學(xué)校超市調(diào)研報告總結(jié)

匯報人：<XXX>2024-01-11學(xué)校超市調(diào)研報告總結(jié)目錄調(diào)研背景與目的調(diào)研方法與過程學(xué)校超市現(xiàn)狀分析學(xué)生滿意度調(diào)查問題與改進(jìn)建議結(jié)論與展望01調(diào)研背景與目的隨著學(xué)生消費水平的提高和消費觀念的轉(zhuǎn)變，對學(xué)校超市的品質(zhì)和服務(wù)也提出了更高的要求。近期學(xué)生反映學(xué)校超市存在商品價格偏高、品質(zhì)不穩(wěn)定等問題，引起了學(xué)校管理層的關(guān)注。學(xué)校超市作為學(xué)生日常消費的重要場所，其商品種類、價格、質(zhì)量等方面的問題一直備受關(guān)注。調(diào)研背景010204調(diào)研目的調(diào)查學(xué)校超市的商品種類、價格、質(zhì)量等情況，了解學(xué)生的消費需求和習(xí)慣。分析學(xué)校超市存在的問題及原因，提出改進(jìn)措施和建議。為學(xué)校管理層提供決策依據(jù)，提高學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量和商品品質(zhì)。學(xué)校超市調(diào)研報告總結(jié)0302調(diào)研方法與過程通過發(fā)放問卷的形式，收集學(xué)生對學(xué)校超市的滿意度、商品種類、價格等方面的意見和建議。問卷調(diào)查對學(xué)校超市的布局、商品陳列、衛(wèi)生狀況等進(jìn)行實地考察，以便更全面地了解超市運營情況。實地考察與學(xué)校超市管理人員進(jìn)行訪談，了解超市的經(jīng)營策略、服務(wù)理念以及面臨的困難和挑戰(zhàn)。訪談收集學(xué)校超市的銷售數(shù)據(jù)、學(xué)生消費數(shù)據(jù)等，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和比較。數(shù)據(jù)收集調(diào)研方法調(diào)研準(zhǔn)備實施調(diào)研數(shù)據(jù)處理與分析撰寫報告調(diào)研過程01020304確定調(diào)研目的、設(shè)計問卷、安排實地考察和訪談的時間和人員等。發(fā)放問卷、進(jìn)行實地考察和訪談，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)。對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，提取有用的信息，為撰寫調(diào)研報告提供依據(jù)。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，撰寫調(diào)研報告，總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題、提出改進(jìn)建議等。03學(xué)校超市現(xiàn)狀分析學(xué)校超市提供的商品種類相對較少，主要集中在零食、飲料、文具等方面，缺乏新鮮果蔬、肉類等更健康、更營養(yǎng)的食品。商品種類部分商品品質(zhì)有待提高，如過期食品、破損商品等，需要加強進(jìn)貨渠道管理和質(zhì)量檢查。商品品質(zhì)商品種類與品質(zhì)學(xué)校超市的商品價格普遍較高，尤其是進(jìn)口商品和品牌商品，這給學(xué)生帶來了一定的經(jīng)濟壓力。部分商品的性價比相對較低，如高價低質(zhì)的零食等，建議學(xué)校超市引入更多物美價廉的商品。價格與性價比性價比價格服務(wù)質(zhì)量學(xué)校超市的服務(wù)質(zhì)量有待提高，如收銀員速度慢、結(jié)賬出錯等問題，需要加強員工培訓(xùn)和管理。服務(wù)態(tài)度部分員工的服務(wù)態(tài)度不夠友好，需要加強員工服務(wù)意識和溝通技巧的培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度學(xué)校超市的環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，但部分區(qū)域如貨架、地面等需要保持清潔。環(huán)境衛(wèi)生學(xué)校超市需要加強安全管理，如防止偷竊、維護(hù)秩序等，確保學(xué)生購物安全。安全環(huán)境衛(wèi)生與安全04學(xué)生滿意度調(diào)查根據(jù)調(diào)研結(jié)果，大部分學(xué)生對學(xué)校超市的滿意度較高，認(rèn)為商品種類豐富、價格合理、購物環(huán)境舒適?？傮w滿意度低年級學(xué)生對學(xué)校超市的滿意度普遍較高，而高年級學(xué)生則更注重超市的商品品質(zhì)和價格。不同年級滿意度男女生對超市的滿意度存在一定差異，女生更注重購物環(huán)境和商品品質(zhì)，男生則更注重商品價格。性別差異滿意度總體情況

商品滿意度商品種類大部分學(xué)生認(rèn)為學(xué)校超市的商品種類豐富，能夠滿足日常需求，但也有部分學(xué)生希望增加更多特色商品。商品品質(zhì)學(xué)生對超市的商品品質(zhì)較為滿意，但也有部分學(xué)生反映存在過期或劣質(zhì)商品。商品價格大部分學(xué)生認(rèn)為超市的商品價格合理，但也有部分學(xué)生認(rèn)為某些商品價格偏高。大部分學(xué)生對超市的收銀服務(wù)較為滿意，認(rèn)為收銀員態(tài)度友好、效率高。收銀服務(wù)售后服務(wù)會員制度部分學(xué)生反映在購物過程中遇到問題時，超市的售后服務(wù)不夠及時和有效。大部分學(xué)生認(rèn)為超市的會員制度較為合理，能夠享受一定的優(yōu)惠和特權(quán)。030201服務(wù)滿意度大部分學(xué)生認(rèn)為超市的店面整潔、衛(wèi)生情況良好。店面整潔學(xué)生普遍認(rèn)為超市的燈光照明充足，購物環(huán)境舒適。燈光照明部分學(xué)生反映在高峰期超市內(nèi)人流量較大，通風(fēng)和空調(diào)效果不夠理想。通風(fēng)與空調(diào)環(huán)境滿意度05問題與改進(jìn)建議學(xué)校超市的商品種類相對單一，不能滿足學(xué)生多樣化的需求。商品種類單一部分商品價格偏高，增加了學(xué)生的購物負(fù)擔(dān)。價格偏高服務(wù)人員態(tài)度不夠友好，影響了學(xué)生的購物體驗。服務(wù)質(zhì)量待提高超市內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生狀況有待改善。環(huán)境衛(wèi)生需加強存在的問題引入更多種類的商品，滿足學(xué)生的多樣化需求。豐富商品種類合理定價提升服務(wù)質(zhì)量加強環(huán)境衛(wèi)生管理對商品進(jìn)行合理定價，降低學(xué)生的購物成本。加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度。定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔和檢查，保持超市內(nèi)部環(huán)境的整潔。改進(jìn)建議06結(jié)論與展望學(xué)校超市的日銷售額在周末和節(jié)假日有明顯提升，主要銷售商品為零食、飲料和學(xué)習(xí)用品。銷售情況分析大部分學(xué)生選擇在學(xué)校超市購買日常所需，他們更傾向于選擇價格合理、品質(zhì)保證的商品。消費者行為研究目前學(xué)校超市的商品結(jié)構(gòu)基本合理，但陳列方式有待改進(jìn)，應(yīng)更注重商品的分類和擺放。商品結(jié)構(gòu)與陳列學(xué)校超市的價格策略基本合理，但在與校外超市的競爭中，應(yīng)更加注重差異化經(jīng)營。價格與競爭策略結(jié)論優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強學(xué)生滿意度。提升服務(wù)質(zhì)量完善營銷策略加強