領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的基本問題

領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的根本問題

天馬行空官方博客：；；QQ群：175569632主要內(nèi)容：

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力概述二、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的要求三、角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力概述領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者——Leader領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)——

〔一〕領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵1．領(lǐng)導(dǎo)力是什么？是領(lǐng)導(dǎo)地位？是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力？是領(lǐng)導(dǎo)能力？是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)？．．．．．．誤區(qū)——片面追求地位、權(quán)力、能力和錯(cuò)誤的政績(jī)胡耀邦認(rèn)為——

2．領(lǐng)導(dǎo)力的含義一般意義上的領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)力——不是一般的領(lǐng)導(dǎo)能力

領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)上是領(lǐng)導(dǎo)者獲得追隨者的能力領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的能力之和其核心是影響力領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的影響力〔二〕正確理解領(lǐng)導(dǎo)力1．領(lǐng)導(dǎo)力存在于領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間單個(gè)物體是談不上“力〞的兩個(gè)物體才有“力〞有領(lǐng)導(dǎo)者和有追隨者才有領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的大小領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的大小追隨者的多少追隨者的緊密程度追隨者的忠誠(chéng)度追隨持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短等等。

2．領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)生與事件3．領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)生與權(quán)力4．領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)生和程序5．領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)生與風(fēng)險(xiǎn)與不確定因素6．領(lǐng)導(dǎo)力是多個(gè)因素的合力領(lǐng)導(dǎo)合力==領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力—阻力7．領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互作用的爆發(fā)力

8．領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者的影響力——獲得追隨者的能力第一，“跟我來〞第二，“看我的〞第三，“一起干〞

二、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)的根本要求〔一〕職業(yè)素質(zhì)要求1．經(jīng)理人的職業(yè)化第一，以經(jīng)理為職業(yè)第二，是具備職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人第三，職業(yè)化——市場(chǎng)化——職業(yè)化第四，履行職業(yè)經(jīng)理人的職能第五，職業(yè)經(jīng)理人形成了一支龐大的的隊(duì)伍職業(yè)經(jīng)理人——職業(yè)——素養(yǎng)——領(lǐng)導(dǎo)力2．經(jīng)理人職業(yè)能力的根本素質(zhì)要求品德素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)高

三、角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力〔一〕角色的含義原意——?jiǎng)”纠锏娜宋铿F(xiàn)代意義——第一，社會(huì)角色第二，贊揚(yáng)人第三，企業(yè)管理中某個(gè)崗位上的人〔二〕角色的產(chǎn)生1．有舞臺(tái)才有角色2．有崗位才有角色

3．有關(guān)系就有角色4．有職能就有角色〔三〕角色認(rèn)知的重要性1．管理者的工作到位2．管理者的進(jìn)步和開展3．企業(yè)各項(xiàng)責(zé)任的落實(shí)案例一案例二4．企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)管理5．調(diào)動(dòng)各方面的積極性6．有利于領(lǐng)導(dǎo)力的提高提問——經(jīng)理與員工的主要差異在哪里？上級(jí)考核的內(nèi)容發(fā)生了變化?！菜摹乘拇笾饕巧?．作為下屬的職業(yè)經(jīng)理的角色這是與老總和公司的關(guān)系產(chǎn)生的角色〔中層〕案例一：某員工：“公司新的考勤方法太不近人情了，我才晚進(jìn)門一分鐘不到，就扣了我30元錢錢。〞某經(jīng)理：“嗯，是有些不近人情，其實(shí)根本不用這么嚴(yán)厲．大家都會(huì)比較自覺．．．．．．〞

評(píng)價(jià)——員工對(duì)公司的議論，作為管理者可能有的四種表態(tài)：同情沉默明顯反對(duì)并解釋向上級(jí)反映案例二：公司過了發(fā)工資的時(shí)間還沒有發(fā)工資，有人在下面當(dāng)著你的面議論：“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資，我們就什么時(shí)候再干吧〞這時(shí)，你作為管理者，你的態(tài)度是什么？為什么？案例三——

有人說：最近我們的老總又在想精想怪的了，搞什么績(jī)效考核干什么？

作為管理者，你怎么辦？提問——這三個(gè)案例說明了什么問題？說明了作為下級(jí)的職業(yè)經(jīng)理人的角色問題作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人是一個(gè)什么樣的角色？

