營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)心理

消費(fèi)心理學(xué)營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)心理選址與消費(fèi)心理01店面櫥窗的設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理02購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理03選址與消費(fèi)心理俗話說(shuō)：“一步差三市”，商品流通企業(yè)的地理位置是商業(yè)企業(yè)成功的主要因素。從消費(fèi)者心理的角度，選址應(yīng)注意三方面的心理。1、便利心理滿足顧客需求是商店經(jīng)營(yíng)的宗旨，消費(fèi)者在日常消費(fèi)中，無(wú)論是有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)，還是無(wú)計(jì)劃的閑逛，方便是消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程中重要的心理，因此商店位置的確定，必須首先考慮方便顧客購(gòu)物。選址與消費(fèi)心理目前，從經(jīng)營(yíng)者的角度也把便利作為選址的首要因素，有幾種考慮：第一、交通便利。如選擇在這類地區(qū)就能給顧客提供便利的購(gòu)物條件；第二、靠近人群聚集的場(chǎng)所。如影劇院、商業(yè)街等地，可以讓顧客享受到購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)等多種服務(wù)；第三、人口居住稠密或機(jī)關(guān)單位集中的地區(qū)。對(duì)顧客有較大吸引力，容易培養(yǎng)忠實(shí)的消費(fèi)者群體；第四、符合客流流向規(guī)律的人群集散地段，順應(yīng)顧客的生活習(xí)慣，所以能夠進(jìn)入商店購(gòu)物的顧客人數(shù)多，客流量大。選址與消費(fèi)心理2、舒適心理隨著生活水平的日益提高，消費(fèi)者不僅僅對(duì)商品的品質(zhì)等方面的要求在逐日提高，對(duì)消費(fèi)環(huán)境的要求也日漸提升，舒適的購(gòu)物環(huán)境也成為消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)方面。對(duì)選址中的舒適性要求體現(xiàn)在幾個(gè)方面：比如，商業(yè)環(huán)境的潔凈、光照、噪聲等方面的要求，尤其是干凈的四周環(huán)境是非常重要的方面。選址與消費(fèi)心理3、一致性心理消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程的一致性心理主要是指商品的定位與購(gòu)物環(huán)境保持一致性。商品的定位主要商品的消費(fèi)層級(jí)定位和消費(fèi)者的年齡等自然因素的定位。選址與消費(fèi)心理一致性在購(gòu)物中的體現(xiàn)這種一致性的心理通過(guò)很多方面表現(xiàn)出來(lái)，比如，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一件耐用品，就不會(huì)愿意在批發(fā)市場(chǎng)等地區(qū)購(gòu)買(mǎi)；而購(gòu)買(mǎi)一件簡(jiǎn)單的日用品，比如指甲刀等，就不會(huì)選擇比較高檔的消費(fèi)環(huán)境中購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者也采用一些方法滿足消費(fèi)者的這種需要。比如，lv是世界頂級(jí)品牌，消費(fèi)的層次高，因此，其選址多選在五星級(jí)酒店、高檔消費(fèi)品聚集的地區(qū)；而十元一碗的面條店的選址就是一般商業(yè)零售密集的地方等。店面櫥窗的設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理“人靠衣裳馬靠鞍”，商店也一樣。需要有能吸引消費(fèi)者的店面外觀。如果店面（包括櫥窗）等出現(xiàn)某些不協(xié)調(diào)的話，有可能就會(huì)引起消費(fèi)者的反感，從而使消費(fèi)者不愿進(jìn)入店內(nèi)。店面作為一道城市風(fēng)景，更注重一種生活氣息和情緒的渲染，在商業(yè)運(yùn)作上的心理訴求很多，包括新鮮感、獨(dú)立性以及各自的文化品位等。店面櫥窗的設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理1、商店以及經(jīng)營(yíng)者文化品牌的個(gè)性消費(fèi)者對(duì)商店的印象往往首先來(lái)自于店面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)風(fēng)格，包括建筑風(fēng)格、裝飾風(fēng)格。商店以什么樣的形象呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，是需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者根據(jù)商店的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)檔次及其周圍建筑的風(fēng)格來(lái)綜合考慮的，但最重要的一點(diǎn)是商店外觀設(shè)計(jì)要能體現(xiàn)出其經(jīng)營(yíng)特色和商業(yè)品味，讓店面成為消費(fèi)者選擇商品的向?qū)А５昝鏅淮暗脑O(shè)計(jì)與消費(fèi)心理2、藝術(shù)的美感不管店面風(fēng)格是如何的，是典型的中式還是西式，是仿古還是現(xiàn)代，商店外觀的造型要有獨(dú)特的特色，外觀的色彩要整體一致，整個(gè)店面要體現(xiàn)藝術(shù)美感，給消費(fèi)者以美的視覺(jué)享受，讓消費(fèi)者從開(kāi)始就能愉悅地感受到企業(yè)的文化品味和特色，成為消費(fèi)者休閑消費(fèi)神往之處。店面櫥窗的設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理3、店面的整潔潔凈的店面可以顯示出商店的現(xiàn)代感，而且會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎。