成功招聘面試

成功面試主辦：人力資源部選人錯(cuò)誤〔換人〕的代價(jià)費(fèi)用項(xiàng)目占工資的百分比（％）元新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個(gè)月）4623000同事幫助新員工的費(fèi)用（12個(gè)月）3316500因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個(gè)半月）63000同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000職位空缺或找人臨時(shí)替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000辦理離職手續(xù)及人力資源部招聘新員工的費(fèi)用31500招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審查費(fèi)用105000尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時(shí)）84000重新安置該員工的費(fèi)用00總費(fèi)用79000總費(fèi)用相對(duì)于平均工資的倍數(shù)1.58上表是根據(jù)美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)的研究成果編制而成的，實(shí)際的費(fèi)用數(shù)是以每位不需調(diào)動(dòng)崗位的人員5萬(wàn)美元/年的工資水平計(jì)算的。長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的關(guān)鍵因素應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力：掌握新工作的時(shí)間；應(yīng)聘者的價(jià)值觀；應(yīng)聘者的認(rèn)知承受能力：成認(rèn)、承受錯(cuò)誤，并能從中汲取經(jīng)歷教訓(xùn)。你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：

應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力，而且也能應(yīng)對(duì)明天職位變化后未知的工作任務(wù)的能力。符合這種條件的應(yīng)聘者表現(xiàn)出如下特點(diǎn)：知識(shí)廣博，而不是只專一行；知道本行工作中很多技能和方法；和公司有著同樣的價(jià)值觀；是承受能力很強(qiáng)的終身學(xué)習(xí)者，在失敗面前不氣餒；有很強(qiáng)的靈活性和伸縮性；把變化視為是一種挑戰(zhàn)而不是一種災(zāi)難；如果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，將具備高超的管理技巧；〔理想〕應(yīng)聘者應(yīng)具備的根本性格特征：對(duì)學(xué)習(xí)和開展一直保持濃厚興趣；既有良好的道德情操又有處事靈活性：理想的應(yīng)聘者不是通過(guò)顯示自己來(lái)讓世界成認(rèn)自己，而是善于分析自己的缺點(diǎn)和缺乏。心胸開闊是一筆很大的財(cái)富，但心胸開闊要建立在自知之明以及老實(shí)正直的根底上。成認(rèn)關(guān)系的建立和維護(hù)對(duì)工作的成功十分重要。動(dòng)力、主動(dòng)、獨(dú)立行事等：不需要老板的定期檢查便能主開工作，不管自己喜歡與否，都能積極主動(dòng)地去干需要做的事。理想的應(yīng)聘者應(yīng)該知道如何確保自己有較高的熱情和充分的精力去完成令人頭痛的活，直到某一項(xiàng)工作徹底完成。從自己所匯報(bào)的人那里獲取反響信息。人們不可能自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以及問(wèn)題對(duì)自己、公司和事業(yè)的影響。因此，自己不應(yīng)該回避意見反響，而應(yīng)通過(guò)反響的意見改正自己的缺點(diǎn)和缺乏。應(yīng)具有整體觀念。直線經(jīng)理及人事部門的人事管理活動(dòng)和職能責(zé)任——吸引直線：提供工作分析、工作說(shuō)明、最低合格要求的資料，使各單元〔部門〕人事方案與戰(zhàn)略方案相一致人事：工作分析，人力資源方案，招聘，贊助性行動(dòng)直線經(jīng)理及人事部門的人事管理活動(dòng)和職能責(zé)任——錄用直線：對(duì)工作申請(qǐng)人進(jìn)展面試，綜合人事部門收集的資料，做最終錄用的決定人事：服從國(guó)家法規(guī)，收發(fā)申請(qǐng)表，初步篩選，考核背景，體檢甄選面談時(shí)常見的缺失〔一〕偏離主題角色互換封閉式的問(wèn)話面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反響過(guò)度渲染工作以吸引應(yīng)征者面談變質(zhì)詢不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒輕易給予薪酬/福利承諾不做面談?dòng)涗洿颐ν戤吤嬲務(wù)邕x面談時(shí)常見的缺失〔二〕重視與工作無(wú)關(guān)的因素，詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題偏見過(guò)于重視對(duì)應(yīng)征者不利的資料自己談得太多受對(duì)方容貌或非語(yǔ)言行為左右缺乏和諧的面談氣氛疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容受壓力下的雇傭任用資格過(guò)高者，而不是選擇最適宜的人選強(qiáng)求設(shè)計(jì)和使用技能配比表——以職位的要求為根底，而不是應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和背景。使用技能配比表的好處：職位與應(yīng)聘者的最正確搭配提高聽和評(píng)估的能力更加有效的回憶防止雇傭無(wú)用的技能抓住決定成功的主要因素重點(diǎn)放在職位要求上，而不是應(yīng)聘者缺少的條件上更加客觀公正以一種很恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)把所有重要的信息都傳遞給人力資源部作為他們從大量的簡(jiǎn)歷中挑選適宜人選的依據(jù)一、列出崗位所需要的知識(shí)、背 景、經(jīng)歷、技能及工作態(tài)度、 動(dòng)機(jī)等要素?！?-15項(xiàng)〕二、要素含義具體化。三、設(shè)計(jì)25-30個(gè)針對(duì)性很強(qiáng)的問(wèn) 題。在實(shí)際面試中從中挑選出 10個(gè)最正確問(wèn)題。面試過(guò)程面試的前半部分：20分鐘禮節(jié)性面試提問(wèn)考察最有用的信息；做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定；考察應(yīng)聘者的目標(biāo)。第二階段：10分鐘第三階段：5分鐘僅對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)聘者：推銷公司和職位；回答應(yīng)聘者的問(wèn)題。問(wèn)問(wèn)其他信息；問(wèn)問(wèn)應(yīng)聘者是否具有自我發(fā)展的能力。第四階段：5分鐘最后看看還有沒(méi)有其他問(wèn)題；問(wèn)問(wèn)非工作問(wèn)題，如業(yè)余愛好等。好問(wèn)題在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)考慮到如下兩點(diǎn)：應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么；提問(wèn)題前，你很清楚要從問(wèn)題的答復(fù)中得到什么。推薦使用以下的句型：解決型問(wèn)題：“如果…該怎么辦？〞還有諸如：“你當(dāng)……時(shí)所遇到的最有挑戰(zhàn)性〔或最困難、或最有意義〕的一次經(jīng)歷是什么？〞以這樣的詞語(yǔ)開頭的問(wèn)題：“你做…的經(jīng)歷是什么？〞行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題行為型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了什么測(cè)試型問(wèn)題： 問(wèn)出應(yīng)聘者在某某情況下會(huì)怎么做好的面試過(guò)程是由75%的行為型問(wèn)題和25%的測(cè)試型問(wèn)題構(gòu)成的直接式問(wèn)題開放式問(wèn)題澄清性問(wèn)題自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題開放式問(wèn)題