〔1〕作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人必須遵循的“四項(xiàng)準(zhǔn)那么〞第一，代表公司一是代表公司進(jìn)行管理——其言行為職務(wù)行為、公司行為二是公司為其承擔(dān)相關(guān)責(zé)任——公司全力支持其職權(quán)范圍內(nèi)的事承擔(dān)相關(guān)責(zé)任為主管經(jīng)理的全部行為后果承擔(dān)全部責(zé)任兩種情況的處理：一是部下按規(guī)章制度處理下屬，就是方式不妥，上司也要維護(hù)他的權(quán)威性二是主管經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)與客戶談判就是出了問題，企業(yè)也要承擔(dān)這個(gè)后果為什么？因?yàn)樗淼氖枪竞皖I(lǐng)導(dǎo)者高層。這就是經(jīng)營(yíng)管理者替身的充分表達(dá)這就要求我們的主管經(jīng)理要有能力、素養(yǎng)和責(zé)任心因?yàn)樗淼氖枪竞皖I(lǐng)導(dǎo)者高層。第二，表達(dá)經(jīng)營(yíng)者的意志—是委托代理二是權(quán)力賦予

表達(dá)高層的意志按高層的意圖辦事實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)錯(cuò)誤的想法：老總最近又胡思亂想了又要搞什么新把戲了老總的決定是不現(xiàn)實(shí)的后果：對(duì)上司布置的工作消極對(duì)待或抵觸評(píng)價(jià)：這樣的管理者和員工是不符合角色要求的

正確的做法：執(zhí)行——

首先執(zhí)行其次是執(zhí)行再次也是執(zhí)行：要求——

總是支持你的上司永遠(yuǎn)不要貶低上司盡量不要表現(xiàn)得比上司更高明有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定，但必須有充分的證據(jù)不要與上司無謂爭(zhēng)論

第三，從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問題具有全局觀——不僅是一個(gè)部門經(jīng)理，不是老總的老總不能僅從本部門考慮問題否那么，就是角色錯(cuò)位，就沒有領(lǐng)導(dǎo)力而言怎樣做事——正確地做事——按照規(guī)章制度和上司的要求做事做正確的事——有助于公司目標(biāo)和部門目標(biāo)達(dá)成盡量不要給老總添亂、惹麻煩特別要把你分管的人和事“擺平〞要盡量為經(jīng)營(yíng)者分憂解愁

第四，實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)主管的個(gè)體價(jià)值〔2〕常見的誤區(qū)——如前面的案例“內(nèi)部人〞控制——總是試圖改變或改造上司貶低上司表現(xiàn)得比上司更高明充當(dāng)同情者挑剔者反對(duì)者——

２．作為上司的管理者角色〔1〕管理者——履行五大管理職能組織方案控制領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)要敢于管理要懂得管理要善于管理別只是管理日常管理工作、約束、鼓勵(lì)

要能提出新的價(jià)值觀引導(dǎo)企業(yè)的開展方向——松下公司的案例〔3〕教練員校長(zhǎng)——教導(dǎo)主任——教員——

〔4〕游戲規(guī)那么的制定者和維護(hù)者優(yōu)秀的上司會(huì)在制度管理上下功夫規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效關(guān)鍵在執(zhí)行〔5〕績(jī)效伙伴績(jī)效共同體雙方平等從下屬的角度考慮問題

3．作為同事的職業(yè)經(jīng)理的角色

這是水平面上的角色——難度最大——沒有權(quán)力指向案例一：營(yíng)銷部張經(jīng)理與財(cái)務(wù)部李經(jīng)理的一番對(duì)話：張：李經(jīng)理，快點(diǎn)，馬上搞20萬，人家客戶等到起的。李：張經(jīng)理，你怎么說要就要，這是20萬，又不是20元，我們還要準(zhǔn)備一下嗎，不可能說要就要。張：你們財(cái)務(wù)部搞什么吃的，我們營(yíng)銷部好不容易找來這么一個(gè)大客戶，氣走了人家，我們不負(fù)責(zé)，走，到老總那兒去說。李：走就走，誰怕誰。

