全國2022年4月自考00892《商務交流（二）》真題

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1.（單選題,1分）一般來說，白領職員花在傾聽上的時間占其用于交流總時間的比例大約為（）

A、30%

B、45%

C、65%

D、80%

2.（單選題,1分）下列屬于書面交流缺點的是（）

A、成本高

B、需要時間準備

C、無法留有可供參考的記錄

D、無法留出考慮和準備的余地

3.（單選題,1分）常用于表述連續(xù)性信息，清楚地顯示趨勢的圖表類型是（）

A、圖標

B、表格

C、圖形

D、曲線

4.（單選題,1分）用于與外單位傳遞信息的書面交流方法是（）

A、辦公室通告

B、辦公室時事交流

C、公務信件

D、內部指導

5.（單選題,1分）使用視覺輔助手段時，應該注意（）

A、隨時使用指示棒

B、視覺資料越詳細越好

C、不要將視看物放得太久

D、使用種類齊全的輔助工具

6.（單選題,1分）演講者可以完全控制并且更具靈活性的視覺輔助手段是（）

A、粘貼物品

B、白板

C、幻燈機

D、投影儀

7.（單選題,1分）在使用視覺資料時，要記?。ǎ?/p>

A、文字本身也是視覺資料

B、使用盡量復雜的視覺資料

C、視覺資料必須是對講話的補充

D、要成為制作精美視圖的專家

8.（單選題,1分）在商務演講中，演講人出現(xiàn)喃喃自語的情況，通常是因為（）

A、感到一種壓力

B、忽視了演講主題

C、忽視了演講內容

D、忽視了房間對聽覺質量的影響

9.（單選題,1分）為改變信念、態(tài)度和行為的演講目標（）

A、告知或描述

B、指示或解釋

C、說服或激勵

D、招待或娛樂

10.（單選題,1分）在召開電話會議時，參與者不妥當?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?/p>

A、若沒有現(xiàn)成的答案，不要總是應答別人的提問

B、當提出問題時，明確提問對象

C、發(fā)言前稍等片刻，以確認別人真正講完了

D、不要和別人同時講話

11.（單選題,1分）主席在會議之前的職責是（）

A、有效的決策

B、獲得有力的發(fā)言

C、監(jiān)控進展

D、批準議程草案

12.（單選題,1分）關于視聽會議的特點，表述正確的是（）

A、成本較低

B、氣氛較好

C、連續(xù)性強

D、即時性差

13.（單選題,1分）在群體交流中，建立標準的成員所扮演的角色是（）

A、任務角色

B、群體建設和維持角色

C、任務和維持雙重角色

D、群體維持角色

14.（單選題,1分）領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配，其領導風格應該是（）

A、民主的

B、獨裁的

C、自由放任的

D、靈活變化適應需要的

15.（單選題,1分）有較高程度的相互影響并需要降低會議的結構性，要花較多時間的會議是（）

A、分享信息的會議

B、說服的會議

C、解決問題的會議

D、決策的會議

16.（單選題,1分）關于群體規(guī)模，表述正確的是（）

A、規(guī)模較小的群體對指示和領導的理解要求較少

B、群體規(guī)模大小對群體活動方式和效果影響不大

C、隨著群體規(guī)模的擴大，群體內技能的范圍和形式也不斷地減少

D、合適的群體規(guī)模大概是3-5人之間

17.（單選題,1分）在下列影響群體效率的變量中，屬于不可控變量的是（）

A、群體規(guī)模

B、群體對任務的激勵

C、領導風格

D、成員參與的方式與程度

18.（單選題,1分）關于群體交流，表述正確的是（）

A、按人一時計算，群體工作占優(yōu)勢

B、群體既說也做

C、群體壓力必然引起平庸的決定

D、群體共同做出的決策比個體獨自做出的更好

19.（單選題,1分）傳遞信息時，從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是（）

A、本人信心不足

B、使用語言不當

C、接收者帶有偏見

D、噪音干擾

20.（單選題,1分）0.5m-0.75m的距離屬于（）

A、親密距離

B、私人距離

C、社會距離

D、公共距離

21.（簡答題,6分）

（8分）簡要說明制作備忘錄時應避免做的事。

22.（簡答題,6分）

（6分）分別說明趨同決策法和達成一致決策法的特點。

23.（簡答題,6分）

（5分）簡要說明認真傾聽可以產生的有益結果。

24.（簡答題,6分）

（5分）簡要說明會議取得成功的因素。

25.（簡答題,6分）

（6分）簡要說明在計劃一次交流時應考慮的六個基本問題。

26.（案例分析題,20分）

求職面試是十分重要的一種面談形式，對于即將走向社會的大學生，在求職過程中難免會緊張，導致在面試過程中會出現(xiàn)一些尷尬的情形，因此，每一名應聘者都需掌握一定的面談知識，做好充分的準備。

（1）請列舉面談的目的。（4分）

（2）請列舉面談信息的類型。（6分）

（3）請說明在面試時消除緊張的方法。（4分）

（4）請列舉在求職面試時應當避免的行為。（6分）

27.（綜合題,20分）

MK公司的主打產品是高檔紅酒，在全國各地都有經銷商，公司定于2022年年底召開經銷商總結暨表彰大會，邀請函以商務信函形式寄出，你作為MK公司的營銷經理，歸納總結了經銷商的成功經驗，并向與會者發(fā)表了專題演講。

（1）請列舉商務信函的結構。（8分）

（2）請說明演講時如何形成良好的第一印象。（7分）

（3）請列舉結束演講時應避免的潛在問題。（5分）

28.（應用題,5分）

2022年我國的快遞業(yè)務量達140億件，同比増長52%，躍居世界第一。TT快遞公司近年來也發(fā)展迅速，從2022年到2022年處理的快件業(yè)務量如下表