——沒(méi)有固定答案的問(wèn)題你對(duì)……的看法是什么？你認(rèn)為對(duì)……最重要的因素是什么？在什么情況下你會(huì)……你是怎樣處理那個(gè)問(wèn)題的？你做出那個(gè)決定的原因是什么？然后怎樣？怎樣才能知道什么是真正的問(wèn)題？澄清性問(wèn)題：

——為了問(wèn)出更多的信息，或是為了使應(yīng)聘者 對(duì)其答案做進(jìn)一步的解釋問(wèn)定義問(wèn)釋例提問(wèn)技巧：鸚鵡學(xué)舌法自我評(píng)價(jià)式問(wèn)題你什么事做得最好？到目前為止，你認(rèn)為你的哪些技能和個(gè)人素質(zhì)對(duì)你的成功的奉獻(xiàn)最大？你為什么認(rèn)為自己在這個(gè)職位上會(huì)有所作為？你能給這個(gè)職位帶來(lái)什么他人帶不來(lái)的技能？技巧：使用沉默，鼓勵(lì)措施，借題發(fā)揮，可以問(wèn)出應(yīng)聘者不太愿意說(shuō)的一些情況 對(duì)于那些沒(méi)有認(rèn)真準(zhǔn)備面試的人來(lái)說(shuō)，不斷重復(fù)簡(jiǎn)歷或工作申請(qǐng)上的信息，是一個(gè)很好的技巧。但這種方法會(huì)給應(yīng)聘者一種錯(cuò)覺：似乎公司對(duì)他并不怎么感興趣。最重要的面試技巧是傾聽，傾聽而不加任何評(píng)論也同樣十分重要。面試者應(yīng)有的身勢(shì)語(yǔ)：要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸；不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾；為了說(shuō)明你已經(jīng)完全聽到對(duì)方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開；經(jīng)常說(shuō)聲“是〞或點(diǎn)點(diǎn)頭，這對(duì)雙方都沒(méi)有害處。應(yīng)聘者最重要的身勢(shì)語(yǔ)出現(xiàn)在你的問(wèn)題發(fā)出之后的1/10秒內(nèi)。觀察技巧肢體語(yǔ)言分辨習(xí)慣性動(dòng)作與特殊肢體動(dòng)作語(yǔ)言間的不同注意整個(gè)姿勢(shì)的配合〔混合姿勢(shì)〕，找出真正含義觀察語(yǔ)言和非語(yǔ)言局部的不一致一樣的外顯行為，其背后隱藏的原因一樣嗎：面部〔頭部〕動(dòng)作易偽裝，而下半身〔全身〕的動(dòng)作較不易隱藏非言語(yǔ)信息的含義非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐的筆直自信、果斷如何完畢面談

再次清查是否有遺漏的問(wèn)題或資料再次鼓勵(lì)應(yīng)聘者發(fā)問(wèn)或發(fā)表自己的意見對(duì)于可能的適合人選，可對(duì)其適時(shí)地多介紹公司，以加深其印象告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知