分析以上案例，問題在哪里？怎樣解決？提問——應(yīng)該是一種什么樣的角色？

角色——內(nèi)部客戶〔1〕你對(duì)外部客戶的行為用到同事的關(guān)系上來客戶滿意主要有三條：充分了解客戶的需求及時(shí)、周到讓客戶心理滿意同事之間關(guān)系的實(shí)質(zhì)——內(nèi)部客戶的滿意〔2〕怎樣使內(nèi)部客戶滿意案例——

第一，讓內(nèi)部客戶“訂貨〞共同制定公司目標(biāo)目標(biāo)對(duì)話——充分了解其他部門的目標(biāo)第二，從內(nèi)部客戶處發(fā)現(xiàn)商機(jī)從其他職業(yè)經(jīng)理人那里發(fā)現(xiàn)你的工作重心和工作內(nèi)容通過考核使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向效勞對(duì)象有效溝通，了解對(duì)方第三，盡量讓內(nèi)部客戶滿意管理上讓上司滿意效勞上讓對(duì)象滿意案例二：——根據(jù)方案，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)來：“張經(jīng)理，你們部門原來方案在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)方案有沒有變化，需要我們這里做些什么準(zhǔn)備？〞——銷售部門王經(jīng)理接到行政部門李經(jīng)理的：“王經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我們這里誤了你的事．．．．．〞

——研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛剛也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們就不要來回跑了．．．．．．〞

第四，內(nèi)部客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)共同設(shè)定目標(biāo)，用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)衡量雙贏、多贏、共贏

第五，不能無原那么地使客戶滿意——應(yīng)該有底線如違背公司根本利益和有關(guān)法律法規(guī)短期有利而長(zhǎng)遠(yuǎn)無利局部有利而全局不利對(duì)本部門有利而要損害他部門的利益只想把責(zé)任推給人家部門或同事第六，經(jīng)常向高層領(lǐng)導(dǎo)講他部門或他部門負(fù)責(zé)人的壞話總認(rèn)為自己有多行，人家都不行與同事間的人際關(guān)系緊張——不能和眾會(huì)分散領(lǐng)導(dǎo)的很多精力來調(diào)解人際關(guān)系

4．形象大使〔1〕在用戶面前的表達(dá)第一，客戶、用戶在我們心中是什么？ 第二，形象大使的要求——這就是角色要求第三，處理好與客戶發(fā)生的矛盾和沖突〔2〕在上司和部下面前的形象〔3〕形象的塑造外在的形象——精裝〔將平裝轉(zhuǎn)化為精裝〕內(nèi)在的素質(zhì)——修煉〔將素質(zhì)外化為形象〕

現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和溝通一、協(xié)調(diào)能力1．協(xié)調(diào)的重要性是領(lǐng)導(dǎo)和管理活動(dòng)的重要方面是領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的根本功是管理者重要的職業(yè)能力——職業(yè)能力、職務(wù)要求、領(lǐng)導(dǎo)力能力排序——79．8％是開展的根本條件和主要狀態(tài)兩個(gè)70%——70%的障礙出在協(xié)調(diào)溝通上70%的精力放在協(xié)調(diào)溝通上

職業(yè)經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力特別重要——使企業(yè)正常運(yùn)行為老總分憂解愁經(jīng)理的根本功經(jīng)理的根本職能2．協(xié)調(diào)的對(duì)象糾紛矛盾沖突壓力關(guān)系行為突發(fā)事件

3．協(xié)調(diào)的核心——各種關(guān)系

人際關(guān)系物際關(guān)系國(guó)際關(guān)系區(qū)際關(guān)系黨政關(guān)系人與自然的關(guān)系生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系教學(xué)與科研的關(guān)系

主要的還是人際關(guān)系4．協(xié)調(diào)的標(biāo)志〔目的〕和諧和眾完美有序互補(bǔ)平衡共贏——雙贏、多贏共同開展

二、溝通能力1．溝通是什么含義——

是人際的聯(lián)絡(luò)交流是信息的傳遞是情感的傳遞是思想的互動(dòng)是行為的互動(dòng)是感情的互動(dòng)

是一種協(xié)調(diào)是一種交流是一種認(rèn)知是一種理解是一種互通是一種認(rèn)同溝通是以人際交往為根底——

2．溝通不是什么