公安信訪接待場(chǎng)所管理制度

公安信訪接待場(chǎng)所管理制度一、總則為規(guī)范公安信訪接待場(chǎng)所管理，維護(hù)公安機(jī)關(guān)形象、提高服務(wù)質(zhì)量，制定本制度。二、場(chǎng)所設(shè)置公安信訪接待場(chǎng)所應(yīng)堅(jiān)固、安全、舒適，場(chǎng)所設(shè)置應(yīng)滿足人民群眾提出訴求、反映問題的基本需要。場(chǎng)所面積應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。三、場(chǎng)所管理1.接待桌臺(tái)接待桌臺(tái)應(yīng)布置整齊、工作人員應(yīng)穿著文明規(guī)范工作服，紙筆文件等必備物品擺放整齊，為人民群眾提供方便快捷的服務(wù)。2.環(huán)境衛(wèi)生接待場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)得到重視，場(chǎng)所內(nèi)有專人負(fù)責(zé)日常清潔工作，保證環(huán)境干凈整潔。3.安全保障接待場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)密監(jiān)管，確保安全。工作人員應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，掌握安全常識(shí)和處理突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力。4.規(guī)范管理接待場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)按規(guī)定張貼公示材料，包括公安法律法規(guī)、公安機(jī)關(guān)服務(wù)承諾及各項(xiàng)制度規(guī)定等內(nèi)容。工作人員應(yīng)依法服從管理、聽從指揮，真情對(duì)待人民群眾，盡責(zé)盡職，讓人民滿意。四、工作流程1.接待流程人民群眾到訪，進(jìn)行服務(wù)臺(tái)登記，填寫《來證》。工作人員了解來訪事由，并進(jìn)行真實(shí)性核實(shí)，準(zhǔn)確記錄與處理。對(duì)于符合受理范圍的問題，工作人員應(yīng)及時(shí)受理，并告知群眾處理結(jié)果，逐項(xiàng)落實(shí)問題。2.外出接訪流程工作人員應(yīng)提前制定接訪計(jì)劃，告知相關(guān)人員，并將出勤情況進(jìn)行登記，如有復(fù)雜情況需要電核確定。工作人員應(yīng)戴上警官證，按照規(guī)定佩戴工作服，根據(jù)群眾提出的問題進(jìn)行有序解決，確保服務(wù)質(zhì)量及時(shí)高效。五、責(zé)任制公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照職能和工作安排規(guī)定，明確公安信訪接待場(chǎng)所的主管領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)，設(shè)置相應(yīng)的崗位、職責(zé)和工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任的精準(zhǔn)落實(shí)。六、監(jiān)督和評(píng)估公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)按照監(jiān)管責(zé)任、流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，建立和完善公安信訪接待場(chǎng)所的監(jiān)