團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)：賓館有優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)發(fā)揮優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)及成員，每個(gè)月根據(jù)表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容包括：榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)勵(lì)金等。4.懲罰對(duì)象服務(wù)員：影響服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)員，如不守規(guī)矩、不認(rèn)真工作、態(tài)度惡劣等服務(wù)員將受到懲戒。前臺(tái)接待員：不遵守接待服務(wù)規(guī)范、態(tài)度惡劣，影響客人體驗(yàn)及信譽(yù)的前臺(tái)接待員將受到懲戒?？头糠?wù)員：影響客房服務(wù)質(zhì)量，如不認(rèn)真工作、態(tài)度惡劣、偷竊等客房服務(wù)員將受到懲戒。5.懲罰方式警告：初犯或輕微失誤的服務(wù)員，可根據(jù)情節(jié)輕重，向其發(fā)出口頭或書(shū)面警告。記過(guò)：對(duì)于輕度失誤或違反規(guī)定的人員，給予書(shū)面記過(guò)，限期改正。降級(jí)：對(duì)于放下工作、失職瀆職、拖延病假等嚴(yán)重事件，將其職務(wù)降低一個(gè)等級(jí)，警醒員工，重新審視問(wèn)題。辭退：對(duì)于有重大過(guò)失、涉案等較為嚴(yán)重的問(wèn)題，將予以辭退，并檢查其在其他企業(yè)的從業(yè)情況，嚴(yán)防帶病送人。6.獎(jiǎng)罰的實(shí)施員工的表現(xiàn)和接待服務(wù)質(zhì)量，由考核小組根據(jù)月評(píng)定分制、年度考核等方式進(jìn)行量化評(píng)定。所有評(píng)定結(jié)果必須經(jīng)過(guò)部門(mén)考核委員會(huì)或綜合考核小組（包括賓館現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子）討論審核。出現(xiàn)懲罰對(duì)象時(shí)，須經(jīng)過(guò)考核小組或領(lǐng)導(dǎo)班子審批