《秘書基礎(chǔ)》課件-第六章 溝通協(xié)調(diào)3

第六章溝通協(xié)調(diào)03第三節(jié)秘書溝通協(xié)調(diào)的原則、要求和方式、方法

（一）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則

1．調(diào)查研究的原則：

秘書人員必須對協(xié)調(diào)所涉及的問題，及時(shí)地調(diào)查研究，深入認(rèn)識事物的內(nèi)部條件和客觀環(huán)境，使自己根據(jù)政策和實(shí)際情況提出的協(xié)調(diào)意見是合理的、可行的。

2．局部服從全局的原則：

秘書在協(xié)調(diào)利益這類矛盾時(shí)，必須牢牢把握局部利益服從全局利益這一基本原則。為減少被協(xié)調(diào)者的損失，可給予一定的補(bǔ)償，以保證全局目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（一）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則3．注意思想教育的原則：

秘書在協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)通過耐心細(xì)致的思想工作，明之以事，曉之以理，動(dòng)之以情，使有關(guān)各方面在維護(hù)整體利益，實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，達(dá)到協(xié)調(diào)一致。

4．按職能、分層次負(fù)責(zé)的原則：

協(xié)調(diào)事項(xiàng)所涉及的內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)部門職責(zé)分工，按照各負(fù)其責(zé)的方法，明確責(zé)任，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，落實(shí)分工。（二）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本要求

1．溝通化解矛盾：

秘書采用信息溝通手段，使有關(guān)方面明白真相，也可以化解矛盾，恢復(fù)協(xié)調(diào)狀態(tài)。

2．變通淡化矛盾：

在發(fā)現(xiàn)矛盾雙方有情緒失控的可能性時(shí)，秘書可提出

另外一個(gè)雙方共同關(guān)心而見解接近的問題，轉(zhuǎn)移話題，使可能激化的矛盾緩解，或者暫時(shí)分離。這種變通淡化矛盾的手段，實(shí)際上是矛盾的雙方自我失控后，秘書幫助其控制情緒的協(xié)調(diào)。

3．融合緩解矛盾：

秘書可以從分析問題的相關(guān)因素入手，找出雙方認(rèn)識的共同之處和相容相近點(diǎn)，將其融合成一個(gè)雙方都能接受的過度方案。使問題解決。課堂反饋

讓學(xué)生把老師日常管理班級的事情分析分析，是否符合溝通協(xié)調(diào)的原則和要求。（三）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式

1．傳達(dá)命令式協(xié)調(diào)：

一般都是領(lǐng)導(dǎo)人采用的方式，秘書也可采用，但要注意恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。

2．協(xié)商式協(xié)調(diào)：

在協(xié)商過程中，秘書受權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)，約定各相關(guān)方面進(jìn)行商討，尋求解決問題的辦法和具體步驟。采用此法，有利于失調(diào)各方在商討溝通中加強(qiáng)理解、互相體諒，自愿調(diào)整各自的行為。（三）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式3．說服式協(xié)調(diào)：

說服的過程，實(shí)際上就是溝通思想、明白事理、統(tǒng)一認(rèn)識、增進(jìn)感情的過程。通過說服，使各方面從思想上認(rèn)識協(xié)調(diào)的必要性和緊迫性，產(chǎn)生協(xié)調(diào)的愿望，接受協(xié)調(diào)方案，貫徹協(xié)調(diào)措施

4．建議式協(xié)調(diào)：

秘書人員在適當(dāng)?shù)膱龊希赃m當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ教岢鲎约旱目捶ɑ蚪ㄗh，供對方參考。（三）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式

5．漸變式協(xié)調(diào)：

秘書人員在工作中逐步改變原有的不利因素，穩(wěn)定地進(jìn)行有計(jì)劃的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織整體的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

6．突變式協(xié)調(diào)：

（1）突變是指原結(jié)構(gòu)頃刻瓦解，由新的結(jié)構(gòu)取而代之。

（2）突變式協(xié)調(diào)能使組織不穩(wěn)定的無序狀態(tài)迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的有序的狀態(tài)。

（3）在突變式協(xié)調(diào)中，秘書或秘書部門往往采取傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)命令的方式，要求組織成員采取"非此不可"的措施。（四）秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方法

1．座談?dòng)懻摚?/p>

有利于集中意見，研究問題，求的行動(dòng)的一致和協(xié)調(diào)。

2．會談與對話：

在處理事務(wù)時(shí)，各有關(guān)人員可以舉行會談或?qū)υ挘瑥亩_(dá)到互相理解，行動(dòng)一致。

3．會議與會商：

當(dāng)關(guān)系到各有關(guān)方面問題時(shí)，秘書應(yīng)于事前約集歌有關(guān)人員舉行會議或會商，以求得共同的了解和認(rèn)識。

4．會稿與會簽：

關(guān)系到各方面的利益和責(zé)權(quán)的事，僅憑上級行政命令是不妥的，必須要妥善處理好各方面的利益和愿望。為處理有關(guān)問題，可以采用會稿與會簽的方法，消除分歧，求得協(xié)調(diào)。案例分析

1．案例〈〈秘書的協(xié)調(diào)〉〉主要寫了閻秘書如何協(xié)調(diào)幾位領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的事情。說明了秘書人員應(yīng)該掌握協(xié)調(diào)的藝術(shù)。

2．案例〈〈當(dāng)別人有意刁難時(shí)〉〉，秘書小陳應(yīng)采用第五種方案。其他的幾種作法都不合適。作為秘書，小陳應(yīng)該學(xué)會協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)起各方面的積極性，以便