店面的干凈不但包括整潔，包括玻璃面、窗框、門(mén)框以及店前道路等，而且還包括招牌、損壞的地方等及時(shí)修理等，同時(shí)，也包括店面的玻璃面粘貼的宣傳廣告、商品信息、剪紙等，否則會(huì)給商店帶來(lái)負(fù)面的影響，甚至使消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸和厭惡感。購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理購(gòu)物的內(nèi)部環(huán)境除了能更好地襯托出商品的品質(zhì)和特色外，更是消費(fèi)者了解商品和購(gòu)物的主要場(chǎng)所，其舒適的程度決定著消費(fèi)者停留的時(shí)間和心情，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物也有很大的影響。購(gòu)物的內(nèi)部環(huán)境構(gòu)成主要包括：陳列用具陳列方式照明色彩音樂(lè)購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理1、陳列用具與消費(fèi)心理貨架（或者柜臺(tái)）是陳列商品的載體，即要具備實(shí)用的功能，又要具備審美的功能。在陳列用具上，實(shí)用比審美更加重要。購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理1、陳列用具與消費(fèi)心理其中主要的消費(fèi)心理包括三個(gè)方面：商品核心安全感變化性購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理2、陳列方式與消費(fèi)心理商品的陳列是商店為了突出商品、吸引消費(fèi)者的注意并方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行合理的搭配和擺放。合理有效的商品陳列，既可以激發(fā)消費(fèi)者選購(gòu)商品的欲望，又能增加消費(fèi)者對(duì)商店的好感，同時(shí)還能減少銷售人員的工作量（消費(fèi)者提問(wèn)次數(shù)減少）,縮短交易的過(guò)程，促進(jìn)商品的銷售。購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理（1）方便。主要是指商品的陳列方便消費(fèi)者的選購(gòu)。為了滿足消費(fèi)者的這個(gè)需要，在商品陳列中，分類清晰的陳列；根據(jù)商品的形狀、質(zhì)地、外包裝等特性的不同分別采用平鋪、疊放、堆放、掛置、懸吊等不同的展示方式，以達(dá)到最佳的展示效果；商品正面朝向消費(fèi)者等，方便消費(fèi)者的選購(gòu)。購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理（2）豐富。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，一般愿意在商品中進(jìn)行比對(duì)和挑選，一是產(chǎn)生成就感，一是也可以依此判斷商品的豐富程度，可供選擇的越多，消費(fèi)者越覺(jué)得商品是豐富的。根據(jù)這種心理要求，商品陳列應(yīng)合理利用空間，盡可能展示更多的商品品種，可以將同類商品的不同款式、規(guī)格、花色的商品品種全部展示出來(lái)，以擴(kuò)大可供顧客選擇的范圍，同時(shí)也給顧客留下商品種類齊全、豐富的好印象，從而提高商店的商品周轉(zhuǎn)率。購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理（3）清晰。消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們希望在消費(fèi)中節(jié)約時(shí)間，選取方便，清晰感覺(jué)的要求就凸顯出來(lái)，消費(fèi)者因此感覺(jué)經(jīng)營(yíng)者的管理狀態(tài)和水平。因此，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)從商品的位置、分類等進(jìn)行有效的注意。購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理3、色彩與消費(fèi)心理色彩對(duì)于商場(chǎng)的環(huán)境布局和形象塑造影響很大，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的色調(diào)不同讓消費(fèi)者產(chǎn)生優(yōu)美或和諧的視覺(jué)效果，包括地面、天花板、墻壁、柱面、貨架、柜臺(tái)、樓梯、窗戶、門(mén)以及售貨員的服裝設(shè)計(jì)出相應(yīng)的色調(diào)。購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理不同產(chǎn)品的色彩要求不同商品其要求的色彩也不同。食品中很多是黃色的，如面包、糕點(diǎn)等，故黃色常作為食品銷售柜臺(tái)的主色調(diào)。但是，如果黃色面積比例過(guò)大，會(huì)給人一種病態(tài)的食品變臟的心理感受，使用時(shí)應(yīng)注意以明黃、淺黃為主，同時(shí)避免大面積、單一使用。珠寶首飾、鐘表玉器等適合以紫色為基調(diào)，給人以莊嚴(yán)、高貴、典雅的心理感覺(jué)，使人產(chǎn)生一種敬畏感。購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理4、照明與消費(fèi)心理購(gòu)物場(chǎng)所的光線可以起到引導(dǎo)消費(fèi)者的作用，使購(gòu)物場(chǎng)所形成明亮、愉快的氣氛，可以使商品顯得光彩奪目、五光十色，引起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。如果光線暗淡，商店會(huì)顯得沉悶壓抑，而光線過(guò)強(qiáng)，又會(huì)使消費(fèi)者感到暈眩，影響售貨員視力和導(dǎo)致精神緊張，易出差錯(cuò)。購(gòu)物內(nèi)部環(huán)境與消費(fèi)心理4、照明與消費(fèi)心理照明主要有三部分：基本照明、特殊照明、裝飾照明。（1）基本照明的適度心理（2）特殊照明的商品核心。（3）裝飾照明的注意心理