鐵路票務(wù)組織-誤售誤購處理（鐵路客運(yùn)組織）

誤乘的處理規(guī)定誤乘的概念誤乘：指由于旅客沒有確認(rèn)車次或上、下行方向坐錯(cuò)了車，或乘車中坐過了站。誤乘處理規(guī)定因誤乘或坐過了站需送回時(shí)，鐵路應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。1誤乘處理規(guī)定由于誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算通票有效期。2誤售、誤購處理規(guī)定在發(fā)站發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，車、站應(yīng)為旅客換發(fā)新票。誤售、誤購處理規(guī)定1因站名相似，口音不同發(fā)生誤售、誤購時(shí)站車都要積極主動(dòng)處理。誤售、誤購處理規(guī)定在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，如旅客至正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)高于已收票價(jià)，則應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)。補(bǔ)收時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。如旅客至正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)低于已收票價(jià)，則應(yīng)退還票價(jià)。退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。2因站名相似，口音不同發(fā)生誤售、誤購時(shí)站車都要積極主動(dòng)處理。誤售、誤購處理規(guī)定因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時(shí)，鐵路應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。3因站名相似，口音不同發(fā)生誤售、誤購時(shí)站車都要積極主動(dòng)處理。誤售、誤購處理規(guī)定由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算通票有效期。4因站名相似，口音不同發(fā)生誤售、誤購時(shí)站車都要積極主動(dòng)處理。易混站名音同（近）字不同，如“衢州（浙江，浙贛線）”“徐州（江蘇，隴海線）”……字形相似，如“元龍（甘肅，隴海線）”“天龍（貴州，貴昆線）”……一字之差，如“高橋（廣東，京廣線）”